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Con sus tres principios (expansionismo, pensamiento
sintético y teleología) la teoría general de sistemas
(TGS) permitió el surgimiento de la cibernética e
influyó en la teoría general de la administración redimensionando
totalmente sus concepciones. Fue una
verdadera revolución en el pensamiento administrativo;
la teoría administrativa cambió a un pensamiento
sistémico.

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Es el principio que sustenta que
todo fenómeno es parte de un fenómeno mayor.
El desempeño de un sistema depende de cómo se
relaciona con el todo mayor que lo envuelve y
del cual forma parte. El expansionismo no niega que cada fenómeno esté constituido de partes,
pero su énfasis reside en el enfoque del todo, del
cual aquél fenómeno forma parte. Esa transferencia
de la visión enfocada en los elementos fundamentales
para una visión enfocada en el todo se
denomina enfoque sistémico.

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Es el fenómeno visto como
parte de un sistema mayor y se explica en términos
del papel que desempeña en ese sistema mayor.
Los órganos del cuerpo humano se explican
por el papel que desempeñan en el organismo y
no por el comportamiento de sus tejidos o estructuras
de organización. El enfoque sistémico está
más interesado en juntar las cosas que en separarlas.

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Es el principio según el cual la causa es
una condición necesaria, pero no siempre suficiente
para que surja el efecto. En otros términos, la
relación causa-efecto no es una relación determinística
o mecanicista sino simplemente probabilística.
La teleología es el estudio del comportamiento con
la finalidad de alcanzar objetivos e influyó poderosamente
a las ciencias. Mientras en la concepción
mecanicista el comportamiento se explica
por la identificación de sus causas y nunca de sus
efectos, en la concepción teleológica la conducta
se explica por aquello que la conducta produce o
por aquello que es su propósito u objetivo producir.

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La tecnología siempre influyó con fuerza en el funcionamiento
de las organizaciones a partir de la R evolución
Industrial. Ése fue el resultado de la aplicación de
la tecnología de la fuerza motriz del vapor en la producción
y que sustituyó inmediatamente el esfuerzo
humano, permitiendo el surgimiento de las fábricas e
industrias. Más aún, fue la
invención de la computadora en la segunda mitad del
siglo xx que permitió que las organizaciones presentaran
las actuales características de automatización de
sus actividades.

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A finales del siglo xviii, la invención de la
máquina de escribir fue el primer paso para la aceleración
del proceso productivo en las oficinas. La invención
del teléfono, a finales del siglo xix, permitió la expansión
y la descentralización de las organizaciones rumbo
a nuevos y diferentes mercados. El barco, el automóvil,
el avión proporcionaron una expansión sin precedentes
en los negocios mundiales. El desarrollo tecnológico
siempre constituye la plataforma básica que
impulsa el desarrollo de las organizaciones y permite
la consolidación de la globalización.

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Cibernética es la ciencia de la comunicación y el control,
sea en el animal (hombre, seres vivos), sea en la
máquina. La comunicación hace que los sistemas se integren
y sean coherentes y el control regula su conducta.
La cibernética comprende los procesos y sistemas
de transformación de la información y su concretización
en procesos físicos, fisiológicos, psicológicos, etc.
En verdad, la cibernética es una ciencia interdisciplinaria
que ofrece sistemas de organización y de procesamiento
información y controles que auxilian a las otras ciencias.

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Los conceptos desarrollados por la cibernética son hoy
ampliamente utilizados en la teoría administrativa.
Las nociones de sistema, retroalimentación, homeostasis,
comunicación, autocontrol, etc., hacen parte integrante:
del lenguaje utilizado en la administración.

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Los principales conceptos relacionados con sistemas
son: entrada, salida, retroalimentación, caja negra, homeostasis
e información.

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La teoría de la información es una rama de la matemática aplicada que utiliza el cálculo de la probabilidad.
Se originó en 1920, con los trabajos de Leo Szilar
y H. Nyquist, y se desarrolló con las contribuciones de
Hartley, Claude Shannon, Kolmogorov, Norbert Wiemer
y otros. La teoría de la información surgió con las investigaciones
de Claude E. Shannon y Warren Weaver17 para
la Bell Telephone Company, en el campo de la telegrafía
y telefonía, en 1949. Ambos formulan una teoría general
de la información, desarrollando un método para
medir y calcular la cantidad de información, con base
en resultados de la física estadística. La preocupación
de Shannon era una estimación cuantitativa de información.
Su teoría sobre comunicaciones difería de las
anteriores en dos aspectos:™ por introducir nociones
de estadística y por ser su teoría macroscópica y no microscópica,
pues visualizaba los aspectos amplios y generales
de los dispositivos de comunicaciones.

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El sistema de comunicación tratado por la teoría de
las informaciones consiste en seis componentes: fuente,
transmisor, canal, receptor, destino y ruido.

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1. Fuente significa persona, cosa o proceso que emite
o provee los mensajes, por medio del sistema

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Transmisor significa el proceso o equipo que opera
el mensaje, transmitiéndolo de la fuente al canal.
El transmisor codifica el mensaje provisto
por la fuente para poder transmitirlo. Es el caso
de los impulsos sonoros (voz humana de la fuente)
que se transforman y codifican en impulsos
eléctricos por el teléfono (transmisor) para que
sean transmitidos a otro teléfono (receptor) distante.
En principio, todo transmisor es un codificador
de mensajes.

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Canal significa el equipo o espacio intermedio entre
el transmisor y el receptor. En telefonía, el canal
es el circuito de alambres conductores del
mensaje de un teléfono a otro. En radio transmisión,
es el espacio libre en el cual el mensaje se difunde
a partir de la antena.

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Receptor significa el proceso o equipo que recibe el
mensaje en el canal. El receptor decodifica el mensaje
para colocarlo a disposición del destino. Es el
caso de los impulsos eléctricos (canal telefónico)
que se transforman y decodifican en impulsos sonoros
por el teléfono (receptor) para que sean interpretados
por el destino (persona que está
oyendo el teléfono receptor). Todo receptor es un
decodificador de mensajes.

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Destino significa la persona, cosa o proceso al que
se destina el mensaje en el punto final del sistema
de comunicación.

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Ruido significa la cantidad de perturbaciones indeseables
que tienden a corromper y alterar, de
forma imprevisible, los mensajes transmitidos. El
concepto de ruido sirve para denotar las perturbaciones
presentes en los diversos componentes
del sistema, como es el caso de las perturbaciones
provocadas por los defectos en el transmisor o receptor,
llamadas inadecuadas en los circuitos, etc.

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La tecnología ha funcionado como herramienta evolucionadora de la administración, innovando métodos y procesos primitivos y consiguiendo con ello nuevos objetivos u metas. Así el enfoque sistémico ha dicho que la administración es un sistema basado en sus tres principios fundamentales.