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¿Qué problemas surgen en la comunicación?

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¿Qué problemas surgen en la comunicación?

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En los espacios de trabajo colaborativo, una comunicación clara y efectiva resulta fundamental para alcanzar los objetivos compartidos. No obstante, pueden surgir diversas barreras que afectan negativamente la interacción entre los integrantes del equipo. Uno de los obstáculos más comunes es la ausencia de escucha activa, lo cual puede derivar en malentendidos y en una interpretación distorsionada de los mensajes (Gonzales & Guillén, 2018). De igual forma, la falta de precisión en los mensajes o la escasa retroalimentación impiden una comprensión adecuada de las tareas, reduciendo así la eficiencia del grupo (Casassus, 2006).

Otro inconveniente habitual es la interrupción continua durante los turnos de habla, lo que limita la expresión fluida de ideas y puede generar sentimientos de frustración entre los participantes. En equipos diversos, las diferencias culturales y los distintos estilos de comunicación también pueden representar desafíos para lograr una comprensión mutua (Salas et al., 2015). A esto se suma la presencia de actitudes pasivo-agresivas o la falta de empatía, factores que deterioran el clima comunicativo y obstaculizan la colaboración efectiva.

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¿Cómo se distribuyen los roles en el grupo?

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¿Cómo se distribuyen los roles en el grupo?

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La asignación de roles dentro de un equipo de trabajo no es un proceso arbitrario, sino que está determinada por las necesidades del objetivo común y las características particulares de cada miembro. Según Belbin (2010), en grupos efectivos, cada integrante adopta un rol específico que favorece el rendimiento colectivo, ya sea en el ámbito social, de acción o de pensamiento.

En la práctica, los roles pueden definirse de manera explícita, ya sea por decisión del líder o mediante consenso entre los miembros del grupo, o bien pueden surgir de manera espontánea a medida que la interacción entre los participantes progresa (Johnson & Johnson, 2019).

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¿Qué conflictos pueden aparecer entre los miembros?

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¿Qué conflictos pueden aparecer entre los miembros?

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Dentro de los grupos de trabajo es común que emerjan distintos tipos de conflictos, los cuales no deben ser vistos únicamente como elementos perjudiciales. De hecho, muchos de ellos forman parte inherente y natural del desarrollo de las dinámicas grupales. Según explican Robbins y Judge (2013), los conflictos pueden dividirse en tres categorías principales:

Conflictos de tarea, que surgen en torno al contenido del trabajo o a los objetivos que se deben alcanzar;

Conflictos de relación, relacionados con tensiones interpersonales, diferencias de valores, estilos de comunicación o falta de afinidad entre los miembros;

Y conflictos de proceso, que se refieren a discrepancias sobre cómo se deben realizar las tareas, qué roles debe asumir cada integrante o cómo se distribuyen los recursos dentro del grupo.

Comprender estas formas de conflicto permite gestionarlas de manera más eficaz, promoviendo la colaboración, el crecimiento del equipo y el logro de metas comunes

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El conflicto es una realidad inherente a cualquier interacción grupal, ya sea en contextos académicos o laborales. No obstante, su presencia no debe interpretarse siempre como un obstáculo; por el contrario, cuando se aborda de manera constructiva, puede convertirse en una valiosa oportunidad para fortalecer la cohesión del grupo, mejorar la dinámica colaborativa y fomentar el crecimiento individual y colectivo.

Los desacuerdos más comunes suelen estar relacionados con diferencias en la interpretación de tareas, dificultades en las relaciones interpersonales y discrepancias sobre cómo llevar a cabo determinadas actividades. Para reducir la aparición de estos conflictos y facilitar su resolución, resulta clave cultivar un ambiente de comunicación abierta y respetuosa, así como establecer estructuras claras dentro del grupo.

El uso de la comunicación asertiva, el desarrollo de la empatía y una adecuada distribución de funciones desde el inicio del trabajo en equipo son elementos esenciales para prevenir malentendidos y promover un entorno armónico y cooperativo.

Recomendaciones

Definir normas claras desde el principio, incluyendo canales de comunicación, asignación de roles y responsabilidades, así como protocolos para la toma de decisiones.

Crear espacios seguros para el diálogo, donde todos los integrantes se sientan escuchados y puedan compartir ideas, inquietudes o emociones sin temor a ser juzgados.

Brindar formación en habilidades socioemocionales, tales como la escucha activa, la empatía, el manejo emocional y la resolución pacífica de conflictos.

Adoptar un liderazgo participativo y democrático, que incentive la colaboración, escuche todas las voces del grupo y fomente la corresponsabilidad en los logros y desafíos.

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Belbin, M. (2010). Equipos directivos: Cómo identificar y trabajar con ellos. Editorial Díaz de Santos.

Johnson, D. W., & Johnson, F. P. (2019). Joining together: Group theory and group skills. Pearson.

Luhmann, N. (1996). Teoría de los sistemas sociales. Anthropos Editorial.

Casassus, J. (2006). La calidad de la educación y el trabajo en equipo. UNESCO.

González, M. & Guillén, J. (2018). Comunicación efectiva y resolución de conflictos en equipos de trabajo. Editorial UOC.

Goleman, D. (2006). La inteligencia emocional. Editorial Kairós.

Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2013). Comportamiento organizacional. Pearson Educación.

Jehn, K. A. (1995). A multimethod examination of the benefits and detriments of intragroup conflict. Administrative Science Quarterly, 40(2), 256-282.

De Dreu, C. K. W., & Weingart, L. R. (2003). Task versus relationship conflict, team performance, and team member satisfaction: A meta-analysis. Journal of Applied Psychology, 88(4), 741-749.

Goleman, D. (2006). Inteligencia social: La nueva ciencia de las relaciones humanas. Editorial K