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¿Cómo lo hizo?

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1.- No se presenta primero con su nombre y de dónde llama.

2.- hostilidad, falta de empatía.

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yo sigo pensando que la comunicación no es tan acertiva es como un poco negativa

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El tono de voz fue agresivo

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Mencionar los beneficios

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presentarse primero el asesor y de donde lalma , falta de empatía

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Le mencionaste que tiene el mes para cubrirlo y en paganza tenemos que dar el resultado al dia

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la presentación

primero se mencionaron consecuencias antes que beneficios

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presentación de forma correcta, realiza sondeo de forma

Presentación del asesor y reconociendo al cliente, menciona de donde se comunica, el numero de crédito y el monto a pagar, realiza sondeo del porque el cliente no puede pagar, falto darle oportunidad al cliente de responder

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asesor es muy insistente con el pago ofreciendo soluciones sin embargo no presta atención al cliente al mencionar que no podrá pagar hasta la quincena.

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1. es diferente el scrip de entrada y perimero hay que mencionar de donde nos comunicamos. y falto escuchar mas al cliente

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Hace dos preguntas de sondeo

Propone opciones

menciona consecuencias

No tengo en este momento*

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buena presentación, buen sondeo al cliente el motivo de no pagar, opciones al cliente, menciona consecuencias

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muy buen tono de voz y se noto la empatía con el cliente aunque fue firme.

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Presentación de forma correcta, tono de voz bien. realiza sondeos adecuados con intención de ayudar al cliente

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asesor comenta que beneficios, y ofrece una solución.

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Tuvo Atz empatia con el cliente, busco soluciones , beneficios. Buen ejemplo de argumentos .

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Buen tono de voz

empatia

brinda soluciones

el cliente se queda con ese sentido de urgencia transmitido