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Experiência ruim:

Quando damos atendimento ao cliente e no final ele não quer nos comissionar.

Experiência boa:

Sao os clientes fiéis que mesmos quando não vêem a gente em loja chega no caixa diz que foi atendido,e sempre lembra da gente com mimos.

Aprendizado :

Que independente de como a gente atender o cliente ,ele sempre lembrará de nós, positivamente ou negativamente,que vale a pena refletir onde erramos nos casos negativos.

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Alessandro Dantas, Rosemary da Silva, Marcelo Xavier .

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Alessandro Dantas, Rosemary da Silva, Marcelo Xavier .

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Marcelo...

(Ruim experiência)

Fiz um atendimento com uma cliente, no final da venda perguntei a ela qual seria a forma de pagamento, ela me respondeu ( DINHEIRO NA MÃO CALCINHA NO CHÃO ) .

Rosemary...

( Atendimento bom )

Iniciei um atendimento com um cliente super arrogante, mesmo assim prosseguir, na finalização da venda ele veio e parabenizou pelo atendimento e profissionalismo do começo ao fim mesmo ele sendo arrogante.

Aprendizado sobre os atendimentos...

( Atendimento ruim )

Mesmo com a situação tive que mandar a ética e profissionalismo.

( Atendimento bom )

Em meio ao desconforto pela arrogância mantive o profissionalismo e reverti o quadro da situação sendo com ele o que eu queria que ele fosse comigo ( gentileza ).

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OS TRÊS MENINOS SUPER PODEROSOS(Helton, Rauny, Agnaldo)

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OS TRÊS MENINOS SUPER PODEROSOS(Helton, Rauny, Agnaldo)

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No exemplo de uma experiência BOA, lembramos sempre quando o cliente fica tão satisfeito e grato pelo nosso atendimento que sempre nos presenteia com várias coisas !! É muito gratificante🫶🏾❤️

No exemplo RUIM,Um atendimento que me dediquei ao máximo para trazer uma melhor experiência de compra para um determinado cliente, acabou terminando em uma experiência ruim, após entregar o máximo de eficiência apenas um PROBLEMA que ocorreu na retirada da mercadoria fui mencionado como “ ENROLADO e INCAPAZ “, que acarretou uma crise de ansiedade na empresa.

O que ficou é fica de aprendizado no exemplo BOM é o quanto vale a pena se dedicar ao próximo nessa profissão, por que mesmo com as ressalvas sempre vai existir alguém que vai ser grato e satisfeito por nós estarmos ali para atendê-los e servi-los, isso revigora.

O que ficou de aprendizado no exemplo RUIM é que precisamos nos dar o máximo em nossas atividades e reconhecer que o meu ATENDIMENTO foi de EXCELÊNCIA, reconhecer meu esforço e me valorizar e reconhecer o meu valor como profissional.

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Exp..Ruim: Em um atendimento de troca de mercadoria, fui gritada e mal tratada pela cliente, no qual ela não tinha motivos para tal comportamento. Cliente foi fazer sua troca com seu advogado, a qual não precisava disso tudo para efetuar a troca.

Exp..Boa: Cliente agradeceu ao atendimento prestado e elogiou muito pela agilidade e educação desde o primeiro contato.

Exp. Rum: Que o cliente nem sempre tem razão, nem tudo se resolve com arrogância e confusão.

Exp. Boa: A satisfação que o seu bom atendimento, faz com que o cliente se seja bem acolhido e fidelizado.

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Fênix: Ranauê, Leidy e Joabson. Constância é o percurso do sucesso!

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Fênix: Ranauê, Leidy e Joabson. Constância é o percurso do sucesso!

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Má experiência: A cliente solicitou um orçamento e em seguida pediu para fazer a separação da mercadoria. No entanto, no caixa, a mesma disse que não levaria a mercadoria pois seu carro não comportava os volumes. Pediu para mudar pra entrega, mas no dia seguinte pediu para cancelar o pedido, alegando estar chateada pois a entrega não seria no seu endereço, e sim no endereço que estava cadastrado na Receita Federal.

Aprendizado: Não desisti da cliente. Não desaminei, pois levei em consideração que na vida nem tudo é só flores.

Boa experiência: um casal chegou na loja e queria mercadoria, a mesma não tinha no momento, porém prestei meu atendimento, informando que solicitaria a mercadoria no depósito. Segui todo o processo de separação e enviei para entrega.

Aprendizado: não fazer seletividade se vem o reconhecimento.

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Boa experiência

Fiz um bom atendimento de qualidade e acompanhamento com o cliente,o mesmo gostou e ainda me indicou pra outros clientes amigos e próximos dele,hoje por causa desse cliente atendo redes e prefeituras.

Experiência ruim

Em um dia bem movimentado na loja ,nao pode dar um suporte a mais ao cliente com isso ele se chateou e não me procurou mais .

Lições boas

Sempre devemos dar o nosso melhor em todos os nossos atendimentos

Lições ruins

Independente de como esteja o movimento devemos nos esforçar a dar o nosso máximo de atenção aos Clientes

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Competência de um vendedor / Atendente

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Competências de um Vendedor / Atendente

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Competência de um vendedor / Atendente

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Competências de um vendedor / Atendente

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Competências de um vendedor / Atendente

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Caso 1 - Loja de Conveniência: Reposição e Lucratividade

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Caso 1 - Loja de Conveniência: Reposição e Lucratividade

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Contexto:
Uma rede de lojas de conveniência está enfrentando dificuldades com produtos que têm baixa rotatividade. O gerente regional procura novos fornecedores para itens de utilidade doméstica (panos multiuso, organizadores, pequenos utensílios).

Atendente:
O vendedor inicia o atendimento pedindo para o gerente contar mais sobre os produtos que menos saem. Ele escuta, faz perguntas sobre o perfil do público da loja e observa a falta de produtos com “visual atrativo” e “utilidade imediata”.

Conversa:

– Quais os produtos que você sente que os clientes pegam, mas acabam deixando no caixa?
– E quanto à exposição, vocês têm algum tipo de gôndola temática ou ponto extra para novidades?
– Você já tentou trabalhar com produtos com ticket médio menor, mas alta saída por impulso?

O vendedor então apresenta uma linha de organizadores coloridos e kits para cozinha em embalagem compacta, explicando que outras lojas similares aumentaram em 30% a venda por impulso com esse tipo de item.

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Caso 2 – Hotel Fazenda: Renovação de itens de hospedagem

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Caso 2 – Hotel Fazenda: Renovação de itens de hospedagem

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Contexto:
Um hotel fazenda quer atualizar os utensílios de suas suítes e cozinha de uso comum dos hóspedes (cafeteiras, sanduicheiras, kits de bandeja, lixeiras, porta-objetos etc).

Atendente:
O vendedor visita o local, observa a estrutura e começa perguntando como os hóspedes usam a cozinha compartilhada. O gerente comenta sobre problemas de manutenção e reclamações sobre utensílios velhos.

Conversa:

– Esses itens são substituídos com que frequência?
– Quando há reclamação, vocês trocam imediatamente?
– O senhor tem controle de perdas com esses utensílios?
– E em relação à experiência do hóspede, vocês usam isso como diferencial?

Com base nas respostas, o vendedor monta uma sugestão de kit “padrão experiência premium”, com utensílios resistentes e com visual moderno, explicando como isso pode refletir na avaliação online do hotel.

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Caso 3 – Restaurante por Quilo: Organização e produtividade

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Caso 3 – Restaurante por Quilo: Organização e produtividade

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Contexto:
Um restaurante por quilo de médio porte está passando por reestruturação interna e quer melhorar a organização do salão e da cozinha, além de melhorar o fluxo nos horários de pico.

Atendente:
O vendedor é chamado para apresentar organizadores de talheres, dispensers de tempero, bandejas e utensílios de apoio. Ele começa perguntando sobre os horários de pico e gargalos no atendimento.

Conversa:

– Onde geralmente ocorrem as filas ou congestionamentos?
– Os clientes costumam pegar guardanapo e talheres onde?
– A equipe precisa de quanto tempo para reorganizar o salão após o almoço?

Com as respostas, ele propõe soluções de autosserviço com melhor fluxo, incluindo carrinhos de transporte e utensílios de reposição rápida. Ele mostra como isso pode reduzir o tempo de reorganização e melhorar a percepção de organização do espaço.

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Caso 4 – Escritório de Advocacia: Presentes e ambiente corporativo

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Caso 4 – Escritório de Advocacia: Presentes e ambiente corporativo

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Contexto:
Um escritório de advocacia quer comprar itens personalizados e utilidades para uso interno e também para presentear clientes e parceiros.

Atendente:
O vendedor agenda uma visita e conversa com a gerente administrativa, perguntando sobre a rotina dos advogados e como é feita a entrega de brindes atualmente.

Conversa:

– Os advogados costumam levar itens da empresa para casa ou usar no home office?
– Quando vocês entregam brindes, qual costuma ser a reação dos clientes?
– Há alguma estratégia de fidelização com esses materiais?
– Vocês já usaram itens personalizados no ambiente interno como parte da identidade da marca?

A partir dessas perguntas, ele sugere kits de escritório com itens funcionais (organizadores de mesa, garrafas térmicas, caixas decorativas) com personalização da marca. Ele ressalta como isso pode reforçar a imagem de profissionalismo e cuidado da empresa.