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El panel de redes sociales basado en IA le ayuda a obtener información sobre las conversaciones de clientes y una conciencia de marca más profunda al analizar interacciones en redes sociales. También aprovisiona de forma automática y configura los servicios de AWS necesarios para capturar tweets en varios idiomas casi en tiempo real, traducirlos y almacenar conjuntos de datos enriquecidos y en bruto de forma duradera en el lago de datos de la solución. Puede analizar estos datos y crear paneles significativos con la tecnología de Amazon QuickSight para visualizar y comprender la opinión del cliente.

Alumnos: Gael, Lucas, Gianni, David.

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Las redes sociales nunca duermen, ni tampoco las conversaciones que se desarrollan en torno a tu marca.

La escucha social es imperativa para cualquier estrategia de redes sociales. ¿Por qué? Porque, lo sepas o no, las conversaciones sobre tu marca ya están teniendo lugar.

A menudo hay seis formas principales en que las marcas utilizan la escucha social para lograr sus objetivos comerciales:

Averiguar qué canal social utilizan más sus clientes

Atraer clientes potenciales

Obtener comentarios sobre sus productos/servicios

Identificar defensores de la marca o personas influyentes

Mejorando la atención al cliente

Espiar a la competencia.

Alumnos: Gael, Lucas, Gianni, David.

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Part of being a social brand means seeing to it that your content is customer-centric. When someone mentions your brand online, it's critical that you show interest, respond, and try to ascertain whether or not this piece of content is worth using in your user-generated efforts.

3 ways to jumpstart your social listening game

So, what does the day-to-day of social listening look like? At @HelloBSquared, we listen in the following three ways.

Use tools: Along with the two mentioned above, we use Sprout Social. Sprout's comprehensive social listening tool allows our team to execute real-time brand monitoring and analyze social data for marketing insights.

Keywords: First of all, part of our strategy (and yours) should focus on finding relevant keywords and keyword phrases people use when searching for your brand. This also includes searches for your product or services. For us, we know that the phrase "outsourcing your social media management" often brings up our website in Google Search and is how users land on our blog or website. Though you don't have to use Sprout, their tool also allows us to input and follow keywords surrounding our clients' brands ... like "outsourced social media management." Then, we can look at the data surrounding these keywords or phrases in our reporting.

Engage: Lastly, you have to plan to intelligently respond to the conversations you uncover online. You will likely uncover all kinds of conversations around your brand or keywords. Complaints, compliments, recommendations, reviews ... make sure you have an engagement strategy to address each one.

Joining the conversation

Using social listening to listen is obvious. Using it to join the conversation is what social is all about!

Here are four ways to join the conversation and be ready to give your audiences what they're looking for.

Get real. Meaning respond in real time, or as fast as possible! The average response time for a brand to reply on social media to a user is 10 hours, while the average user will only wait 4 hours.

Give incentives. 45% of consumers mentioning your brand are looking for a discount or deal. Be ready to offer something for a review, a nice comment, or shout out.

Get personal. Your responses should do two things: 1) use the person's name and 2) aim to give a genuine, personal response that enhances the conversation. "Thank you" doesn't quite cut it.

Give (true) appreciation. When people are sharing their opinions, ideas, and suggestions, do yourself a favor and make use of them! Then, to bolster loyalty and trust, tell them how you did!

At the end of the day, people are out there talking about your business. It's your job to find those conversations and guide them in a fruitful direction. How are you using social listening at your company?

Additional reading:

This article originally appeared in The B Squared Media Blog. This article was written by Brooke B. Sellas from Business2Community and was legally licensed through the NewsCred publisher network. Please direct all licensing questions to legal@newscred.com.

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How to use social listening to leverage customer conversations

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alumnas: Gianella, Camila y Jazmín

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alumnas: Gianella, Camila y Jazmín

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Alumnas: Gianella, Camila y Jazmin

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Son las mejores herramientas para gestionar y administrar redes sociales, ya que permite hacer un seguimiento de comentarios, menciones y hashtags, además de responder y comunicarse con el público

Social Listening de Samsung

La marca coreana de tecnología nº1 a nivel mundial utiliza el Social Listening para trackear sus eventos alrededor del mundo. Gracias a esta herramientas es capaz de detectar en qué lugares se habla más de sus productos, qué productos son los que generan más conversación, con estos datos en manos la marca es capaz de predecir el éxito de sus ventas, los problemas de sus puntos de atención al cliente, cómo mejorar su lanzamiento de productos, etc.

L’Oreal

La conocida marca de cosméticos acostumbra a hacer Social Listening para descubrir necesidades de mercado y desarrollar nuevos productos. Gracias a los comentarios, vídeos y las revisiones que hacen los usuarios de sus productos la marca los mejora y saca nuevos con un éxito casi asegurado.

Pero además, el Social Listening también les ha ayudado a desarrollar sus estrategias de marketing y comunicación. Por ejemplo, gracias al Social Listening la marca ha descubierto cuáles son los influencers más adecuados para sus campañas.

Social Listening de Netflix

Netflix siempre hace social listening. Y es gracias a la escucha activa que hace en las redes sociales que descubrió que algunos de sus espectadores se dormían viendo sus series.

Gracias a esta información, creó la campaña “Netflix Socks”: unos calcetines inteligentes que cuando sienten que el usuario se está durmiendo pausan la plataforma.

El producto fue todo un éxito y se convirtió en viral. Y ayudó a la marca a posicionarse como la marca cool y divertida que es.

Alumnas: Gianella Ricciardi, Camila Gayoso y Jazmin Badia

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¿Qué aplicación podemos darle a las herramientas de Social Listening en el negocio?Las herramientas de Social Listening permiten "escuchar" y medir las menciones en las redes de una marca o palabras claves importantes para el negocio de cada empresa o industria :Los invitamos a que propongan usos o aplicaciones de este tipo de herramientas en el negocio. Describan sus características principales, ejemplos de usos y amplíen con videos y artículos!!!!

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¿Qué aplicación podemos darle a las herramientas de Social Listening en el negocio?Las herramientas de Social Listening permiten "escuchar" y medir las menciones en las redes de una marca o palabras claves importantes para el negocio de cada empresa o industria :Los invitamos a que propongan usos o aplicaciones de este tipo de herramientas en el negocio. Describan sus características principales, ejemplos de usos y amplíen con videos y artículos!!!!