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Top 20 Lead Management Software 2017 - Compare Reviews

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Find and compare Lead Management software. Free, interactive tool to quickly narrow your choices and contact multiple vendors.

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Work anytime, anywhere with Asana. Keep remote and distributed teams, and your entire organization, focused on their goals, projects, and tasks with Asana.

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WORKSHOP INOVAÇÃO NOS CONTROLES DE GESTÃO

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WORKSHOP INOVAÇÃO NOS CONTROLES DE GESTÃO

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7 edições realizadas entre os meses de abril e junho de 2017 com empreendedores de Parques Tecnológicos: UPTEC (Porto); IPN (Coimbra); Liftoff (Universidade do Minho); Parc Científic de Valência (Universidade de Valência); e com acadêmicos das Universidades Lusófona e Européia (Lisboa) e do Instituto Politécnico da Guarda.
Total de 91 participantes em 21 equipes.

Wendy Beatriz Haddad Witt Carraro
wendy.carraro@ufrgs.br
Pós-Doutoranda na área de Empreendedorismo, Estratégia, Planeamento e Inovação em Negócios pela Faculdade de Economia da Universidade do Porto.
Professora Adjunta do Programa de Pós Graduação em Controladoria e Contabilidade - PPGCONT na Faculdade de Ciências Econômicas - FCE da Universidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGS
http://lattes.cnpq.br/7962589335978821

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CANVAS DO CONTROLE DE GESTÃO - MODELO APRESENTADO NO WORKSHOP PARA DESENVOLVIMENTO DE EMPREENDEDORES

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CANVAS DO CONTROLE DE GESTÃO - MODELO APRESENTADO NO WORKSHOP PARA DESENVOLVIMENTO DE EMPREENDEDORES

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@  Canvas do Controlo de Gestão - apoio entrevista pt

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CANVAS DO CONTROLE DE GESTÃO - DIMENSÃO DAS CATEGORIAS DE ANÁLISE CONFORME PRÁTICAS DO MERCADO INDICADAS PELOS PARTICIPANTES DOS WORKSHOPS

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CANVAS DO CONTROLE DE GESTÃO - DIMENSÃO DAS CATEGORIAS DE ANÁLISE CONFORME PRÁTICAS DO MERCADO INDICADAS PELOS PARTICIPANTES DOS WORKSHOPS

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Artia - Software de Gerenciamento de Projetos

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Software de Gerenciamento de Projetos e Atividades em Equipe. O Artia vai ajudá-lo a melhorar a sua Produtividade! Ganhe Tempo e corte Custos, TESTE grátis.

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Capture, organize, and tackle your to-dos from anywhere | Trello

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Make the impossible, possible with Trello. The ultimate tool to boost your productivity. Escape the clutter and chaos—stay efficient with Inbox, Boards, and Planner from anywhere, even on mobile.

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SharePoint 2016 - Ferramentas de Software de Colaboração em Equipa

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Partilhe, organize e descubra informações com o Microsoft SharePoint. Saiba mais sobre o SharePoint Online, o OneDrive para Empresas, o Yammer e as Aplicações para o SharePoint.

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SAS is the leader in analytics. Through innovative analytics, BI and data management software and services, SAS helps turn your data into better decisions.

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Descubra por que a Microsoft foi nomeada como líder no The Forrester Wave™: Augmented BI Platforms, Q2 2023.

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Visualização de Dados | Microsoft Power BI

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VMware Tanzu Cloud Native Application Platform for Multi-cloud

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VMware Tanzu empowers Dev and Ops to build, deliver, and manage cloud native apps that customers crave-on any cloud and at the edge.

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Freshdesk | Customer Support Software & Helpdesk Solution

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Cloud-based customer support software & helpdesk ticketing system that assists customers over email, phone and social channels. Get a free trial today!

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It can sometimes feel like all your time is spent fiddling around with the details, rather than running your business.

With the right tools, however, it can be a smooth process that practically runs itself.

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Free Project Management Software - | Freedcamp

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Flurry Analytics - Yahoo Developer Network

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O Evernote usa cookies para viabilizar o serviço Evernote e melhorar sua experiência conosco. Para saber mais, dê uma olhada em nossa política de cookies. Ao clicar em OK, ou continuar a usar nosso site, você concorda que podemos colocar estes cookies.

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Melhor Aplicativo de Anotação - Organize Suas Notas com o Evernote

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Wunderlist | Lista de tarefas, Lembretes, Afazeres - o aplicativo do ano!

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O sistema Gira KNX permite a perfeita integração dos mais variados aparelhos e funções. Assim, numa cablagem é possível agrupar a iluminação, estores e aquecimento, bem como sistemas multimédia, de segurança e de intercomunicador de porta, coordenando-os sem esforço. Esta ligação em rede inteligente automatiza os processos e proporciona condições de habitação e trabalho ainda mais confortáveis.

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Mais de 5700 clientes confiam diariamente no InvoiceXpress

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Zoho - Cloud Software Suite and SaaS Applications for Businesses

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Padlet com sugestão de Instrumentos e práticas do Canvas do Controle de Gestão de Wendy Beatriz Witt Haddad Carraro está licenciado com uma Licença Creative Commons - Atribuição-SemDerivações 4.0 Internacional.
Baseado no trabalho disponível em https://padlet.com/wendy_carraro/canvasdocontroledegestao.

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Alcance das metas e objetivos

Análise de dados econômico-financeiros

Análise de indicadores (%s)

Análise de métricas e indicadores

Análise de objetivos

Análise de produtividade

Análise de stocks (inventários)

Análise faturação versus gastos

Análise financeira

Análise recorrente dos objetivos estabelecidos

Auditorias

Aumento da quota de mercado

Aumento de colaboradores

Aumento do número de adesão à plataforma - BackOffice

Avaliação 360º

Avaliação de desempenho econômico e financeiro

Avaliação do valor da empresa

Avaliar se estamos no caminho definido

Balanced Scorecard

Balancete

Balanço

Base de dados

Basecamp - Sharepoint: permite agendamentos

Benchmarking

Clientes - CRM

Clipping imprensa

Comparação anual

Contas anuais

Controle da margem de lucro por projeto

Controle das vendas

Controle de rendimentos

Controle dos serviços

Cotação da empresa no mercado

Crescimento dos clientes

Criação do valor para o cliente

Definição de compromissos e respeitá-los

Demonstração de fluxo de caixa

Determinação da margem de lucro por projeto

DRE

ERP (produtos e clientes)

EVA

Excel

Faturação

Ferramentas office

Fluxo de caixa

Força de vendas

Gestão de projeto

Hetero-avaliação (avaliação feita por outro ou por outros)

Indicadores

Key Performance Indicator - KPI

Management cockpit

Mapa de horas efetivas por projeto

Mapa de tesouraria mensal interna

Mapas contabilísticos e financeiros

Market share

Marketing digital

MCS Project

Medição da produtividade

Modelo de gestão de qualidade

Modificação de desempenho/execução de cada developer através da plataforma Pivotal

Nine box Performance Matrix

Número de clientes

Número de contatos

Objetivos com Controle

Orçamento financeiro

Orçamento x real

Orçamentos

Planejado x executado

Plano de negócios flexível

Plataforma com a resposta das reservas e o estado da reserva

Previsões

Quota de mercado

Realização de reuniões com equipes

Realização de reuniões por departamento

Relação retornos/custos

Relatórios

Relatório de contas anuais

Rentabilidade

Retorno de investimentos

Retorno sobre o investimento

Reuniões com técnico oficial de contas

Reuniões de assembleia geral e conselho de administração

Reuniões gerais de equipe

Reuniões semanais entre colaboradores

Satisfação do cliente

Serviços - Reuniões

Técnicas de análise/retorno sobre investimento

Tempo de entrega

TOC - análise mensal de parâmetros contabilísticos (demonstração dos resultados)

TOC/ROC externo

Uso de plataformas de controle de atividades (tempo/realização)

Valor cotação em bolsa

Valor da empresa

Valor das ações

Valor total da faturação

Verificação de cumprimento dos objetivos iniciais

Viabilidade do projeto (Cash Flow esperados)

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Analítico

Artia
Avaliação de qualidade (ISO)

BackOffice

BackOffice integrado

Base de Dados

Base de dados (internas ou externas)

Base de dados da empresa

Base de dados dos clientes

Basecamp

Business Intelligence

Business Process Management - BPM

Cloud

Clylik

Confluence

Contabilidade de gestão

Contabilidade dos custos

Contabilidade externa

Contabilidade interna

Core business

CRM

DataWarehouse

Dropbox

E-mails

ERP

Estudo do mercado

Excel

Excel com fórmulas para pricing

Facebook

Ferramentas de comunicação interna/partilha

Flurry - Gerenciamento de downloads

Framework

Freedcamp

Freshdesk

Gestão de contas de clientes

Gestor de tarefas

Google

Google Analytics

Google Drive (documentos)

Information Management System - IMS

Inquérito por e-mail

Instagram

Intranet

Invoicexpress

Mail e chat

Mainframe

Newsletter

Nielsen

Pipedrive

Pivoltal

Plataforma online / APP

Power BI

Programa de software para utilização global da empresa

Quizlet

Redes de informação

Redes sociais

Registro de informação plataforma da empresa

Relações com Investidores

Reporte mensal

Reunião de pé (5 minutos)

Reunião semanal

SAS

Servidor

Share point

Sistema de controle de custos

Sistema de Faturação

Sistema de Faturação

Sistema de Faturação

Sistema de gestão da informação

Sistema de informações gerenciais

Sistemas de Controle meta dados

Sistemas de Gestão interligados nos módulos de departamentos

Sistemas de informação

Sistemas de informação partilhados

Sistemas de pricing

Sistemas de recursos de BD na Cloud

Site

Skype

Slack (comunicação)

Software adequado à empresa

Software faturação

Software Primavera

Software SAGE

Software SAP

SPSS

SQL

Taxa de penetração

Teams Trello

The company Gym

Tracking Time (gestão de tempo)

Trello (gestão de tarefas)

Twitter

Webinvoice

Wunderlist

Zoho

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Acompanhamento e análise das rubricas de custos e desvio

Adequação de custo/financiamento as necessidades da empresa

Amortizações

Análise da formação do custo

Análise de custo/benefício

Análise de custos

Análise de custos de custos externos

Análise de custos de custos variáveis

Análise de custos de desenvolvimento

Análise de custos de hospedagem,

Análise de custos de internet, luz, telefone

Análise de custos de Recursos Humanos

Análise de custos de serviços e suportados por clientes

Análise de custos de servidores

Análise de custos de traduções

Análise de custos fixos e variáveis

Análise de custos fixos mensais

Análise de mercado

Análise de preços de fornecedores

Análise despesa

Análise do Break Even Point - BEP

Análise do custo com material e ferramentas

Análise do Custo dos produtos versus lucro

Análise do custo-benefício

Análise do Fluxo de Caixa

Análise do ponto de equilíbrio

Análise dos custos de distribuição

Análise dos custos de mercado

Análise dos custos de pessoal

Análise dos custos de produção e desenvolvimento

Análise dos custos de propriedade intelectual

Análise dos custos e despesas

Análise margem de lucro (custeio)

Análise tributária (estado e outros entes públicos)

Análises de custos e adaptação do pricing

Aprovação de compras

Apuração dos custos dos produtos/serviços

Atribuição de meios de pagamentos a colaboradores específicos

Caixa e ocupação

Contabilidade analítica

Controle de gestão

Custo volume lucro

Custos de marketing

Custos de produção

Custos de venda

Custos diretos e indiretos

Custos fixos

Custos fixos e variáveis

Custos variáveis

Definição de custos

Definição de custos fixos versus custos variáveis

Depreciação

Estimativa de custos num futuro próximo

Execução orçamental

Gastos fixos

Gastos variáveis

Impacto da decisão na estrutura de custos (RH + )

Implementação ROC/TOC

Impostos

Indicadores

Juros

Margem contribuição

Margens

Método ABC

Orçamento custos

Orçamento de compras

Orçamento mensal de gastos

Política dos 3 orçamentos

Ponto crítico

Pricing

Pricing/vendas

Renegociação com parceiros

Resultado / Margem contábil

Revisões

Salários

Separação/identificação dos custos

Sistema ABC

Sondagem dos custos de matéria-prima

Sondagem dos preços de mercado

Sondagem dos preços de venda no mercado

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Sugestões de plataformas de CRM para gestão de clientes e vendas.

# data[].attributes.body
Acerto de contas

Análise de matéria prima

Análise diária estratificada de produtos acabados

Analytics para melhorar o design do produto

Auditoria externa

Auditorias

Avaliação de não conformidade

Avaliação de Processos

Avaliação do grau de satisfação ou insatisfação

Certificação

Certificação dos produtos

Certificação EFOR

Certificação ISO

Contas de controle

Contrato de atividade

Controle de produtividade

Controlo de transformação de produtos acabados

Controlo processual

Critérios definidos por um grupo especializado (Universidade)

Definição de processos e respectiva avaliação/métrica

Definição do que é qualidade para a entidade

Desempenho colaboradores

Devolução de produtos acabados

Diagramas cause-efeito

Entrada de contas

Estudo de mercado

Feedback pós-vendas

Foco estratégico

Folhas de verificação

Formação para controle de qualidade

Freshdesk (sistema de gestão através de tickets - prioridade, consulta, etc.)

Gestão de reclamações

Gráfico Gant

Gráficos de dispersão

Horas de dedicação

Indicadores

Inquérito de satisfação

ISO 9001/2015

KPI

Lista de atividades com prazo

Lista de produtividade

Manual da Qualidade

Mapa perceptual

Melhoria da qualidade

Melhoria dos processos

Mentoria

Monitoramento de horários

Normas de Certificação

Normas internacionais de software

NPs

Padrão de qualidade estabelecido por instituição externa pública, mesmo não normativo

Processos detalhados

Protocolos

Protocolos para o controle da qualidade

QA (checklist + ficha técnica)

Questionário de qualidade

Questionários

Recurso a revisores externos (conteúdos de empresas certificadas)

Reuniões mensais de equipe

Reuniões regulares

Satisfação do cliente (NPs)

Sistema de controle de qualidade

Sistema de Gestão certificado

Sistema de informação

Sistema de Qualidade

Sistema de Sugestões

Sistemas de certificação

Sistemas de motivação

Sistemas de qualidade

SIX Sigma

Supervisão

Tecnologia utilizada

Tempo de entrega

Testes automatizados do produto

Testes de controle

Testes de desenvolvimento de produto

Testes produtos

TOC/ROC externos

Uso do ISBN

Verificação do funcionamento dos processos

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Acompanhamento de estratégia

Acompanhamento objetivos (Balanced Scorecard)

Aliança entre tradicional e o moderno, conteúdos históricos e os novos media.

Análise financeira

Análise SWOT

Aumento de colaboradores

Avaliação Interna

Avaliação mensal através de reunião de equipe (trabalho desenvolvido, objetivos cumpridos)

Avaliações da estratégia

Business Intelligence

Business Model Canvas

Clipping imprensa

Conhecimento da concorrência

Criar um plano estratégico de planejamento

Cultura/valores

Declaração de propósito

Definição de missão, visão

Definição de objetivos estratégicos e quantificáveis

Definição de plano comercial

Definição do mercado

Descontos

Diagrama de GANT

Estratégia de recrutamento

Estudos de mercado

Existe definição de estratégia

Existência da missão e valores

Governança corporativa

Há ferramenta/força de comunicação da empresa

Indicadores

Investidores

Investimento

Management House

Mão-de-obra de qualidade

Marketing

Matriz BCG

Matriz Mc Kinsey

Melhoria contínua do produto

Metas de internacionalização

Missão e propósito do negócio

Missão, visão e valores

Objetivos anuais

Objetivos claros e comunicados/partilhados

Objetivos semestrais

Objetivos trimestrais

Organização de prioridades

Os objetivos definidos estão a ser implementados

Persona Canvas

Planejamento estratégico

Plano de Marketing

Plano de Negócios

Plano de Satisfação do Cliente

Plano de viabilidade financeiro

Plano do negócio flexível

PMC

Portfolio de produtos

Posicionamento no segmento empresarial do Estado no setor do SI

Possibilidade de cada trabalhador desenvolver projeto pessoal

Processo de constante atualização

Produto inovador

Produtos de qualidade

Promoção da reutilização de manuais

Proposition Model Canvas

Prova de conceito

Publicidade

Publicidade nas redes sociais e nos meios de comunicação

Relatório anual

Relatório de contas

Rentabilidade

Responder às necessidades dos clientes

Reunião de definição de objetivos

Reuniões

Reuniões estratégicas

Reuniões regulares

Reuniões semanais

Segmentação de mercados

Tecnologia inovadora

Ter maior aumento número de clientes

Ter mais de 3 clientes públicos anualmente na área turística

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Ambiente acolhedor

Ambiente de trabalho

Ambiente informal

Análise da produtividade

Atividades de team building (futsal/padle)

Atribuição clara de competências

Avaliação 360º

Avaliação clima social

Avaliação de desempenho

Avaliação de eficácia

Avaliação de eficiência

Avaliação desempenho

Avaliação por parte do chefe de departamento

Bônus

Bônus de produtividade

Capacitação/responsabilização

Catracas

Clima organizacional

Clima organizacional positivo

Código de ética

Colaboradores fazem parte da decisão

Comida e café

Comportamento

Conhecimento do negócio da empresa/objetivos

Controle comportamento

Convívios

Definição de objetivos

Definição de parâmetros de competências (skills)

Definição de um sistema de incentivos

Empregados diretos

Entretenimento

Entrevistas diferenciadas

Estabelecimento de objetivos

Ficha das metas para os colaboradores

Ficha de controle dos colaboradores

Fidelidade empregados

Flexibilidade de horários

Formação

Formação inicial com inquérito de satisfação

Formação técnica

Formação/assistência

Fornecedores

Fringe benefits (benefícios adicionais)

Geração

Gestão talento e carreira

Human Resource Development - HRM

Human Resource Management - HRD

Incentivos

Manual de boas práticas

Manual de ética e conduta

Motivação com utilização lúdica de tecnologias usadas

Motivação dos empregados

Motivação dos funcionários

Nível de desempenho

Objetivos de desempenho

Objetivos de equipe

Objetivos individuais

Oligarquia

Organização

Outsourcing

Pesquisa de clima organizacional

Plano de compensação

Plano de motivação

Plano formativo

Política de integração

Política salarial

Política setorial

Portfólio rentabilidade

Prêmios

Prêmios de produtividade

Prêmios e reconhecimento

Prêmios para objetivos

Processo de integração

Promoções

Questionário de satisfação

Realização de reuniões

Registro do ponto

Relatório de avaliação

Remuneração alta

Reunião de avaliação mensais de departamento

Reuniões mensais

Reuniões semanais

Rotatividade

Segregação de funções

Seleção

Sistema de avaliação de desempenho

Sistema de prêmios

Sistema de remuneração baseado em desempenho

Sistema de Remuneração baseado no desempenho

Sistemas de remuneração de desempenho

Stakeholders

Status

Subsídios

Team building

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50% Upfront payment clients

Análise do fluxo de caixa

Aplicação de sistema de faturação na elaboração de mapas de controle

Avaliação de impostos a pagar

Benefícios fiscais

Benefícios fiscais, apoios e fundos comunitários

Boa análise das contas para perceber o que compensa

Budget

Burn rate

Candidaturas de projetos

Cash Flow/Fluxo de Caixa

Compra de matéria prima organizada

Concretização de prioridades a nível financeiro

Controle da razão custos/ganho

Controle do Fluxo de Caixa e meios de pagamento

Custos operacionais

Desenho orçamento custos e projetos

Divisão do budget por área de vendas

Divisão do budget por produto

EBITDA

Estar a par com capital

Estimativa de Lucro

Estimativa de proveitos num futuro próximo

Estimativa dos possíveis ganhos

Estimativas e projeções de viabilidade financeira

Estrutura de custo

Excel comparativo

Financeiro

Forcast

Fundos comunitários

Gastos x receitas

Investimento

Investimento em ativos de longo prazo

Investimento financeiro

Investimentos

Investir na própria empresa

Juros e negociação dos mesmos

Just in time

Mapa tesouraria mensal

Método de despesa mínima e receita máxima

Nível das vendas

Nível de limitação input

Obtenção dos objetivos definidos

Orçamento anual sementado mensalmente com as rubricas despesas versus recebimentos

Orçamento base

Orçamento de tesouraria

Orçamento Operacional

Orçamento operacional e de capital

P and L - a 5 anos/3 anos/1 ano

Pagamentos do cliente para por fases para quanto entrega de um release beta

Pagamentos em função do serviço

Parcerias com investidores

Período de recebimento igual ou inferior ao de pagamento

Planejamento

Planejamento fiscal

Planejamento tributário

Planning

Plano de custos/ganhos

Plano de vendas

Plano Econômico-financeiro

Plano orçamental

PMR e PMP

Política budget

Preços e quantidades

Projeção

Projeção de fluxo de caixa

Projeções de investimento

Projeções de orçamento

Renegociação com parcerias

Rentabilidade

Reuniões de análise

SIFIDE

SNC - Sistema de Normatização Contabilística

Tesouraria profissional

TOC/ROC

Vendas e financeiros

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Usando os momentos da verdade em sua estratégia de relacionamento com o cliente

Quando se fala em estratégias de relacionamento com clientes, vêm à cabeça de muitos: almoços de negócios ou mesmo o envio de brindes de final de ano e cartas em datas comemorativas.

Não que isso esteja absolutamente fora do conceito de gestão do relacionamento com o cliente, mas as modernas estratégias de relacionamento com clientes vão muito além disso, envolvendo, principalmente, a gestão de dados e informações captados nos diversos pontos de contato que sua empresa tem com eles.

Nesta postagem, veja como usar o relacionamento ao cliente tanto para gerar vendas como para superar fazes difíceis.

Esses pontos de contato, principalmente quando são pessoais, são os chamados momentos da verdade: quando seu cliente vai experimentar realmente seu produto ou serviço, ter uma experiência com sua marca, seja realmente fazendo uso de sua oferta, apenas vendo uma propaganda ou ainda ao tentar um contato com seu atendimento ao cliente.

O que é importante lembrar - antes de falarmos das estratégias de relacionamento com o cliente baseadas nos pontos de contato - são os objetivos da gestão do relacionamento com o cliente.

Ok, tudo bem, é claro que o objetivo é vender mais, mas como isso acontece?
Ao se relacionar com os clientes, você quer:

Conquistar clientes novos

Recuperar clientes antigos

Fidelizar os atuais, fazendo-os:

Comprar mais vezes

Gastar mais em cada compra (aumentar o ticket médio)

Fazê-los manter um relacionamento de longo prazo com sua empresa

É nesse momento que devemos entender como as estratégias de relacionamento com os clientes vão nos ajudar.

E é fácil fazer uma comparação:

O que é relacionamento? Relacionamento é uma parceria que envolve confiança, reciprocidade e, principalmente, conhecer o outro.

Portanto, a cada ponto de contato com os clientes você deve fazer duas coisas:

1. Colher o máximo de informação possível sobre eles (sem ser chato ou intrusivo).

2. Mostrar para eles que você os conhece bem, que sabe o que eles querem e pode oferecer uma solução para seus problemas ou atender a seus desejos e necessidades.

Nesse contexto, o uso da tecnologia é fundamental. E para exemplificar isso, vamos a um exemplo que com certeza já aconteceu com você:

Quantas vezes você entrou em um e-commerce e, ao escolher um livro, foram sugeridos a você outros livros relacionados. E, se for um bom e-commerce mesmo, poderia até surgir um alerta dizendo que para a cidade que você mora o frete é grátis. Assim, essa empresa mostra que conhece seu cliente.

Esse e-commerce pode pedir para você dar uma nota para o produto, fazer um comentário e, dessa forma, ainda estar colhendo diversas informações suas só pelo fato de navegar pelo site.

Vamos ver agora como isso funciona em relação ao relacionamento com clientes analisando alguns outros pontos de contato para que você possa usar em suas estratégias de relacionamento com clientes.
Antes disso, que tal saber um pouco mais sobre como usar seu atendimento para melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar vendas? Baixe nosso Kit: Atendimento ao Cliente de Forma Eficiente, feito em parceria com feras no assunto - as empresas Endeavor e NeoAssist.
Usando os pontos de contato nas estratégias de relacionamento com clientes

Confira nossas dicas de relacionamento com clientes:

Blog corporativo

Esta é uma das estratégias de relacionamento que tem dado muito certo para diversas empresas que usam o marketing de conteúdo para atrair clientes, prospects ou mesmo apresentar sua empresa para pessoas que procuram algum assunto relacionado em mecanismos de busca na internet.

Nesse caso, consiste em selecionar palavras-chave com grande procura na internet e que têm relação com seu negócio e, a partir delas, escrever artigos em um blog com conteúdo relevante e interessante para seu público.

Com isso, você pode estar iniciando um relacionamento com novos clientes, mostrando para clientes existentes o quanto você conhece a solução que eles procuram ou como tem informações relevantes para eles. Às vezes, é possível até fechar uma venda se o cliente clicar no Call to Action certo de sua página.

Outra tática usada para fortalecer o relacionamento com clientes é oferecer materiais mais ricos, como tutoriais, e-books, test drives de softwares etc., para que o usuário deixe algumas informações em troca, como nome e e-mail.

Newsletters e e-mail marketing

Está estratégia de relacionamento com clientes está intimamente ligada com a anterior. Porque ao deixar dados de contato, o cliente também pode autorizar o recebimento de Newsletters. Mas isso só funciona se você enviar o e-mail certo para as pessoas certas.

É o que dissemos e insistimos: marketing de relacionamento significa conhecer seus clientes! Portanto, se seu sistema de vendas ou de CRM disser que aquele cliente já comprou determinado produto, não adianta oferecê-lo de novo para ele, em vez disso, envie dicas de como usá-lo, coisas úteis e divertidas, por exemplo: se ele comprou uma churrasqueira, mande dicas de como fazer uma boa carne ou preparar drinks para os amigos.

Já, para prospects que apenas frequentam seu blog, você pode até mandar algo parecido, mas com um desfecho diferente, sugerindo um link para que ele conheça sua linha de churrasqueiras.

Para um cliente que comprou a churrasqueira há uns 3 anos, você pode oferecer um modelo novo, mas sempre agregando algum conteúdo grátis à sua oferta (comprando ou não a churrasqueira!), dicas, receitas e até mais um e-book sobre molhos para churrasco, por exemplo.

Vídeos

Vídeos bem feitos e um canal no YouTube sempre podem fortalecer seu relacionamento com clientes. Mesmo porque você poderá usá-los em diversas outras mídias sociais, como no Facebook, além do blog e nos e-mails comentados acima.

E sempre que existe a possibilidade de colher os dados de quem visita suas redes sociais, também existe a possibilidade deles compartilharem o vídeo com amigos ou fazerem comentários.

Quer aprender a fazer um bom vídeo? Então confira essas 10 dicas comprovadas para produção de vídeos

Visitas pessoais

Vamos sair um pouco da área digital e entrar no mundo real (ou não virtual...). Principalmente para quem faz vendas B2B, a visita pessoal é importantíssima, um ponto de contato que deve ser explorado ao máximo em sua estratégia. E sabe qual o segredo? Já falamos: mostrar que você conhece o cliente, conhece a solução que está oferecendo e sabe como ela pode ajudar a resolver um problema que ele realmente tem!

É isso que você tem que fazer durante uma visita pessoal: mostrar o quanto se interessou e pesquisou para ajudar seu cliente a solucionar algo.

Para ver mais dicas de como fazer uma boa visita pessoal, acesse estas postagens que selecionamos:

Estraégias de relacionamento para superar momento ruins

Ninguém precisa dizer que começar um negócio é estressante. Por outro lado, muitas outras rotinas também são estressantes. Dificuldades e desafios aparecem várias vezes e, muitas vezes nos sentimos encurralados.

Mas quando todos os dias viram uma luta psicológica, você precisa saber o momento certo de fazer uma reflexão e pedir ajuda.

Para Scott Elser, um empreendedor americano e, co-fundador do Lauchpad, um dos momentos mais difíceis de sua jornada aconteceu em 2013.

A Lauchpad é uma agência de publicidade e mídia americana que trabalha com visão estratégica e ajudam as empresas a terem novas ideias para vencerem seus desafios e desenvolverem estratégias de relacionamento com clientes. Trabalham com criação e, por isso a correria e estresse é algo rotineiro dentro do escritório.

Ter outras pessoas para se apoiar e dividir o peso da dúvida com você é sempre bom. Principalmente quando você tem co-fundadores. O problema de Scott Elser, um dos co-fundadores da empresa começou assim que seu sócio precisou se afastar da empresa por problemas familiares.

Assim, além de sentir-se emocionalmente abalado com o motivo principal dessa experiência, ele sabia que a empresa não estava preparada para ver ele ir embora.

Scott Elser estava trabalhando dias, noites e fins de semana, para manter tudo fluindo, para continuar com o crescimento e garantir que os funcionários vissem que as coisas ficariam bem sem ele.

No momento em que eles ganharam uma nova grande conta em meados do ano, Scott já se sentia como uma batata frita. Segundo seu próprio depoimento:

"Foi-se o cara que ria durante todo o dia e adorava o seu trabalho. Em vez disso, eu me vi latindo para as pessoas e focando em coisas mínimas. Eu realmente sinto que estou ficando irritado com as pequenas coisas que ainda não fui capaz de impedir de acontecerem. Dormir era algo que acontecia em três a quatro horas separadas por longos trechos de ficar na cama perdendo meu tempo. Meu humor não se restringia ao trabalho. Pela primeira vez na minha vida eu realmente senti que minhas emoções não estavam sob meu controle".

Quando a depressão pode afetar seu relacionamento com clientes

Um dia Scott procurou mais informações sobre a depressão, a síndrome de Burnout e seus sintomas. Lendo rapidamente cada um dos indícios, ele conseguiu entender de maneira bem clara o que estava acontecendo.

Embora ele não estivesse nem perto de ser "clinicamente deprimido", ele estava muito próximo dos sintomas. Os sinos de advertência começaram a soar em sua cabeça. Bastou ler sobre isso e ele entendeu que o que estava acontecendo era terapêutico.

Até aqui, Scott não se diferenciou muito dos empreendedores que, diariamente têm problemas com a estafa, o cansaço e o excesso de obrigações. Scott estava tendo os mesmos sintomas que pessoas como vendedores, empreendedores e gestores têm, em vários lugares do mundo.

A diferença, talvez, foi como Scott lidou com isso, e por isso vamos continuar investigando a sua reação a esses sintomas.

Ele fez um plano para evitar cair de vez naquele buraco, e, felizmente, conseguiu voltar a ser a pessoa que sempre foi.

Se você possui um negócio ninguém precisa dizer que isso é algo extremamente estressante. Se você trabalha com metas e objetivos, também não precisamos dizer o quanto a pressão pode sugar sua energia.
Não importa o quanto você ama o que você faz, há dias, semanas e até meses que literalmente te atingem e fazem com que o seu nível caia.
Não estamos falando apenas quando coisas ruins acontecem. Às vezes até as conquistas mais interessantes e positivas podem sobrecarregar você de uma forma que poucas outras coisas jamais poderiam.

A verdade, infelizmente é que, se você possui um negócio, você acabará por apresentar sintomas de depressão, mais cedo ou mais tarde. Reconhecer e enfrentar isso pode ser a diferença entre sucesso e fracasso profissional e pessoal. E isso não pode afetar seu relacionamento com os clientes!

Todo mundo lida com o estresse de sua própria maneira. Mas, abaixo estão algumas coisas importantes que podem desempenhar um papel crucial em como lidar com o estresse e voltar aos trilhos. Essas são as dicas de Scott para não cair dentro de um poço sem fundo.

Portanto, se você não consegue ter um bom relacionamento com sua empresa, não haverá estratégia de relacionamento com clientes que funcione. As coisas só vão piorar, é preciso tomar providências!

Fale quando você não é reconhecido pelo que deveria

Ninguém quer admitir que não pode controlar tudo. Mas, por mais incrível que isso possa parecer, você pode se sentir melhor se fizer isso. Funciona como ligar um interruptor de luz.
Fale sobre isso com as pessoas mais próximas a você.
Muitas vezes, elas já sabem que você está passando por problemas. Seja a sua equipe de liderança ou sua família, eles estão pisando em ovos por sua causa.

Converse com eles. Explique as coisas. Peça paciência. Eles serão gratos pelo que você fez, e então você prossegue.

Aborde tudo de cabeça erguida

Encarar as coisas de frente pode ajudar você. Para muitos, falar com um profissional vai ajudar a dar mais sentindo ao que está acontecendo de maneira única.

O estresse não vai embora. Se você não aprender a lidar com ele, ele vai te devorar. E nesse caso, não apenas sua relação com funcionários e fornecedores vai decair, mas seu relacionamento com clientes tende a ser afetado também, cuidado!

Limpe sua cabeça

É impossível ter qualquer tempo agora.

Sempre será assim, mas o valor de recuar por um tempo e ficar apenas um pouco distante do ambiente de triagem de trabalho é muitas vezes necessário para recarregar suas energias.

Arranque as ervas daninhas

Uma das coisas que realmente vão te ajudar é perceber que você precisa voltar a definir expectativas claras para as pessoas e deixá-las executar, ao invés de gastar mais do seu tempo estabelecendo um sentido para a sua empresa.

Relacionamentos de anos podem ser destruídos por causa de migalhas! Ao definir metas claras e fazer cobranças sensatas de seus funcionários, até o relacionamento com clientes tende a melhora.

O excesso de microgerenciamento tira a produtividade e eficácia de qualquer equipe e faz com que você perca de vista os seus objetivos de negócios, que só vai aumentar o seu nível de stress.

Comece a reprogramar e repensar o seu foco. Isso pode ajudar você a se sentir novamente animado e revigorado.

Lembre-se dos motivos que fizeram você começar

Lembre-se dos primeiros dias, quando a sua visão e paixão o levou a colocar tudo o que você tinha em sua ideia. Se essa ideia não continuar viva dentro de você algo está errado. Lembre-se de como era bom trocar ideias com funcionários, fornecedores e até concorrentes... tente focar em como era bom o relacionamento com clientes e o mercado em geral.

Você escolheu o que faz por algum motivo. Você escolheu empreender, vender, arriscar não por uma aventura, mas por uma paixão, um propósito e uma determinação que movem você ao longo do seu caminho. É justamente isso que deve manter sua estima, sua paixão e determinação acesos.

É impossível estar preparado para o que der e vier. Mas você precisa ter a consciência de que tudo pode acontecer, a qualquer momento. E por suas relações pessoais em comerciais em risco, destruir o relacionamento com clientes e fornecedores por causa de algum momento de depressão precisa ser evitado!

No calor do dia-a-dia é tão fácil esquecer que você está aqui, mas recuar e se concentrar na visão inicial ajuda a colocar tudo em perspectiva.

Siga o seu propósito. Olhe para trás, veja o que você já venceu e conquistou. Muitas vezes isso te ajuda a encontrar forças para o futuro.

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Saiba como usar estratégias de relacionamento com clientes

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Quando se fala em estratégias de relacionamento com clientes, vêm à cabeça de muitos: almoços de negócios ou mesmo o envio de brindes de final de ano e cartas em datas comemorativas.

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CRM de vendas e software de gestão de funil

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Pipedrive é uma ferramenta de gestão de funil e CRM que ajuda você a se concentrar em ações que são importantes. De profissionais de vendas para profissionais de vendas. Faça o seu negócio crescer agora com o Pipedrive.

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Em caso de dúvidas, a Salesforce conta com representantes prontos para lhe ajudar, sendo altamente qualificados para responder todas as suas perguntas em relação aos nossos serviços.

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Salesforce Brasil: CRM, Vendas, Marketing, Serviços e Mais

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Em caso de dúvidas, a Salesforce conta com representantes prontos para lhe ajudar, sendo altamente qualificados para responder todas as suas perguntas em relação aos nossos serviços.

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% de crédito malparado

Ações preventivas

Acompanhamento da depreciação tecnológica

Acompanhamento da volatilidade do mercado

Acordos de confidencialidade

Advogados

Alteração regular de password

Análise concorrência envolvente

Análise político-social

Antivírus

Auditoria externa

Auditoria interna

Auditorias

Backup de informações

Backup de produção

Backups

Backups dos projetos

Benchmarking

CCTV (vigilância)

Cláusulas de confidencialidade

Clientes de perda possíveis: processo de seleção

Código de conduta de negócios

Colaboradores e parcerias

Comitês de crédito

Committee of Sponsoring Organizations - COSO

Competividade do mercado

Condições de pagamento

Contrato empresa segurança

Controle de acessos

Controle de entrada e saída

Controle de Quebras/defeitos na produção

Controles para fuga de informação

Controlo interno

Controlos internos

Cópia da propriedade intelectual

Coso

Direitos do autor

Encriptação de password

Erro de simpatia (indicador quem não produz não revê)

Estudo / sustentabilidade

Estudo mercado concorrencial

Exclusividade dos fornecedores e clientes

Framework

Fundo de compensação

Gestão de passwords internas na empresa

Imparidades

Inadimplência

Internet

Inventários mensais

Leis Regulamentares

Licenciamento para registro de marca

Manual da empresa

Mercado

Mitigação da concorrência

Modelo de negócio incluindo riscos

Mudanças de clientes

Obrigatoriedade de apresentação de documento para reembolso de despesa externa

Patentes

Pesquisa regular de competidores através das redes sociais

PESTEL

Plano de risco operacional

Política de confidencialidade

Política de devolução estipulada, bom como de não comissões

Políticas de crédito

Políticas de gastos, crédito e cobrança

Potencializar os riscos

Prazo de pagamento de clientes

Prevenção de perdas

Prevenção de perdas (econômicas e informações)

Propriedade intelectual

Proteção de dados

Reconciliações diárias

Redundância de servidores

Reposição de estoques

Resposta da concorrência

Risco de mercado

Risco de negócio

Risco financeiro

Riscos com o controle da informação

Riscos sistêmicos

Salvar cópia de projetos no modo protegido

Segmentação

Segurança da informação

Seguro dos colaboradores

Seguros

Servidores externos

Sistema de gestão de riscos

Sistemas de segurança de software

Surgimento de produtos sucedâneos

Tape my back (motivação colaboradores)

Termos de confidencialidade

Uso de Acordos de confidencialidade

Uso de NDA - Non Disclosure Agreement

Vigilância colaboradores

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Jeenga - Automação de Marketing, CRM e Big Data

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Acompanhamento presencial

Adequação faseada

Análise de mercado

Análise do resultado (retorno) por cliente

Análise mensal com vendedores

Angariação

Atratividade da empresa no cliente

Atratividade do cliente

Atribuir número ao cliente

Avaliação Interna

Base de dados

Base de dados com informações dos clientes

Base de dados Excel

Base de preços

Big data

BSC - Balanced Scorecard

Business Intelligence

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Cartão fidelização

Client Services Incorporated - CSI

Cloud

Como são feitas normas encomendas

Compra de carteiras de clientes

Conhecimentos na área do negócio

Contato Telefônico

Contatos periódicos

Contratos de trabalho

Controle da verificação do mercado existente

Controlo de valores por receber

Crédito ponderado

CRM - Customer Relationship Management

Dados armazenados em BackOffice referentes ao site

Definição do cliente-alvo

Devoluções

E-mail

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Estudo de mercado

Estudos de mercado (análise secundária)

Excel

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Faturação

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Ficha informática

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Follow-up - pós-venda

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Gestão através de redes sociais

Gestão de clientes

Gestão de contratos

Gestão de vendas

Gestão de workload

Gestão do ciclo de venda

Gestor de conta/cliente

Goodwill

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Gráficos conhecimento

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Grau de fidelização

Grau de satisfação

Histórico de compras e encomendas

Inadimplência

Indicador: avaliação de satisfação

Indicadores

Índices de produção

Inquérito de satisfação

Inquérito, entrevistas (análise primária)

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Management information system - MIS

Marketing

Método ABC

Negociar PMR

Nível de fidelização

Ouvir os clientes: promover reunião para ver como se resolvem os processos internos

Pagamento percentual

Participação em congressos

Participação em feiras

Participação em feiras tecnológicas

Pesquisa de mercado (identificação de clientes)

Pesquisa de satisfação

Plano de vendas

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Política de crédito

Políticas comerciais

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Pós-venda

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Presença em feiras

Programa de pontos

Questionário de satisfação

Realização de promoções

Reclamações dos clientes

Registro de contato diferentes departamentos (assistência técnica)

Relação direta com o cliente

Relatório bancário

Resposta a contatos feitos ao cliente

Reunião periódica com vendedores

Reuniões com clientes

Segmentação

Servidores

Sistema de Faturação

Sistemas de atribuição de chefes e vendedores

Sistemas de feedback (Facebook, plataformas, Google)

Sistemas de informação

Software de controle de clientes

Termos e condições disponíveis em site

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Gerenciagram - A melhor forma de promover o seu negócio

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