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Proceso mediante el cual se implementan acciones, mecanismos o instrumentos orientados a generar, identificar, capturar, valorar, transferir, apropiar, analizar, difundir y preservar el conocimiento tácito y explícito de las entidades públicas con el fin de fortalecer la gestión, facilitar procesos de innovación y mejorar la prestación de bienes y servicios a los grupos de valor.

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¿Cuáles son sus etapas (descubrimiento, captura, clasificación, distribución, compartir)? 

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¿Cuáles son sus etapas (descubrimiento, captura, clasificación, distribución, compartir)? 

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Las etapas de la gestión del conocimiento son:

·         Descubrimiento: Se extrae información de los datos que puede ser útil para la organización.

·         Captura: Se adquiere el conocimiento que ya posee la organización, así como conocimiento externo.

·         Organización: Se describe, clasifica, categoriza e indexa la información para que pueda ser fácilmente recuperada.

·         Evaluación: Se evalúa la precisión del conocimiento.

·         Distribución: Se distribuye el conocimiento a todo el equipo o la empresa.

El conocimiento se puede compartir con las personas o áreas que lo necesiten a través de capacitaciones, reuniones, documentos compartidos, entre otros medios.

El conocimiento organizado se almacena en un repositorio centralizado, como una base de datos o un sistema de gestión del conocimiento.

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¿Por qué es importante para el éxito de una empresa?

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¿Por qué es importante para el éxito de una empresa?

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La gestión del conocimiento es importante para el éxito de una empresa porque ayuda a:

·         Mejorar la productividad

Según una investigación de Slack, el 70% de las empresas espera mejorar su productividad en al menos un 20% con la ayuda de un sistema de gestión del conocimiento.

·         Facilitar la toma de decisiones

La gestión del conocimiento proporciona información precisa y completa para que las empresas puedan tomar decisiones que mejoren los resultados.

·         Mejorar la experiencia del cliente

La gestión del conocimiento permite que los clientes tengan acceso a la información que necesitan para resolver sus problemas.

·         Mejorar la colaboración

La gestión del conocimiento permite que los equipos colaboren mejor y que la información esté más alineada.

·         Facilitar la incorporación de empleados

La gestión del conocimiento facilita la capacitación de los empleados, lo que mejora su satisfacción y retención.

·         Detectar necesidades organizacionales

La gestión del conocimiento proporciona información para detectar necesidades en la estructura organizacional.

·         Proteger la información

Un sistema de gestión del conocimiento adecuado protege la información de accesos indebidos.

Para una gestión del conocimiento efectiva, es importante documentar todo el conocimiento de la empresa. Esto se puede hacer a través de encuestas, entrevistas, manuales, documentos generales y reuniones de lluvias de ideas. Una buena gestión del conocimiento ayuda a fomentar la innovación, puesto que es una manera de que los miembros del equipo y la empresa estén siempre actualizados en cuanto a información y conocimientos.

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El capital intelectual tiende a ser un recurso importante y un contribuyente clave para el éxito económico y la creación de valor en un negocio. El capital intelectual es un impulsor de valor intangible en una organización que genera beneficios futuros. La supervivencia de muchas empresas depende de su disposición y capacidad de adaptarse a dichos cambios. A través del capital intelectual, las empresas pueden adaptarse rápidamente a los cambios y seguir siendo competitivas en los mercados. El capital intelectual se ha convertido cada vez más en una fuente de ventaja competitiva debido a la innovación. Veamos el concepto de capital intelectual, sus tipos, características y cómo se mide.

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¿Cuáles son sus componentes (humano, estructural, relacional)? 

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¿Cuáles son sus componentes (humano, estructural, relacional)? 

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En cuanto a las dimensiones del capital intelectual, en los últimos años parece existir un cierto consenso en dividir el capital intelectual en tres componentes: el capital humano, el capital estructural y el capital relacional.

Capital Humano: el capital humano se refieren a las capacidades que son colectivas de los colaboradores de una empresa, siendo estos recursos muy valiosos para la empresa (Carson et al. 2004), de igual forma lo determina Pike et al. (2005) quienes manifiestan que este capital, es el que origina la creación de valor para las empresas, ya que existe la contribución de los conocimientos, destrezas, habilidades y las capacidades para en su conjunto desarrollar investigación y desarrollo para las organizaciones. El capital humano recurrentemente se transforma en capital organizativo y se conforma por los conocimientos y habilidades que tienen las personas.

Capital estructural: Edvinsson y Sullivan (1996), indican que estos capitales representan activos intelectuales, mientras que Bueno (1998) señala que es un conocimiento que se encuentra estructurado por la empresa, este se recopila con los sistemas de información y comunicación con las tecnologías, también a través de las rutinas organizativas, con sistemas de gestión y que se convierte en propiedad de la empresa. Leliaert et al. (2003) establecen que el capital estructural se relaciona con la captura del conocimiento por parte de la empresa, dicho de otro modo, cuando las personas tienen habilidades, conocimiento y competencias, se pone de manifiesto estas características con el capital estructural.

Capital relacional: Para Bueno (1998), el capital relacional tiene un sentido amplio al incluir como valor las relaciones de la empresa con sus clientes, gobierno, o consumidores; para Martín y García (2003), este capital se refiere a un conjunto de capacidades que constantemente cambian, por la dinámica del entorno, con un criterio similar expone Carson et al. (2004) quienes detallan que se describe a mantener las relaciones de la empresa con actores externos de la misma. De similar contexto es el criterio de Pike et al. (2005), quienes explican que este capital considera a varios actores quienes forman parte de la organización, en tanto sus relaciones así lo permitan, Swart (2006) que estas relaciones son necesarias de mantener sean de clientes o proveedores (Moon y Kim, 2006).

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¿Cómo se relaciona con la gestión del conocimiento?

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¿Cómo se relaciona con la gestión del conocimiento?

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El capital intelectual es la materia prima fundamental para la gestión del conocimiento, ya que es el reconocimiento de los activos intangibles que hacen que una organización sea competitiva y eficiente. La gestión del conocimiento puede potenciar el capital intelectual, pero no es la única fuente de mejora de este. Por ejemplo, una organización puede lograr buenos resultados sin una gestión del conocimiento adecuada, si sus líderes y colaboradores tienen un buen compromiso e interacción

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La mejora continua es un proceso que consiste en realizar cambios graduales y constantes en los procesos, productos y personal, con el objetivo de optimizarlos y mejorarlos continuamente. La mejora continua es el proceso continuo de analizar el rendimiento, identificar oportunidades y realizar cambios graduales en los procesos, los productos y el personal. Al analizar y ajustar los procesos, la empresa puede ahorrar tiempo y ofrecer un producto mejor en general.

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En concreto, esos principios de la mejora continua son:

Keep it simple, KIS: La simplicidad debe ser mantenida como un objetivo clave del diseño y se debe evitar cualquier complejidad innecesaria. Además, los cambios deben ser pequeños e incrementales para reducir el riesgo, el miedo y la resistencia de los elementos dentro del negocio. Al implementar cambios más pequeños, es más probable que puedas lograr la aceptación de tus empleados y otras partes interesadas.

Estandarización: Estandarizar el trabajo, en línea con lo expuesto en el punto anterior, consiste en definir la mejor práctica para llevar a cabo una actividad o proceso, documentarla y comunicarla a quienes necesiten conocerla y ponerla en práctica. El trabajo estándar, además, permite introducir y probar pequeños cambios para ir mejorando el proceso sucesivamente.

GIGO (Garbage in, Garbage out): Este es un concepto común a la informática y las matemáticas: la calidad de la producción está determinada por la calidad de la entrada. GIGO a veces se usa para referirse a situaciones en el mundo analógico, como una decisión errónea tomada como resultado de información incompleta. Por lo tanto, un programa solo arrojará resultados engañosos si está trabajando con datos defectuosos.

Trust but Verify (confía pero verifica): Para fines de control de gestión, hay muchas más auditorías de un producto, servicio o proceso que auditorías de sistemas. Mientras que las auditorías del sistema verifican la conformidad o el cumplimiento del sistema de gestión, las auditorías de productos y procesos se centran en la verificación de métodos específicos y características del producto o servicio. Agrupar auditorías de productos, servicios y procesos es algo natural, porque una auditoría de procesos puede incluir una auditoría de productos o servicios. La combinación de ambas se denomina auditoría de verificación. Estas auditorías, además, deben realizarse cuando hay cambios de rutina en proveedores, equipos, configuraciones de procesos, métodos, requisitos o personal.

Trabajo en equipo: Aunque los individuos pueden (y lo hacen) tener éxitos de mejora continua, el entorno del equipo es ideal para lograr los máximos logros. La sinergia de ideas, las responsabilidades compartidas, el refuerzo social e incluso una competencia saludable pueden impulsar a los equipos a lograr ese ciclo de auto-refuerzo. A través del trabajo en equipo se conseguirán mejores resultados que haciendo un trabajo individual.

Bueno para todos: Las mejoras deben ser pensadas y ejecutadas de manera que aporten beneficios para todas las áreas y miembros de la empresa, de manera que los cambios sean más fácilmente implementados y asimilados.

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¿Cómo se relaciona con la gestión del conocimiento?

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¿Cómo se relaciona con la gestión del conocimiento?

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La mejora continua y la gestión del conocimiento se relacionan en la forma en que se utilizan los conocimientos para mejorar los procesos y prácticas, y en la búsqueda de nuevas herramientas y tecnologías:

·         Mejora continua

Es una búsqueda constante de oportunidades para mejorar los procesos, productos y servicios. La gestión por procesos fomenta la mejora continua, ya que anima a los empleados a buscar formas de optimizar los procesos y desarrollar nuevas ideas.

·         Gestión del conocimiento

Es el proceso de gestionar los activos no materiales de una empresa, como el conocimiento tácito e explícito. El objetivo es generar, buscar, almacenar y transferir el conocimiento para aumentar la productividad y competitividad.

·         Relación entre mejora continua y gestión del conocimiento

La gestión del conocimiento puede utilizar nuevas herramientas y tecnologías a medida que estén disponibles, y llevar a cabo programas piloto para evaluar su valor. El conocimiento adquirido se puede utilizar para optimizar operaciones y resolver problemas, así como para desarrollar nuevas ideas, productos y soluciones.