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En este libro en fisico podemos encontrar informacion sobre el departamento de reservaciones

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Se buscó la expresión: Departamento reservaciones en Biblioteca Campus El Naranjo Se encontraron 2 registro(s). Página

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En la tesis presentada el autor primero da el contexto del hotel en que se realizó su investigación, su organigrama y las divisiones de habitaciones de este. Esto, antes de introducir el departamento de reservaciones, donde nos expone el organigrama del departamento y los procedimientos de reservación, de aprobación de tarjeta y de la cancelación de la reserva.

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Una reservación de hotel es simplemente cuando una persona decide cuándo y por cuánto tiempo quiere quedarse en un hotel, y luego informa al hotel para que puedan asegurar una habitación para esa persona durante ese período.

Básicamente, es asegurar una habitación antes de alojarse en el hotel.

La persona al mando en la gestión de reservas de un hotel es conocida gerente o jefe de reservaciones.

¿Qué es un gerente de reservaciones?

El gerente de reservaciones de un hotel es quien se encarga de que todo el proceso de reserva funcione sin problemas para garantizar una estancia agradable a los clientes.

Este profesional planifica, organiza, dirige y supervisa todas las operaciones asociadas con la administración de reservas de habitaciones.

Además, es la figura de mayor jerarquía dentro del departamento de reservaciones. Este es el área responsable de todas estas actividades de reservación de habitaciones, la cual está constituida por un equipo encargado de atender las solicitudes de reserva, gestionar la disponibilidad de habitaciones, coordinar con otros departamentos del hotel y garantizar la satisfacción del cliente en cuanto a sus requerimientos de alojamiento.

Una solicitud de reserva se gestiona a través de canales en línea, por teléfono o en persona en el mostrador de recepción.

¿Qué hace un gerente de reservaciones?
Entre las funciones del gerente de reservaciones de un hotel, están:

1. Dirigir el departamento de reservaciones.

2. Asegurar que los huéspedes reciban el tipo de habitación que desean.

3. Buscar que el hotel esté siempre ocupado y funcionando sin problemas.

4. Ajustar los precios de las habitaciones según la demanda y la competencia en el mercado.

5. Poner en marcha estrategias de ventas para maximizar la ocupación del hotel.

6. Coordinar con el área de limpieza y mantenimiento para garantizar que las habitaciones reservadas estén en óptimas condiciones antes de la llegada de los huéspedes.

7. Asegurar una excelente atención al cliente antes, durante y después de la estancia de los huéspedes.

8. Promocionar aquellas habitaciones que sean más rentables para el hotel.

9. Garantizar rapidez en las solicitudes de reservas de los clientes.

10. Presentar informes y reportes a la dirección del hotel.

Habilidades y conocimientos de un gerente de reservaciones

Un gerente de reservaciones debe tener, como cualquier perfil directivo, habilidades de liderazgo, negociación, organización, comunicación, trabajo en equipo, gestión del tiempo y pensamiento analítico.

En cuanto a los conocimientos, un gerente de reservaciones se caracteriza por entender profundamente sobre hotelería, turismo, hospitalidad, marketing, finanzas, y empresas. Además, posee conocimientos más concretos necesarios para dirigir exitosamente un departamento de reservaciones, que incluye:

Sistemas de gestión de reservas.

Revenue management.

Regulaciones dentro de la industria hotelera.

Tecnología aplicada a la hotelería.

Tendencias dentro del mercado hotelero.

Gestión de inventario y control de disponibilidad de habitaciones.

Políticas de cancelación y reembolso.

Gestión de quejas y reclamaciones de clientes.

Requisitos para ser gerente de reservaciones
Para ser gerente de reservaciones de un hotel, es necesario:

1. Poseer un título universitario en hotelería, turismo, ADE, o un campo afín.

2. Tener experiencia previa en roles relacionados con las reservaciones de un hotel.

3. Demostrar habilidades esenciales para el puesto, como liderazgo, comunicación y atención al cliente.

4. Dominar más de un idioma, preferiblemente aquellos relevantes para la clientela del hotel.

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funciones del gerente de reservaciones de un hotel

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conocimientos de un gerente de reservaciones

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requisitos para ser gerente de reservaciones

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Funciones del gerente de reservaciones de un hotel

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El gerente de reservaciones de un hotel es quien se encarga de que todo el proceso de reserva funcione sin problemas para garantizar una estancia agradable a los clientes.

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En el siguiente material, se puede apreciar como es que se lleva a cabo el proceso de una reservación en un hotel por medio de una llamada telefónica. En este, comienza con el saludo y presentación de la empresa, preguntando a su vez en que puede ayudarle. Despues de hacerle conocer que desea hacer una reservación le pide los datos personales al cliente, tales como nombre, correo, número telefónico, etc. Después, procede a preguntarle cuando desea la reserva y checa la disponibilidad del hotel, que tipo de habitación desea y cuáles son los motivos del viaje. Le ofrece los servicios disponibles que ofrecen además del hospedaje y le hacen saber las promociones que tienen para el cliente. A los cuáles el cliente accede y desea saber el precio total del servicio. Le da los datos, le hace saber que es necesario pagar el 50% para garantizar la reservación y le facilita los datos para realizar el pago. Al realizar el pago debe mandar el voucher con sus datos personales vía correo electrónico. La recepcionista le pregunta al cliente si ha quedado alguna duda respecto a la reservación, aclarando cualquier duda o confirmando que no la haya, prodece a dar su nombre y a despedirse coordialmente. Terminando así con la primera llamada. Después de un mes, la recepcionista llama al cliente para confirmar la reservación, siendo que no se había encontrado el correo con el voucher del cliente. Sin embargo, fue un error del sistema y el cliente se enfada con la situación siendo que ya había hecho llegar los datos correspondientes para la garantía de su reserva. Por lo que el cliente, pide al hotel que vuelvan a verificar los correos. El personal se disculpa y le hace saber que le volverá a llamar una vez que lo verifique. Y, dos horas después, le llama y le hace saber que había ocurrido un error en el sistema, pero que si dieron con su información para la garantía de la reserva y que esta sigue intacta. Terminando la llamada disculpándose por la molestía.

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Se presentan recursos grafícos para mayor comprención al momento de hacer una reservación hotelera.

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Este libro ha sido diseñado especialmente para los estudiantes que necesitan conocer los aspectos fundamentales de la industria hotelera, así como para aquello profesionales del sector que requieran actualizarse en las nuevas técnicas y procedimientos para lograr la excelencia en el servicio. En esta cuarta edición de Hotelería se han incluido y ampliado temas de tecnología, modelos de calidad en el servicio, vigilancia por Internet, nuevos problemas o estudios de casos que serán de gran ayudad para los estudiantes por su metodología práctica. Este texto es de gran apoyo para el personal que labora en la industria y servirá de base para los alumnos que actualmente estudian la materia de Hotelería en escuelas y universidades.

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Este libro ha sido diseñado especialmente para los estudiantes que necesitan conocer los aspectos fundamentales de la industria hotelera, así como para aquello profesionales del sector que requieran actualizarse en las nuevas técnicas y procedimientos para lograr la excelencia en el servicio.

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El video muestra de una manera sencilla el proceso para realizar una reservación en un hotel

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Cómo puede hacer una reservación de hotel (How to make a hotel reservation)

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En el capítulo del Departamento de Reservaciones podemos recopilar información respecto a su contextualización, importancia, ubicación del departamento, composición de la recepción y la estructura de la organización de recepción.

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En esta revista en la página 119 se encontrarán los pasos ideales para poder realizar una buena reservación.

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El libro habla sobre las reservaciones de un hotel, la manera adecuada de hacerlas, y el proceso después de hacerlas, en el nos podemos empapar de conceptos y estructuras a reca de las reservaciones hoteleras

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Manejo Práctico de inventario de habitaciones para reservaciones hoteleras

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Podemos acceder a información del departamento de reservaciones, clasificaciones de habitaciones y planes de alojamiento, tipos de tarifas y clientes, políticas y procedimientos en un hotel, estándares para la toma de reservaciones y pronósticos de ocupación.

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LA HOTELERÍA: ATENCIÓN AL HUÉSPED EN RESERVACIONES Y RECEPCIÓN

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En el libro su objetivo principal es poder tener un buen control de las reservaciones que se van realizando en el hotel, al igual poder comprender cual es el manejo principal de las reservaciones.

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El video te explica cada una de las partes, proceso y funciones de el departamento de reservaciones. es claro, preciso y sencillo de comprender

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El libro de Hotelería de Sixto Baez, en el apartado subtema 3 capitulo 3.4 habla acerca de las reservaciones en un hotel

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Se buscó la expresión: hoteleria en Biblioteca Campus Villa de Álvarez "Licda. Griselda Álvarez Ponce de León" Se encontraron 13 registro(s). Página

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El video muestra los pasos que debes de realizar para poder tener una buena comunicación con el huésped.

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Propuesta de reestructuración para el área de alojamiento; Departamento de reservas del Hotel Morenica del Rosario de la ciudad de Cuenca.

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En la presente tesis podemos consultar el perfil que debe cumplir el personal del departamento de reservaciones, la capacitación y los procedimientos de las actividades del departamento de reservaciones.

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Nos describe de manera clara y profunda todo sobre el departamento de reservaciones

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Capítulo 3 Departamento de Reservaciones | PDF | Hotel | Agencia de viajes

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El documento describe los procedimientos y formas de trabajo del departamento de reservaciones de un hotel. Incluye detalles sobre el control de reservaciones a través de hojas, archivos y programas de computadora, así como los procesos para realizar, cambiar y cancelar reservaciones. También cubre temas como tipos de habitaciones, depósitos de reserva, y formularios e informes utilizados.

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La tesis aborda el tema del uso de las reservaciones en linea al momento de reservar, en esta podemos encontrar una explicación a cerca de esta

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Nos informa paso a paso el funcionamiento del departamento.

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RESERVACIONES Lista de reservaciones Para la asignación de habitaciones a ocupar según tipos de reservaciones, tipos de habitación, etcétera. Tirillas de Reservacion Las tirillas de reservacion(en caso de que se use) Para colocarlas en el ordenador de reservaciones, de recepción.

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Análisis del proceso de reservas y recepción en hoteles de la provincia de Cotopaxi y su incidencia en la gestión de la calidad 

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Encontramos el proceso de reservas, los conceptos de reserva confirmada o no garantizada, la reserva garantizada, acciones en el procedimiento de reservas, pautas para tratar quejas y reclamos, y los contratos de reserva.

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En esta tesis tiene como objetivo desarrollar el servicio de reservación, en como las personas externas e internas reciben este servicio en los hoteles.

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Las reservaciones en digital les puede favorecer a los huéspedes ya que lo pueden realizar desde su ordenador sin necesidad de realizar una llamada al hotel.

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El organigrama nos ayuda a saber como estan estructurados los puestos

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La revista nos habla acerca de las tendencias en las reservaciones

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Informes y estudios

Cloudbeds lanza su Informe de Tendencias de Viajes 2022 que destaca nueve tendencias clave de reservas, viajes y macrotendencias que darán forma al futuro de la industria hotelera y de la hostelería mientras aprendemos de los impactos de la pandemia del Covid-19. Un entorno de demanda dinámico, las reservas directas y las estancias más largas son las tres tendencias que liderarán las reservas en 2022.

El informe, que utiliza múltiples recursos de renombre de todo el sector de los viajes, como Expedia, Vrbo, Airbnb y Skift, además de plataformas de datos de hostelería como STR para elaborar sus conclusiones, ofrece una visión de cómo la pandemia ha influido en tres cambios importantes en los hábitos de reserva que afectarán a los negocios de alojamiento en 2022. El informe también ofrece consejos útiles sobre cómo responder a estas tendencias cambiantes, así como valiosas recomendaciones a los hoteleros y propietarios sobre las áreas del negocio en las que invertir, y herramientas y técnicas útiles sobre cómo adaptar, actualizar y promocionar su oferta para optimizar todas las oportunidades disponibles para generar ingresos.

TRES TENDENCIAS CLAVE
Un entorno de demanda dinámico
Uno de los mayores impactos de la pandemia es que la demanda de viajes ha sido siempre imprevisible. Incluso factores como la ubicación y la estacionalidad ya no son tan fiables como antes. Gran parte de la imprevisibilidad ha sido impulsada por los cierres y los cambios en las restricciones fronterizas, que han obligado a muchos viajeros a cancelar o cambiar sus planes en el último minuto.
Un solo anuncio también puede provocar enormes picos de demanda: las búsquedas de viajes desde EMEA a Estados Unidos aumentaron un 95% semana a semana en Expedia después de que la Casa Blanca anunciara que pronto levantaría las restricciones de viaje para los visitantes internacionales vacunados.

Los viajeros, ahora acostumbrados a estas incertidumbres, han modificado sus hábitos de reserva en consecuencia. Los plazos de reserva se han acortado considerablemente, y muchos consumidores prefieren esperar hasta una fecha más cercana a su viaje para reservarlo. Así, un sorprendente 79% de los viajeros reserva ahora dentro de los 14 días anteriores a la fecha de su estancia, frente al 24% del año anterior, según STR. La flexibilidad sigue siendo una prioridad para muchos viajeros: casi uno de cada tres viajeros afirma que la política de cancelación de un proveedor de alojamiento es uno de los tres principales factores que influyen en una reserva. Un número cada vez mayor de viajeros aprovecha la flexibilidad "acumulando viajes", reservando dos o más viajes en el mismo periodo de viaje en caso de que los problemas relacionados con Covid arruinen sus planes de viaje preferidos.

Los viajeros prefieren reservar directamente
Al principio de la pandemia, cuando las órdenes de bloqueo provocaron cancelaciones masivas de viajes, muchos consumidores se sintieron frustrados con las agencias de viajes en línea por su escasa comunicación y los largos retrasos en la emisión de reembolsos. La prensa negativa resultante erosionó la confianza de los consumidores en la reserva con las OTAs.

En una encuesta realizada por GlobalData en junio de 2021, el 39% de los consumidores dijo que normalmente reservaría directamente, frente al 17% que optaría por las OTAs y los sitios de comparación de precios.

Según Skift, el 56% de las reservas en hoteles independientes procedieron de canales directos en 2020, frente al 39% de 2019, un cambio de 17 puntos.

Los viajeros están reservando estancias más largas
Antes de la pandemia, las escapadas de fin de semana eran uno de los tipos de viaje más populares, pero esa tendencia se ha invertido desde entonces.

Una encuesta de GlobalData reveló que el 44% de los viajeros prefiere viajes de ocio de al menos 7 noches, y el 26% de los viajeros prefiere estancias de más de 10 noches.

Las estancias prolongadas también están aumentando su popularidad: según el informe de resultados del tercer trimestre de 2021 de Airbnb, las estancias prolongadas de 28 días o más son la duración de los viajes que más crece en la empresa y representan el 20% de las noches reservadas ese trimestre, frente al 14% del trimestre del año anterior.

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Nuevas tendencias en reservas de viajes para 2022

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Cloudbeds lanza su Informe de Tendencias de Viajes 2022 que destaca nueve tendencias clave de reservas, viajes y macrotendencias que darán forma al futuro de la industria hotelera y de la hostelería mientras aprendemos de los impactos de la pandemia del Covid-19.

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En el libro podras encontrar información sobre diferentes características a cerca de la reservación en hoteles, tanto así las categorías de los hoteles y ejemplos de como implementarlos.