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Le client PART / PRO
Attend Conseil, accompagnement expertise,
Il veut la facilité, rapidité, réactivité : nous n'avons pas de produit à livrer ... tous nos contrats peuvent se digitaliser
Simplicité, immédiateté
Il ne veut pas ré exposer constamment sa situation
Il nous contacte majoritairement par téléphone
Enjeux : connaître sa vie et ses usages : habitation, santé, mobilité, biens ==> comment anticiper ses besoins ?
Avoir la garantie de bonne prise en charge en cas de "SINISTRE" ==> lui expliquer simplement ce qui va se passer, ce qu'il doit voir faire, comment il sera "indemnisé, couvert", remboursé !

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Opérations promotionnelles pour soutenir les jeux
Posts sur FB
Réclamations des joueurs
Questionnaires
Tutoriels
Infos sur les gagnants
Coupons de réduction via des mailings
Expérimentation en point de vente avec des boutons connectés (actualité du point de vente, infos sur les jeux)

Valérie

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Faire les achats à tout moment
Avoir tout regroupé sur le smartphone

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recherche d'infos
séduction a distance
disponibilité à tout moment
suggestions d'achats
drive to store
recherche de bons plans
fidélisation des clients embasés
1èrs balbutiements en CRM avec l'étude du RFM
Ventes privilèges

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simplicité et gain de temps
accès immédiat aux informations
éviter les déplacements
éditer les documents sans passer par les sites d'accueil
faire les démarches administratives en ligne
site informatique Ameli - bornes multi services et ordi dans les points d'accueil
sandrine

# data[].attributes.body
- disponibilité
- centralisation des informations
- une seule clé d'entrée
- nouvelles méthodes d'apprentissage
- multi-devices
- Parcours de formation à distance à la carte

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- gain de temps
- disponibilité produits
- facilité de paiement
- informations produits / fournisseurs
- les réseaux sociaux surtout pour retours sur expériences négatives

Marie

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le client ....
- ultra connecté m-mobile > boutique
-parcours en cross canal
- cible population 30 +
- disponibilité du produit
- image du produit
- différenciation  / concurrence
-être unique / personnalisation du client/fidélisation
- donne son avis

Isabelle

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- parcours client plus simple
- plus rapide
- Information simplifiée et accessible
- plus d'échanges / d'interactions

Christelle

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plus de simplicité
plus de rapidité
pas d'attente au téléphone
Recevoir la bonne information au bon moment
le client devient de plus en plus digitalisé mais en transformation aujourd'hui
Besoin d'un contact privilégié avec son vendeur (Entreprises)
multicanal
Lysane

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réactivité
écoute
clarté des infos
Souhait de choisir

souhait
pas de rupture dans le message
des attentes omnicanales

Des preuves concrètes
un SAV de qualité dispo 24/24

LE PARCOURS clt
DIGITAL pour découvrir
Tel + réseau physique pour passer à l'acte

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bénéficiaires avec des faibles ressources
accès aux soins/rapidité
accueil physique de préférence/compte ameli PC et mobile/téléphone
CPAM du Rhône Monique

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widget

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EDF: les clients BtoC attendent plus de simplicité : accéder à l'info recherchée rapidement et sans effort

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EDF: les clients BtoC attendent plus de simplicité : accéder à l'info recherchée rapidement et sans effort

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- ils veulent pouvoir switcher entre tous les canaux (tel, site internet, appli mobile)
- avoir accès à bcp d'informations si besoin
- avoir des informations personnalisées (je suis en train de déménager, on m'envoie des infos sur ce sujet...)

emmanuelle