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Las características más frecuentemente establecidas de los servicios son:

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Las características más frecuentemente establecidas de los servicios son:

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Los servicios son esencialmente intangibles; con frecuencia no es posible gustar, sentir, ver, oír u oler antes de comprarlos.

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El servicio es lo que ofrece la entidad con base en los beneficios buscados por los clientes; es decir, en qué negocio se está y qué necesidades y deseos se tratan de satisfacer.

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El servicio es lo que ofrece la entidad con base en los beneficios buscados por los clientes; es decir, en qué negocio se está y qué necesidades y deseos se tratan de satisfacer.

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Los bienes son producidos, luego vendidos y consumidos; mientras que los servicios se venden, luego se producen y consumen, por lo general de manera simultánea.

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Es difícil lograr la estandarización de la producción en los servicios, debido a que cada "unidad" en lo relativo a prestación de estos, puede ser diferente de otras "unidades".  Desde el punto de vista de calidad, no es fácil asegurar un mismo nivel de producción, al igual que para los clientes  les es delicado juzgar la calidad con anterioridad a la compra.

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Los servicios son susceptibles de perecer y no se pueden almacenar. Para algunos de ellos, una demanda fluctuante puede agravar las características de expiración.

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La falta de propiedad distingue a las industrias de servicios y productos, porque un cliente solamente puede tener acceso a utilizar un servicio determinado. El pago se hace por el uso, acceso o arriendo de elementos requeridos.

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El diseño de servicios es una hoja de ruta que comprende los pasos y procesos que un cliente de un servicio realizará al utilizarlo.

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Este paso es el punto de partida de un proceso de diseño de servicios. En él se decide cómo encaja el servicio en la estrategia de la empresa.

Así es cómo se puede alinear un servicio con la imagen y los valores de la empresa:

Coloca un producto o servicio en la declaración de la visión general de la empresa.

Piensa en cómo el diseño de un servicio apoya los objetivos de la empresa de la mejor manera posible.

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Debido a que los servicios se producen y consumen en forma simultánea y con frecuencia implican interacción entre empleados y clientes, también es fundamental que el proceso de desarrollo del nuevo servicio involucre tanto a empleados como a clientes.

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Para el sistema de desarrollo de nuevos servicios debemos contar con cuatro características básicas:

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Para el sistema de desarrollo de nuevos servicios debemos contar con cuatro características básicas:

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· Ser objetivo, no subjetivo.

· Ser preciso, no inconcreto.

· Atenerse a los hechos, no a las opiniones.

· Ser metódico.

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El diseño de servicios es un procedimiento de reflexión que reúne a los departamentos de diseño, diseño web, diseño de productos, diseño gráfico y negocios, como la investigación del consumidor, los servicios de atención al cliente, las ventas y el marketing, para deconstruir la interacción y la experiencia del usuario con un producto y un servicio y reconstruirla para mejorarla.

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Tener ideas es fácil y se pueden generar cientos de ideas en muy poco tiempo; sin embargo, la ejecución pone a prueba la viabilidad de una idea.

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Antes de lanzar un nuevo servicio o de introducir una mejora en el existente, es necesario realizar una amplia investigación y análisis de mercado para situar el servicio en un contexto.

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Paso 4: Identifica los obstáculos y las limitaciones

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Paso 4: Identifica los obstáculos y las limitaciones

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Este es uno de los pasos importantes del proceso de diseño de servicios, ya que ayuda a situar las ideas más ambiciosas en el ámbito realista.

Permite que todos los miembros del equipo evalúen de forma crítica sus propias ideas y las de los demás, e identifiquen los puntos débiles y los fallos para eliminarlos.

Identifica los obstáculos internos y externos que se oponen a la implantación del servicio.

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Paso 5: Establece el perfil de tu user persona

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Paso 5: Establece el perfil de tu user persona

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Un user persona es un personaje ficticio basado en tu cliente actual o ideal, el cual es creado con base en una investigación para identificar a los diferentes tipos de clientes que podrían usar tu servicio, producto, sitio o marca de manera similar.

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Paso 6: Define un prototipo y haz una prueba

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Paso 6: Define un prototipo y haz una prueba

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Este importante paso proporciona una forma creativa, rápida y económica de probar las ideas de servicio. Proporciona una visión rápida de lo que funciona y lo que no.

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Paso 7: Evalúa la experiencia de los usuarios

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Paso 7: Evalúa la experiencia de los usuarios

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Se trata de la sensación con la que se queda el usuario después de utilizar el servicio. Para esto hay que realizar encuestas a los usuarios o entregarles breves cuestionarios. Hay que centrarse en dos áreas:

Recopilar información de los usuarios sobre las características del servicio que los hicieron felices y les crearon momentos agradables.

Preguntar a los usuarios sobre las características del servicio que les resultan desagradables.

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Paso 8: Obtén comentarios para mejorar el servicio

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Paso 8: Obtén comentarios para mejorar el servicio

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El diseño de servicios es un proceso cíclico y significa recoger la retroalimentación y hacerla avanzar.