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En el siguiente apartado se tomaron en cueta distintos trabajos de grado, de personas que ha hablado en su tesis sobre algún aspecto relacionado a las reservaciones o han hecho un artículo científico, sobre el mismo

Hecho por Karol Itzel Mendoza Ponce
"Optimización de la Gestión de Reservas en la industria hotelera: un enfoque en la maximización de ingresos y la satisfacción del cliente".

Modelo de pronóstico demanda:
Se desarrolló un modelo de pronóstico de demanda que utiliza datos históricos de reservas y factores externos para predecir la demanda futura con mayor precisión.

Estrategias de precios dinámicos:
Se implementaron estrategias de precios dinámicos que ajustan automáticamente las tarifas de las habitaciones según la demanda y la disponibilidad, lo que resultó en un aumento significativo de los ingresos.

Satisfacción del cliente:
Se analizó la relación entre la gestión de reservas y la satisfacción del cliente, y se identificaron prácticas que influyen en la percepción positiva de los clientes sobre sus experiencias de reserva y estadía.

Tecnología y software de reservas:
Se evaluaron diversas soluciones tecnológicas y software de gestión de reservas, destacando las ventajas y desafíos de su implementación en hoteles de diferentes tamaños y categorías.

Hecho por Susan Lizeth Guerrero Rodríguez
"Departamento de reservaciones de un hotel"
Es el de departamento que tiene como funciones y responsabilidades, por medio de su personal de operación y supervisado por el gererente o jefe de:
• Controla y coordina todas las reservaciones
• Mantiene el control sobre la exactitud de la información dada por los agentes de reservas
• Vigila y controla los cupos de las agencias de viaje paraasegurarse de que no sobrepasen el numero de habitaciones contratadas en cada categoría.
• Mantiene relaciones cordiales con los suplidores o agencias de viaje
• Revisa y modifica las tarifas de las habitaciones según las instrucciones de los departamentos competentes. (dirección corporativa o de marketing en su caso)
• Asegura que la base de datos del centro de cómputos este actualizada
• Aseguraque toda solicitud de reserva sea contestada el mismo día
• Asegura la exactitud en la preparación de los informes: forecast, ocupación, etc. dando especial atención a las tendencias del mercado para prevenir sobreventa y aprovechar la demanda.
• Postear los cargos por depósitos de reservas
• Monitorear la disponibilidad de habitaciones
• Asistir al personal de recepción en el proceso de checkin/ check out cuando sea necesario
• Prepara la lista de llegadas para recepción

Reservaciones de hotel
Por: Miguel Cervantes
Publicado el 1 de Marzo de 2014
Página 5

Hecho por Perla Elizabeth Pérez Mendoza
Una plataforma de reservas que cuente con la marca del hotel, que sea compatible con dispositivos móviles y que esté optimizada para la conversión de reservas directas contribuye a garantizar el éxito de las campañas de marketing de reservas directas realizadas por los hoteleros.

Trivago Business Blog. (2018, julio 12). Las principales tendencias de tecnología para hoteles en 2018. trivago Business Blog. https://businessblog.trivago.com/es/principales-tendencias-tecnologia-hoteles-2018/

Hecho por Brandon Yahir Velázquez Díaz
Un sistema de reservas de hotel es un software que permite a los huéspedes reservar en línea directamente con el hotel, sin necesidad de intermediarios. El sistema procesa las reservas realizadas a través del sitio web del hotel y, a continuación, transmite esta información al backend del propio hotel para un acceso más fácil a la información. A continuación, el personal del hotel gestiona las reservas.

Lacalle, E. (Abril de 2022). MEWS. Obtenido de ¿Cómo funciona un sistema de reservas de hotel en línea?: https://www.mews.com/es/blog/sistema-de-reservas-de-hotel

Hecho por David Disandro Ramirez Sotelo
El hotel Flamingo ubicado en el cantón Guayaquil, el cual proporciona a sus clientes servicios de hospedaje, se vio en la necesidad de implementar una herramienta tecnológica que permita optimizar el tiempo de registro de las reservaciones de los clientes, ventas de productos, cobro de servicios, reportes de consumos y consulta de datos ingresados.

Desarrollo e implementación de un sistema web de reservas para el hotel Flamingo en la ciudad de Guayaquil.
Por: Cunalema Ordoñez y Evelyn Lilibeth
Agosto 2019
Resumen

Hecho por Perla Xitlalic Brizuela Bejines
Esta tesis aborda acerca de la problemática que tenían algunos hoteles en el municipio de Tocaima, respecto a la reservación de habitaciones, debido a que no contaban con tecnología y lo hacían de manera manual, generando una mala organización, por lo tanto, optaron por implementar una plataforma web para mejorar el servicio brindado a cada cliente.
Esto nos deja como lección que el  innovar hoy en día es sumamente importante, el no dejar de lado la tecnología y mejor usarla como una gran herramienta que nos puede  facilitar la vida.

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Las reservaciones en modalidad online y en front of the desk.
Gracias a la pandemia las empresas pudieron adaptarse a las necesidades latentes en los turistas, como es el caso de las reservaciones en línea, teniendo el menor contacto posible y agilizando la estancia de los turistas, el control de estos mismos y las cancelaciones que se hacen, todos estos temas mejor explicados a continuación.

Hecho por: Karol Itzel Mendoza Ponce
SiteMinder, que gestiona 105 millones de reservas en todo el mundo por valor de 35.000 millones de dólares (casi 33.000 millones de euros), elabora desde hace ocho años una clasificación con los principales canales que usan los clientes para reservar sus habitaciones de hotel y los que generan más ingresos.

Galindo, C. (20 de Febrero de 2023). El país. Obtenido de Las reservas directas de hoteles aguantan el pulso a las agencias ante la recuperación del turismo: https://elpais.com/economia/2023-02-21/las-reservas-directas-de-hoteles-aguantan-el-pulso-a-las-agencias-de-viajes-ante-la-recuperacion-del-turismo.html

Hecho por Susan Lizeth Guerrero Rodríguez
El imparcial
Tijuana, BC.- El 30% de las reservaciones que se hicieron en Tijuana para este fin de semana fueron canceladas por el paso de la tormenta tropical Hilary, informó la presidenta de la Asociación de Hoteles del Noroeste (Ashono).

Castañeda, E. (23 de Agosto de 2023). El imparcial. Obtenido de Pega’ a hoteleros el paso de ‘Hilary’ por Tijuana: Ashono: https://www.elimparcial.com/tijuana/tijuana/Cancelan-30-de-las-reservaciones-en-hoteles-de-Tijuana-por-Hilary-Ashono-20230822-0012.html

Hecho por Ramírez Sotelo David Disandro
¿Por qué es importante un sistema integrado de reservaciones en línea?

El sistema de reservaciones en línea tiene muchas ventajas. Lo cual encontraran 7 de las principales razones por las que definitivamente debería tener un sistema de reserva en linea integrado para el sitio web de un hotel.

REVFINE. (2020). REVFINE. Obtenido de ¿Por qué es importante un sistema integrado de reservas en línea?: https://www.revfine.com/es/por-que-es-importante-un-sistema-integrado-de-reservas-en-linea/

Hecho por Perla Elizabeth Pérez Mendoza
Las reservas directas de hoteles aguantan el pulso a las agencias ante la recuperación del turismo. La normalización del sector dispara el tráfico de los operadores en línea, con Booking al frente.

Galindo, C. (20 de Febrero de 2023). El país. Obtenido de Las reservas directas de hoteles aguantan el pulso a las agencias ante la recuperación del turismo: https://elpais.com/economia/2023-02-21/las-reservas-directas-de-hoteles-aguantan-el-pulso-a-las-agencias-de-viajes-ante-la-recuperacion-del-turismo.html

Hecho por Perla Xitlalic Brizuela Bejines
En el siguiente link se muestra una noticia acerca de una balacera que se presentó el 14 de julio en el centro comercial
"Las Américas" en Morelia, Michoacán, donde los hoteles de la ciudad no han presentado cancelaciones, así lo indicó la presidenta de la Asociación de Hoteles de Morelia, Judith Mora Rodríguez.

El sol de Morelia. (22 de Julio de 2023). El sol de Morelia . Obtenido de Hechos en Las Américas no afectaron reservaciones en hoteles: https://www.elsoldemorelia.com.mx/local/hechos-en-las-americas-no-afectaron-reservaciones-en-hoteles-10419862.html

Hecho por Brandon Yahir Velázquez Díaz
SiteMinder, que gestiona 105 millones de reservas en todo el mundo por valor de 35.000 millones de dólares (casi 33.000 millones de euros), elabora desde hace ocho años una clasificación con los principales canales que usan los clientes para reservar sus habitaciones de hotel.
Guía Turística. (s.f.). Guía Turística. Obtenido de Departamento de Reservas en un hotel: funciones clave: https://guiaturistica.org/departamento-de-reservas-en-un-hotel-funciones-clave/

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TX911.3.M27 B33 2000 BIB.15

En este libro en la pág. 45 habla de " la importancia de tomar en cuenta los diversos tipos de ocupación"
Hecho por David Disandro Ramirez Sotelo.
¨Es importante tomar en cuenta los diversos tipos de ocupación, los cuales pueden ser: sencilla,doble, triple y cuadruple¨.

Ubicación de libro físico en biblioteca
TX911.3.M27
B33 2000 BIB.15
Ej.3

En el apartado 3.3.2 de la pág. 41 se muestra "Archivo cronológico de reservaciones"
Hecho por Susan Lizeth Guerrero Rodríguez.
3.3.2 Archivo cronológico de reservaciones
Se deben tener carpetas para cada día del año ya que en este lugar se dará toda la correspondencia de huésped y la demás papelería qué se llenó por motivo de la reservación, cancelación, cambio, depósito, etc.

Ubicación en la biblioteca: Universidad de Colima: TX911.3.M27 B33 2000 BIB.15 Ej.3
Hotelería
Página 41

En el capitulo 4. pág. 52 nos habla de "control de reservaciones a base de un sistema que se divide en computarizado y manual."
Hecho por Perla Xitlalic Brizuela Bejines.

El libro "Hotelería" de Sixto Báez Casillas, aborda acerca de las tres maneras de clasificación de las reservaciones del día.
Primeramente se encuentran los depósitos, que son aquellas en las cuales el huésped  garantiza su llegada al pagar la cantidad de dinero correspondiente a su habitación; por otro lado, se encuentran los límites, que son aquellas que no están garantizadas, por lo cual el hotel no tiene la obligación de guardarlas después de las 6:00p.m. Y por último, las especiales, que son destinadas para personas importantes y, solo se deben cancelar con la autorización del gerente.

Sixto Báez Casillas
2009
Hotelería "Departamento de reservaciones"
México
Grupo Editorial Patria
Capítulo 4. Página 52

En la pág. 26 nos habla de " los seis pasos básicos que deben considerarse al recibir a un huésped."
Hecho por Perla Elizabeth Perez Mendoza.

Entrada sin reservación: Los seis pasos básicos que se deben considerar al recibir a un huésped son los siguientes: bienvenida, promoción, registro, asignación, cobro y despedida.
a) La bienvenida. El recepcionista debe recibir al cliente con una sonrisa amable y darle la más cordial bienvenida.
b) La promoción. La mayoría de los huéspedes preguntan acerca de los precios antes de realizar el registro; por eso, el recepcionista deberá tratar de vender las habitaciones de mayor precio. Esta promoción se puede hacer mediante algunas de las tres técnicas siguientes: técnica de alternativas, técnica del precio mayor al menor, y técnica del precio menor al mayor.
Sixto Beez Casillas
2008
HOTELERIA
Mexico
Grupo editorial Patria.

La pág. 27 de "computadora con programa para reservaciones hoteleras."
Hecho por Karol Itzel Mendoza Ponce.
Sistema de control manual.
a) Computarizado: Computadora con programa para reservaciones hoteleras. Archivo cronológico de reservaciones.
b)Manual: Hoja de control de reservaciones. Libreta de entradas y salidas. Rack cronológico o de tirillas de reservación.

Sixto Báez Casillas
2009
Hotelería "Departamento de reservaciones"
México
Grupo Editorial: Patria.

Otro libro distinto al anterior el cual puedes encontrarlo en la biblioteca de la universidad.

En la pág. 40 habla de "Lograr un control efectivo de las reservaciones"
Hecho por Brandon Yahir Velázquez Díaz.

Para lograr un control efectivo en las reservaciones , diariamente el departamento de recepción debe mantener informado al departamento de reservaciones acerca de los siguientes aspectos:
a)Entradas sin reservación.
b)Salidas anticipadas.
c)Salidas pendientes.
d)Reservaciones cuyo titulares no se presentaron(con y sin depósito).
e)Cuartos de uso de casa del personal ejecutivo del hotel.
f)Cuartos bloqueados por motivo de reparación.

Casillas, S. B. (2004). Hoteleria . En S. B. Casillas, Hoteleria (pág. 40). Grupo Editorial
Brandon

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A continuación, se explicara la responsabilidad que deben de tener los de reservación en su página web, a cerca de mantener una buena imagen de dicho establecimiento.

Hecho por: Perla Xitlalic Brizuela Bejines
De Ceupe, B. (n.d.). Funciones del responsable de reservas en un hotel. Ceupe.
https://www.ceupe.com/blog/funciones-responsable-reservas-hotel.html#:~:text=Elaboraci%C3%B3n%20y%20archivo%20de%20documentaci%C3%B3n,y%20su%20hist%C3%B3rico%20de%20estancias

Hecho por: David Disandro Ramirez Sotelo
Revfine.com. (2023). Why is an Integrated Online Booking System Important? Revfine.com.
https://www.revfine.com/es/por-que-es-importante-un-sistema-integrado-de-reservas-en-linea/
Hecho por: Susan Lizeth Guerrero Rodríguez
Bonilla, A. (2023, July 5). ▷ Departamento de Reservas en un hotel: funciones clave 2023. Guía Turística. https://guiaturistica.org/departamento-de-reservas-en-un-hotel-funciones-clave/

Hecho por: Perla Elizabeth Pérez Mendoza
https://img.freepik.com/vector-gratis/fondo-plano-concepto-reserva-hotel_23-2148190939.jpg?w=740&t=st=1692996065~exp=1692996665~hmac=319224d35b5782d9d43a8b0fc22bd3fbd64c23b09312dacb2868d80a5d1c1dba

Hecho por: Karol Itzel Mendoza Ponce
De Ceupe, B. (n.d.). Funciones del responsable de reservas en un hotel. Ceupe.
https://www.ceupe.com/blog/funciones-responsable-reservas-hotel.html#:~:text=Elaboraci%C3%B3n%20y%20archivo%20de%20documentaci%C3%B3n,y%20su%20hist%C3%B3rico%20de%20estancias

Hechoo por: Brando Yahir Velázquez Díaz
Hotelería, 4a.ed. (n.d.). Google Books. https://books.google.com.mx/books?id=4FyqBAAAQBAJ&pg=PT41&source=gbs_toc_r&cad=3#v=onepage&q&f=false

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A continuación se presentarán distintos libros digitales que abordan acerca del departamento de reservas y, el como estás son para el buen control de un hotel.

Hecho por Karol Itzel Mendoza Ponce

En las empresas turísticas, especialmente las que se dedican a las reservaciones sean estas compañías aéreas, hoteles, cruceros o arrendadoras de autos, utilizan algunos términos turísticos comunes que sirven para acelerar las operaciones, lo cual, se menciona con más profundidad a continuación.

UNEMI (2021) Introducción a Sistemas de Reservaciones Turísticas. Obtenido de Introducción a Sistemas de Reservaciones Turísticas (unemi.edu.ec)

Hecho por Susan Lizeth Guerrero Rodríguez

En este apartado se mencionan las diferentes funciones del gerente de reservaciones de un hotel, es decir, sus tareas y habilidades. Algunas de ellas son el tener el amplio dominio y conocimiento de la oferta de alojamiento, llevar el control de las reservas existentes para mantener el orden de la disponibilidad, entre otras más.

Indeed (2023) Funciones del gerente de reservaciones de un hotel: tareas y habilidades. Disponible en https://mx.indeed.com/orientacion-profesional/como-encontrar-empleo/funciones-gerente-reservaciones-hotel

Hecho por Perla Elizabeth Pérez Mendoza

Este libro aborda en general la gestión del sector de alojamiento, por lo tanto, abarca el tema de reservaciones y el como estás son de suma importancia para llevar el control dentro de un hotel mediante un sistema informático que utilizan los hoteles para su buen funcionamiento.

Iñiguez, M. y Serrano, A. (2018). Gestión del sector alojamiento. Disponible en http://repositorio.utmachala.edu.ec/bitstream/48000/14365/1/Cap.6-Departamento%20de%20recepci%C3%B3n%20%20%20%281%29.pdf

Hecho por Brandon Yahir Velázquez Díaz

El contenido de este libro es acerca de como tener el control adecuado en la gestión de reservaciones, tanto físicas como en línea, lo cual es indispensable tomar en cuenta los siguientes puntos:
1. Archivo cronológico de reservaciones.
2. Hoja de control de reservaciones.
3. Libreta de entradas y salidas.
4.Computadora con programa para reservaciones hoteleras.
5. Rack cronológico de reservaciones.

Báez, S.(2009) Hotelería. Cuarta edición. Disponible enhttps://books.google.com.mx/books?id=4FyqBAAAQBAJ&pg=PT41&source=gbs_toc_r&cad=3#v=onepage&q&f=false

Hecho por David Disandro Ramírez Sotelo

Este libro abarca lo que es la gestión de reservas de habitaciones en hoteles, en el cual se menciona que, en definitiva, el jefe del departamento de reservas controlará en todo momento el buen funcionamiento de su departamento, comprobando que todo salga como estaba planificado.

Lumbreras, S. (2013). Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamiento. Disponible en  https://www.google.com.mx/books/edition/Gesti%C3%B3n_de_reservas_de_habitaciones_y_o/g0leAgAAQBAJ?hl=es&gbpv=0

Hecho por Perla Xitlalic Brizuela Bejines

En este apartado del libro se menciona acerca del departamento de reservaciones, el como se lleva el control  al igual que sus funciones.

Báez, S. (2009). Departamento de reservaciones. capítulo 3. Disponible en https://sites.google.com/site/cetis38hoteleria/inicio/operacin-divisin-cuartos/capitulo-3-del-texto-reservaciones-de-sixto-baez?tmpl=%2Fsystem%2Fapp%2Ftemplates%2Fprint%2F#TOC-3.3-CONTROL-DE-RESERVACIONES

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En los siguientes videos se muestran ejemplos de como realizar una reserva tanto en línea como por teléfono, los tipos de reservas que existen y como se divide el departamento de reservas.

Hecho por Karol Itzel Mendoza Ponce
https://www.youtube.com/watch?v=pNs7uOvAL5k

Hecho por Susan Lizeth Guerrero Rodríguez
https://www.youtube.com/watch?v=-CLCwIBzBbs

Hecho por Perla Elizabeth Pérez Mendoza
https://www.youtube.com/watch?v=QUUVVc5T8b0

Hecho por Brandon Yahir Velázquez Díaz
https://www.youtube.com/watch?v=ChHH2DcCvnI

Hecho por David Disandro Ramirez Sotelo
https://www.youtube.com/watch?v=UO9KDntevsE

Hecho por Perla Xitlalic Brizuela Bejines
https://www.youtube.com/watch?v=NM0Hm_2AIyU