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kdt. Mosquera Claudia
kdt. Guillen Kevin
kdt. Nuñez Christian
kdt Nieto Sebastian
kdt. Denis Xavier

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• Establecer prioridades
• Establecer estrategias, metas y objetivos tácticos.
• Elaborar planes de acción
• Crear una estructura     organización.
• Delegar autoridad
• Coordinar las actividades y optimizar recursos.
• Garantizar la seguridad.
• Administrar los recursos asignados a la crisis
• Autorizar la entrega de información a los medios de prensa. • Mantener contacto directo con el escalón superior.

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Es la alteración grave del orden público, previsible o imprevisible, ocasionado por la acción humana o de la naturaleza, que puede afectar la vida o integridad de las personas, la propiedad pública o privada, que genera altos niveles de incertidumbre y requiere la atención inmediata por parte de las autoridades. (Acuerdo Ministerial 4472; 2014)

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Hoy se abre el periodo de matriculación para el Título Superior de Postgrado nivel Experto, cuya especialidad es la negociación de situaciones de crisis para Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
El Programa del Título de Experto en Negociación en Situaciones de Crisis Para Las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, tiene como objetivo la formación del Negociador en Situaciones de Crisis en el Área de la Seguridad Pública y Privada; entendiendo que, se trata de una Ciencia Interdisciplinaria que debe incluir un conocimiento general de las Ciencias del comportamiento que componen dicha especialización. FUNCIONES ESPECIFICAS:
Las competencias específicas del Negociador en Crisis, consisten en disponer de la capacidad e idoneidad para actuar en todos los ámbitos y escenario en donde se requiera un especialista para resolver una situación que haya traspasado el escenario cotidiano o habitual de tratado, pudiendo aplicar la materia desde escenarios sencillos tales como: Problemas domésticos, Problemas familiares, Disputas de terceros, Situaciones de agresión inminente (factores externos o domésticos), Anticipar los factores de riesgo de los recursos humanos. O escenarios de alta complejidad tales como: Toma de rehenes, Motines, Tentativas de suicidios, etc. El desarrollo de este programa académico, contiene un número de disciplinas necesarias para formarse en la tarea de la Negociación en Crisis, apuntado específicamente a los conocimientos necesarios para abordar primordialmente aquellas crisis de seguridad pública y privada en todos los ámbitos donde se desarrollen las mismas.
La negociación es la acción y efecto de negociar. La palabra, como tal, proviene del latín negotiatĭo, negotiatiōnis.
En este sentido, la negociación supone un proceso de diálogo entre dos o más personas o partes entre las cuales se ha suscitado un conflicto, por lo general motivado a que las partes involucradas tienen algunos intereses en común y otros opuestos.
De modo que las conversaciones que se llevan a cabo con la finalidad de lograr un arreglo satisfactorio para ambas partes, independientemente de que el acuerdo se alcance o no, se denominan negociación.
El objetivo de una negociación es lograr un acuerdo que resulte satisfactorio para todas las partes involucradas. En este sentido, la negociación es el camino más aconsejable para la resolución de conflictos, pues supone la alternativa más civilizada al uso de la fuerza.
Las negociaciones forman parte de la vida cotidiana de las personas y de las relaciones sociales en general. Por ejemplo, cuando una madre quiere que su hijo acabe de comerse el plato principal, negocia el esfuerzo con el chico sugiriéndole que se ganará un postre estupendo.
Del mismo modo, otros ámbitos de las relaciones sociales se ven determinadas por la dinámica de las negociaciones a la hora de llegar a acuerdos y encontrar soluciones. En este sentido, se producen negociaciones en los ámbitos comerciales, mercantiles, empresariales, laborales, políticos, y por supuesto y con mayor acentuación en los ámbitos de la Seguridad.
Asimismo, la negociación es práctica habitual en las relaciones diplomáticas entre los países para tratar asuntos económicos, políticos o militares.
La palabra CRISIS, en tanto proviene del vocablo griego "KRIOO", que significa "Separación, división, elección, juicio". Siendo entendido como indicador de Peligro y al mismo tiempo de Oportunidad.
Por lo cual se debe contemplar a la Negociación en Situaciones de Crisis en Seguridad, como la oportunidad de resolver una situación extrema a través del empleo del dialogo y las técnicas necesarias, con el fin de evitar el uso de la fuerza, y las pérdidas irreparables que en ocasiones conlleva el uso de esta última.
PLAN DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN:

Módulo 1, Introducción a la Negociación:

Tema 1: Se estudia el concepto de la Negociación, Circuito Positivo de la Negociación, Causas de las Negociaciones, Pirámides Motivacionales

Tema 2: Se analiza los Requisitos para entablar una Negociación. El Objeto de una Negociación.

Tema 3: Fases del Proceso de Negociación. Los elementos que lo componen.

Tema 4: Situaciones Crisis. Análisis e Introducción. ¿Qué es una Crisis de Seguridad? Características de las Crisis.

Tema 5: Distintas Crisis de Seguridad. Diferencia entre Secuestro y Toma de Rehenes. Prioridades del accionar de las Fuerzas Intervinientes.

Tema 6: El Primer Interventor. Características. Funciones. Accionar.

Tema 7: El punto de Crisis. El ABC de la contención de una Crisis.

Tema 1: Introducción. Características y Entrenamiento. Recomendaciones de Selección.

Tema 2: Perfil Psicológico del Negociador.

Tema 3: Integrantes y Funciones del Equipo de Negociación. Características y Funciones de cada uno de ellos.

Tema 4: Formas de Negociar. Metas de la Negociación. Estrategias de Negociación. Tácticas de Negociación.

Tema 5: Pautas Eficaces Para la Negociación en Crisis. Que se puede y que no se puede Negociar.

Módulo 3, Modos de Negociación:

Tema 1: Se estudia la Integración con el Equipo Táctico de Respuesta. Función Táctica del Negociador.

Tema 2: El uso de Técnicas de Negociación en Crisis. Síndrome de Estocolmo. El uso de Técnicas Especificas como parte de una Acción Táctica coordinada.

Tema 3: Actividades coordinadas entre el Equipo Táctico y el Equipo de Negociación. Entregas. Liberación de Rehenes. Rendición de Captores.

Tema 4: Opiniones del Equipo de Negociación sobre que constituye el "Éxito". Estabilización y Resolución de la Crisis.

Tema 5: Abordajes de la Negociación. Estabilidad Emocional. Escucha Activa. Empatía. Rapport.

Tema 6: Otras técnicas de abordaje para una Negociación. De Foco y Esclarecimiento. De Contención. Parafraseo. Sugestión. Intervención Paradojal. Catarsis.

Tema 7: Indicadores de Progreso y Violencia en la Negociación. Cuales son. Como Abordarlos.

Tema 8: Personalidad Peligrosa. Características. Agresión como elemento de Poder.

Módulo 4, Perfiles Psicológicos dentro de la Negociación:

Tema 1: Psicopatología. ¿Qué es?. Introducción.

Tema 2: Perfil Psicológico. ¿Qué es?. Como se elabora.

Tema 3: Modalidades Clínicas Básicas. Neurosis. Histeria. Fobia. Obsesión.

Tema 4: Normas de Negociación en la Neurosis. Psicosis. Los Fenómenos que posee. El Sinthome.

Tema 5: Esquizofrenia. Definición. Introducción. Síntomas. Formas.

Tema 6: Paranoia. Definición. Introducción. Síntomas. Formas.

Tema 7: Trastornos Afectivos. Que son?. Introducción. Episodios. Manía.

Tema 8: Trastornos Bipolares. Que son?. Introducción. Calificación. Tipos.

Tema 9: Normas de Negociación en la Psicosis. Síndrome Psicopático. ¿Quién es el Psicópata? Características de la Personalidad.

Tema 10: Normas de Negociación en la Psicopatía. Insuficiencia Mental. Estudio y Análisis.

Módulo 5, Programación Neurolingüística.

Tema 1: Estudio de la Comunicación. Definición. Reglas Básicas.

Tema 2: Programación Neurolingüística. Definición. Nacimiento. El Mapa del Mundo. La comunicación en P.N.L. Axiomas.

Tema 3: Canales de Comunicación. Sistemas Representativos. Ejemplos. Comportamientos Personales. Visuales. Auditivas. Kinestésicas.

Tema 4: La Lengua y la Experiencia. Introducción. Procesos Universales del Modelaje Humano. Estructuras.

Tema 5: El Metalenguaje. Introducción y Definición. Estudio. Los mecanismos generales.

Tema 6: Efectos Psicológicos de la Crisis. Introducción. Etapas.

Tema 7: Reacciones Psicológicas Ante una Crisis. Introducción. Etapas. Mecanismos de Defensa.

Tema 8: Estudio de la Psicología del Rehén. Síndrome de Estocolmo. Factores.

Módulo 6, Prevención e Intervención ante Personalidades Con Tendencias Suicidas.

Tema 1: Estudio Sobre el Suicidio. Conducta. Rasgos. Intencionalidad. Diferentes clases.

Tema 2: Conductas Suicidas desde la Perspectiva Sociológica. Estudio. Autores. Conclusiones. Diferentes Tipos de Suicidios.

Tema 3: El Suicidio como Modo de Comunicación. Estudio. Ideas.

Tema 4: Las Enfermedades Psicopatológicas y Su relación con las Conductas Suicidas. Estudio. Episodios.

Tema 5: El Suicidio y la O.M.S. Estudio. Situaciones.

Tema 6: Prevención del Primer Intento de Suicidio. Estudio. Estadísticas. Prevención.

Módulo 7, Secuestro Extorsivo.

Tema 1: Estudio Sobre el Fenómeno del Secuestro Extorsivo. Estadísticas. Victimas. Aspectos.

Tema 2: Comité de Crisis. Conformación. Responsabilidades.

Tema 3: Alcance del Secuestro Extorsivo. Alcances. Definiciones. Tipos. Formas. Modos. Recomendaciones de Prevención.

Tema 4: Antecedentes Históricos.

Tema 5: Operativo Para un Secuestro. Criminalidad Organizada. Criminalidad Individual. Tipos Organizaciones delictivas. Labores dentro de una Organización Delictiva. La venta del secuestrado. Naturaleza y Causa.

Módulo 8, Perfil Psicológico del Secuestrador.

Tema 1: Estudio Sobre el Perfil Psicológico del Secuestrador. Clasificación.

Tema 2: Autores y concepciones. Tipificación. Cosificación. Personas Versus Cosas. Manipulación y Coerción. Defensa Aloplastica. La Culpa.

Tema 3: Características de la Familia del Secuestrador.

Tema 4: Clasificación del Secuestro. Según el Modo. Según los Autores. Según las Circunstancias. De Acuerdo a la Idoneidad del Secuestrador.

Módulo 9, Recomendaciones de Seguridad Antisecuestros.

Tema 1: Recomendaciones para Prevenir el Secuestro. Introducción. Recomendaciones.

Tema 2: Recomendaciones para la Familia del Secuestrado. Introducción. Recomendaciones.

Tema 3: Reglas Básicas para Sobrevivir a un Secuestro Extorsivo. Recomendaciones sobre seguridad personal.

Tema 4: Recomendaciones para la victima al momento de la captura. En el Cautiverio. Al momento de la liberación.

Tema 5: Recomendaciones para la Familia y su Relación con el Negociador. Recomendaciones para los niños familiares.

Tema 6: Prevención para evitar un Secuestro. Aspectos emocionales. Tiempos y estados del secuestrado. Actitudes de los Secuestradores. Recomendaciones finales.

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Experto en Negociación de Situaciones de Crisis para las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. |

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Hoy se abre el periodo de matriculación para el Título Superior de Postgrado nivel Experto, cuya especialidad es la negociación de situaciones de crisis para Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.

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¿QUE ES LA NEGOCIACIÓN?
La negociación es un proceso de discusión que se establece entre las partes, por medio de representantes si son grupos, y cuyo objetivo es el de llegar a un acuerdo aceptable para todos. Para que una diferencia pueda resolverse a través de la negociación.

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Es un proceso racional y analítico de resolver problemas basado en las responsabilidades.
• Se trabaja bajo una tremenda presión, además de una gran condensación de tiempo.
• No es una ciencia exacta o un proceso fácil para la solución de problemas.

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30 policías especializados para enfrentar situaciones de crisis

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La meta principal en situaciones de crisis es la solución del incidente, aplicando métodos alternativos para la resolución del conflicto con el fin de preservar la integridad de todos los actores de la misma.

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Prácticas de negociadores policiales ante posibles crisis

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Es saberse colocar en la posición de la otra persona comprendiendo su situación a través de su propia óptica.

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Sintonía implica la existencia de un contacto directo entre dos personas o relación entre dos individuos caracterizada por el respeto y por la confianza mutua.

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Escucha en una manera atenta y en una postura compresiva no directiva ni evaluativa creando un nosotros mediante la empatía vincular.

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Aptitudes de personalidad del negociador policial

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Aptitudes de personalidad del negociador policial

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Alta tolerancia a la frustración:

Es la capacidad de tolerar la frustración de la satisfacción de los propios deseos. Este tipo de incidentes, es de hecho, una frustración al accionar policial desde el inicio del mismo. Se requiere entonces, la capacidad de soportar, además, la espera a que las condiciones de la situación crítica progresen hacia una resolución beneficiosa para todos.

Control de impulsos:

El impulso instintivo es la ejecución irrefrenable de algunos actos violentos y que escapan a todo control. Los deseos, tendencias y emociones son factibles de ser reprimidos y controlados, cuando los mecanismos inhibitorios del yo se ponen en funcionamiento mediante la voluntad.
La negociación con delincuentes, posiblemente despierte reacciones defensivas en el negociador, ante la agresión o él desafió de los mismos, -más aún si se trata de personalidades psicopáticas -siendo el control de los impulsos imprescindible a fin de no responder de igual modo que el delincuente e ingresar en una escalada de violencia.

Alta autoestima:

La propia valoración, y estima, permite tanto la tolerancia a la frustración como el control de los impulsos, ya que el fracaso temporal o parcial en la negociación no lo inhiben ni desmotivan.
Por otro lado, la alta autoestima permite al negociador, ser permeable a las descalificaciones verbales que pudiera sufrir por parte del captor. La asertividad, es de hecho una conducta que se basa en la seguridad personal y en la forma en que se transmite para lograr persuadir.

Autocontrol:
Es la capacidad que tiene el individuo de controlar sus impulsos, moderar o reprimir sentimientos, tales como la ira, el temor, la culpa, la ansiedad, etcétera.

Baja ansiedad:

Es condición básica para poder soportar situaciones de alto estrés. Si el negociador es ansioso, se apresurará en sus respuestas, tendrá dificultad para pensar y su respuesta fisiológica al estrés estará aumentada.

Bajo nivel de neurosis:

Se refiere, de alguna manera a las aptitudes anteriormente mencionadas, y también, a la estructura psíquica del negociador, ya que los conflictos intrapsíquicos e interpersonales que padezca, van a influir y, se verán reflejados en la relación vincular con el captor y los compañeros del equipo.

Capacidad de disociar:

Disociar significa poder “dividirse”, ser capaz de observar sin participar y así percibir totalidades. Es la posibilidad de “entrar y salir” de la escena sin involucrarse. Esto permite analizar objetivamente el proceso de la negociación. El negociador de rehenes debe tener capacidad histriónica para poder interpretar diversos personajes según requiera la situación y poder "correrse de su rol de policía".

Empatía:
La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar del otro. Comprender desde esa perspectiva (que puede no ser la única posible ni la más certera) La empatía del negociador, se manifiesta por gestos de escuchar atentamente y de seguir los giros dramáticos de las conversaciones en contacto con las emociones que despiertan, de asentimiento, que indican que el relato puede continuar, de facilitación de la comunicación. (Escucha activa).

Plasticidad:
La plasticidad se pone de manifiesto según la capacidad que tiene el negociador, de reajuste del repertorio de estrategias que se requieran según se desarrolle la crisis. Podemos decir que, a mayor plasticidad instrumental, menor rigidez en su pensamiento. las personalidades obsesivas, son más estructuradas y por lo tanto menos maleables a probar diferentes estrategias que pudieran requerirse en la crisis.

Rapidez instrumental:

La rapidez instrumental se manifiesta como la capacidad de renovar estrategias de abordaje durante el proceso de la negociación y no persistir rígidamente cuando estas no dan los resultados esperados. El negociador tiene que dar respuestas rápidas y acertadas al captor ya que la demora en las mismas puede ser interpretada como falta de seguridad en su función.

Capacidad de liderazgo:

EL liderazgo es “El ejercicio de la autoridad y de la toma de decisiones “(Dubin, 1965). Según Strogdill (1948) es "el proceso de influencia sobre las actividades de un grupo, dirigidas a la fijación y cumplimiento de metas". Como podemos imaginar, el negociador requiere características de liderazgo ya que se erige a sí mismo como modelo de conducta, pudiendo así espejar en el otro, siendo este otro el captor, los rehenes, el equipo.

Asertividad:
Asertivo –del inglés “to assert” indica afirmativo, firmeza. Se la define como "una actitud firme para defender los propios derechos, hacerse respetar y pedir lo que se necesita". Podríamos simplificar este concepto de la siguiente manera: Asertivo: ni agresivo, ni sumiso.

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Es un fenómeno universal, por el cual los seres humanos aprenden desde niños a hacerlo, para la supervivencia diaria. Si frente a una crisis cada persona actúa acorde a los acontecimientos que suceden, esto permite delimitar el estatus que por lógica se hace trabajar la resiliencia que es algo natural de la inteligencia de cada ser humano, que permite resolver un problema planteado o real.

¿Por qué negociar? ocurre que en la vida todo es una negociación, no siempre se va a ganar o se va a perder, se necesita palabras de motivación para lograr la propuesta, estimulación que los negociadores necesitan para ser objetivos, con todos los enfoques posibles en todos los tipos de convenio, con la respectiva dinámica del pacto en un secuestro.

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¿Por qué es necesario el manejo de crisis?

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¿Por qué es necesario el manejo de crisis?

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• Toma de decisiones.
Permite establecer un proceso analítico y sistemático en donde se puede discernir los diferentes cursos de acción que se implementarán conforme las características de una crisis se vayan presentando.
• Responsabilidad de la organización policial
Las crisis mal manejadas pueden acarrear problemas de responsabilidad civil para el Estado y para los funcionarios que intervienen en ella, sobre todo en los casos en que ocurran muertes de rehenes o de personas inocentes.
• No selectiva e inesperada
En otros términos, nadie es inmune a la ocurrencia de una crisis en su área de actuación y nadie puede prever cuando un evento pasará. Según esto, todas las policías deben estar preparadas para el enfrentamiento de un evento crítico.
• Acción de los medios de comunicación durante los eventos críticos
Esa acción omnipresente, principalmente a la luz de libertades democráticas, hace que los errores cometidos por los órganos de policía, en el Manejo de Crisis queden bajo la lupa.
Además, la amplia divulgación de hechos y equívocos causa una pérdida de confianza del público en la organización policial y una turbación natural dentro de la propia policía y la comunidad.

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Negociar en situaciones de crisis requiere de aptitudes y características de personalidad muy específicas. Esto se debe entre otros factores, a que se trabaja sobre la base de variables desconocidas, o parciales en las cuales el factor tiempo es determinante.

El negociador de rehenes es en la mayoría de los grupos especiales del mundo, un policía entrenado en grupos de elite, con experiencia en actividad de alto riesgo, que es portador de una innata inteligencia emocional y con una perspectiva amplia de lo que implica la resolución de conflictos.

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Gir recibió curso de manejo  de negociación  en situación de Crisis

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TOMA DE REHENES!........ EL G.E.O.F. PONE ORDEN!