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La percepción es el proceso activo que emplean las personas para ordenar e interpretar sus impresiones sensoriales para dar significado a su entorno. El propósito es percibir la realidad y ordenarla al tenor de sus correspondientes interpretaciones o visiones. Cada persona tiene su propia interpretación o visión del mundo donde vive . La percepción se da por medio de los sentidos recibimos y representamos la información por medio de receptores especializados los órganos de los sentidos qué nos comunican impresiones ópticas vista, acústicas u oído, olfativas olfato, gustativas gustos y táctiles sistemas kinestésico . Esos receptores transmiten los estímulos externos al cerebro y este por medio de procesos de generalización extorsión y selección filtra esas señales eléctricas y las convierte en una representación interna cuando la persona no siente nada a través de sus órganos de percepción no recibe información del exterior y por tanto no percibe nada. Cuánto más abundante sea la información que percibimos tanto mayor será la probabilidad de que la registremos y procesemos posteriormente . Por tanto, la precepción potencia la inteligencia aumenta el conocimiento. (Chiavenato, 2022)

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Cuando percibimos personas o situaciones tendemos a elaborar explicaciones sobre ellas y las razones por las cuales se comportan de la manera en que las percibimos. Se trata de la llamada atribución , se concentra en la manera en que unas personas juzgan a otras en función del significado que atribuyen a un comportamiento determinado. Cuando las personas observan el comportamiento ajeno suelen determinar si sus causas o son internas o externas . La teoría de la atribución estudia cómo nos formamos opiniones sobre otras personas y parte del supuesto de que existen errores donde las atribuciones distorsionan las atribuciones en función de 2 situaciones por un lado cuando juzgamos el comportamiento ajeno propendemos a subestimar la influencia de los factores externos y a sobreestimar la de los factores internos. (Chiavenato, 2022)

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Actitud significa la tenencia o predisposición de una persona en función de su percepción u opinión respecto de determinadas personas, objetos o situaciones , que asume como agradables o desagradables, deseables o indeseables, atractivos o nefastos . La actitud es una predisposición interna, estable y duradera que lleva a la persona a comportarse igual reaccionar de cierta manera ante otras personas objetos o situaciones específicas. Las actitudes determinan el comportamiento porque están relacionadas con la percepción, personalidad , el aprendizaje y la motivación la actitud es un proceso cognitivo y significa un estado mental de alerta, organizado por la experiencia personal , el cual influye en la respuesta de una persona ante objetos, situaciones y otras personas. (Chiavenato, 2022)

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La toma de decisiones es el proceso cognitivo por el cual se elige un plan de acción entre varios otros basados en variados escenarios, ambientes, análisis y factores ,para una situación o problema . Todo proceso de toma de decisión produce una elección final y la salida puede ser una acción o una opinión de elección.

En una organización buena parte de las decisiones diarias son tomadas de forma rutinaria y estandarizada de acuerdo con sus principios y experiencia pasada. Toda organización es un sistema de decisiones en el cual cada persona participa consciente y racionalmente y escoge y decide entre las alternativas más o menos lógicas que se le presentan , en función de su personalidad motivaciones actitudes y percepciones . Lo que una persona siente y percibe influye en lo que ve e interpreta , así como lo que ve e interpreta influye en lo que aprecia y desea . En resumen, las personas son procesadores de información y tomadores de decisiones. (Chiavenato, 2022)

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Problematica con la comunicacion ascendente

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Problematica con la comunicacion ascendente

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Algunos problemas que podrían ocurrir relacionados a la comunicación ascendente, podrían ser, la falta de confianza por parte de niveles inferiores para transmitir cierta retroalimentación a niveles superiores, por ejemplo parte de esta comunicación es enviar mensajes que describan problemas por desviaciones o anomalías en el desempeño rutinario del personal esto con el propósito de llamar la atención a la directiva, sin embargo, si no existe un nivel de confianza suficiente para poder transmitir ese tipo de mensajes, los niveles inferiores van a omitir información y por lo tanto la comunicación no va a ser clara, esto también va de la mano a otra problemática qué es la falta de apertura por parte de los líderes a escuchar a los subordinados, esto porque no todos los gerentes están dispuestos a recibir críticas y por ende los empleados no se motivan a transmitir información valiosa.

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Problematica con la comunicacion descendente

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Problematica con la comunicacion descendente

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En cuanto a la comunicación descendente, una problemática que puede ocurrir es la pérdida de información, ya que el mensaje debe pasar por diferentes niveles, y la información se puede tergiversar y por lo tanto no llegar completa o eficazmente a los niveles inferiores, además otra problemática podría ser la falta de personalización de los mensajes, ya que algunos mensajes provenientes de la alta gerencia pueden contener información muy general lo que puede generar en los niveles inferiores cierta desconexión o falta de interés

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1.  Los líderes pueden implementar canales de retroalimentación anónima, lo que permite a los subordinados expresar sus puntos de vista de forma segura. Esto solucionaría la problemática de la falta de confianza por parte de niveles inferiores

2.  Ante la problemática de la falta de apertura por parte de los líderes, los gerentes deberían recibir formación en habilidades de escucha activa como talleres para reforzar la importancia de aceptar críticas constructivas.

3.  En cuanto a la pérdida de información, los mensajes importantes que trasmita la gerencia deben venir en un resumen escrito claro y estructurado para evitar malentendidos y asegurar que los puntos clave lleguen completos a todos.

Con relación a la falta de personalización de los mensajes, la gerencia podría programar sesiones de comunicación en pequeños grupos, donde los líderes expliquen los mensajes clave con detalles relevantes para el equipo en cuestión, permitiendo además aclarar dudas directamente

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Considero que las nuevas tecnologías de información han impactado las estrategias de comunicación en el ámbito laboral de diversas maneras, en especial en los últimos años y aún más por el impacto que tuvo la pandemia en las organizaciones, este este evento empujó a las organizaciones a buscar diferentes maneras de mantenerse comunicados. Por un lado, las tecnologías de información nos han entregado diferentes herramientas y canales de comunicación que podrían facilitar la transmisión de información, tales como teams, zoom, Outlook etc. Dichos canales permiten videoconferencias, envío de mensajes,y  permiten compartir archivos entre otras funcionalidades, lo que facilita la realización de las tareas diarias entre los equipos, por ello si se usan de manera adecuada pueden ser una gran herramienta para mantener una adecuada comunicación, sin embargo, ahora también con el teletrabajo, se puede perder en cierto rango la intención de los mensajes, debido a que ahora no estamos frente a frente y todo es de manera virtual, y esto podría presentar pérdida de información e incluso generar malos entendidos entre colaboradores, para ello se debe fomentar el uso adecuado de estas herramientas para que sean una plataforma y no un obstáculo en la comunicación de los equipos.

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1.    Para fomentar las buenas relaciones entre compañeros, y un ambiente de trabajo armonioso y agradable para los colaboradores, es bueno programar cada cierto tiempo actividades de ”team building”, qué bien podrían ser talleres para reforzar la comunicación y el trabajo en equipo o incluso también actividades al aire libre

2.    En cuanto a la comunicación con la gerencia, se pueden programar sesiones de “one and one” con los miembros de su equipo de manera periódica, esto para abrir un espacio entre colaborador y líder que sea seguro para poder dar pie a retroalimentación en ambos sentidos

3.    También para las reuniones que son virtuales, una manera de hacer las reuniones mucho más efectivas y para derribar un poco la barrera de la virtualidad, se puede encender la cámara, así las personas pueden comunicar sus ideas al encender el micrófono, pero también no se pierden las expresiones faciales, y se puede comunicar de una manera mucho más efectiva que el mensaje que se pretende dar

4.    También a nivel de departamento, realizar actividades que promuevan la conexión entre los diferentes equipos, ya que, debido al trabajo en casa, muchas personas sólo conocen únicamente a los miembros de su propio equipo y desconocen a los miembros y líderes de los demás equipos, mediante estas actividades que se pueden realizar de manera periódica, se permite la conexión entre equipos y también permite conocer a los nuevos miembros que vayan ingresando al departamento

5.    Otra recomendación es mantener canales en diferentes plataformas como por ejemplo teams, que tengan como objetivo es comunicar diferentes mensajes e incluir a las personas relacionadas en dichos procesos, esto porque mediante dicho canal se pueden aclarar dudas, hacer solicitudes e incluso dar directrices y todos los miembros de dicho canal pueden participar y opinar