# data[].attributes.attachment_link.description
El inbound marketing te ayuda a atraer clientes con contenido diseñado específicamente para captar prospectos calificados y convertirlos en leads y luego en clientes e impulsar así el crecimiento de tu empresa.

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Herramienta #2
https://app.xtensio.com/templates/#ux-design

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Mientras que un buyer persona es una representación semificticia de tu cliente ideal, el user persona es una representación de aquella persona que utilizaría tus productos o servicios. Un buyer persona puede ser un user persona, pero no siempre es así. En ambos casos, el perfil se crea con base en estudios de mercado y datos reales de tus clientes existentes. Se pueden diseñar de muchas maneras: por lo general, utilizando un documento o plantilla de 1 o 2 páginas, donde se incluyen los detalles clave de las motivaciones, objetivos, necesidades, deseos y preocupaciones de tu cliente o clientes objetivo.

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Acabo de crear mi buyer persona en solo unos minutos gracias al Generador De Buyer Personas de HubSpot: échale un vistazo: www.hubspot.es/make-my-persona

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Crea buyer personas profesionales y personalizables gratis, en cuestión de minutos, gracias a nuestro intuitivo generador gratuito.

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Hoy, como siempre durante este curso os traigo una tarea junto a mis compañeras y la tercera y última sobre un Marta Janáriz ( Don't ask why) y Alicia Fleifel ( Canvas del Modelo de Negocio ( Music, an amazing feeling), que es la continuación al Mapa de Empatía. Esta vez se trata de un canvas sobre la Propuesta de Valor.
Este ciclo consta de tres tareas: la primera un Mapa de Empatía, la segunda esta plan previo al plan de negocio que define qué vas a ofrecer al mercado, cómo lo vas a hacer, quién va a ser tu público objetivo, cómo vas a vender tu producto o servicio y cuál será tu método para generar ingresos).

Algo importante a resaltar es la definición de Propuesta de Valor, que sería la siguiente: La propuesta de valor es el factor que hace que un cliente se incline por una u otra empresa y lo que busca es solucionar un problema o satisfacer una necesidad del cliente de manera innovadora.
En este sentido, la propuesta de valor constituye una serie de ventajas o diferenciadores que una empresa o persona ofrece a los clientes o consumidores.
¿Para qué vale? Ha de ser capaz de convencer a un cliente potencial de que la oferta presentada será la que mejor atenderá el problema de ver satisfecha esa necesidad concreta a la que nos dirigimos.
Su importancia/necesidad: Los clientes son cada vez más exigentes. Si la propuesta de valor no está claramente formulada y referida a la atención de necesidades bien identificadas, los clientes no se mostrarán interesados porque entenderán que la oferta no se dirige a ellos.
Una propuesta de valor será eficaz si describe lo que se obtendrá en forma de resultados concretos para el cliente, tanto en términos cualitativos (necesidad atendida) como cuantitativos (beneficio económico que le reportará al cliente nuestra oferta).

Para realizar la Propuesta de Valor hemos utilizado una plantilla alojada en esta Evidentemente queremos darle los reconocimientos necesarios al creador de la plantilla, Pues después de la edición de dicha plantilla, este ha sido el
página y posteriormente la hemos adaptado a nuestro negocio ficticio en Google Docs. Darío Herrera, y esta, cuenta con una licencia Creative Commons Reconocimiento-Compartir Igual 3.0 España ( CC BY-SA 3.0 ES). resultado:

¡Hasta la próxima tarea, con el Canvas del Modelo de Negocio!
Espero que os haya gustado.

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Modelo de Negocio: Canvas de la Propuesta de Valor.

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Hoy, como siempre durante este curso os traigo una tarea junto a mis compañeras y la tercera y última sobre un Marta Janáriz ( Don't ask why) y Alicia Fleifel ( Canvas del Modelo de Negocio ( Music, an amazing feeling), que es la continuación al Mapa de Empatía.

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El lienzo para la propuesta de valor - Canvas

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El lienzo para la propuesta de valor - Canvas

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https://static0planetadelibroscom.cdnstatics.com/libros_contenido_extra/30/29713_1_Preguntas_desencadenantes_creadores_de_alegrias.pdf

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2. https://static0planetadelibroscom.cdnstatics.com/libros_contenido_extra/30/29711_1_Preguntas_desencadenantes_alegrias_del_cliente.pdf

3. https://static0planetadelibroscom.cdnstatics.com/libros_contenido_extra/30/29715_1_Preguntas_desencadenantes_trabajos_del_cliente.pdf

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El Growth Hacking es uno de los términos más de moda si hablamos de proyectos digitales y estrategias de marketing digital. El Growth Hacking es una metodología y filosofía que puedes aplicar fácilmente a tu empresa y que tiene muchos beneficios.

Con la aparición del Growth Hacking aparecen también los empleos de Growth Hackers que se se dedican a hacer crecer una empresa o proyecto. En este artículo no solo vemos qué es el growth hacking si no todos los conocimientos que necesitas para convertirte en un growth hacker o para aplicar esta metodología a tu empresa y no dejar de crecer.

1. ¿Qué es el Growth Hacking?

El Growth Hacking es una metodología centrada en un único objetivo, el crecimiento. Se basa en el método científico para diseñar, probar y analizar estrategias con el fin de maximizar las métricas de las empresas o proyectos. Las estrategias generadas deben de ser además escalables para sustentar ese crecimiento.

Como su nombre indica, se centra en growth (crecimiento) y en hacking, hackear, es decir, programar estrategias para crecer. La base de estas estrategias está en el método científico y el análisis diferencial. El growth hacking busca en cierto modo hacer más con menos, maximizar el crecimiento usando los menos recursos posibles para ello.

El Growth Hacking se enfoca en hacer crecer una empresa o proyecto. El marketing siempre ha buscado en cierto modo hacer crecer a una empresa, aumentar los clientes y los ingresos pero el growth hacking no es una estrategia de marketing o mejor dicho, no solo incluye al marketing para crecer.

El growth hacking se puede aplicar a distintos campos como el marketing, por lo que podemos hablar también de growth marketing o al diseño de productos digitales, como el digital product growth hacking. En cualquier caso es la misma metodología con el mismo objetivo, pero en el que realizaremos diferentes herramientas o hacks de growth hacking para conseguirlo en función del ámbito que lo apliquemos.

El Growth Hacking no es aplicar ciertas técnicas o hacks que hayan ideado otras empresas o Growth Hackers. Se trata de una metodología y visión concreta enfocada a hacer crecer las métricas de un proyecto o empresa. Esta metodología nos permite crear nuestras propias técnicas que más nos convengan. No obstante hay muchas técnicas o hacks que nos pueden servir y debemos aprovechar. Si funcionan, bienvenidas sean 🙌

2. ¿Qué necesita tener un growth hacker?

El growth hacking, por sus orígenes está muy ligado a los proyectos y empresas tecnológicas, que desarrollan principalmente servicios en internet, por eso los growth hackers han estado muy relacionados con el mundo de la programación. Muchas de las estrategias generadas implican la necesidad de desarrollar o programar elementos para hacerlo.

Por otra parte está también muy relacionado con el marketing digital ya que en cierto modo el marketing siempre ha buscado crecer y en este caso, el growth hacking es una metodología que puede funcionar muy bien en línea con los objetivos de marketing.

No es imprescindible ser programador ni especialista en marketing digital. El growth hacking se puede aplicar a cualquier tipo de negocio, no necesariamente digital. En el caso de los proyectos digital, en los que es más relevante, si que te ayudará el tener esos conocimientos o contar con alguien que pueda realizarlo. Además será importante que desarrolles estas aptitudes:

Creatividad: La creatividad es vital para para el Growth Hacking. Tienes que desarrollar tu creatividad y usar el proceso creativo para generar nuevas estrategias de crecimiento. Necesitas desarrollar un pensamiento disruptivo que te ayude a generar nuevos hacks o estrategias.

Mente analítica: Para un growth hacker es esencial tener una mente analítica para analizar los resultados de las propuestas y comparar constantemente las diferentes propuestas. Hacer test A/B y analizar las métricas para ver qué opciones nos proporcionan mejores resultados de crecimiento es esencial.

Capacidad de escalada: En el growth hacking es importante desarrollar la habilidad de llevar a la práctica las propuestas creadas, desarrollarlas y escalarlas.

3. Origen del growth hacking

El término de Growth Hacking apareció por primera vez en un blog de Sean Allis donde hablaba sobre la definición del Growth Hacker. Aquí comienza la definición de growth hacking y se empieza a utilizar el término para hablar sobre esta metodología.

El origen del Growth Hacking está pasando la crisis de las punto com a finales de los 90, que provocó la desaparición de muchas empresas y aumentó la dificultad para conseguir inversores. Por ello muchas empresas tecnológicas tuvieron la necesidad de desarrollar estrategias para crecer rápido y con pocos recursos.

En estas estrategias trabajan empresas y proyectos en los que participan personas como Sean Allis, otros growth hackers, enfocados en el crecimiento de las métricas de estos proyectos. Así harán muchas empresas como Hotmail, Dropbox o Facebook.

El growth hacking tiene una gran popularidad en la actualidad porque es ideal para todas las nuevas start ups con proyectos digitales que al igual que en los primeros casos, buscan crecer y expandirse para aumentar sus ingresos y conseguir inversión.

4. Cómo hacer growth hacking

Una vez que ya sabes qué es el growth hacking y cómo funciona, es importante saber qué pasos hay que seguir para conseguir desarrollar estrategias de crecimiento escalables que mejoren nuestro proyecto o empresa.

4.1. Análisis del mercado y desarrollo de producto

Es importante diseñar un producto que guste por si mismo y que sea lo que busquen los consumidores. Debemos de crear productos de los que los consumidores se sientan orgullosos y lo compartan. Nuestros productos deben incitar a la gente a que lo compartan y se conviertan en nuestros embajadores.

El mayor ejemplo lo tenemos en las redes sociales como Facebook o LinkedIn que te invitan a que compartas la aplicación con otros usuarios. Diseñar estrategias para compartir el producto a cambio de una recompensa, no necesariamente monetaria, es muy utilizado dentro del growth hacking por su potencial de generar crecimiento.

Si nuestro producto no coincide con las necesidades del mercado, debemos de ir adaptándolo y probando. Gracias a las pruebas y revisar la analítica podremos ver qué hace que nos acerquemos más a las necesidades del mercado.

Un producto por muy bueno que sea no se vende solo, pero si lo diseñamos correctamente para que se pueda compartir y enamorar al usuario nos será de gran ayuda.

4.2. El embudo del Growth Hacking o Funnel Pirata

Para poder desarrollar estrategias de growth hacking es vital conocer qué es y cómo funciona el embudo del growth hacking. El embudo del Growth Hacking es esencial si estás diseñando tu producto para que crezca pero si ya cuentas con ello, también es vital para replantear las dinámicas y garantizar el crecimiento.

Si no sabes qué es un embudo o funnel En los siguientes artículos tienes más información sobre cómo funciona un embudo de ventas o de marketing tradicional o por ejemplo el embudo del inbound marketing. Estas son las etapas del embudo de growth hacking:

4.2.1. Adquisición (Adquisition)

La etapa de adquisición es la primera etapa del embudo de growth hacking. La etapa de adquisición es muy similar a la de cualquier otro embudo de ventas aunque hay que tener algunos puntos en cuenta. En la etapa de adquisición se produce la primera toma de contacto de los usuarios con nuestra marca, empresa o producto.

Es el momento en el que por ejemplo los usuarios entran en nuestra web o nuestra aplicación. Es el primer contacto que tienen con nosotros. Cuanto más amplia sea esta parte, es decir más gente llegue a nuestra web, a nuestro producto o app, más gente entrará en el proceso. Con las estrategias de marketing digital y posicionamiento SEO podrás hacer llegar a más gente.

Lo importante de esta etapa dentro del growth hacking es cómo es este primer contacto. De nada sirve que llegue mucha gente a nuestra web por ejemplo si la abandonan a los pocos segundos, teniendo un porcentaje de rebote alto porque no es relevante para ellos.

El contenido debe de ser relevante para la gente que entra. La experiencia de usuario y el diseño también influyen y en este aspecto. Herramientas como Amplitude o Hotjar son herramientas muy populares en el growth hacking para analizar el comportamiento del usuario y ver que elementos de nuestra web funcionan o no.

Los flujos de usuarios y los mapas de calor te podrán ayudar mucho en este tema. También podrás hacer test A/B para ver que soluciones de las planteadas funcionan mejor para ir perfeccionando el funcionamiento de tu web o aplicación. Estas técnicas y herramientas de análisis te servirán a lo largo de todo el proceso de growth hacking.

4.2.2. Activación (Activation)

Una vez que los usuarios toman contacto con nosotros se pasa a la fase de activación. Es el momento en el que los usuarios realmente pasan a utilizar nuestro producto, nuestra web o app e interactúan con ella. El usuario analiza el producto y determina el valor que tiene para él.

En esta etapa es importante captar los datos del usuario y analizarlos. Tanto los datos de cómo interactúa con el producto para ver si lo está entendiendo y cuáles son las necesidades, como sus datos de contacto como por ejemplo el email para poder contactar con él y recordarle el producto. Hay muchas opciones de comunicación que van desde integraciones como Intercom, hasta whatsap, pasando por el tradicional email y teléfono.

Para ello debemos de captar el interés del usuario para que te proporcione sus datos. Estos datos y los recopilados con el uso del producto te ayudarán a tener un comunicación personalizada con el usuario para convencerle en las futuras fases de que nuestra opción es la mejor.

Generar y ofrecer recompensas es un elemento muy efectivo y muy usado en el growth hacking para para que el usuario realice una acción. En esta etapa podemos darle una recompensa para que nos ofrezca sus datos de contacto. Ten siempre en cuenta que una recompensa no tiene que ser monetaria o en forma de descuento. Puede ser por ejemplo un privilegio, desbloquear nuevas funciones o una subida de rango. Las opciones son muy amplias y dependen de tu producto.

4.2.3. Retención (Retention)

La etapa de retención es muy importante ya que podemos perder todo el esfuerzo realizado anteriormente. Es la etapa en la que retenemos a los usuarios para que no se vayan a otra opción. Cuanto mayor tiempo pasen usando nuestro producto o servicio más posibilidades hay de que se queden.

Se debe enamorar al usuario enviándole contenido de valor y ofreciéndole una atención y comunicación personalizada. Hay que asegurarse de que entiende correctamente el producto. Un usuario al que se le cuida y se le enamora y conoce bien el producto y su uso comprará con mucha más facilidad, antes de ofrecerle ninguna otra propuesta o promoción.

4.2.4. Referencia (Referral)

Este es uno de los puntos diferenciales del Growth Hacking y el que más potencia el crecimiento. En otras estrategias se suele intentar conseguir la compra o transacción por encima de todo y después ya se trabaja en la fidelización y en conseguir que nuestros clientes nos recomienden.

Pero en el Growth Hacking se enfoca más en garantizar el crecimiento buscando que los usuarios se conviertan en prescriptores o recomendadores de nuestros productos o servicios. El usuario ya entiende como funciona y el valor y está predispuesto a ello.

Es una estrategia muy usada por empresas como Facebook o LinkedIn, que te incitan a invitar a tus amigos y conocidos a que se unan a la plataforma. En este caso se utiliza un sentimiento de pertenencia, haciendo que te sientas especial por usar el producto y por invitar a otros a hacerlo.

Como ya hemos visto antes, las recompensas para incitar una acción también son muy efectivas. Podemos ofrecerle al usuario una promoción o descuento especial por invitar a usuarios, pero también el simple hecho de ofrecerle características superiores, un rango superior mediante insignias o cualquier otra recompensa que le incite a la acción y le haga sentirse especial.

En otros casos también se puede utilizar los clásicos sistemas de referidos. Recuerda que la gente y tus usuarios tienen muchísima mayor influencia que cualquier comunicación tuya ya sea orgánica o pagada. Es muy importante en este punto, como en las otras etapas, realizar mediciones y tener muy en cuenta la analítica para ver qué funciona mejor.

4.2.5. Ingresos (Revenue)

Sin ingresos todo el proceso no tiene sentido. La etapa de revenue es donde todas las métricas que aparentemente no tenían valor como las visitas a la web o las descargas de una app toman sentido y se transforman en ingresos.

Es importante garantizar y comprobar que el usuario entiende el producto, lo ha usado y entiende perfectamente el valor que tiene y que le aporta. Ofrecer el precio y la opción de compra o contratación antes de tiempo puede ser contraproducente.

Tenemos que trabajar en añadir valor al producto y servicio más que competir simplemente en precio. Un usuario que perciba que nuestro producto o servicio como un elemento de valor, que se enamore de él o de nuestra marca, comprará teniendo menos en cuenta el precio.

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4.3. Establece objetivos y analizar los datos: Las métricas del Growth Hacking

Para evaluar el crecimiento es necesario marcar objetivos claros. En el growth hacking se da mucha importancia a las métricas. Para ello hay muchas herramientas de analítica que nos permiten comprobar esas métricas para ver si se cumplen los objetivos y para hacer pruebas entre las diferentes propuestas. Además podemos analizar la eficacia de las propuestas para después escalarlas.

Algunas métricas son de más ayuda que otras. Se conocen como métricas del growth hacking. Las principales métricas del growth hacking son:

Coste por adquisición (CPA): Es lo que nos cuesta adquirir un usuario. Cuando adquirimos un usuario mediante publicidad, ya sea por CPM o CPC u otro método siempre hacemos un gasto. Lo que gastamos entre el número de usuarios que adquirimos nos da el CPA. En resumen, es el dinero que tenemos que invertir para adquirir un usuario. Dependiendo de nuestro tipo de producto o servicio y el sector en el que desarrollemos nuestra actividad.

Lifetime Value (LTV) o valor de la vida del cliente: Son los ingresos que nos genera un cliente a lo largo de su etapa como cliente. Por ejemplo si nos realiza varias compras porque lo hemos fidelizado, el valor será la suma de esas compras. También incluye por ejemplo las suscripciones mensuales o anuales. Un usuario suscrito mensualmente por ejemplo con 5€ mensuales durante 6 meses tendrá un valor de 5€x6 meses=30€. Lo más importante de esta métrica es que sea superior al coste de adquisición ya que estaríamos teniendo pérdidas. Cuanto más valor consigamos que nos reporte el cliente mejor.

Retorno mensual recurrente MRR: La recurrencia es una fuente de ingresos fiable y que nos ayuda a tener una estabilidad financiera con la que tener liquidez. El retorno mensual recurrente son los ingresos que obtenemos todos los meses de forma recurrente. Las variaciones de este nos dan una buena visión del efecto de los cambios a lo largo de todo el embudo del growth hacking.

Lead Velocity Rate (LVR): Hay muchas métricas que analizan la adquisición de clientes y de ingresos. Esta métrica analiza la velocidad de adquisición de leads. Es un KPI muy importante ya que nos da una buena visión del potencial de crecimiento que tenemos. También se conoce como Lead Momentum, porque más que a la velocidad hace referencia a los leads que estamos consiguiendo en un determinado periodo.

Churn Rate o Tasa de pérdida de clientes: Es el porcentaje de clientes que perdemos al mes, es decir, que finalizan la relación comercial con nosotros. Es un KPI de gran ayuda para analizar el funcionamiento de nuestro producto o servicio y descubrir qué funciona y que no. Retener y fidelizar a los clientes es algo muy importante y este KPI es muy adecuado para ello. Nos sirve para comprobar la comunicación y relación con nuestros clientes, comprobar la efectividad del servicio post venta y del propio producto o servicio, para comprobar que gusta o que no está gustando o funcionando bien para que los clientes nos abandones. Con todos estos datos podremos hacer un análisis detallado y mejorar los puntos que fallen y potenciar lo que funciona bien.

4.4. Busca sinergias y colaboraciones

Algo tan simple como fijarse en los artistas de música o los Youtubers nos hace ver el gran potencial de las sinergias y colaboraciones. Colaboran con perfiles similares o complementarios con los que comparten audiencia para llegar a más gente y seguir creciendo muy rápido.

Esta estrategia no es nada nuevo. Las grandes empresas tecnológicas cuentan con este tipo de colaboraciones. En muchas webs te habrás fijado que puedes iniciar sesión con Facebook o Google. La gente se puede registrar más rápido a tu web, tiene más confianza y te ofrece una gran cantidad de datos a la vez que google o facebook obtienen más datos para sus servicios de generación de audiencias para la publicidad.

Encuentra socios o partners para integrarlos en tus servicios o productos, colabora con ellos para compartir contenidos y llegar a más gente. Las oportunidades son muy amplias y solo dependen de tu sector y tu creatividad para desarrollar colaboraciones dentro del growth hacking.

4.5. Usa la creatividad y analiza los resultados

Para desarrollar estrategias de crecimiento en el Growth Hacking necesitas tener una mente abierta y desarrollar la creatividad. Es importante tratar de encontrar soluciones fuera de los procesos comunes, que resuelvan los problemas y permitan crecer de forma más eficiente a lo existente.

No hay un proceso concreto para desarrollar estrategias de crecimiento dentro del Growth Hacking pero utilizar el proceso creativo te puede ayudar. Además deberás conocer el embudo del growth hacking para diseñar soluciones dentro de esta estrategia.

Tan importante como idear nuevas propuestas es comprobar su efectividad. Hay muchas herramientas de growth hacking y analítica que te permiten comprobar los KPI´s y ver como evoluciona el crecimiento de estas métricas y que propuestas funcionan y son mejores.

Algunas de las herramientas más utilizadas son Amplitude, Google Analytics, Google Optimice... pero hay cientos de herramientas de utilidad. Recuerda también que las estrategias que crees han de ser escalables, es decir, deben de poder aplicarse y tener efecto en cualquier etapa del crecimiento y poder llevarse a grandes cantidades de usuarios.

Haz test A/B para comprobar que funciona mejor. Por ejemplo en un email puedes poner dos asuntos diferentes, enviarselos a una muestra de tu lista y ver cual se abre más. Una vez que tengas la opción con mayor tasa de apertura es el momento de escalarla y enviar el email con ese asunto al resto de la lista. El mismo concepto es aplicable a cualquier elemento de diseño o experiencia de usuario.

Las grandes empresas hacen test A/B continuamente. Seguro que has visto más de una vez alguna pequeña modificación en tu interfaz de Facebook , Instagram o en aplicaciones de Google que luego han desaparecido. Por ejemplo Facebook hace test con cambios en su interfaz a pequeñas muestras constantemente para ver cual es su nivel de aceptación y eficiencia y luego, si funcionan las escala a todos los usuarios.

5. Las mejores técnicas de Growth Hacking o hacks

Como ya habrás aprendido a lo largo del artículo, el Growth Hacking no es simplemente aplicar ciertas técnicas o hacks mágicos. Pero hay algunas técnicas que han salido del trabajo de otros Growth Hackers con esta mentalidad que te pueden ayudar. Si ya se sabe que funciona, utilízalo, así empezarás con esa ventaja.

Aprender estas técnicas también te ayudará a tener una visión más amplia de cómo funciona el Growth Hacking. Aquí te dejo algunas de las mejores. Actualizo constantemente esta lista y publico nuevas en mi blog. Te invito a suscribirte al newsletter del Growth Hacking para no perderte ninguna. Prometo no aburrirte con nada más 😉

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Growth Hacking ✅ Haz Crecer tu Empresa o Proyecto - Miguel García

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El Growth Hacking es uno de los términos más de moda si hablamos de proyectos digitales y estrategias de marketing digital. El Growth Hacking es una metodología y filosofía que puedes aplicar fácilmente a tu empresa y que tiene muchos beneficios.

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Business Model Canvas - Creando tu modelo de negocios

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Business Model Canvas - Creando tu modelo de negocios

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CANVAS BUSINESS MODEL (en Español) | ¿Cómo crear un Modelo de Negocio con este Canvas?

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[Webinar] Metodología de Growth Marketing - 4 fases y buenas prácticas

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[Webinar] Metodología de Growth Marketing - 4 fases y buenas prácticas

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Metodología de GROWTH MARKETING🚀 = 4 Fases y Buenas Prácticas

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Growth marketing: qué es y cómo puede cambiar tu perspectiva.

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Growth marketing: qué es y cómo puede cambiar tu perspectiva.

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Plataformas de Marketing, Automation & Email (CRM) 

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Plataformas de Marketing, Automation & Email (CRM) 

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Tendencias de interés x tópicos/preguntas

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Tendencias de interés x tópicos/preguntas

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Social listening is the monitoring of your brand's social media platforms for customer feedback, direct mentions of your brand, and tracking social discussions regarding related keywords, topics, competitors, or industries, etc. While constantly tracking mentions of your brand may seem like a challenging task, using the right media monitoring tools to track your brand will make the monitoring process easier for you.

Brand Mentions is the most effective method of monitoring your brand or product on the Internet. BrandMentions helps you track social media mentions keeps you up to date with everything important in your market and anything connected to your company, providing real-time alerts straight to your inbox and a top social media analysis.

Social Searcher is a free social mentions search tool that helps you perform real-time mentions monitoring in social media and web. It quickly analyzes what people are saying about your company, brand, or product, providing in-depth analytics data set and allowing you to set up email alerts.

Mention is a social media tool that monitors the web, including the major social media channels. This social media monitoring tool also allows you to get daily summary alerts, which shows you the mentions for a particular day.

Talkwalker is a comprehensive social listening platform solution with an emphasis on social media analytics. It is a powerful tool that allows you to grow your business by monitoring not only all the social networks, but also content coming from print, TV, or radio.

Google Alerts lets you know who's talking about your brand by sending you email notifications that can be used for media monitoring. The service sends emails to the user when it finds new results-such as web pages, newspaper articles, blogs, or scientific research-that match the user's search term.

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Social Mention 🤗 #1 Free Real-time Social Mentions Search

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Trend - Generative artificial intelligence is being used to convert spoken language into written text. This text can be used for a variety of purposes, such as transcription services for meetings, interviews, lectures, and content creation.

Insight - There is a constant demand for effective and accurate communication in hybrid and remote work environments. Employees often seek out tools and technologies that streamline interactions, automate repetitive tasks, and allow them to focus on higher-value, creative aspects of their roles. The adoption of low-attention, automated solutions enables businesses to prioritize active engagement and discussions, fostering a heightened emphasis on innovation.

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TREND HUNTER - #1 in Trends, Trend Reports, Fashion Trends, Tech, Design

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Trends! The #1 largest Trends, Innovation and Trend Spotting community, 2023 Trend Reports, Style, Gadgets, Tech, Pop Culture, Art, Design, Fashion Trends

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Lead scoring is a methodology used by sales and marketing departments to determine the worthiness of leads, or potential customers, by attaching values to them based on their behavior relating to their interest in products or services. The "value" of each lead varies from company to company, but generally is characterized by the interest shown in the company or their places in the buying cycle. Companies assign point-based systems in qualifying leads or simply refer to them as "hot," "warm" or "cold" based on the history of interactions.

The first goal of companies is to get sales leads or prospects into their pipeline, but once a substantial number of leads have been obtained, it's important for companies to focus on the prospects that are most interested in buying, which is where lead scoring can play an important role.

Lead scoring process

Sales teams and marketing departments need to agree on the definition of a qualified lead for the lead scoring process to begin. To score a lead, information is gathered about the lead's occupation and role in that industry to determine whether they're appropriate to sell to. Information about a lead's activities, demographics or areas of interest also come into play when figuring out whether that lead would be interested in a company's products or services.

Each action is assigned a point value depending on how likely the software predicts that action will lead to a purchase. Leads who are an ideal fit and who have expressed a high interest in a company are deemed marketing-qualified leads and are typically passed to sales departments, whereas those who are deemed a good fit but with minimal interaction are sent to marketing teams for lead nurturing.

Metrics that companies use to measure a lead's interest include which email messages leads respond to; which pages they visit on the company website; and how long they visited, any forms they filled out or downloaded or whether they clicked on a blog post or connected via social media. The importance of various metrics can change depending on whether the company is selling a product or service and what industry they are selling into.

Importance of lead scoring data

Companies use historical data from processes such as marketing automation to predict a typical path that a customer takes before a sale is made. Using practices such as inbound marketing, marketing automation, customer data and lead nurturing, companies can examine which pieces of content are most engaging to customers and how many interactions between the company and prospect it took to turn that person into a customer.

It's partly through this lead scoring process that allows sales teams to separate a customer's interest in products from their intent to buy. For instance, website page views or downloads of certain documents may indicate that a prospect is merely interested but not intending to buy anything, and these actions will be scored lower than customers who send buying signals by requesting a trial or viewing a pricing page. Determining the value of actions such as this typically requires input from marketing and sales teams.

If companies invest in lead scoring software to improve their overall sales process, it's important that marketing and sales teams closely align their lead management efforts. The technology must also be properly set up with the right metrics and should be used consistently. Otherwise, the lead scoring data may paint an incomplete picture on potential prospects and lead sales and marketing reps down a disadvantageous path.

Lead scoring actions

Companies use various actions to determine the success of lead scoring efforts, and the importance of those actions varies from company to company. Examples of lead scoring actions include the following:

Unsubscribe rates on emails can measure the effectiveness of marketing campaigns and diagnose inaccurate targeting methods or flaws in the content itself. Conversely, response rates, or "clickthrough" rates -- the rate in which prospects open certain marketing materials or otherwise perform an intended action -- can measure the quality and effect of the produced content.

Average engagement per lead is determined by comparing lead scores -- or engagement scores -- of nurtured leads against leads that haven't been touched by any sort of materials. A drop in this metric signifies a need to update content or explore new channels of engagement. If companies focus on guiding prospects to perform a specific activity, the success of those efforts can show the effectiveness of certain types of content as well.

The source of information a prospect receives can be an indicator of how interested they are in becoming a customer. If they find content on a third-party site and click on it or download it, the prospect may be just gathering information on the software market. If they exhibit buying signals by following or interacting with social media accounts, requesting trials or demos or visiting pricing pages, they may gain a higher lead score.

Sales cycle time is the length of time it takes for a lead to become a customer. The shorter the sales cycle, the better the lead nurturing and scoring process is because of the cost benefit of gaining that new customer.

Upsell and cross-sell opportunities help determine the revenue per customer. Companies aim for highly engaged leads that are well-versed on products that they might want to buy.

Lead scoring tools

There are many software tools that can help companies implement lead scoring. Most large CRM vendors have some form of lead scoring tools, including Salesforce Einstein Lead Scoring, Microsoft Dynamics 365 for Marketing, Adobe Campaign, as well as offerings from Oracle and SAP.

Beyond the large CRM vendors, many independent software companies offer third-party lead scoring tools to plug into marketing and sales tools. This includes companies like Lattice Engines, 6sense, EverString, Marketo, Televerde, Leadspace, Velocify and many more. Lead scoring tools help companies capture leads and nurture them by monitoring their activity and then scoring it. Lead scoring software offers little value on its own, but when plugged into CRM systems and pipeline workflows, it can provide tremendous value by putting sales reps and marketers in front of the right prospect at the right time.

Salesforce's Sales Cloud lead scoring dashboard

There are several features that lead scoring tools need to provide to be helpful to marketing and sales teams:

Create and manage ranking scales for leads, based on company objective and market position. If your company focuses on enterprise customers, nurturing small and medium-sized customers as leads would be detrimental to your sales reps.

Allow users to assign scores to leads based on predefined criteria established by the company's sales and marketing departments. If a company targets enterprises, its lead scoring tools should score enterprise prospects at a higher score than small businesses.

Provide reporting and analysis to sales and marketing departments that match with company benchmarks to align incoming prospects with what the company seeks in a customer.

Integrate with sales and marketing software, as well as analytics and artificial intelligence

Provide importing and exporting capabilities for companies to import data from other sources such as surveys or industry statistics. Lead scoring results must be easy to export for use in reporting tools.

Continue Reading About lead scoring

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What is lead scoring? - Definition from WhatIs.com

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This definition explains the meaning of lead scoring and its importance for companies that spend their time targeting prospects that have shown an interest in the company's products or services. Lead scoring software can help marketing and sales teams run more efficiently.

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Caso de Growth a partir de acciones de inbound: Mejorar las conversiones de la página de inicio con mensajes que hablen sobre un producto o servicio (Trello) - Tests Multivariables

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Caso de Growth a partir de acciones de inbound: Mejorar las conversiones de la página de inicio con mensajes que hablen sobre un producto o servicio (Trello) - Tests Multivariables

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Growth Hacker Experiments: Jess at Trello

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VIDEO: CASO DE ÉXITOCONTENIDO + VIRALIDAD

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VIDEO: CASO DE ÉXITOCONTENIDO + VIRALIDAD

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BUZZFEED: Multiplataforma que ofrece la combinación de las últimas noticias mundiales, con contenido viral para compartir en redes sociales.  Compañía de entretenimiento y noticias sociales.  Han provocado reacciones en los usuarios que hoy funcionan como categorías y orden de contenidos: jajajaj, OMG, WTF, etc.

El éxito de BuzzFeed está basado en la  GENERACIÓN DE CONTENIDO ATRACTIVO, QUE SE TORNA VIRAL, Y QUE ES MUY BARATO DE PRODUCIR - Y no en contenidos de calidad profesional, que sea muy costosos y sean medibles desde la cantidad de visitas o lecturas.

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📣 La Empresa que Crea y Monetiza Contenido Viral | Caso Buzzfeed

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El análisis de cohortes, o análisis de cohortes, es el estudio del comportamiento de ciertos grupos con características en común, durante un período de tiempo. En las empresas, monitorear este comportamiento les permite tener una visión clara de las tendencias de retención de clientes.

¿Qué es el análisis de cohortes?

El término cohorte, o cohorte, tiene su origen en latín. Si actualmente esta palabra no tiene significado para la mayoría de las personas, en el pasado significaba espacio cerrado o grupo.

El análisis de cohortes - también conocido como análisis de cohorte, estudio de cohorte ou estudio de cohorte - es precisamente el estudio de comportamiento de ciertos grupos durante un período de tiempo. Y, en las empresas, el seguimiento de este comportamiento les permite tener una visión clara de las tendencias en retención de clientes .

¿Cómo hacer un análisis de cohortes?

Para hacer un análisis de cohorte de la audiencia de su empresa, por ejemplo, debe seguir algunos pasos:

1) Elija lo que se analizará

2) Grupos de consumidores separados

3) Definir la métrica de ventas

4) Determinar los intervalos de tiempo para el análisis

5) Realizar análisis y seguimiento continuo

1) Elija lo que se analizará

Como con cualquier estrategia, el primer paso es definir un objetivo para el análisis. Después de todo, ¿qué quieres observar? Algunos ejemplos de la información que puede recopilar con el análisis de cohortes son:

tasa de cancelación entre diferentes perfiles de clientes;

tasa de retención de clientes en diferentes etapas del proceso de compra;

o retorno de la inversión (ROI) plazo para diferentes campañas de prospección.

2) Grupos de consumidores separados

Después de elegir el objetivo del análisis, el siguiente paso es separar los grupos de que será evaluado.

Para eso, puedes usar un software CRM o incluso el Google Analytics . Los segmentos de clientes varían y se pueden dividir en:

grupos de clientes de un perfil específico;

cohortes de clientes que vinieron de una campaña de marketing en particular;

clientes de una región específica (estado, ciudad, etc.)

Lea también: Aprenda a crear una persona y lo importante que es para su negocio .

3) Definir la métrica de ventas

Una vez que haya elegido qué y quién se analizará, debe definir las métricas que se evaluarán y realizar un seguimiento de los resultados.

Entre los indicadores más importantes que se deben considerar para esta etapa se encuentran:

4) Determinar los intervalos de tiempo para el análisis

Para los que venden a otras empresas, es decir en negocios B2B (business to business), el intervalo mensual funciona bien, pero para los que venden en B2C (business to consumer) el ciclo de es más corto, por lo que puede dividir los datos en dos bloques quincenales.

5) Realizar análisis y seguimiento continuo

Después de definir todos los parámetros mencionados anteriormente, es fundamental que el análisis no solo use una porción de tiempo, sino que sea continuo.

Esto le permitirá seguir las variaciones de los indicadores, hacer predicciones y actuar proactivamente para corregir un problema o aprovechar una oportunidad.

Si no tienes un CRM o un herramienta donde puede registrar los resultados periódicos de los análisis y ayudarlo a construir el tabla de cohortes, vale la pena usar su propia hoja de cálculo en Excel. Vea cómo crear el suyo en el siguiente video:

¿Por qué hacer un análisis de cohortes?

¿Aún no está convencido de los beneficios del análisis de cohortes para su negocio? Sepa que mantener una regularidad en este estudio puede decir mucho sobre su operación en su conjunto.

Piense en datos macro como CAC (costo de adquisición del cliente), LTV (valor de por vida) y abandono (tasa de abandono), por ejemplo. A medida que comience a rastrear algunas cohortes, podrá ver cuándo ocurre exactamente el abandono del cliente.

Esta reseña te puede ayudar identifique más rápidamente los cuellos de botella y las brechas en el recorrido del cliente, tanto operativamente como en términos de estratégico .

Además de ayudar con la retención, el análisis de cohortes también será valioso para su marketing y ventas . En Anuncios Google , por ejemplo, puede analizar si los visitantes regresan a su sitio dentro de un período determinado.

Al analizar cada canal de adquisición, se hace evidente cuál está siendo más efectivo y atrayendo visitantes más calificados. De esa manera puedes invertir en los canales que dan más retorno y deja de gastar dinero en acciones que no generan clientes.

¿Ve cómo el análisis de cohortes puede ayudar a su empresa?

¿Quieres potenciar aún más los resultados de tu e-commerce? Entonces, descubra las soluciones SmartHint , que tienen como objetivo mejorar la experiencia del cliente en la tienda virtual y aumentar la tasa de conversión !

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Análisis de cohortes: ¿qué es, cómo hacerlo y por qué usarlo en ventas?

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El análisis de cohortes, o análisis de cohortes, es el estudio del comportamiento de ciertos grupos con características en común, durante un período de tiempo. En las empresas, monitorear este comportamiento les permite tener una visión clara de las tendencias de retención de clientes. El término cohorte, o cohorte, tiene su origen en latín.

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Renovarse o morir, esta frase aplica en la vida, en la tecnología y, ¿por qué no? en las estrategias de marketing y en las tendencias de diseño.

El Growth Marketing es una nueva tendencia de estrategias que comienza a tomar fuerza en el mercado, con el fin de renovarse y adaptarse a las nuevas necesidades del cliente.

Por ende el diseño también se renueva con esta nueva corriente porque como diseñadores debemos estar encaminados al crecimiento y aprendizaje en las nuevas tendencias de diseño que el mercado nos demanda.

El uso masivo de dispositivos móviles ha llevado al Growth Marketing a crear estrategias que se implementen en dispositivos electrónicos. Un claro ejemplo es la realidad aumentada, en la que con un dispositivo móvil puedes vivir una experiencia inusual y capturar los sentidos del usuario que experimenta la realidad aumentada.

A pesar de que en el último año esta tendencia no se vio tan explotada, se estima que para este 2020 roce los 120.000 millones de dólares a nivel mundial.

Otro claro ejemplo son las aplicaciones móviles, mismas que van creciendo cada día más; ligado a esto surge la nueva rama del diseño UI/UX, especializado en ofrecer una experiencia completa al usuario, de tal forma que la funcionalidad de la aplicación se unifique con la interfaz que el usuario interactúa.

Lo que para muchos es entretenimiento, para una marca puede ser un área con un potencial para un nicho específico de mercado; un claro ejemplo son los famosos filtros en redes sociales, en los que hemos podido ver un gran crecimiento y muchas marcas han aprovechado esta herramienta para poder llegar sus usuarios.

Sobre todas estas nuevas tendencias, se podría considerar que la rama diseño en redes sociales es la más popular y con más demanda en el mercado. Esto se debe a la cantidad de tiempo que un usuario pasa en redes sociales. Por estas razones el cliente invierte prioritariamente en alimentar las redes sociales de su marca.

El diseño en redes sociales no se limita sólamente a diseño de post, sino que han surgido nuevos formatos de contenido como la participación de influencers, diseños animados, intervenciones en 3D, motion graphics y muchas más técnicas de diseño aplicadas en el Growth Marketing

Está claro que los tiempos de flyers impresos poco a poco van quedado en el pasado y la tendencia que podemos ver hoy en día va dirigido a medios digitales ¿Qué otras tendencias de diseño crees que están creciendo en los últimos años?

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La importancia del UI /UX en el Growth Marketing

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Renovarse o morir, esta frase aplica en la vida, en la tecnología y, ¿por qué no? en las estrategias de marketing y en las tendencias de diseño. El Growth Marketing es una nueva tendencia de estrategias que comienza a tomar fuerza en el mercado, con el fin de renovarse y adaptarse a las nuevas necesidades del cliente.

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Marketing 4 Ecommerce - Tu revista de marketing online para e-commerce

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Dentro del ecosistema digital actual existe una gran variedad de métricas, las cuales las empresas y plataformas emplean para evaluar los valores de los diferentes aspectos de su negocio. Estas van desde parámetros relacionados con las ventas como las tasas de conversión, hasta otros más enfocados hacia los usuarios y consumidores. Dentro de estas últimas, solemos encontrar cuando se habla de redes sociales dos métricas particulares, que son los MAU y DAU. Pero ¿De qué tratan estas dos métricas, cómo se diferencian y para qué sirven?

Cuál es la diferencia entre MAU y DAU en redes sociales

Antes de hablar de sus diferencias, primero vamos a establecer algo de contexto sobre estas métricas. Estas siglas, utilizadas ampliamente por redes sociales y aplicaciones en sus informes trimestrales se refieren respectivamente a Monthly Active Users(MAU) y Daily Active Users (DAU), que podemos traducir como usuarios mensuales activos y usuarios diarios activos.

Dichas métricas permiten estimar de forma general salud real de las plataformas a las que se refieren, donde la participación de los usuarios en el sitio es un aspecto clave, más allá del número total de usuarios registrados que acumulan, y que pueden llevar meses (o años) sin utilizar esos servicios.

Qué es un usuario activo

Así, cuando se habla de usuarios activos, pueden existir diferentes conceptos de acuerdo con el producto, servicio o modelo de negocio específico dentro del cual se emplee el término. Sin embargo, un consenso bastante general plantea que un usuario activo se toma como aquel que haya ingresado o interactuado con el sitio web al menos una vez dentro del lapso a evaluar. De esta manera, no importa cuántas veces ingrese o participe un mismo usuario, este seguirá representando solo un punto dentro de esta métrica.

Tomando lo anterior en cuenta podemos establecer que la diferencia entre el MAU y el DAU es el lapso de tiempo en el que se está evaluando la actividad de los usuarios, siendo el MAU la cantidad de usuarios activos presentes en un mes determinado, y DAU la cantidad de usuarios que han interactuado con nuestro sitio en un día específico.

Cálculo de MAU y DAU: el ejemplo de Twitter

Como ya hemos mencionado, estas métricas permiten valorar la salud de una web, app o red social. Lo que de cara a un proceso de levantamiento de fondos o de venta, puede ser un valor crucial, ya que permite plantear una proyección de crecimiento en función de la cantidad de usuarios nuevos y repetidos que se presenten.

De hecho los mDAU o usuarios activos diarios y monetizables forman parte de los motivos de discordia entre Elon Musk y Twitter, y aparecen en la carta con la que el magnate dio por cerrada su propuesta de adquisición. Siguiendo con este ejemplo, estas son las definiciones al respecto que utiliza oficialmente Twitter en sus comunicaciones:

Definimos el uso o usuarios activos diarios monetizables (mDAU) como usuarios de Twitter que iniciaron sesión o fueron autenticados y accedieron a Twitter en un día determinado a través de Twitter.com o aplicaciones de Twitter que pueden mostrar anuncios. Los mDAU para un período representan el número de DAU monetizables de cada día de dicho período dividido por el número de días de dicho período. Los mDAU son una medida de los cambios en el tamaño de nuestra base de usuarios activos registrados o autenticados diariamente. Nuestro cálculo de mDAU no se basa en ninguna metodología industrial estandarizada y no se calcula necesariamente en el de la misma manera o comparables a medidas de título similar presentadas por otras empresas.

Definimos el uso o usuarios activos mensuales (MAU) como usuarios de Twitter que iniciaron sesión o se autenticaron y accedieron a Twitter a través de nuestro sitio web, sitio web móvil, aplicaciones de escritorio o móviles, SMS o aplicaciones o sitios web de terceros registrados en el período de 30 días que finaliza en la fecha de la medición.

Aun así, estas métricas están directamente relacionadas con el contexto del período de tiempo que se vaya a evaluar, puesto que en función de campañas de marketing o temporadas altas, pueden presentar valores más altos que los que se pueden ver de forma regular.

En el caso de las redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter, esta métrica puede decirnos muchas cosas diferentes. Por lo menos, tras el rebranding de Meta, en el mes de febrero nos encontramos con que la compañía de Mark Zuckerberg tuvo una caída en su DAU. Esto dio pie a muchas especulaciones, pues se trataba de la primera pérdida de usuarios que la red social presentaba en su historia; terminando por generar una caída en el valor de las acciones de la empresa.

Imagen: Depositphotos

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Diferencias entre MAU y DAU: así cuentan a sus usuarios las redes sociales - Marketing 4 Ecommerce - Tu revista de marketing online para e-commerce

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Dentro del ecosistema digital actual existe una gran variedad de métricas, las cuales las empresas y plataformas emplean para evaluar los valores de los diferentes aspectos de su negocio. Estas van desde parámetros relacionados con las ventas como las tasas de conversión, hasta otros más enfocados hacia los usuarios y consumidores.

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Lista completa de estadísticas de abandono de carritos: 2006-2022

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Lista completa de estadísticas de abandono de carritos: 2006-2022

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The truth is... as an e-Commerce store you lose sales from cart abandonment. This post breaks down not only how to properly measure shopping cart abandonment, but also key cart abandonment statistics including industry benchmarks.

If you'd like to learn about how to lower cart abandonment, see our comprehensive guide on cart abandonment and case studies here . Otherwise, read on to see eCommerce stats on cart abandonment.

Note: This post has been updated to reflect the current cart abandonment statistics in 2022.

There have been hundreds of studies surrounding cart abandonment statistics.

Some studies place abandonment as high as 80%, while other studies place cart abandonment as low as 55%.

In our study, we found the average cart abandonment rate for 2016 was
77.24%. This number rose slightly in 2017 to 78.65%.

In other words, over 3/4 of shoppers choose to leave the site without completing a purchase.

However - as we show below - there is much more to the story of cart abandonment than the average. We segment these aggregate stat across three primary dimensions:

In fact, even the calendar can change cart abandonment rate.

In 2019, Black Friday saw global cart abandonment rates of 73.78%. Just a few days later on Cyber Monday, cart abandonment rate dropped to 68.94%.

The good news is that you have a massive opportunity to dramatically increase revenue by transforming these abandoned carts into recovered ones.

In 2019, the average cart abandonment rate was 77.13%.

In addition to looking at the global average, we segmented the database by the most represented countries in our database and found significant differences.

Spain had the highest cart abandonment rate at 86.15%. Meanwhile the Netherlands had the lowest cart abandonment rate at 65.49%. The United States was the second lowest with an average cart abandonment rate of 71.86%.

We also segmented the cart abandonment rate data by device.

Again, while the global average is 77.73%, breaking out the segments tells a much richer story. On phone devices cart abandonment rate shot up to 80.79%. Meanwhile sessions on desktops only had a cart abandonment rate of 73.93%, a 6.86% improvement!

Cart Abandonment Email Open Rates: 2016-2022

Cart abandonment email open rates are incredibly high. Since 2016, open rates have hovered around 43%.

Despite increasing competition, our clients have seen increasing open rates on average for the past four years.

Ultimately, shopping cart emails are on average more relevant than non cart abandonment, and show how incorporating personalization into your email strategies can improve results.

Cart Abandonment Email CTR: 2016-2022

Looking at the average click through rate for cart abandonment emails, we again see consistent, excellent results. In 2021, the average click through rate for cart abandonment emails was 8.76%, and has been right around the average since 2016.

We define a conversion here as a recovered transaction, and calculate the conversion rate by taking the number of recovered transactions divided by the number of opened cart abandonment emails.

This again points to the efficacy of using in-session data for marketing. Being able to recognize when a customer is interested in a product, and reaching back to draw them in produces results. And there is no better way to do this than with cart abandonment emails.

There are a number of important stats to keep track of an optimize in a full fledge cart abandonment campaign.

- What percent of your cart recovery campaign emails are opened? According to MooSend, Cart Abandonment Email Open Rate 45% of cart abandonment emails are opened on average.

What percent of your cart recovery campaign emails that are opened are acted upon by clicking through to your site? According to MooSend, Cart Abandonment Email Click Through Rate 21% of the emails are clicked on .

- What percent of your cart recovery campaign emails result in a recovered cart? According to MooSend, Cart Abandonment Email Conversion Rate 10.7% completed their purchased!

These stats fall in line with our own study of email marketing statistics , which found that the average conversion rate for shopping cart abandonment emails was 18.64%.

If you are a Barilliance customer, all of these statistics will be tracked automatically in your dashboard.

We compared abandonment rates between 2015 and 2016. Unfortunately, what we found was not encouraging.

In 2015, the global average abandonment rate was 71.39%. In one year, stores on average experienced an 8.4% increase in shoppers leaving without completing their purchase.

This trend held true across all devices.

In 2006, 59.8% of shoppers abandoned their cart. By 2017 that number has risen to 69.23%, a 15.79% increase.

Given cart abandonment's impact on eCommerce, cart functions are increasingly becoming a point of competitive advantage. Below we highlight the work of Dan Jian et el from the Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Researc h.

The study focused on checkout carts from the largest Chinese websites.

The comparison shows a variety of checkout capabilities stores are using to help shoppers complete purchases within the cart. These include the ability to display additional product information, reducing prices in cart, options for promotions, setting a product cap, handling and deleting products, and sorting/classifying products in cart.

Importantly, the study showed that choice overload was a primary contributor to cart abandonment.

Unfortunately, according to our own research done in 2015, there is a clear correlation between small screens and increased cart abandonment.

Mobile has the highest cart abandonment rates, with 85.65% of all transactions ending without a sale. Meanwhile, tablets converted sales 80.74% of the time, a 5.7% improvement in revenue.

Desktops performed the best in terms of cart abandonment, with 73.07% of transactions failed.

The trend is obvious. The smaller the size of the screen, the more likely a customer is to not purchase. This is problematic considering that for the first time ever, more digital buyers will use smartphones than desktops to shop.

The trend has continued through 2017, where , eCommerce shops are still not optimized for mobile. Slow load times abound. Many stores remain unresponsive, forcing customers to zoom in and out to navigate a page. that are fine on desktop take up are often not fine on mobile. mobile cart abandonment continues to outpace desktop by 16%

Worse,

Further, every inconvenience driving cart abandonment on desktop - such as mandatory registrations and long checkout processes, are intensified on smartphones.

Data in aggregate can be misleading. The truth is, abandonment rates vary drastically from industry to industry. shows that the abandonment rate went up by over 24% from the Gaming Industry to the Finance Industry.

This graphic from
In order to understand how your store is performing, you should compare your current checkout rates to other stores within your industry.

A study conducted by SalesCycle illustrates the point nicely.

As you can see, a "good" cart abandonment rate changes dramatically depending on what industry your store is in.

Finance and Non-Profits experience some of the highest cart abandonment rates, averaging over 10% more than the global average shopping cart abandonment rate.

Meanwhile, Gaming and Fashion industries experience some of the lowest rates.

Two key takeaways to touch on here.

First, a full 22% of respondents said that they abandoned their carts because they were asked to create a new user account.

When you combine that with other time-consuming and frustrating tasks from the user's point of view (literally labeled "Long and Confusing Checkout" in the survey), you can reduce your abandonment rate by 31% by simply streamlining your checkout process!

Second, some customers simply abandon carts because they are comparison shopping.

While you won't be able to prevent these visitors from shopping other stores, it does stress the importance of implementing cart recovery campaigns to get back in touch with prospects and distinguish yourself from your competitors.

Cart abandonment emails remain the primary way to battle shopping cart abandonment. While we've put together an entire article focused email marketing statistics, here we highlight stats from this fantastic study done by Klaviyo.

Below is one example from the team, showing the amount of revenue recovered in their study period by the number of emails sent.

Turns out the third email sent in a cart abandonment campaign generated the most revenues, at $24.85mm, with the second email sent coming in at $16.4mm.

While this article has focused on shopping cart abandonment, there are many other abandonment points that you should consider.

Form abandonment occurs when customers begin filling out fields in a form, but for some reason decide to leave before completing.

These forms could be for free products such as newsletters, more information such as a free demo request or price requests, or online applications.

In general, the longer the form, the more friction customers experience, and the greater possibility that they will not fill out the form.

Browse abandonment is a higher level form of abandonment. Sometimes, shoppers clearly engage with a product category, viewing multiple products, zooming in on pictures, and comparing prices without placing a product into a cart.

Browse abandonment refers to customers who show this level of engagement, but leave the site without either placing an item in a cart or completing a purchase.

We covered how to reduce browse abandonment in our post titled " Guide: Multi-Channel Browse Abandonment to Drive Conversions ". The guide includes a breakdown of effective eCommerce interruptions as well as screenshots from top performing companies.

Finally, we have "email my cart" abandonment, which refers to when a customer has placed an item in their cart, but did not reach the checkout page.

For this, we have a whole different series of triggers and email followup campaigns. And, it turns out, these types of engagements perform even better than standard shopping cart abandonment campaigns.

Understanding the facts is the first step in creating an effective marketing campaign to recover abandoned carts.

The next step is understanding why your customers are not deciding to purchase.

We've created a number of free resources for you as you begin to combat cart abandonment.

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Complete List of Cart Abandonment Rate Statistics: 2006-2021

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The truth is... as an e-Commerce store you lose sales from cart abandonment. This post breaks down not only how to properly measure shopping cart abandonment, but also key cart abandonment statistics including industry benchmarks. If you'd like to learn about how to lower cart abandonment, see our comprehensive guide on cart abandonment and case studies here .

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Marketo Marketing Blog - Best Practices and Thought Leadership

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Alright fellow marketers, let's get to the bottom of this. Subject lines can be one of the most frustrating components of email marketing. How can something possibly be short, fun, eye-catching, enticing, and compelling all at the same time? I know. It doesn't make any sense. As a result, marketers are plagued by a few common questions:

Are shorter subject lines better?

What is the optimal character count?

Does subject line length even matter?

Often, the answers to your questions live in the data.
In this blog, I'll walk you through how I collected and dissected data to determine the ideal word and character count for writing subject lines that beg to be opened (and lead to a click).
Step 1: Data Collection

There is a common misconception that the right question to ask would be: which subject line length correlates to the higher open rate? But that doesn't factor in downstream metrics such as clicks, click-to-open rate, and unsubscribe rates. The question we are really asking is this: based on word/character count, what subject line length gets us the most engagement (clicks)? Click To Tweet To answer this question, we needed the following campaign attributes and metrics:

I bet you can't guess what happened next! Using Marketo, I ran a report in capturing these attributes and metrics over the past six months, which gave me a large sample size of ~200 email campaigns and over two million emails sent. The key here is having a large enough sample size to show some statistical significance.

Step 2: Analyzing the Data

With hundreds of lines of data, I needed to aggregate subject line length by word count. Most of our subject lines fell between four and nine words and just to be safe, I included a 10+ words category. Then, I pieced out the data by word count for all the campaign metrics listed above with the immediate goal of aggregating average open rates paired with average click-to-open rates. Using these two metrics, I then built a mock data set to determine which word count length gave me the highest level of engagement.

Here's the data:

You can see that the highest open rates occurred with four-word length subject lines and the lowest open rates were tied to nine-word length subject lines. But the click-to-open rates didn't correlate, meaning high open rates did not correlate to high click-to-open rates. Therefore, we needed to look at overall engagement, not just open rates. It makes sense too. It's more challenging to be descriptive and actionable in four words than it is in nine words. Thus, more people might click an email with a nine-word subject line because they had a better sense of the email's content from the start.

Step 3: Take the Data and Model It Out

Now we needed to take the word count averages and factor them into a model with constant variables to determine which subject line length generated the best overall engagement rates. For this, I used the following metrics: sent, open rate, opens, click-to-open rate, and clicks.

Here's the model, using 100,000 emails sent as our constant variable:

The winner was seven words for overall engagement. And if you write a subject line with eight words, well, you're in for a shock! It's nearly half the performance as subject lines with only one less word.

I hope that this process has given you better insight into how to evaluate your own subject lines for open rates, click-to-open rates, and overall email engagement. And if you're wondering what the ideal character count would be, our seven-word subject lines have an average character count of 41 characters. But let's face it, it's easier to count words than it is characters. That would drive you absolutely nuts!

What other subject line tips do you have to share? Have you found the silver bullet for getting your emails opened and clicked? Share your comments below!

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What Email Subject Line Length Works Best?

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Alright fellow marketers, let's get to the bottom of this. Subject lines can be one of the most frustrating components of email marketing. How can something possibly be short, fun, eye-catching, enticing, and compelling all at the same time? I know. It doesn't make any sense.

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Zapier | Automation that moves you forward

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Workflow automation for everyone. Zapier automates your work across 6,000+ app integrations, so you can focus on what matters.

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Email Marketing | Email Software | Campaign Monitor

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Entre las mejores opciones más “económicas” recomendamos Zoho, que permite hacer flows de automatización incluso en la prueba gratuita, y en los planes más bajos (que cuestan entre 7 y 30 dls por usuario).

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This tool allows you to easily add campaign parameters to URLs so you can measure Custom Campaigns in Google Analytics.

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Started in 2008, Balsamiq is the undisputed leader of the UI wireframing market. Your favorite apps and websites were very likely first designed with Balsamiq.

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Proyecto final Growth Marketing - GOTEAM DIGITAL OSMARY GALBAN.pdf

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¿Cómo hacer un ELEVATOR PITCH de 1 minuto? UN PITCH EN 6 PASOS

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¿Cómo hacer un ELEVATOR PITCH de 1 minuto? UN PITCH EN 6 PASOS

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¿Cómo hacer un ELEVATOR PITCH de 1 minuto? UN PITCH EN 6 PASOS

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Hubspot: ¿Qué es un elevator pitch y cómo prepararlo en 4 pasos? 

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Hubspot: ¿Qué es un elevator pitch y cómo prepararlo en 4 pasos? 

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Master y cursos de postgrado en Valladolid

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Si tienes una idea de negocio, estás convencido de que quieres emprender pero, te falta uno de los elementos más importantes en la ecuación que es la inversión, debes saber que en cualquier lugar y en cualquier momento puedes cruzarte con ese "alguien" que tenga las posibilidades e interés para invertir en tu idea.

Pero, si no estás preparado para contar tu proyecto y captar la atención del posible inversor en 30 segundos (lo que se conoce como elevator pitch), habrás perdido una gran oportunidad de negocio.

Si crees que es muy complicado explicar todo tu negocio en 30 segundos y no sabes cómo hacerlo en el Master en Dirección Comercial y Marketing te explicamos cómo hacerlo.

Es por ello que el tema de este post es el Elevator Pitch, en el que te contaremos qué es y cómo prepararlo en cuatro sencillos pasos. Así que, que con tu idea en mente, siéntate un momento y crea tu elevator pitch que te permitirá dar el primer paso de tu negocio.

¿Qué es un elevator pitch?

Wikipedia nos dice:

Elevator pitch o elevator speech es un anglicismo que se utiliza en el discurso de presentación sobre un proyecto o emprendimiento, ante potenciales clientes o accionistas cobrando especial relevancia para este segundo colectivo que se supone que busca proyectos y emprendedores con ideas claras, concisas y sintéticas para tomar decisiones sobre si invertir o no.

Como sabemos, los inversores son personas muy ocupadas por lo que debes ser capaz de condensar los puntos clave de tu idea de una manera que capte su atención, convencerlo de que es viable y dejarle claro la propuesta de valor. El objetivo es poder obtener una entrevista o reunión posterior con esa persona, en la que sí podrás explicarle con más detalle tu proyecto.

Su nombre de elevator pitch se debe a que asemeja el viaje en un ascensor que no dura más de 30 segundos. Entonces, imagina que entras en un ascensor y allí, cuando menos lo esperas, te topas con ese posible inversor.

El ascensor cierra sus puertas, es tu oportunidad, comienza la cuenta atrás...30 segundos... ¿qué le dirías?

Preparando un elevator pitch en cuatro pasos

Sigue estos cuatro pasos que te permitirán desglosar tu idea de negocio, para luego condensar lo relevante en tu discurso. Empezamos.

1. Define bien tu público objetivo

Si quieres tener una verdadera propuesta de valor, deberás delimitar tu público objetivo. Muchos emprendedores cometen el error de querer llegar a todo el mundo y, aunque es el sueño de todas las empresas, es muy difícil desarrollar un producto o servicio que complazca a todos.

En este sentido, definir tu público es clave, y no sólo para el elevator pitch sino para el éxito del negocio. Debes definir tu cliente ideal, detallando sus características, intereses, datos demográficos...descríbelo con el mayor detalle posible.

Te recomendamos que imagines una persona, le coloques un nombre y, a partir de allí, describe cómo es y lo que hace. Esa persona será tu cliente ideal y para él desarrollarás tu propuesta.

2. Identifica el problema

Las ideas exitosas son las que resuelven un problema o satisfacen una necesidad ¿de quién? pues de tu cliente ideal. Piensa que no se hacen propuestas para convencer a un público de algo, sino que se ofrecen soluciones a necesidades.

En este punto es importante que investigues en los medios de qué habla tu público objetivo (redes sociales, periódicos, foros). Luego, contrasta esta información con entrevistas. Al ponerte en contacto directo con tu público enfocarás mejor tu idea y, además, en tu elevator pitch podrás respaldar lo que dices con las fuentes consultadas y entrevistas realizadas. Esto le dará un valor adicional a tu mensaje.

3. Desarrolla tu solución

Luego de los 2 pasos anteriores seguro ya tendrás la solución en tus manos. Lo importante en este paso es saber transmitirla en un lenguaje cercano y sencillo, de manera que tanto al público objetivo como al inversor le quede claro el valor que aportará.

4. Crea tu mensaje

Por último, dale forma a tu elevator pitch, recordando que no debe exceder de un minuto cuando lo dices en voz alta, así que coge lápiz y papel:

- Rompe el hielo con una pregunta que capte la atención (funciona muy bien un dato clave de una cifra a partir del cual puedas desarrollar tu idea). Si logras captar la atención, ya tienes más de la mitad del trabajo conseguido.
- Preséntate con tu nombre, de una manera cercana
- Cuenta lo que hace tu empresa en tres palabras clave
- Describe el problema y por qué es relevante para tu público objetivo
- Explica la solución
- Deja claro la viabilidad y beneficio del negocio
- Incluye una frase que deje abierta la posibilidad de concertar una próxima reunión para hablar en detalle y, recuerda llevar siempre contigo tu tarjeta de presentación que será el broche de oro de tu discurso.

Un ejemplo de elevator pitch

Aquí te dejamos un ejemplo de un elevator pitch para que puedas guiarte mientras elaboras el tuyo:

¿Sabías que las plazas de residencias y colegios mayores actuales en España solo cubrirían el 56% de la demanda potencial de los próximos años? ¿Y que los estudiantes de posgrados demandan lugares con una ambiente más sofisticado y profesional?
Mi nombre es Ana y formo parte de un equipo de emprendedores, vamos a crear una residencia estudiantil para jóvenes profesionales y estudiantes de posgrado donde se sientan como en casa pero sin las preocupaciones de la vida diaria, con todos los servicios que necesitan en un solo espacio para que solo se concentren en sus estudios o trabajo.
Necesitamos dinero para hacerlo; sabemos que en el 2015 las principales transacciones de inversión se hicieron en activos inmobiliarios de este tipo y que la rentabilidad de este tipo de negocios está entre el 5,8% y el 6% en España.
Aquí está mi tarjeta, podemos reunirnos cuando gustes y conversamos en detalle.

Una vez tengas listo tu elevator pitch léelo varias veces, asegúrate que tiene toda la información necesaria para conseguir esa inversión. Escribe varias versiones y quédate con la mejor.

Luego, debes memorizarlo y practicar muchas veces, siempre que tengas unos minutos practícalo (además, son sólo 30 segundos) hasta lograr controlar el tiempo y que te salga con la mayor naturalidad posible. La puesta en escena es tan importante como el mensaje.

Con estos pasos ya no dejarás pasar ninguna oportunidad, estarás preparado en todo momento para contarle al mundo lo que quieres hacer ¡éxitos!.

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Elevator Pitch en 4 pasos, 30 segundos para conseguir financiación

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Si tienes una idea de negocio, estás convencido de que quieres emprender pero, te falta uno de los elementos más importantes en la ecuación que es la inversión, debes saber que en cualquier lugar y en cualquier momento puedes cruzarte con ese "alguien" que tenga las posibilidades e interés para invertir en tu idea.

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Libro recomendado: ¿Cómo construir un story brand? Donald Miller 

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Libro recomendado: ¿Cómo construir un story brand? Donald Miller 

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Digital Cloud Reader allows you to read books easily. It's plenty of funcionalities for readers

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10 reglas heurísticas de usabilidad de Nielsen 

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10 reglas heurísticas de usabilidad de Nielsen 

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Cada día que pasa es más fácil lanzar un producto al mercado: hay muchas herramientas para diseñar, programar (incluso sin saber código), documentarse...
Pero... ¿qué pasa si no puedes hacer tests con usuarios?
Difícilmente podrás ver si hay algún problema de usabilidad en lo que estás diseñando y esto puede ser arriesgado, porque te puede llevar a perder oportunidades.

Justo aquí entran las 10 reglas heurísticas de Nielsen que, aunque fueron escritas en 90, te permitirán detectar una gran cantidad de errores de usabilidad sin necesidad de tener usuarios probando tu producto*.

A continuación te las explico junto con ejemplos 😉
* Algo que por supuesto siempre es recomendable hacer, pero ya sabes que al inicio es bastante complicado, sobretodo si en la empresa no existe la cultura para hacerlo.
10 reglas heurísticas de Nielsen

1. Visibilidad del estado del sistema

Es uno de los básicos y, por lo que sea, el que más se olvida.

Imagínate que estás rellenando un formulario para comprar las entradas de un concierto, pero no puedes diferenciar qué campo del formulario estás rellenando en este momento. Cuando a duras penas consigues llegar al final, haces clic en el botón de "Enviar", pero este no tiene hover -no puedes ver si funciona o no- y tampoco te sale un mensaje de confirmación del envío o error.

O peor, hay errores en el formulario y no te indican en qué campo o cómo solucionarlo.

En una compra de entradas no generas pánico al usuario (o no mucho), pero imagínate que estamos hablando de una transferencia bancaria, un alquiler de coche o la solicitud de plazas para la guardería. El usuario no quiere sorpresas y, si no se siente segur@, no volverá a tu producto.

Esta primera regla viene a decir que el usuario debe recibir feedback cuando realiza una acción, y siempre en un espacio de tiempo razonable. Normalmente se hace con cambios de color e iconos, una carga, ilustraciones animadas, etc.

2. Coincidencia entre el sistema y el mundo real

Cuando estás trabajando en un producto muchos días acostumbras a dar por sentadas muchas cosas.

Como ya hemos visto el producto del derecho y del revés y conocemos qué hace qué y hacia dónde lleva cada pantalla, tenemos tendencia a asumir que el usuario también lo sabe.

Y esto nos lleva a escribir textos poco humanos del estilo "Date de alta", sin ofrecer contexto o resaltar beneficios. O aún peor, mostrar los errores tal cual: "Se ha producido un Error 404".

Es importante que uses palabras y conceptos que le sean familiares al usuario y le permitan comprender rápidamente qué está pasando.

Por ejemplo, igual que en el mundo offline el rojo significa prohibido, no tendría sentido mostrar un mensaje de éxito en ese color.

3. Dale al usuario el control y la libertad

Esta regla habla de darle al usuario el control y la libertad de realizar las acciones que desee... e incluso de darle la capacidad de deshacer acciones que puede haber tomado por error.

Es la llamada "salida de emergencia" que encontramos cuando podemos cancelar un envío de un correo electrónico con GMail, quitar nuestra etiqueta de alguna fotografía que ha subido algún amigo, deshacer un texto escrito...

También forma parte de este principio la funcionalidad que integra Twitter, Facebook y otras redes de preguntarte si efectivamente quieres borrar esa publicación o quieres dejarla como está.

4. Consistencia y estándares

Hace unos meses escribí sobre la importancia de la consistencia en el diseño UI y este principio ataca justo esto: el usuario no debe estar preguntándose siempre si ese botón enviará el correo, o si es un botón o un enlace, o si ese elemento es clicable o no.

Lo mismo con el significado que ya hay asociado a determinados iconos: ¿qué te sugiere una mano cerrada con el pulgar hacia arriba? Un like. ¿Y una estrella? Favoritos.

Tratar de reescribir estos estándares puede jugar muy en contra de tu diseño, porque confundirás al usuario y provocarás que se pierda.

Obviamente se pueden modificar los estándares e inventar nuevos patrones de navegación, usos, etc., pero es un cambio que debe hacerse con tiempo o, nos guste o no, empiece en uno de los "grandes productos" existentes... porque al fin y al cabo, ellos son los que sientan las bases de las expectativas de los usuarios con el resto de productos existentes.

5. Prevención de errores

Su propio nombre le indica. Por ejemplo... ¿cuántas veces has enviado un correo diciendo que adjuntarías algo pero se te olvida? (y obviamente te das cuenta solo cuando ya le has dado al botón de "Enviar").

GMail implementó una funcionalidad para poder prever este error, que es lanzarte un aviso cuando has escrito "adjunto" (o similares) y no has añadido nada en el correo.

O algo más simple: Google -de nuevo- te sugiere palabras clave cuando buscas. O las plataformas que cuando creas una contraseña te avisan si es segura o no, o si usas los caracteres necesarios.

6. Reconocer en lugar de recordar

En el afán de diseñar pantallas "lo más limpias posibles" muchas veces caemos en ocultar opciones detrás de menús hamburguesa, hovers o ventanas modales.

Haciendo esto lo que hacemos es incrementar la carga mental en el usuario: le hacemos recordar dónde está qué y de qué pantalla viene y hacia dónde va.

Aquí vuelven a entrar en acción los campos que se autocompletan, el uso de palabras que el usuario reconozca e incluso mostrar determinados productos que ya has visto, como hace Amazon en sus páginas y en los correos que envía.

7. Flexbilidad y eficiencia de uso

Este es quizás uno de los principios más complejos: la interfaz que diseñes será utilizada por usuarios "pro" y por usuarios que acaban de llegar a la aplicación página web.

Una forma de conseguir cumplir este principio es implementar la personalización del programa (como hace cualquier software de diseño), un tour y configuración por el producto que puede saltarse -para los "pro"- o seguirse -para los "nuevos"-, etc.

8. Estética y diseño minimalista

El "diseño minimalista" no es solo una moda. Además, no se refiere exclusivamente a la estética flat, sino a no añadir más información de la estrictamente necesaria.

Para lograrlo, pregúntate si toda la información que muestras en la interfaz es necesaria y útil en ese momento exacto. Si no lo es, ocúltala o quítala.

Es un ejemplo clásico, pero piensa en la página principal de Google. Con la cantidad de productos y servicios que tienen, podrían caer en la tentación de ponerlo todo allí.

Pero no: el buscador es casi lo único que veas. Y si te fijas, verás que arriba a la derecha hay un menú mínimo. Pero ya está.

9. Ayuda al usuario a reconocer, diagnosticar y recuperarse de los errores

Los errores forman parte del camino del usuario. No siempre puedes evitarlos usando los principios anteriores, pero sí puedes facilitar la experiencia cuando suceden.

Permite que el usuario comprenda qué está pasando y cómo solucionarlo. Un mal ejemplo de cómo hacer esto es el clásico "se ha producido un error con el usuario o la contraseña": es lo mismo que no decir nada, porque ni siquiera permite al usuario ver en qué se está equivocando.

Un buen ejemplo de este principio aplicado sería que en la página de "Error 404" se explicara qué significa ese error, que no es culpa del usuario y darle la opción de volver a la página principal o buscar contenido en la página.

10. Ayuda y documentación

Vaya por delante que si el usuario ha llegado a este punto, es que probablemente hay algo mal hecho en los pasos anteriores.

Un sistema ideal no debería necesitar un manual o una documentación muy elaborada. Pero aun así, unas FAQ (preguntas frecuentes) son un gran ejemplo de cómo puedes evitar llamadas al servicio técnico o servicio de atención al cliente.

Otra forma de cumplir este principio es el de añadir explicaciones en los campos complejos de los formularios, como las contraseñas, o indicar mediante tooltips aclaraciones de los textos.

Cómo evaluar la heurística de un producto

Si quieres evaluar la heurística de un producto que estés diseñando, necesitas echar mano de un documento de Excel.

Necesitas crear 6 columnas:

Listado de reglas y preguntas

Ranking de gravedad

Rating para evaluar la facilidad de solucionar el problema

Puntuación promedio (entre el ranking y el rating)

Explicación de por qué no se cumple esa regla

Recomendaciones sobre cómo resolverlo

Aquí puedes descargarte gratis un documento de Google Spreadsheets con un ejemplo ( fíjate en los comentarios que hay en las celdas de arriba). Acuérdate de descargarlo o copiarlo para poder usarlo 😀

Las dos columnas de ranking y rating permiten evaluar de forma objetiva si arreglar el problema detectado es primordial para un buen uso del producto o puede ser solventado en futuras iteraciones.

Conclusiones

Como te he dicho al inicio, el cumplimiento de las 10 reglas heurísticas de Nielsen no excluyen los tests con usuarios, pero como te habrás dado cuenta al leer el artículo, permiten detectar errores "de bulto" antes de lanzar un producto o unos tests.

El análisis de la heurística puede aplicarse en el producto finalizado, pero también en los prototipos en papel o en el propio proceso de diseño.

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10 reglas heurísticas de Nielsen y cómo aplicarlas - uiFromMars

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Los términos CPM, CPC y CPA hacen referencia a distintos tipos de métodos empleados para medir los costos de una campaña publicitaria on-line (Adwords).

Para los anunciantes, conocer sus diferencias les ayudará a asignar de la manera más efectiva posible su presupuesto, mientras que para las publicaciones (portales, blogs, revistas, etc...) representará el modo en que recibirán ingresos por pautar los anuncios.

CPM o Coste Por Mil.

El CPM representa el coste de mil impresiones de un anuncio, es decir, el precio de aparecer impreso mil veces en la página web donde se publicita. El anunciante propone el número de ocasiones en que quiere que su mensaje aparezca en la página y en base a esto se establece un precio por cada mil. Por ejemplo, si una página web tiene un precio de $10 por cada 1,000 impresiones y el anunciante solicita 100,000 impresiones, el costo de su campaña ascenderá a $1,000.

CPC o Coste Por Clic.

El CPC es un modelo de pauta basado íntegramente en los clics que se efectúan sobre el anuncio. El anunciante paga una cantidad que oscila entre unos pocos centavos a unos dólares, únicamente cuando el usuario hace clic. Sin clic, no hay pago, independientemente del número de impresiones.

El más reconocido sistema de CPC es el de Google Adwords, donde los anunciantes sugieren el precio que desean pagar por clic y pueden establecer múltiples parámetros para su campaña, desde el presupuesto máximo diario hasta los criterios bajo los cuales aparecerá el anuncio. Por otro lado, las publicaciones cuentan con el sistema de Google Adsense para poder servir los mensajes de Adwords, llevándose así un porcentaje del Pago Por Clic (PPC).

Otro de los modelos de CPC que está adquiriendo gran relevancia, tanto por su eficiencia en coste como por el depurado grado de segmentación que permite, son los anuncios en Facebook.

CPA o Coste Por Acción.

El CPA, Coste Por Acción o Coste por Adquisición, va más allá del simple clic, ya que requiere además una determinada acción por parte del usuario cuando este llega a la página del anunciante, ya sea la suscripción a una lista, descarga de software, compra de producto, etc... En este modelo el anunciante solo paga cuando se produce dicha acción, si bien el CPA suele tener un coste más elevado que puede ascender hasta varias decenas de dólares.

El Coste Por Acción es generalmente el empleado en Marketing de Afiliados.

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Los términos CPM, CPC y CPA hacen referencia a distintos tipos de métodos empleados para medir los costos de una campaña publicitaria on-line (Adwords). Para los anunciantes, conocer sus diferencias les ayudará a asignar de la manera más efectiva posible su presupuesto, mientras que para las publicaciones (portales, blogs, revistas, etc...)

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ANÁLISIS DE ADAPTABILIDAD MOBILE

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Mobile-Friendly Test - Google Search Console

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Lifetime Value: fórmula y ejemplos prácticos para entenderlo mejor

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Lifetime Value: fórmula y ejemplos prácticos para entenderlo mejor

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Les dejo un artículo con más ejemplos de las métricas trabajadas en la clase

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Lifetime Value: Fórmula y ejemplos prácticos para entenderlo mejor

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¿Sabes lo que es el customer lifetime value? Aquí descubrirás su definición, cómo calcularlo y ejemplos para el beneficio de tu negocio.

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¿Cuál es el valor de un cliente?

A primera vista, esta pregunta puede parecer imposible de responder.

Después de todo, ningún negocio sobrevive sin clientes y solo quien es emprendedor sabe el esfuerzo necesario para conseguir cada uno de ellos.

Pero, las herramientas digitales mudaron la forma como se hace negocio, y uno de los motivos es la posibilidad de medir casi todo en una estrategia de marketing y ventas.

Entre los elementos que puedes (y debes) conocer bien, está el lifetime value - que responde la pregunta que inició este artículo.

En la práctica, esta métrica puede enseñar mucho sobre varios aspectos de la empresa y ayudarte en la manera que te organizas con el objetivo de garantizar un futuro más saludable para tu emprendimiento.

¿Quieres saber más informaciones sobre el lifetime value y cómo usar este indicador en el día a día para tomar decisiones mejores? Entonces, ¡acompáñanos!

¿Qué es el lifetime value?

La traducción del término en inglés "lifetime value" o LVT es valor vitalicio y puede ser fácilmente entendido cuando lo colocamos en el contexto adecuado. Esta métrica estima el lucro líquido de vida de un cliente dentro de la empresa.

El valor vitalicio de un cliente se refiere a cuánto dinero él ofrecerá a tu empresa durante todo el tiempo de relación con tu marca.

Espera, ¿qué?

Bueno, vamos a dar un ejemplo para que quede más fácil de entender la cuestión:

Piensa que uno de tus clientes hizo cuatro compras en dos años, y luego nunca más compró nada.

Cada compra tuvo un valor diferente.

La primera fue de $25,00;

La segunda de $100,00;

La tercera de $120,00;

Y la última de $80,00.

Así, podrías decir que el lifetime value, o LTV, de esa persona fue de $325,00, que es la suma de todos los valores gastos por ella durante todo el período que fue tu cliente.

Naturalmente, la idea de este indicador no es hacer una cuenta separada para cada cliente.

Eso sería bastante demorado y poco eficiente.

El objetivo es analizar a todos los clientes, de forma general, y encontrar el punto medio de valores gastos y tiempo de permanencia.

A partir de eso es que los ajustes serán realizados, tanto para aumentar el valor como para hacer que los clientes permanezcan más tiempo antes de dejar el producto o servicio y buscar otra alternativa.

¿Por qué este indicador es esencial para la salud de tu negocio?

No es necesario pensar mucho para entender como el LTV es esencial para la salud de tu empresa.

Saber con precisión cuánto dinero, aproximadamente, los clientes gastan y por cuánto tiempo ellos usan tu producto o servicio puede ayudar a:

Definir el presupuesto máximo de marketing para no gastar demasiado con adquisición y perder dinero a largo plazo;

Saber cuánto de receta puedes esperar para los próximos meses, teniendo como base el histórico de ventas y el LTV;

Encontrar fallas específicas que llevan a los clientes a desistir del servicio de manera temprana; y

Encontrar oportunidades poco aprovechadas para mejorar la adquisición y retención.

En otras palabras, calcular y acompañar el lifetime value es fundamental para tomar mejores decisiones de gestión y marketing.

¿Cómo calcular el lifetime value sin complicaciones?

Ya debes haber notado, por el ejemplo señalado, que no es complicado calcular el lifetime value de los clientes.

Pero, para facilitar, existe una fórmula básica para que nadie se equivoque en el momento de hacer la famosa cuenta.

Es solo seguir el modelo:

LTV= (ticket promedio x promedio de compras por cliente a cada año) x promedio de tiempo de relación

Vamos a colocar algunos datos reales para que quede más fácil comprender la cuenta:

Vamos a suponer que el valor gasto, aproximadamente, por tus clientes todo el mes sea de $400,00.

El valor es pago por mes, entonces, el promedio de transacciones por cliente todo el año será 12 (1 por mes).

Por fin, digamos que el tiempo promedio de relación (desde la compra hasta la finalización de la relación) sea de 3 años.

La fórmula con estos números, dejaría el cálculo así:

LTV= 400 (ticket promedio) x 12 (número de compras al año) x 3 (tiempo de duración del contrato)

LTV= ($400,00 X 12) X 3

LTV= $4,8 mil x 3

LTV= $14,4 mil

En este caso, el lifetime value de tus clientes sería de $14,4 mil.

Este sería el valor total invertido por un cliente en tu empresa.

Si el tiempo de permanencia fuera menor que un año, sería solo multiplicar el ticket promedio por el número total de compras.

Por ejemplo:

Si el tiempo de contrato aquí fuera de 10 meses, la cuenta sería apenas:

LTV= $400,00 X 10

LTV= $4 mil

¿Cuáles indicadores son importantes para el lifetime value?

El LTV es un indicador poderoso, pero, como cualquier métrica, tiene que ser analizado dentro de un contexto.

Esto significa comparar los datos recolectados con otras métricas relevantes.

Esa comparación ayuda a completar el rompe cabeza que muestra la situación real y completa del negocio, o sea, muestra lo que está funcionando bien y lo que necesita de mayor atención para mejorar.

Fíjate algunas métricas más importantes para evaluar junto con el lifetime value:

Churn Rate (tasa de abandono)

El churn rate mide cuántas personas cancelan el producto a cada mes.

Cuanto más alto es ese indicador, peor será tu LTV.

Por eso, es importante evaluar el churn de manera aislada.

Eso te ayudará a ver si el índice de abandono está muy alto y encontrar formas de aumentar la satisfacción y la retención de los clientes.

Costo de adquisición de cliente (CAC)

El costo de adquisición tal vez sea la métrica más importante para comparar con el LTV, pues indica cuánto el equipo de marketing y ventas gasta para cerrar cada venta.

Si el valor del CAC (que generalmente es gasto antes de la venta ocurrir) está muy próximo o es hasta más grande que tu lifetime value (valor que será recibido a lo largo de los años), la salud financiera del negocio está en serio peligro.

Por eso, la regla es siempre mantener el CAC bien más bajo que el LTV.

Ticket promedio

El ticket promedio también es llevado en consideración para determinar el LTV.

Así, evaluarlo de manera aislada es de gran ayuda para encontrar oportunidades de aumentar el valor recibido de la base de clientes.

Mientras el valor del ticket promedio sube, el valor del lifetime value también aumenta, lo que es muy bueno para todo el negocio.

¿Cómo aumentar el LTV de tu negocio?

El objetivo es siempre hacer que los clientes mantengan una buena relación con tu marca por el mayor tiempo posible y que el valor invertido por ellos aumente con el tiempo.

¿Como completar esta misión doble?

Una cosa es cierta:

No existen caminos cortos, apenas técnicas y buenas prácticas que necesitas seguir.

Cuanto antes empieces a utilizarlas, más rápido verás la recompensa.

Si realizas las cuatro acciones que explicaremos a continuación, tendrás excelentes resultados con el LTV y con las otras métricas que hablamos anteriormente:

Invierte en marketing de contenidos

El marketing de contenido s, cuando bien ejecutado, tiene el poder de ayudar a captar muchos clientes para tu negocio, no importa cuál sea el tamaño o el segmento de mercado donde actúas.

Hay muchas cosas en juego en una estrategia de contenidos como la creación de un blog e inversión en SEO.

Pero lo más importante es planificar bien, ejecutar con precisión y tener paciencia.

Considera la fidelización de clientes como algo muy serio e importante

Fidelizar clientes es un esfuerzo continuo y debe hacer parte de la cultura empresarial.

Si los clientes no son la prioridad de todos, alguna parte del proceso irá a evidenciar poca importancia - y el churn irá a aumentar.

Atención de calidad durante todo el proceso comercial y una estrategia real del postventa hacen mucha diferencia. Incluso, se puede decir que hace tanta diferencia como las mejorías en el producto o precios competitivos.

Implementa el éxito del cliente

El éxito del cliente no está restricto a la atención, una vez que requiere importancia a los mínimos detalles para garantizar que el cliente siempre tenga los mejores resultados con lo que adquirió.

Básicamente, el papel del gerente del éxito del cliente es garantizar que todo el valor prometido en la venta sea entregue, aparte de identificar posibles problemas y evitarlos antes que los mismos sucedan.

Ojos abiertos en la transformación digital

La transformación digital proporcionó importantes avanzos y continua su desarrollo en los más diversos niveles de la sociedad.

Presta atención a los cambios que este fenómeno ha tenido y analiza cómo puede impactar en el segmento de mercado donde actúas.

Vale la pena tener disposición para arriesgar e innovar con soluciones tecnológicas que enriquecerán la experiencia del cliente y generarán más valor sin aumentar los costos para el mismo.

Quien hace esto hoy, recogerá excelentes frutos.

Como el lifetime value no es apenas un esfuerzo para el presente - pero también para el futuro - esta práctica es fundamental.

El lifetime value es crucial para la salud de cualquier empresa y no es un número difícil de medir.

No te olvides de acompañar al indicador de manera constante y comparar los datos con otras métricas.

Eso permitirá que tengas una visión más amplia, sumamente necesaria para conquistar mejores resultados.

¿Te pareció interesante este contenido? Entonces seguro te interesará este ebook que produjimos sobre las métricas de Marketing y Ventas más importantes ¡Descárgalo gratis!

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Lifetime Value: ¿qué es y cómo calcular ese indicador? ¡Ingresa!

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¿Cuál es el valor de un cliente? A primera vista, esta pregunta puede parecer imposible de responder. Después de todo, ningún negocio sobrevive sin clientes y solo quien es emprendedor sabe el esfuerzo necesario para conseguir cada uno de ellos.

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Data Studio: Google Cambió el Nombre de su Herramienta de Business Intelligence

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Data Studio: Google Cambió el Nombre de su Herramienta de Business Intelligence

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Nota escrita por Matias Diaz
Contenido supervisado por Claudio Heilborn
La plataforma principal de Business Intelligence (BI) de la empresa ahora pasa a llamarse "Looker Studio" y contará con su versión "Looker Studio Pro"
¿Que es Data Studio y por qué cambiaron su nombre?

¿De qué vamos a hablar en este articulo?

Data Studio es una herramienta gratuita que la empresa Google lanzó en 2016 y se utiliza principalmente para la visualización de datos.

Más allá del cambio de nombre de Data Studio y la introducción de Looker Studio Pro, Google Cloud lanzó Looker (núcleo de Google Cloud) en una versión preliminar.

En la conferencia Cloud Next, Google anunció que se encuentra unificando todos sus productos de BI bajo la marca Looker. La adquisición de Looker por parte de la compañía por $ 2.6 mil millones se cerró en 2020. Y desde entonces, la fueron integrando de manera progresiva con las herramientas de Google.

Entonces, Looker ahora será la cara de todos los programas de análisis de datos existentes de Google Cloud. Estos programas se incluirán en Looker Suite y llevarán el nombre de Looker. Por este motivo, Data Studio ahora es Looker Studio.

En este sentido, Kate Wright, directora senior de Google en Business Intelligence Product Management afirmó en el anuncio "Looker es el nombre que nos escuchará usar cuando hablemos de todos nuestros productos de inteligencia comercial de Google Cloud, ya que reunimos Looker, Data Studio y las tecnologías principales de Google, como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático".

Beneficios de Looker Studio

Desde Google sostienen que la actualización de su plataforma permitirá a los usuarios ir más allá de los paneles tradicionales que caracterizan a Google Data Studio. En otras palabras, Looker Studio ahora admitirá modelos que brinda a los usuarios la capacidad de aplicar una capa de modelado para combinar fuentes de datos.

Entonces, los usuarios tienen la posibilidad de trabajar con seguridad a través de la capa de modelado de Looker, combinando fuentes y datos confiables. De esta manera, posibilitará a las empresas incorporar su información a flujos de trabajos que mejoran la toma de decisiones basadas en datos.

De Google Data Studio a Looker Studio Pro

Además de cambiar el nombre de Data Studio, Google Cloud presentó Looker Studio Pro, una versión empresarial de Looker Studio. Esto agrega funciones de administración adicionales, herramientas de colaboración y acuerdos de nivel de servicio.

Todas las nuevas funciones están diseñadas específicamente para su uso por parte de grandes organizaciones con muchos empleados. En este sentido, desde Google señalan "Looker Studio Pro es una adición importante a la cartera porque agrega características enfocadas en la empresa".

Además, informaron que a medida que Google Cloud agrega funcionalidades a Looker Studio Pro, la herramienta podría convertirse en una opción para los usuarios de plataformas competidoras como Qlik, Tableau y Microsoft Power BI.

De esta manera, se puede observar que Google Cloud está priorizando las funcionalidades que ofrece la adquisición de Looker para todas sus plataformas de Business Intelligence.

Al mover lo que era Google Data Studio a la plataforma de Looker, la compañía demuestra que está invirtiendo en mejorar el análisis de datos y que tiene la intención de contar con una herramienta que aborde los requisitos empresariales complejos.

Entonces, podemos afirmar que las nuevas versiones de Looker Studio y Looker Studio Pro son parte del esfuerzo de Google Cloud para crear un ecosistema conectado para los datos y las necesidades de las compañías actuales.

En definitiva, vivimos en tiempos donde la información predomina en internet. Sin embargo, sin una correcta organización y lectura, no es la mejor manera para basarse en la toma de decisiones. Por este motivo, aunque muchos usuarios sientan una cierta afinidad por Data Studio, Google tiene la necesidad de actualizar su herramienta principal de visualización de datos con el objetivo de mejorar el servicio que ofrece a las organizaciones.

¿Conocías Data Studio? ¿Te gusta la idea de que cambie la manera en que muestra los datos? ¡Déjanos tu comentario!

Fuentes utilizadas:

https://www.searchenginejournal.com/google-cloud-rebrands-data-studio-as-looker-studio/467599/#close

https://techcrunch.com/2022/10/11/google-unifies-its-bi-services-under-the-looker-brand/

https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/news/252525936/Google-Cloud-consolidates-analytics-tools-under-Looker-name

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Data Studio: Google Cambió el Nombre de su Herramienta de Business Intelligence | MD Blog

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Nota escrita por Matias Diaz Contenido supervisado por Claudio Heilborn La plataforma principal de Business Intelligence (BI) de la empresa ahora pasa a llamarse "Looker Studio" y contará con su versión "Looker Studio Pro" ¿De qué vamos a hablar en este articulo?