# data[].attributes.headline
(1)気持ち　①マハさん　②田中さん

# data[].attributes.subject
(1)気持ち　①マハさん　②田中さん

# data[].attributes.headline
６．そのほか（気持ちの面で深堀）

# data[].attributes.subject
６．そのほか（気持ちの面で深堀）

# data[].attributes.body
・マハさんの周りの人は、何も思っていなかったのだろうか。
・部署の雰囲気はどうだったのだろうか。
→日本人のコミュニティに後から入ってくるわけだから、入ってきやすい雰囲気、コミュニケーションのあり方を築いておくことが大事。

# data[].attributes.headline
（１）気持ち　①マハさん

# data[].attributes.subject
（１）気持ち　①マハさん

# data[].attributes.body
①マハさん
・勝手に画面をみるな、当日中に必ず仕上げる、実働1時間半で何ができるんだ
⇒　まだ見ないで！
・前日5時にやってくれと言われたので、終業時間間際に何で今言ってくるの？
・明日までって言ったのに
・朝9時に終わっているわけじゃない
・自分の裁量内
・できるって言ったでしょ、疑ってるの？
・不快感
・明日「まで」だから、明日中でしょ？
・パソコンの画面を覗かれたことについて
⇒パーソナルスペースだと感じている？
⇒異性
⇒作業に対しての評価、ネガティブに思われそう
⇒完成していないものを見られたくない

②田中さん
・どうして言ったことをやらないの？
・明日までと言ったのに、朝の時点でできていない
・進捗を見せてくれないのはなぜ？
・ほうれんそう　ができていない
・納得できない
・処理が終わるのか不安

# data[].attributes.headline
(1)気持ち　①マハさん　②田中さん

# data[].attributes.subject
(1)気持ち　①マハさん　②田中さん

# data[].attributes.body
①マハさん
・指示された通りにやっているのに覗き込まれるのが嫌な気持ち
・明日までと言われたのに9時半時点で聞かれたことについて理解できない。
・明日までにの理解が明日中という理解だとすると上司の態度が心外
・会社の情報を勝手に後ろからのぞくのは失礼と感じた。
・仕事責任もってやっているのに、不要な干渉を感じて心外。
・17時に頼まれていることもあり、「明日まで」という指示は「明日中」という理解だった。
・有無も言わさずパソコンを見せろと言われるのは心外

②田中さん
・今日中というつもりで頼んだのに当日になってもできていないので心配。
・朝確認したのは進捗を確認して、間に合わなければフォローしたほうがいいと思い確認をした。
・進捗の報告がなくて、確認を躊躇しつつ確認した。
・終わっていないなら帰る前に報告しろよ。いらいら。

# data[].attributes.body
①マハさん
・もっとはっきり期限の時間を言って欲しい
・言われた仕事をやっているに、急かされて腹立たしい
・私何か悪いことしているの？
・まだ朝始まったばかりなのに、なんでこんな焦らされるのか？
②田中さん
・「明日」という言葉は「今日中」という意味なのを察してくれ、という感情
・「明日までに」というのは「今日中に終えているはず」。心配になっている。
・日本人の感覚は「明日までにやっといて」というのは始業前までということである。
・急ぎでもなさそうなメールを書いている？

# data[].attributes.headline
１．マハさんの気持ち　202 三本

# data[].attributes.subject
１．マハさんの気持ち　202 三本

# data[].attributes.body
１，

マハ：

・上司はきっと私に急ぎの仕事があることを把握しているはずだ。

・「明日まで」ってのは多分明日の18時までだろう。もし残業させてまで終わらせる仕事であれば、そのように依頼なり指示をはっきり出すはずだ。

・終業1時間前に頼んできておいて、次の日の朝に途中でもいいから出せというのは無茶だ。

・メールに個人情報などもあるから、パソコンのスクリーンを覗き込むように見られるのはうれしくない。

・不完全な状態の成果物を出すのはいやだ。

・不信感を持った。無能な直属の上司を持ってしまった私は不幸だ。

# data[].attributes.body
・「明日まで」はなんじ？
⇒お互いに確認していない
・朝の時点で進捗を確認できていない
・認識が違うと思ったときに歩み寄れていない
・田中さんは、指示の背景・理由・目的を伝えていない
例）明日●時からの会議に使うため
・田中さんとマハさんの間え作業にかかる時間の感覚が異なる
・マハさんが言う「わかりました」の内容確認ができていない
⇒田中さんの意図が伝わっていない可能性大

# data[].attributes.body
田中さん側
・発注のための資料なので、期限がある。それに関して、全体像を伝えたうえで、マハさんの仕事が全体の中でどのような位置づけなのかを伝えるべきだった。
・仕事の期限を具体的な時間で伝えなかった。そのためマハさんが自分の他のタスクと優先順位をつけられなかった。
・「外国人だから」ということを今回のコンフリクトの原因と捉えるのであれば、その点は自省もして注意すべき。
・勝手にパソコンをのぞき込むという行為はマナー違反？
・過干渉が理由で「仕事ができない人」というレッテルをマハさんに貼ったようなイメージを与えてしまう。配慮すべき。

マハさん側
・仕事を頼まれた際に、「わかりました」ではなく細かい期日を確認してもよかった。
・進捗を見せてほしいと言われたときに、どうしてか？というコミュニケーションを取って問題の所在を確認すべき。
・業務指示の内容について復唱することで自分の理解を伝えるべきだった。
・パソコンを見られたことについて、過剰に反応？

会社側
・帰宅前の進捗報告をしていないのは仕組みの問題。
・PCを勝手にのぞき込むということについては規則化できる？
・普段からこのようなことが起こっているのではないか？国籍が理由なのか？今回のコンフリクトのみに絞って考えるのではなく、普段のコミュニケーション、国籍別に限らずこのコンフリクトの本質を振り返る。

# data[].attributes.headline
１．田中さんの気持ち　202三本

# data[].attributes.subject
１．田中さんの気持ち　202三本

# data[].attributes.body
上司：

・発注に基づいた資料作りを明日するから、明日の早いタイミングでデータがあるといいな。

・「明日までに」は、はっきり言わなくても当然「明日の始業時間までに」でしょ？

・「はい、わかりました」と言っていたからできるのだろう。

・私の若い時のように残業するなり、早朝出勤するなりして、終わらせるのが当然だ。

・1時間で終わらないようであれば、残業するべきか聞いてくればいいのに。

・マハさんにデータ作成と資料作りの仕事を教えたいと思っていたのに、まだ終わってないらしい、やる気がないのかな。能力が低いのかな。

# data[].attributes.body
・「まで」の認識のズレ
・優先順位の付け方のズレ
・就業時間に対する認識のズレ（残業して対応して）

# data[].attributes.body
明日がいつまで？はっきりわからないので、気分がわるい・明日の就業終了まででいいと思った。

# data[].attributes.body
＞田中さんだとしたら
・業務の意図を伝える
・進捗を確認するよ、途中経過を報＞告してね、と予め伝える
・「まで」を確認する
・明日の朝9時半に一度フォーマットを確認させてね、と予め伝える
・気遣いの一言　例）今日は残業できますか？

＞マハさんだとしたら
・〆切時間を聞く
・難しい場合は「できません」と伝える

# data[].attributes.body
（１）
①明日までにと言ったのにどうして？
田中さんは焦っているの？
PCのスクリーンを見られて嫌
ほかの仕事のほうが優先なのに。
田中さんのことが気になって作業が進まない。
日本企業で働くことは大変

②明日までにと言ったのに、まだ終わっていないの？
早くして！
終わったなら報告して！

（２）
「明日までに」の意味：①今日中に　②明日中に

（３）
「明日までに」の意味の違いがわかりにくい

（４）
「明日までに」意味確認。日時まで

（５）
明日までに：意味確認したほうがいい

# data[].attributes.headline
パソコンを横からみるのはどうなの？

# data[].attributes.body
パソコンを横からみるのはどうなの？
・信じられない。信じてもらえてないのか…？
・どうしたらよいかわからない

# data[].attributes.headline
1 -1  マハさんのきもち

# data[].attributes.subject
1 -1  マハさんのきもち

# data[].attributes.body
「あすまで」午前中ぐらい？
「まだ9時半」なぜきくの？
混乱　認識の違い
途中なのに、なぜ見せる？
わからない
部下のパソコンをのぞく
いやだな。信頼していないの？
不信感
うろうろされる
きらい。いや。

# data[].attributes.body
＞田中さんから相談されたら
・期限の時間を明確に伝える　例）日時
・最終形、結論をはっきり伝える
・日本人の仕事の進め方＝途中で修正がきくと思っている
・日本での仕事の仕方＝すり合わせが得意
・会社のスタンス、仕事の仕方についても伝える

＞マハさんから相談されたら
・日本人の仕事の進め方＝途中で修正がきくと思っている
⇒強みでもあるが、完成系がかわってしまう、計画が立てづらい（アジャイル型の開発もあり）
・日本での仕事の仕方＝すり合わせが得意

# data[].attributes.body
312　長谷川
1：マハさん→頼まれた時間帯が終業時間近くで明日が納期であるならば明日中に終わらせればいい。

田中さん→進捗報告がほしい。どこまで進んで明日の何時頃終わるのかを木曜日の終業時に報告してほしかった！マハさん→頼まれた時間帯が終業時間近くで明日が納期であるならば明日中に終わらせればいい。

田中さん→進捗報告がほしい。どこまで進んで明日の何時頃終わるのかを木曜日の終業時に報告してほしかった！
2：進捗報告がないこと。また、マハさんが「明日まで」という言葉を額面通りに受け取ってしまったこと。
3： あります。言葉が足りなかったために齟齬を来すことがあります。
4 ：田中さんの立場で考えると、頼まれた側が外国人であれば、進捗報告、完了時間帯の報告は必須であることを指導する。
5：マハさん→進捗報告をすること。完了予定時間も併せて報告する。日本では報連相が大事。

田中さん→日本の企業文化について指導したほうがいい。

# data[].attributes.body
・マハさんのような覗き込まれることに対して拒否感を持つ学生がいた。
・香港の日系企業で、日本人は朝おはようございますなどのあいさつを必ずするが、日本人以外の社員はあいさつしない人は多かった。そのため「あいさつしようキャンペーン」をしたが、強い不評があって、定着しなかった。
→自分の中に「あいさつはするもの」という思い込みがあった。
→これが日本にある企業だったらコンフリクトにもならなかったのでは？という思いもある。
・コールセンターで、スーパーバイザーから発言内容に顧客に誤解を与えるような内容が後で指摘された。

# data[].attributes.body
今日中でいいはず、田中さんなぜ監視するの？
言っていることが違う、この人「言っていることとやっていることが違う」、それが不信感に
。　　「明日まで」の認識にずれがあったはず、マハさんにとっては「なぜそんなに急がせるの」。　「ええなんで」明日まで、だからまだ終わっていない。
PC覗き込まれて：
なんてしつれいなひと！
この人何をしたいの？　わけわからない。

# data[].attributes.body
・自分のことを信頼してくれていない
・自分が仕事を忘れていると思われている？
・田中さんの気持ちが読めない
・指示をしてくれてればいいのにと不満
・5時に今日中の仕事というのはおかしい
・プレッシャーを感じる
・「明日までに」は「次の日1日ある」「明日の終わりまでに」と思ったのに・・・
・終わっていないのに、見られるのが不愉快
・ミスをしたのか心配になっている

# data[].attributes.body
１）気持ち
①マハさん：明日中と言われたので、まだまだ５時まで時間があるから優先順位が低い
②田中さん：今日中に仕上げてもらいたいものの、できたら早くほしい。全然作業に取り掛かっていないけど、分かっているのか不安。察してほしい。

２）問題
田中さん：明日までという表現が適切ではない。明日の何時まで、何に必要かを伝える必要があった。
マハさん：優先すべき仕事があるので、それが終わってからでいいか確認していない。

３）似た経験
４）あなただったら
いつまで必要か具体的なタイムリミットを確認する。

５）相談されたら
詳しい時間と、どうしてうろうろしているか察するように言う。

# data[].attributes.body
・指示の出し方に問題がある
・「明日までに」の解釈が違った
・期限より早めに終えるべき
・お互いに期限の確認がなかった
・「明日までに」の理由説明もなかった
・お互いにまだコミュニケーションがあまりないのか？

# data[].attributes.body
わかったといった。なぜ残業も早出もしない。
「明日まで」朝いちばんだ。わかっていないのか！
「まだです」とどうして　遠慮もなく言えるのか
➡不信感
マハさん、何をしているの？
・何の報告もない。状況知りたい。
➡不満
締め日が近づいていて、できていない？
➡イライラ
プレッシャーを与えてみよう
上から言われる（中間管理職）板挟み
➡心配
途中を確認するのは中間管理職の職務（出戻りを防ぐ）
なぜ、けげんな表情をみせるのか
➡当たり前！

# data[].attributes.body
・マハさんが仕事を忘れてるか、いつやるのか不安（お願いしたらすぐやってくれる？）
・いつできるのかが分からない
・なんで他の仕事があるなら、言ってくれればいいのに
・明日＝明日の朝なのに、なんで終わってないの？
・どこまでできたのか知りたいだけ
・手伝うことがあるのかな？

# data[].attributes.headline
(3)似たような問題ありますか？

# data[].attributes.subject
(3)似たような問題ありますか？

# data[].attributes.body
・上司から言われたことについて、確認するのが抵抗がある。コンテクストから読んでというのはミスコミュニケーションが生まれる原因。最近はいちいち確認するようにしている。
・メールのやりとり。「すぐ返事が欲しい」と言われたときの「すぐ」はいつまでなのか。最近は何日の何時までにというのを理由と併せてお願いしている。
・トラブルが起きないように自分から動いている。期限を言うときには特にあいまいな部分をなくすようにしている。あいまいな表現も使い分けることがある。
・依頼されたときに間に合わないなと思った時には期限の再設定の相談をお願いすることもある。
・仕事ではとにかく詳細まで聞いて明確にする。文化的背景によって時間の観念が全く違うこともあり、期限を設定してもオーバーすることもある。

# data[].attributes.body
明日までにというのは、今日中だと考えている。なので、どうして朝一番にできていなのだろうか。どうして、仕事の進捗状況を報告にこないのだろう。自分は迷惑をうけていると考えている。「困っちゃったなあ」という気持ち。時間管理ができていない。ルーズな人。マハさんにどうして説明しないのだろうか？　どうしてウロウロしかできないのだろうか？　外国人だから？

# data[].attributes.body
・なぜ進捗状況を報告しないの？
・残業してやってほしいのに。マハさんは「はい」って言った。のに、信じられない。
・明日は、始業時間までに完成だ。

# data[].attributes.body
「俺の気持ちも知らないで」という気持ちがあると思う。ウロウロすることで察して欲しい。私の気持ちを考えて欲しいと思っている。

# data[].attributes.body
【田中さんの問題】
・期日を明確に伝える
・ウロウロすること
・急ぎの理由を伝えるべき
・察するものだと思っている

【マハさん】
・いつまでか確認すべき
・優先順位を確認すべき
・まさか5時に仕事を頼まれるとは思っていない（定時で終わるものと思い込んでいる）

【その他】
・コミュニケーションが取りにくい環境
・仕事（残業）への意識の違い

# data[].attributes.body
１．言葉の問題「明日まで」
２．明確な指示がない➡ボタンの掛け違い
→言葉で明確に話す・聞く
．

# data[].attributes.body
マハ：信用できない、信頼されていない、イライラ、ムカムカ、驚き/途中で見せて　と言われていないのに。自分はちゃんとやっている。

田中：急いでいるのに。修正が必要かもしれないから、確認したい。リスク回避。はっきりマハさんに言えないのでウロウロしている。察してほしい。

# data[].attributes.body
仕事の確認ができていない　何時までに完了していればいいのか確認していない
田中さんが外国人なので、「時間までにできる？」とハマさんに確認してもいいのではないか
言葉で説明しないで、言わなくても察して欲しいと考えているところに問題がある
日頃のコミュニーションができていないことが感じられる
信頼関係の構築ができていないので、コミュニケーションが不足している

# data[].attributes.body
・何が優先順位が共有されていない。
・指示の不備。時間の締め切りがわからない。
・プロセスの共有
・途中報告を指示していない。
・責任の所在の考え方の相違。マハさんは個人の責任だと思っている。田中さんは上司の責任であると思っている。

# data[].attributes.headline
(2)この状況で何が問題？

# data[].attributes.subject
(2)この状況で何が問題？

# data[].attributes.body
・仕事に期限について違いがあることが理解できていない。
・「明日までに」：日本人でも間違えやすい。
・終業時間まじかの仕事依頼についての理解の間違い。
・田中さんはこれまでもこのような依頼の仕方をしてきた。
・土壌、職場環境が就労者や異文化理解について、整っていない。
・途中でも見せてもらって、田中さんはどうするつもりだったのか？（手伝う？だれかに手伝わせる？）
・声掛け「どう？」「てつだおうか？」「間に合う？」とか。コミュニケーション不足。
・急ぐ理由を伝えるべき。

# data[].attributes.body
例１：明日のことだけど、「よろしくね」と言われて、何がよろしくなのかわからなかった。
相手は、会議の会場のセッティングをして欲しかったのに、受け手は「出席」すればいいと受け取ったなど。

# data[].attributes.body
２．

・上司は、言外に残業して（なんならサービス残業するか、早朝出勤して）終わらせてほしいと思っている。

・マハは定時までの仕事が当たり前だと考えているように思う。

・どのような勤務体制や社風なのか、マハはすでに1年間勤めているものの、認識が進んでいない可能性がある（逆に直属の上司として認識させられていないとも考えられる）。

・指示の出し方が曖昧である。「はい、分かりました」が本当に理解されているかを確認していない。

・一方で指示された側も優先度や期限の時間を確認する習慣がない様子だ、とりあえず「はい、分かりました」と応えている。

# data[].attributes.body
・部下が外国人、上司が日本人の間で板挟み。上司が忙しいので短い文でしか指示しないので、部下から質問が多い。報告すれば上司が納得することを伝えた。部下はプロセスを理解した。が、間を取り持つのは面倒。
・日本人上司と日本人部下。指示の不備のせいで、うまく伝わっていないことが多い。情報のアップデートがなされないことがある。

# data[].attributes.headline
(4)あなただったらどうする？

# data[].attributes.subject
(4)あなただったらどうする？

# data[].attributes.body
・すみませーんと言ってミスコミュニケーションが起きたところに戻ってどうすべきだったかということを確認する。
・事前に注意ができなかったとしても、事後には「期限を明確化すべきだった」ということが必要だったと理解できる
・マハさん：「あれ、今夜までじゃなかったんですか？」と事後でも聞くことで田中さんも気づくてあろう

# data[].attributes.body
①田中さんの指示の出し方曖昧問題
「明日まで」っていつまで？

# data[].attributes.headline
②マハさん確認と報告すべき問題い

# data[].attributes.body
②マハさん確認と報告すべき問題
いつまで？優先順位は？残業すべき？など

# data[].attributes.body
・締切が明確じゃないと、重要じゃないと思って後回しにしてたら、実は急ぎだった
・任せたけど、やってもらえなかった
・できないことを言わない。いつまでにできるかを言わない。（能力を下に見られるのが嫌？期限を気にしていない？）先のことを考えていない場合がある

# data[].attributes.body
・「明日まで」の認識が違う、期日を確認すべきだった
・手順や報告をすり合わせていなかった
・残業指示がない（上司側の問題）

# data[].attributes.headline
③田中さんウロウロ問題マハさん、

# data[].attributes.body
③田中さんウロウロ問題
マハさん、気が散る
田中さんから見たら、早くしてほしい可能性も

# data[].attributes.headline
(5)どうアドバイスする？

# data[].attributes.subject
(5)どうアドバイスする？

# data[].attributes.body
・IT企業であっても、日本スタイルだということを最初から教えなければならないだろう
・マハさんに：ちゃんと確認した方がいいですよ
・田中さんに：期限の時間を明確に伝えた方がいいですよ
・相手の立場だったら、どう感じますかということを問いかけるだけで、どうすべきかというこをは一切言わない
・「異文化理解」ではなく「相互文化理解」
・お互いに話し合ってもらうというのが重要である。
・外国人と働くことになる社員には相互文化理解への教育が必要である

# data[].attributes.body
・日本人同士：「夕方まで」「何時までですか」気づき
・赤いペンで日報を書いた。日本では黒ペンで書く？

# data[].attributes.headline
(3)似たような経験はありますか？

# data[].attributes.subject
(3)似たような経験はありますか？

# data[].attributes.body
・宿題を「明日までにやってね」は、理解してもらえない。
授業の最後に出してもいいと理解。
・「はい、先生、わかりました！」といってもやってこない。やらなくても悪いこととは思っていない。
・目上の人の依頼は、できない、否定するということが、言えない。言っちゃいけない。
・

# data[].attributes.body
・「急ぎ」の指示が伝わってないことはよくある。結構細かく伝えたつもりでも、伝わってない。伝わってないふりをされることもあるので、言質を取るようにしている。
・業務分担の認識のずれがあったけれど、相手に聞ける雰囲気ではなかった。
・仕事の精度や成果物イメージに認識のずれがあった。指示出しの仕方を気をつけたり、途中経過の確認をすればよかった。
・「ホウレンソウ」は大事なのが分かってても、途中経過の報告がされないことが多い。
普段からの関係性が大きく影響しそう。

# data[].attributes.body
マハ：
なんで夕方の５時に仕事の指示を出すの？
順番通りにしていたのに、せかされて嫌な気持ち
明日まで＝明日の昼くらいまでじゃないの？

田中：
急ぎの仕事だからわざわざ頼んだのに
言わないでもわかるでしょ、察してよ
信用できない

# data[].attributes.body
対マハ：
ホウレンソウは自分目線ではなく「相手目線」であることが大事。
「いつまでに」「なにを」という明確な納期や業務内容を確認してから、できる・できないを解答する。
→業務指示をメールなどに残す。

対上司：
（マハさんに対してだけでなく）そもそも明確な指示出しをするように。
仕事の業務内容については「言わなくてもわかる」「察する」ではないことを伝える。
そもそも管理職としての自覚をもって、残業になるなら残業指示を出すように。

# data[].attributes.body
マハ：
自分の認識がずれていたことを謝ったうえで、急ぎの仕事なら、急ぎとはっきり指示してほしいと上司に言う。
田中さん以外の第三者に、今回のことを相談する。

上司：
納期を明確に伝え、進捗報告も細かくするよう伝える。遠回しにする文化であることも話す。
次からはマハさんの今持っている業務量をチェックする。

# data[].attributes.body
ハマさん：「明日までにと言われましたが、明日の18時まででよろしいですか？」と聞く
田中さん：「明日までに」と言わずに、明日の何時までにと時間指定をする
仕事の流れの説明をする　理由を伝える
状況を確認する　指示する時と翌日の対応が不足　言葉で表現していない
モヤモヤを解決しようとしていない　心の中だけで葛藤している

# data[].attributes.headline
④高コンテクスト難しい問題マハさ

# data[].attributes.body
④高コンテクスト難しい問題
マハさん、1年いるので、もう少し会社の空気（指示の出し方）読めてもいいのでは？⇔空気を読むのは難しい

# data[].attributes.body
M：ききかえす。自分の状況を説明すべき
T：はっきりした時刻を指示。（説明責任も）

T：中間段階で見る目的を説明する

# data[].attributes.body
田中さん・マハさん
・時間をくぎる。指示する
・相手の言ったことを復唱する。

# data[].attributes.body
M：わからないことは質問。自分の状況も説明。

T：明確な指示。説明

# data[].attributes.body
相手はどうしてそういう態度をとったと思う？と聞いてみる
相手の立場に立って考えてみる
言葉で説明しよう

# data[].attributes.body
【マハさん】
・聞き方に注意する（具体的に何時までか、急ぐ理由は？）
・帰るときに、周りの人の帰ってもいいか聞く

【田中さん】
・細かく伝える（いつまでに）
・サポートするよ、というのを伝えた上で、進捗確認をする
・異文化に適応するためのコミュニケーションを学ぶ

# data[].attributes.body
マハさんの立場だったら
・もっと情報共有してほしい
田中さんの立場だったら
・マハさんが思ったように動いてくれないので、もっと支持を細かく明示するように気を付けたい
・マハさんはわかりようがない。

# data[].attributes.body
マハさん
・勇気を出してパソコン覗き込む理由などを上司に聞く。
・同僚など誰かにSOSを求める
・世代によっては、PCやモバイルなどが身体の延長上というほど精神的に身近な存在になる可能性も想定される。そういった場合、「のぞきこまれる」という行為が想像以上に負担を与える可能性がある。

田中さん
・同じ国の社員が居れば、マハさんの考えを聞いてみる。
・態度や指示の方法に間違いがあったと謝る
・全員集めて、コンフリクトの問題点を洗い出して職場で統合的な文化を作れるよう取り組む（職場内のシステムとして課題と解決策の整理）
・いきなり全員の前で話すのではなく、コンフリクトの原因究明をしたのち、企業として全体の研修に落とし込む。
・3倍ぐらい丁寧に詳細に指示出すなど、対応について別扱いをする。

# data[].attributes.body
マハさん
・自分が理解できなければ、指示の内容が理解できるまで質問しても良いということをアドバイスしたい。
・

田中さん
・

部署全体
・いったんはお互いの心理的安全性が保たれるコミュニケーション方法を探る。

# data[].attributes.body
３．ある国の正月の休みが「１月７日まで」と言われた場合に７日から仕事なのか、８日から仕事なのかの認識が違ったことがあった。

４．上司として、指示を出す場合、部下がどの程度忙しいのかを調べるなり問い合わせる（状態の確認）。そして、いつどのように使うためのデータ処理（目的）で、どれぐらい優先すべき仕事なのか（優先度）、残業をして終わらせる必要がある仕事なのか（タイムリミット）などを、はっきりと伝えるようにする。（返答や表情を見て、必要であれば、繰り返したり、期限を質問して確認）

マハの立場であれば、それらを確認し、難しいようであれば、①急ぎの仕事があると伝える。②終了のタイミングを伝え、期限を遅らせる、③別の人に回すようにする、④残業をさせてまで終わらせる必要があれば、それが可能であるか伝える。

# data[].attributes.body
・マハさんから相談されたら、
「どうしてウロウロしていたと思う？」「田中さんはどういう気持ちだったと思う？」「何が食い違っていたと思う？」
・田中さんは優しそうだから，「おや？」と思うことはどんどん質問してみたら？信用できないといっているけど、見方を変えてみたら？
・日本人特有の言い回し、指示の仕方、気持ちの部分を解説してあげることも必要。

田中さんからの相談の場合
・その指示の仕方では伝わらない。

どちらかに強制するのではなく、お互い歩み寄れるようアドバ直接話す場話す場も設定する。

# data[].attributes.headline
ロールプレイ：仕事を頼むとき

# data[].attributes.subject
ロールプレイ：仕事を頼むとき

# data[].attributes.body
心配性な田中さんとマハさん

T:　明日までに、この発注データを処理してください。
M:　はい、わかりました。あしたまでですね。がんばります。
（6時）
M:　お先に失礼します。
T：え？マハさん、終わったの?
データ処理終わったの？
Ｍ：まだです。あしたまでですよね？
Ｔ：明日までだよ。
…
Ｍ：明日の5時までですよね？
Ｔ：明日の昼1時の会議に提出したいんです。
Ｍ：すみませんでした。明日までは、明日の5時まででいいと思ってました。
Ｔ：ごめん、はっきり時間を言わなかったね。
頼んだデータは会議に必要だったんだ。これからできる？
Ｍ：ちょっと　むずかしいです…
Ｔ：誰かに助けてもらうように、お願いするよ。
M：わかりました。

# data[].attributes.body
・日頃の仕事の仕方やコミュニケーションの仕方を見直す
・定期的なミーティングなど　日頃の話し合いができていますか？　と聞いてみる
・人間関係とか信頼関係の構築の仕方を再考してみる
・職場では、生産性を重視するので、ちょっと立ち止まって、ソフト面も考えてみる
・相手がどう考えているのか考えてみる
・あいまいな状態で「はい、わかりました」とは言わない
・田中さんがどうして時間ギリギリで依頼したのか、わからない
・田中さんの時間の管理ができていない

# data[].attributes.body
【マハさんに相談されたら】
・自分で勝手に判断しないで、いつまでか急ぎかを確認した方がいいですよ
・できないなら、上司に言ってどうするか相談した方がいい
・普段から上司とコミュニケーションとって関係性を作った方がいい
・報告も常にした方がいい

# data[].attributes.headline
(5)どんなアドバイスする？

# data[].attributes.subject
(5)どんなアドバイスする？

# data[].attributes.body
・両方を交えて、話し合いの時間を設ける。受け取り方の違いに気づけるようにする。（マハさんに、了解をとってから）
これから先のためにも。
【マハさんに】
・日本人はそんな感じだよ。こんな風に考える。とマハさんにいう。
・マハさんの気もちをクールダウンさせる。
・マハさんの気もちを聞いてあげる。
【田中さんに】
・マハさんが困っていることを話す。同僚同士で。
・マハさんの国では…と話す。気づいていないから。
・指示の言葉が難しい、言い換えてあげればいい。
「わかりやすい言葉で言ってますか？」
・何でも「わかりました」と言いがち。だと伝える。
・パワハラになるし、プライベートに干渉することになる。

# data[].attributes.body
・マハさんの現在の忙しさを確認
・具体的な「しめきり」を提示
・この仕事の目的
・報告のタイミングを指示

# data[].attributes.body
・期限をきちんと確認
・残業したほうがいいのか確認
・カットイン能力
・了承できなければ「わかりました」と言わない

# data[].attributes.headline
コロナで陽性が出たら1週間休むこと

# data[].attributes.subject
コロナで陽性が出たら1週間休むこと

# data[].attributes.body
起算日をどこにするか、いつから出勤していいかが規定として不明確だった。

# data[].attributes.headline
ロールプレイ１（指示だしの場面）

# data[].attributes.subject
ロールプレイ１（指示だしの場面）

# data[].attributes.body
【マハさん】
・仕事の後に予定があるので、残業はできない
・自分のペースでやるタイプ
・やることはちゃんとやる人

【田中さん】
・普通の優しい人
・外国人の雇用には慣れていない
・はっきり言えない人
・明日の10時の会議にはそのデータを使いたいので、9時半ごろには受け取れるようにしたい

【会話のゴール】
・何時までに終わらせるかの行き違いをなくす
・マハさんは、残業なしで依頼を終わらせたい

【会話】
田中：あの〜マハさん、すみませんが、明日までに発注データの入力処理を終えておいてもらえませんか？
マハ：明日の朝までですか？何時までですか？
田：