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Las emociones influyen en él comportamiento de la gente en el lugar de trabajo, sobre todo cuando se expresan en el momento inadecuado, suelen obstaculizar el buen desempeño, pero es un hecho que los empleados llevan sus emociones al lugar de trabajo todos los días.

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Las emociones influyen en él comportamiento de la gente en el lugar de trabajo, sobre todo cuando se expresan en el momento inadecuado, suelen obstaculizar el buen desempeño, pero es un hecho que los empleados llevan sus emociones al lugar de trabajo todos los días.

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¿Cuántas emociones existen? Hay docenas de emociones como enojo, desdén, entusiasmo, envidia, temor, frustración, decepción, incomodidad, disgusto, felicidad, odio, esperanza, celos, alegría, amor, orgullo, sorpresa y tristeza. Diversos investiga dores han tratado de limitarlas a un conjunto fundamental.

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1. DIFERENCIA ENTRE EMOCIONES Y ESTADOS DE ANIMOS

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1. DIFERENCIA ENTRE EMOCIONES Y ESTADOS DE ANIMOS

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Las emociones son sentimientos intensos que se dirigen hacia alguien o algo.

Los estados de ánimo son sentimientos que suelen ser menos intensos que las emociones y que con frecuencia (aunque no siempre) surgen sin que un evento específico los estimule. Mas detalles: https://youtu.be/w9hjoqLSt_o?si=Yz0D9Im_bJ9xReEK

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El Conjunto Básico de las Emociones                      Al clasificar las emociones pueden ser positivas o negativas.  Las emociones positivas (como la alegría y la gratitud), expresan una valoración o un sentimiento favorable. Las negativas (como la ira o la culpa), expresan lo opuesto. 

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El Conjunto Básico de las Emociones                      Al clasificar las emociones pueden ser positivas o negativas.  Las emociones positivas (como la alegría y la gratitud), expresan una valoración o un sentimiento favorable. Las negativas (como la ira o la culpa), expresan lo opuesto. 

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Las emociones no son neutrales. Ser neutral significaría no tener emociones.  Al agrupar las emociones en las categorías positiva y negativa, se convierten en estados de ánimo.

El afecto positivo y el afecto negativo influyen sobre el desempeño en el trabajo y más allá de este, en el sentido de que matizan nuestras percepciones, que a la vez se convierten en la propia realidad.

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2. La función de las emociones        ¿Las emociones nos vuelven irracionales? ¿Qué tan seguido escuchas: “Oh, te estás dejando llevar por tus emociones”?

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2. La función de las emociones        ¿Las emociones nos vuelven irracionales? ¿Qué tan seguido escuchas: “Oh, te estás dejando llevar por tus emociones”?

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Las emociones tienen una importancia fundamental para el pensamiento racional. Para ser racionales debemos tener la capacidad de experimentar emociones. ¿Por qué? Porque nos brindan información importante sobre la manera en que entendemos el mundo que nos rodea.

La clave para tomar buenas decisiones es utilizar tanto el pensamiento racional como los sentimientos.  Las personas que tienen un comportamiento ético toman sus decisiones, al menos en parte, basadas en sus emociones y en sus sentimientos, y esa reacción emocional suele implicar algo bueno. https://youtu.be/_L_eb8qT6-0?si=qPl-Sbs9gVosgJqP

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3. Fuentes de las emociones y de los estados de ánimo.  “Hoy me levanté con el pie izquierdo”?  Influencias de los estados de ánimo:                                     

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3. Fuentes de las emociones y de los estados de ánimo.  “Hoy me levanté con el pie izquierdo”?  Influencias de los estados de ánimo:                                     

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Personalidad. Las personas con gran intensidad afectiva experimentan las emociones tanto positivas como negativas con mayor profundidad.

Día de la semana y hora del día. La gente suele estar de peor humor a principios de semana, y de mejor humor al final de la semana.

El clima ¿Cuándo estaría de mejor humor: cuándo está soleado, o cuando el día está nublado, frío y lluvioso?

Estrés Las situaciones cotidianas estresantes en el trabajo afectan de manera negativa el estado de ánimo.

Actividades sociales. Incrementan el estado de ánimo positivo y las actividades físicas, informales o hedonistas están más asociadas con un incremento del estado de ánimo positivo.

Sueño. https://youtube.com/shorts/tUc1aAF2iZ4?si=2wsLFu8WLH_HoV2V

Ejercicio.  Aumenta el humor positivo de los individuos.

Edad.  La experiencia emocional tiende a mejorar conforme aumenta la edad, por lo que al envejecerse experimentan menos emociones negativas.

Género La creencia común es que las mujeres son más emocionales que los hombres. ¿Es verdad? Las evidencias confirman que las mujeres expresan más sus emociones que los hombres.

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4.  Influencias de los estados de ánimo:     Trabajo emocional.  El efecto que el trabajo emocional tiene sobre los empleados.  ¿Alguna vez ha dicho: “Hoy me levanté con el pie izquierdo”?                                 

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4.  Influencias de los estados de ánimo:     Trabajo emocional.  El efecto que el trabajo emocional tiene sobre los empleados.  ¿Alguna vez ha dicho: “Hoy me levanté con el pie izquierdo”?                                 

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Todo empleado realiza un trabajo físico e intelectual cuando pone en acción sus destrezas corporales y cognitivas, respectivamente, en su trabajo. Pero los empleos también requieren trabajo emocional, que es la expresión que un individuo hace de las emociones que desea la organización durante las transacciones interpersonales en el escenario laboral.

El concepto de trabajo emocional surgió de los estudios sobre los puestos de trabajo en servicios, ahora es relevante en casi cualquier puesto.  El reto surge cuando los individuos tienen que proyectar una emoción mientras sienten otra. Esta discrepancia se denomina disonancia emocional y puede cobrar un precio muy alto. Los sentimientos guardados de frustración, ira y resentimiento a final de cuentas generan agotamiento y desgaste emocional.   Fue a partir de la importancia creciente del trabajo emocional como componente fundamental del desempeño laboral eficaz, que el entendimiento de las emociones ha llegado a tener gran relevancia dentro del campo del CO.

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Las emociones y los estados de ánimo forman una parte relevante de nuestra vida personal y laboral. ¿Cómo influyen en el desempeño y la satisfacción laboral?

Un modelo denominado teoría de los eventos afectivos (TEA) demuestra que los empleados reaccionan en forma emocional a los acontecimientos que les ocurren en el trabajo, y que dicha reacción influye en su desempeño y satisfacción laborales.

La TEA ofrece dos mensajes importantes.   El primero es que las emociones brindan información valiosa sobre la forma en que los problemas y los eventos gratificantes que ocurren en el trabajo afectan el desempeño y la satisfacción de los trabajadores.  El segundo mensaje es que los empleados y los gerentes no deberían ignorar las emociones y los eventos que las ocasionan, aun cuando parezcan ser insignificantes, ya que tienden a acumularse.

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6.  Inteligencia Emocional                                 Argumentos a favor y en contra de la inteligencia emocional 

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6.  Inteligencia Emocional                                 Argumentos a favor y en contra de la inteligencia emocional 

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La inteligencia emocional es la capacidad para:

1. reconocer las emociones propias y las de los demás,

2. entender el significado de esas emociones, y

3. regular las propias emociones según un modelo en cascada (como se indica la figura). Los individuos que conocen sus propias emociones y que saben interpretar bien las señales emocionales -por ejemplo, saber por qué están enfadados y expresarlo sin quebrantar las normas- tienen más probabilidades de ser eficaces.

A favor de la lE: Entre los argumentos favorables para la IE están su atractivo intuitivo, el hecho de que la IE predice criterios relevantes y la idea de que tiene una base biológica.

En contra de la IE:  La IE tiene tantos críticos como defensores. Sus críticos dicen que es vaga e imposible de medir, por lo que cuestionan su validez.

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¿Alguna vez usted ha tratado de animarse cuando se siente deprimido o de tranquilizarse cuando está muy enfadado? De ser así, ha realizado una regulación emocional'.  La idea central es la de identificar y modificarlas emociones que se experimentan. Algunas estrategias para cambiar las emociones incluyen pensar en cuestiones más agradables, evitar pensamientos negativos, distraerse, revaluar la situación y utilizar técnicas de relajación.

Aunque parece que hasta cierto punto es deseable la regulación emocional, no siempre es adecuado tratar de cambiar los propios sentimientos. El cambio de las emociones requiere de esfuerzo, y este podría resultar agotador. En ocasiones, los intentos por modificar alguna emoción en realidad aumentan su intensidad; Parece que es bastante difícil eliminar las emociones, e incluso tratar de hacerlo genera más sentimientos negativos; por lo general, resulta más efectivo revaluar la situación para aumentar las emociones positivas y limitar las negativas.

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Regulación Emocional.   ¿Alguna vez usted ha tratado de animarse cuando se siente deprimido o de tranquilizarse cuando está muy enfadado? 

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Regulación Emocional.   ¿Alguna vez usted ha tratado de animarse cuando se siente deprimido o de tranquilizarse cuando está muy enfadado? 

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De ser así, ha realizado una regulación emocional'.  La idea central es la de identificar y modificarlas emociones que se experimentan. Algunas estrategias para cambiar las emociones incluyen pensar en cuestiones más agradables, evitar pensamientos negativos, distraerse, revaluar la situación y utilizar técnicas de relajación.

Aunque parece que hasta cierto punto es deseable la regulación emocional, no siempre es adecuado tratar de cambiar los propios sentimientos. El cambio de las emociones requiere de esfuerzo, y este podría resultar agotador. En ocasiones, los intentos por modificar alguna emoción en realidad aumentan su intensidad; Parece que es bastante difícil eliminar las emociones, e incluso tratar de hacerlo genera más sentimientos negativos; por lo general, resulta más efectivo revaluar la situación para aumentar las emociones positivas y limitar las negativas. https://youtu.be/TlhGY24OSkQ?si=XE_spsFA7GXcCIF9

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7.  APLICACIONES DE LAS EMOCIONES Y LOS ESTADOS DE ÁNIMO AL CO.                   Estrategias para la regulación emocional y sus posibles efectos.

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7.  APLICACIONES DE LAS EMOCIONES Y LOS ESTADOS DE ÁNIMO AL CO.                   Estrategias para la regulación emocional y sus posibles efectos.

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La forma en que entendemos las emociones y los estados de ánimo mejora nuestra capacidad de explicar y predecir en los procesos:

Selección: Las evidencias que existen sobre la IE es que las empresas deberían considerarla como un factor en la contratación de personal, sobre todo para puestos que demandan un alto grado de interacción social.

Toma de decisiones: El buen humor o las emociones positivas utilizan con más frecuencia la heurística, o las reglas prácticas, para tomar decisiones acertadas con rapidez. Las emociones positivas también mejoran la capacidad de resolver problemas.

Creatividad: Parece que todas las emociones activadoras, ya sean positivas o negativas, conducen a una mayor creatividad, en tanto que las emociones desactivadoras reducen la creatividad.

Motivación:  Un ciclo donde el estado de ánimo positivo genera retroalimentación positiva, hace mejorar aún más su desempeño, y así sucesivamente, lo que a su vez ejerce influencia en su motivación y la de los demás.

Liderazgo:  Los líderes eficaces utilizan recursos emocionales para transmitir sus mensajes.   “Cuando los líderes se sienten emocionados, entusiastas y activos, es más probable que animen a sus subalternos y les transmitan la sensación de eficacia, competencia, optimismo y alegría”

Negociación: La negociación es un proceso emocional; sin embargo, con frecuencia se dice que un negociador hábil tiene el “rostro del poker”.  Manifestar una emoción negativa (como el enojo) puede ser eficaz, pero sentirse mal por el desempeño propio parece socavar las negociaciones futuras.

Servicio al cliente:  Hay estudios que indican un efecto de coincidencia entre las emociones del trabajador y las del cliente, llamado contagio emocional, que consiste en “contaminarse” con las emociones de los demás.

Actitudes hacia el trabajo: Las personas que tienen un buen día en el trabajo suelen estar de mejor humor en casa, por la tarde-noche, y a la inversa.   Quienes experimentan mucho estrés en el trabajo, también enfrentan problemas para relajarse cuando salen de sus labores.

Conductas desviadas en el lugar de trabajo:  La gente que siente emociones negativas, sobre todo enojo u hostilidad, son más proclives a manifestar conductas desviadas en su trabajo.

Seguridad y lesiones en el trabajo:   Debe asegurarse de que los trabajadores no realicen actividades potencialmente riesgosas cuando están de mal humor. Un estado de ánimo negativo podría contribuir a las lesiones laborales de varias formas.

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 8.  ¿Cómo pueden los gerentes influir en los estados de ánimo 

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 8.  ¿Cómo pueden los gerentes influir en los estados de ánimo 

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¿Qué pueden hacer las compañías para mejorar el estado de ánimo de sus trabajadores?                 Los gerentes pueden usar el sentido del humor y dar a sus empleados pequeñas muestras de aprecio por una tarea bien hecha. Asimismo, cuando los líderes se encuentran de buen humor, los miembros del grupo son más positivos, como resultado cooperan más y la selección de miembros positivos para los equipos tiene un efecto de contagio, porque estos transmiten su buen humor a los demás miembros.

Sería un error de los gerentes ignorar las emociones de los trabajadores y evaluar la conducta de los demás como si fuera totalmente racional. Como bien señala un consultor: “No es posible separar las emociones del lugar de trabajo porque no es posible separar las emociones de las personas”.   Los gerentes que entiendan el rol que juegan las emociones y los estados de ánimo mejorarán de manera significativa su aptitud para explicar y predecir el comportamiento de sus colaboradores

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Como influyen los estados de ánimos en el trabajo

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Como influyen los estados de ánimos en el trabajo