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Para asegurar que todos los clientes reciban la atención que necesitan es necesario contar con un control de turnos el cual va a permitir que cada uno tenga tiempo de calidad adicional este debe llevar un software el cual permita evaluar los tiempos de espera de atención

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para obtener un mejor servicio al cliente es necesario contar con atención las 24 horas del día ya que este permite un acompañamiento al usuario constante

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Se debe contar con varios asesores ya que uno no cumple las necesidades ni la demanda adicional se debe capacitar a todo el personal y que todos tengas claro que el servicio y la atención al cliente van de la mano, estas capacitaciones deben ser lúdicas y se deben llevar a cabo una vez por semana y así reforzar habilidades y conocimientos

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Las bases de datos son herramientas para recopilar e organizar información, se debe contar con una de esta y organizar los tipos de clientes del mas critico al menos, una vez ellos hallan tenido alguna experiencia con el asesor se hará un llamada para validar si sus dudas e inquietudes fueron resueltas, si no han sido resueltas se hará un seguimiento hasta darle cierre

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Estas políticas o manuales se deben realizar para tener claro los procedimientos que van a garantizar el buen servicio al cliente con el fin de obtener un buen funcionamiento del servicio

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Como lo mencionamos anteriormente el software va a permitir evaluar tiempos de espera y asi generar un plan de accion y mejora , adicional se debe evaluar el servicio por medio de encuestas, estas medirán:

1. satisfacción del cliente

2. tiempo de respuesta

3. tiempo de gestión

4. volumen de turnos

5. cumplimiento de entrega si se requiere

6. clientes insatisfechos

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Se deben abrir redes sociales con el fin de que las personas conozcan las promociones y tarifas a bajo costo con el fin de atraer clientes generando asi un marketing turístico

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Una buena campaña de marketing influye, en gran medida, en las decisiones de los clientes. De hecho, el 53% de los viajeros millennials dicen que sus decisiones de vacaciones están influenciadas por las publicaciones de Facebook. Además, dentro del mercado turístico, el 97% de los millennials comparte fotos y vídeos de sus viajes online, creando publicidad gratuita para destinos y hoteles. Sumado a esto, el 95.1% de los viajeros lee al menos 7 opiniones antes de reservar un hotel. Esto quiere decir que el marketing turístico tiene un impacto significativo en las decisiones de compra