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Recibir a los clientes con agrado.
Registarlos.
Explicar itinerarios y horarios del hotel, informaciones adicionales.

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Servicio brindado a los húespedes.
Clientes satisfechos

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Huesped ubicado en su habitación

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Verificación de la reserva
Verificación del pago
Registro del huesped
Entrega de habitación
Entrega formulario normas del hotel
Entrega llaves

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Sistema de reservas
Equipo de oficina

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Confirmación de la reserva.
Sistema de reservas.

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Protocolo de atención

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Lista de clientes hospedados
Lista de reservaciones
Control de llaves

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Informes de recepción
Encuestas, evaluaciones de clientes
Mantenimientos programados vs realizados
Verificación de cumplimiento a requisitos del cliente

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- Sistema de hoteleria (sistema de trabajo para el ingreso de reservaciones
-teléfonos
-sistema de correos Outlook
-estructura adecuada en la oficina
-archivos de informacion al alcance

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Cliente hospedado en habitación

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Evaluación del grado de conformidad del huesped posterior a estar en las instalaciones.

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Control: Aviso de disponibilidad de habitaciones

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Satisfacción del cliente
Documentación completa del proceso de estadía
Reservación de habitación

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Salida: Reserva confirmada

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Controles: Verificación de lo solicitado por el cliente vs la habitación que se le asignó.
Verificación de pago

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Entrega de llaves y mostrar habitación

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- Atender los clientes que ingresan a recepcion
-Atender la telefonia
-Realizacion de reservaciones
-Revision y atencion del correo electronico
-brindar informacion, Prohibiciones, servicios, etc

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Infraestructura
Humano
Sistemas y seguridad de la información

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Requisitos especificados  por el cliente
Documentación requerida para el proceso de recepción

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Recursos:  Equipo de computo para comprobar reservaciones

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Recurso: Personal de Hotel( recepcionista,asistente, ujier,etc), equipo tecnológico, software

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Inducción sobre normas del Hotel

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Verificar datos del huesped, solicitar documentación para identificación

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Entradas : Reserva de Habitación, llamada telefónica, correo electrónico , cliente físico, reservación en línea

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Entrada: Declaracion de equipaje.