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Améliorer l'accueil physique et téléphonique pour améliorer la satisfaction du client et l'image du service.
Savoir adaptée son comportement en situation de conflits et de violence.

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Le savoir-faire relationnel
L'écoute active : comprendre , rassurer
La prise en charge: informer, orienter

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Les critères d'un bon accueil à l'hopital 

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Les critères d'un bon accueil à l'hopital 

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Disponibilite ilimités , prise en charge rapide .
Compréhension et respect de l'interlocuteur .
Confidentialité des secret médicales .

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La réceptionde l'appel : attitude  et comportementes , formules de politesse .
Le traitement de l'appel :                                                          identifier l'interlocuteur et sa demande .
La pratique du téléphone  : reformuler  demander quelques renseignements .