# data[].attributes.headline
Bagaimanakah / apakah yang boleh anda lakukan untuk meningkatkan komunikasi bersama pelanggan?

# data[].attributes.subject
Bagaimanakah / apakah yang boleh anda lakukan untuk meningkatkan komunikasi bersama pelanggan?

# data[].attributes.headline
Belajar untuk mendengar (Learn to Listen)

# data[].attributes.subject
Belajar untuk mendengar (Learn to Listen)

# data[].attributes.body
banyak mendengar apa kehendak pelanggan dan bertanya apa kemahuan pelangan. kurangkan bercakap

# data[].attributes.body
memberi cadangan yang logik yang mudah difahami oleh pelanggan dan diri sendiri

# data[].attributes.body
belajar bagiamana cara untuk berkomunikasi kerana komunikasi adalah penting

# data[].attributes.body
kita perlu memberi pelanggan nombor telefon atau apa ii pun maklumat supaya pelanggan dapat hubungi kita

# data[].attributes.body
menggunakan ayat yang mudah difahami oleh pelanggan dan membuat research tentang latar belakang pelanggan supaya mudah berkomunikasi bersama pelanggan

# data[].attributes.body
membuat apa yang seperti pelanggan mahu. pelanggan juga boleh memberikan idea mereka

# data[].attributes.body
menghantar emel yang betul dan tiada kesalahan supaya tiada salah faham antara pelanggan

# data[].attributes.headline
Kelebihan Face-to-Face Untuk Membuat Perhubungan Apabila Diperlukan

# data[].attributes.subject
Kelebihan Face-to-Face Untuk Membuat Perhubungan Apabila Diperlukan

# data[].attributes.body
banyak membuat temu janji (jika pelanggan dekat) atau membuat temu janji online supaya dapat membina kepercayaan bersama pelanggan

# data[].attributes.body
apabila ingin memulakan proses reka bentuk mestilah berkomunikasi dengan pelanggan supaya anda tidak banyak membazir masa dan dapat disiapkan dalam masa yang ditetapkan

# data[].attributes.body
tidak membuat andaian bahawa pelanggan akan bersetuju dengan reka bentuk tersebut dan membuat kepastian supaya anda tidak perlu membuat kali kedua jika di reject

# data[].attributes.headline
Memberi mereka gambaran bahawa anda bersemangat bercakap dengan mereka

# data[].attributes.subject
Memberi mereka gambaran bahawa anda bersemangat bercakap dengan mereka

# data[].attributes.body
banyak bertanya supaya pelanggan tahu yang anda betul - betul mahu membantu mereka

# data[].attributes.headline
Ask open-ended questions about their interests

# data[].attributes.subject
Ask open-ended questions about their interests

# data[].attributes.body
tanya soalan yang dapat memberi anda idea dan kemahuan pelanggan

# data[].attributes.headline
Menyesuaikan diri dengan bahasa badan dan perasaan mereka

# data[].attributes.subject
Menyesuaikan diri dengan bahasa badan dan perasaan mereka

# data[].attributes.body
memberi fokus kepada gerak badan mereka bukan dari segi percakapan kerana kita dapat menilai apa kemahuan mereka

# data[].attributes.headline
Dengar dengan penuh perhatian dengan semua yang mereka kata kan

# data[].attributes.subject
Dengar dengan penuh perhatian dengan semua yang mereka kata kan

# data[].attributes.body
dengar apa yang mereka mahukan dan bertanya apa bial mereka telah habis bercakap kerana ini akan menampakkan kita berminat dengan sesuatu kerja

# data[].attributes.body
eye contact dapat menunjukkan yang anda betul - betul menghadapi pelanggan ataupun tidak

# data[].attributes.headline
Memberi gambaran bahawa anda adalah pasukan yang sama

# data[].attributes.subject
Memberi gambaran bahawa anda adalah pasukan yang sama

# data[].attributes.body
lebih banyak menggunakan perkataan KITA supaya pelanggan tahu bahawa kita berada di pihak yang sama

# data[].attributes.body
banyak bersenyum ketika bersama pelanggan , itu dapat memberi keselesaan kepada pelanggan dan mereka tahu bahawa kehadiran mereka amat dialu - alukan oleh kita

# data[].attributes.headline
Menyebut nama pelanggan dengan nada suara yang menggembirakan

# data[].attributes.subject
Menyebut nama pelanggan dengan nada suara yang menggembirakan

# data[].attributes.body
menyebut nama mereka dengan nada yang lemah lembut kerana jika anda menggunakan nada yang kasar ia akan menakutkan pelanggan

# data[].attributes.body
BIODATA

NAMA : MOHAMAD HAKIMIE BIN MOHD YUSNIZAM

KELAS : 2D KRG

NO MATRIK : PKV0123DB014

MATLAMAT : NAK JADI APA

# data[].attributes.attachment_link.title
Marcus Rashford's new Manchester United goal celebration explained

# data[].attributes.body
1. KOMUNIKASI INTRAPERSONAL -Berlaku di dalam diri seseorang.

2. KOMUNIKASI INTERPERSONAL -Komunikasi antara perseorangan melibatkan dua orang yang berinteraksi secara bersemuka seperti guru dengan murid. Keunikan komunikasi ini terletak pada tahap kemesraan yang wujud dan penglibatan bermakna antara dua pihak yang berinteraksi.

3. KOMUNIKASI KUMPULAN -Komunikasi kumpulan kecil bermaksud himpunan individu yang berinteraksi antara satu dengan yang lain secara langsung ataupun tidak langsung.

4. KOMUNIKASI UMUM -Komunikasi umum melibatkan kumpulan besar terutama dalam satu-satu perhimpunan kecil di dalam kelas ataupun kumpulan besar.

5. KOMUNIKASI MASSA -Komunikasi massa banyak melibatkan penggunaan alat-alat komunikasi seperti televisyen, radio, internet, akhbar, majalah dan lain-lain di dalam bilik darjah.

# data[].attributes.body
Dalam perkembangan komunikasi terdapat beberapa gangguan yang menghalang terjadinya komunikasi yang berkesan. Gangguan-gangguan yang dimaksudkan ialah:

1. Kebisingan

2. Anggapan umum (tiada ilmu dalam reka bentuk)

3. Emosi

4. Kekurangan tumpuan

5. Pemikiran tertutup (tidak terima idea pelanggan)

6. Melabel pelanggan (kaya, miskin, kotor, kasar)

7. Ancaman (tiada pampasan / diskaun / return fund)

8. Mimik muka (marah, letih)

9. Penyampaian 1 arah (1 way interaksi)

# data[].attributes.body
1.Apakah masalah yang cuba untuk diselesaikan?

-Tiap-tiap permintaan adalah berdasarkan keperluan. Menemukan keperluan adalah penghasilan reka bentuk yang lebih baik. Adakah mereka perlu sekeping pemasaran untuk acara tunggal atau reka bentuk semula jenama untuk keseluruhan barisan produk mereka?"

2. Apakah matlamat yang ingin dicapai dengan projek ini? -Setiap pelanggan mempunyai jangkaan yang berbeza,pastikan ianya difahami dengan jelas tentang keperluan dan ianya dapat ditangani setiap satu. Adakah mereka mengharapkan untuk mencapai pelanggan baru atau menjual lebih kepada pangkalan pelanggan mereka yang sedia ada?

3. Apakah jenis bajet yang telah dirancang untuk projek ini?

-Jelas sekali bajet RM500 adalah berbeza daripada RM5000. Mengetahui maklumat ini terlebih dahulu adalah penting untuk menentukan arah mana yang akan dipilih untuk digunakan.

4. Siapakah penonton sasaran?

-Jika terdapat penggunaan halaman Facebook untuk mengenal pasti siapa yang paling sering berada pada halaman anda. Jika mempunyai penggunaan hasil karya Google Analytics untuk mengenal pasti butiran penonton sasaran, termasuk umur, jantina, lokasi, dan lain-lain. Maklumat ini membolehkan pereka untuk mencapai pasaran yang terbaik menggunakan medium pengiklanan terbaik oleh penonton.

5. Berikan beberapa contoh rasa dalam warna dan reka bentuk gaya.

-Meminta contoh sentiasa membantu untuk memahami pelanggan yang lebih baik. Mentafsir pelanggan yang bermakna ketika mereka berkata mereka suka "merah" boleh menjadi lebih mudah apabila menunjukkan mereka sebuah Kitab Pantone daripada swatch warna.Setelah pelanggan menjawab soalan-soalan ini, kebiasaannya lebih mudah untuk mereka bentuk dengan jayanya. Apakah soalan-soalan yang perlu ditanya sebelum mereka bentuk?

# data[].attributes.body
6. Mengetahui latar belakang syarikat.

-Pelanggan mempunyai tabiat menganggap bahawa perniagaan mereka dan jenama mereka adalah biasa. Anda perlu mendengar cerita daripada pelanggan sendiri.Bertanya tentang maklumat latar belakang tentang syarikat. Sebagai pereka bentuk adalah perlu untuk mewujudkan personaliti jenama, atau bekerja dalam perkara yang sedia ada, jadi cuba untuk melibatkan diri dengan jenama pelanggan secara peribadi. Soalan-soalan tambahan perti, "Jika jenama anda adalah sebuah akhbar, yang mana satu akan terjadi, dan mengapa?"

7. Apakah aliran kerja syarikat?

-Ia juga merupakan idea yang baik untuk mendapatkan barangan pentadbiran penting keluar dari jalan.Ketahui apa prosedur tanda-off untuk serahan projek reka bentuk. Ketahui bentuk komunikasi yang disediakan contohnya seperti e-mel, telefon, Instagram, Tiktok, dan lain-lain.Jika kerja tersebut tertakluk kepada proses kelulusan kumpulan, tanyakan siapakah yang menjadi pembuat keputusan yang terakhir. Mereka bentuk untuk jawatankuasa bolch mempunyai tabiat membuat perkara yang lebih rumit, jadi apabila ada jalan buntu, cari idea dan cara untuk mendapatkan keputusan muktamad.

8. Bagaimanakah hasil yang dimahukan?

-la mungkin kedengaran mengejutkan, tetapi terlalu banyak reka bentuk yang kabur ketika serahan karya terakhir,Garis panduan terhadap penggunaan bahan-bahan dan media di mana kerja akan menjadi kenyataan, bersama-sama dengan butir-butir agihan, kitaran reka bentuk dan cara-cara di mana kerja akan digunakan.Dalam usaha untuk mempunyai penyamaian rekabentuk yang tepat,tanyakan kepada pelanggan perkara yang mereka mahukan.

9. Apa yang Sudah Wujud?

-Tanya tentang warna korporat, pilihan reka bentuk dan kewujudan pelbagai reka bentuk dan gaya garis panduan. Pereka bentuk juga perlu mempunyai idea untuk diberikan kepada pelanggan kerana mereka tidak mempunyai sebarang pengalaman terhadap penghasilan karya yang ingin dihasilkan. Pereka grafik juga perlu menyemak kerja kreatif pereka yang lain bagi memastikan keseragaman jenama dan mengenal pasti bidang yang boleh di mana reka bentuk yang sebelumnya tidak mungkin berjaya dalam mencapai matlamat mereka.

10. Tarikh akhir dan kesan

-Tarikh akhir untuk menyiapkan projek perlu diketahui lebih awal. Sekiranya pereka tidak dapat menyiapkan projek pada tarikh akhir yang diputuskan oleh pelanggan, maka pelbagai kesan akan berlaku kepada diri dan pelanggan. Contohnya, kekurangan keyakinan dari pelanggan, seterusnya syarikat pelanggan mengalami kerugian.

# data[].attributes.body
1. Orang

• Adakah terdapat peserta yang mencukupi untuk membantu?

• Adakah kemahiran peserta mencukupi?

• Adakah sesetengah peserta dilihat sebagai tidak berguna atau membantu?

2. Sumber

• Adakah mencukupi, sebagai contoh pembiayaan?

• Adakah ada yang tidak dikenal pasti?

• Adakah ada yang tidak digunakan dengan berkesan atau salah letak?

3. Persekitaran

• Adakah ia sesuai untuk menyelesaikan masalah ?

• Adalah terdapat terlalu banyak tekanan?

• Adakah struktur kuasa (pentadbiran atau talian kuasa) menyokong?

• Adakah struktur kuasa (pentadbiran atau talian kuasa) menyedari masalah ini?

4. Proses, prosedur dan peraturan

• Adakah mereka faham atau ditakrifkan teruk?

• Adakah mereka dilihat sebagai halangan?

5. Perbendaharaan kata /istilah / konsep

• Adakah dipersetujui perbendaharaan kata dan memahami makna dan definisi?

• Adakah yang 'disembunyikan' ?

# data[].attributes.body
• dikenali sebagai gambar rajah tulang ikan kerana bentuknya sama dengan pandangan sis tulang ikan dibangunkan oleh Kaoru Ishikawa (1968)

• diterbitkan dalam "Pengenalan kepada Kawalan Kualiti" (1990)

• dianggap salah satu daripada tujuh asas kawalan kualiti

# data[].attributes.body
Langkah 1: Kenal pasti keputusan yang akan dibuat

• Mengetahui keputusan yang dibuat

• Menentukan dengan jelas jenis keputusan yang perlu dibuat

Langkah 2: Mengumpul maklumat berkaitan

• Untuk mengetahui maklumat apa yang diperlukan sumber terbaik berkaitan maklumat dan bagaimana untuk mendapatkannya.

• melibatkan kedua-dua kerja dalaman dan luaran

Langkah 3: Mengenal pasti alternatif

• Mengenal pasti bebrapa laluan yang mungkin diambil atau alternatif

• Menggunakan imaginasi dan maklumat

• Menyenaraikan kesemua alternatif

Langkah 4: Menimbang alternatif

• Memanfaatkan maklumat dan emosi anda dengan situasi yang akan datang

• Menilai semula Langkah 1 untuk penyelesaian yang banyak lagi

Langkah 5: Pilih antara alternatif

• Boleh mula memilih alternatif yang dipikirkan untuk sebarang penyelesaian

Langkah 6: Mengambil tindakan

• Boleh mengambil tindakan positif untuk melaksanakan alternatif di langkah 5

Langkah 7: Keputusan kajian dan akibatnya

• Boleh membuat pengakhir keputusan dan menilainya berdasarkan Langkah 1

• Boleh mengulangi langkah-langkah yang sebelumnya jika kurang pasti.

# data[].attributes.body
Untuk mencapai hasil yang dingini, gunakan pendekatan berstruktur dalam rundingan adalah bermanfaat. Contonya, dalam konteks kerja, mesyuarat yang disusun dengan baik di mana semua pihak yang terlibat dapat berkumpul bersama dapat membantu mencapai tujuan tersebut.

Proses rundingan termasuk peringkat berikut:

# data[].attributes.body
1. Penyediaan

* Menentukan masa dan tempat.

* Memastikan semua yang penting hadir.

* Menetapkan masa supaya tidak lama.

* Mengumpul semua maklumat penting.

* Memahami peraturan dan dasar yang ada.

* Membuat persediaan untuk elak pergaduhan dan jimat masa.

# data[].attributes.body
2. Perbincangan

* Setiap orang memberitahu pendapat mereka.

* Penting untuk mendengar apa yang orang lain katakan.

* Jika tidak faham, tanya untuk penjelasan.

* Tulis perkara penting yang orang lain sebut.

* Memberi peluang sama rata iaitu semua orang patut ada peluang untuk bercakap.

# data[].attributes.body
3. Penjelasan Matlamat

* Dari segi perbincangan, kita bercakap dengan orang lain untuk menyelesaikan masalah atau membuat keputusan.

* Dari segi matlamat, apa yang kita mahu capai dari perbincangan itu.

* Dari segi minat dan pandangan, apa yang setiap orang suka dan fikirkan.

* Menyenaraikan apa yang paling penting. Mencari perkara yang semua orang setuju.

* Menerangkan dengan jelas supaya tiada salah faham. Jika kita tidak jelaskan dengan betul, masalah boleh berlaku dan menyukarkan kita mencapal keputusan yang balk.

# data[].attributes.body
4. Berunding Ke Arah Hasil Win-Win

* Bercakap dengan orang lain untuk mencari penyelesaian yang baik.

* Hasil win-win yang semua orang merasa mereka mendapat sesuatu yang baik.

* Semua orang merasa pendapat mereka penting dan hasil di mana semua orang gembira adalah yang terbalk.

* Cadangan strategi dan kompromi perlu dipertimbangkan pada ketika ini.

* Kompromi boleh mencapai manfaat yang lebih besar bagi semua pihak.

# data[].attributes.body
5. Perjanjian

* Semua orang setuju tentang sesuatu.

* Memahami pandangan dengan mengetahui apa yang orang lain fikirkan dan mahu.

* Bersedia mendengar dan mempertimbangkan idea orang lain.

* Mencari keputusan yang semua orang rasa baik.

* Memastikan semua orang tahu dan faham apa yang telah diputuskan.

# data[].attributes.body
6. Melaksanakan Kursus Tindakan

* Melakukan apa yang telah dipersetujui.

* Jika tidak semua orang setuju, kita perlu bincang lagi.

* Elakkan berhujah, jangan bergaduh, ia buang masa dan boleh merosakkan persahabatan.

* Membuat perbincangan lagi di mesyuarat lain.

Pertimbangkan idea baru dan cuba cari penyelesaian baru.

* Membawa masuk orang lain untuk menjadi pengantara.

# data[].attributes.body
1. Analisis Masalah

* Perunding yang baik perlu memahami masalah dengan mendalam bagi menentukan kepentingan setiap pihak dalam rundingan.

* Mengidentifikasikan isu yang sedang dihadapi, siapa yang terlibat, dan apa tujuan akhirnya.

* Contoh, majikan dan pekerja mungkin berbeza pendapat tentang gaji atau faedah.

* Mengenal pasti isu untuk kedua-dua pihak boleh membantu untuk mencari penyelesaian bagi semua pihak.

# data[].attributes.body
2. Persediaan

* Sebelum mula berbincang, kita perlu bersedia.

* Menentukan matlamat, kawasan perdagangan iaitu fahami apa yang boleh kita beri dan terima dalam rundingan.

* Mengkaji sejarah hubungan dengan pihak yang lain sebelum ini.

* Gunakan perjanjian lalu sebagai panduan untuk rundingan sekarang.

# data[].attributes.body
3. Aktif Mendengar

* Perunding perlu pandai mendengar dengan baik semasa berbincang.

* Memahami isyarat badan (body language) dan cara bercakap orang lain.

* Penting untuk mendengar apa yang orang lain katakan untuk memahami masalah mereka.

# data[].attributes.body
4. Kawalan Emosi

* Perunding perlu mengawal perasaan mereka semasa berbincang.

* Jangan biarkan perbincangan menjadi pertengkaran. Emosi yang tidak terkawal boleh menyebabkan keputusan yang buruk.

* Emosi yang terkawal membantu komunikasi yang baik antara kedua-dua pihak.

# data[].attributes.body
5. Komunikasi Verbal

* Perunding perlu pandai bercakap dengan jelas dan tepat.

* Pastikan semua orang faham apa yang dikatakan untuk mengelakkan kekeliruan.

* Perunding yang baik tahu bagaimana untuk menyampaikan apa yang mereka mahu capai.

# data[].attributes.body
6. Kerjasama dan kerja berpasukan (Collaboration and Teamwork)

* Rundingan melibatkan kerjasama antara dua pihak. Perunding perlu bekerjasama seperti satu pasukan.

* Ciptakan suasana yang mendukung kerjasama.

* Semua pihak perlu bekerjasama untuk mencari penyelesaian yang disetujui bersama.

# data[].attributes.body
7. Penyelesaian Masalah

* Kemahiran merunding membantu menyelesaikan pelbagai masalah.

* Bukan hanya pada matlamat, tetapi juga pada penyelesaian masalah. Seperti, masalah komunikasi.

* Manfaat kepada kedua-dua pihak penyelesaian

yang baik.

# data[].attributes.body
8. Kebolehupayaan membuat keputusan

* Ketua pasukan yang pandai merunding dan boleh membuat keputusan semasa perundingan.

* Ketua pasukan akan menyusun dan memutuskan keputusan pada akhir rundingan.

# data[].attributes.body
9. Kemahiran Interpersonal

* Perunding yang efektif mempunyai kemahiran interpersonal.

* Untuk memartabatkan persahabatan dengan orang yang berunding.

# data[].attributes.body
10. Etika dan kebolehpercayaan

* Perunding pandai bercerita tentang perkhidmatan mereka supaya orang lain tertarik.

* Kedua-dua pihak perlu saling percaya untuk mengikut perjanjian.

* Perunding mesti tahu cara melaksanakan apa yang telah dipersetujui.

# data[].attributes.body
1. undingan Tidak Formal: Berbincang tanpa banyak peraturan.

2. Rundingan Formal: Perlu berbincang dengan peraturan yang lebih ketat.

3. Elemen Penting:

* Sikap

* Pengetahuan

* Kemahiran Interpersonal

# data[].attributes.body
Kumpulan

* Makna yang lebih luas.

* Contohnya, sekumpulan penumpang dalam penerbangan yang mempunyai ciri yang sama tetapi tidak berusaha ke arah satu tujuan.

Seperti, kumpulan produk di pasar raya.

Pasukan

* Biasanya lebih khusus.

* Pasukan bekerja bersama-sama dengan tujuan yang sama.

* Contonya, kanak-kanak sekolah bekerja bersama-sama pada satu projek.

# data[].attributes.body
1. Bersatu menuju matlamat

2. Perasaan kekitaan

3. Kepimpinan

4. Saling mempercayai

5. Akauntabiliti (kebertanggungjawaban)

6. Pengetahuan dan kemahiran

7. Kreativiti / Inovasi

8. Kerjasama dalam pasukan dan kesepakatan

# data[].attributes.body
1. Tekanan kerja adalah kurang

2. Tanggungjawab dikongsi bersama

3. Pengetahuan dan kemahiran dapat

dipertingkatkan

4. Perasaan harga diri dapat dipujuk

5. Kejayaan dan kegagalan dapat dikongsi bersama

6. Ahli-ahli dalam pasukan dapat belajar di antara

satu sama lain

7. Setiap ahli mempunyai semangat kekitaan

8. Bekerja bersama dalam pasukan adalah

menyeronokkan