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Carlos Campillo
Karla Leal
Erika

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Canvas Modelo Servicio - Grupo Lucia, Agustin, Gaem y Demian

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Equipo 2: Gaem, Lucía, Galilea, Leonardo y Nora

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Equipo 2: Gaem, Lucía, Galilea, Leonardo y Nora

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Rosa Montelongo
Rodrigo Morales
Viviana Aparicio

https://docs.google.com/presentation/d/1yAiyQK6LcCo_76hOOf86hvan9ob1Q42Z/edit#slide=id.p3

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Karen- Proveeduría y Salas VIP- Conocer las herramientas necesarias para mejorar el servicio al cliente y mejorar su experiencia. 

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Karen- Proveeduría y Salas VIP- Conocer las herramientas necesarias para mejorar el servicio al cliente y mejorar su experiencia. 

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También me gustaría aprender a manejar clientes conflictivos, como responder ante situaciones claramente asimétricas y desbalanceadas?

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Clemen - Jefe de Proveeduría y Salas VIP - ¿Qué es lo que busca el cliente de hoy en día y qué tanto ha cambiado el perfil de ahora para poder aplicarlo con nuestros clientes para poder adaptarlos a nuestros servicios y garantizar una mejor experiencia?

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Clemen - Jefe de Proveeduría y Salas VIP - ¿Qué es lo que busca el cliente de hoy en día y qué tanto ha cambiado el perfil de ahora para poder aplicarlo con nuestros clientes para poder adaptarlos a nuestros servicios y garantizar una mejor experiencia?

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* Galilea
* Asistente comercial
*Como mejorar el servicio hacia el cliente y comprender sus inquietudes

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Gaem - Consultor en TI y análisis de datos, ¿cómo mejorar la experiencia de servicio de las herramientas tecnológicas que desarrollamos?

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Gaem - Consultor en TI y análisis de datos, ¿cómo mejorar la experiencia de servicio de las herramientas tecnológicas que desarrollamos?

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Demian- Desarrollo de nuevos negocios Grupo Posadas- ¿Cómo brindar mejores experiencias a nuestros prospectos?

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Demian- Desarrollo de nuevos negocios Grupo Posadas- ¿Cómo brindar mejores experiencias a nuestros prospectos?

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Fernanda
Coordinadora de mercadotecnia de Mazda AutoPasión
Cómo mejorar cada punto de contacto digital y presencial que atraviesan nuestros clientes durante su customer journey.

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José Luis - Estratega en diseño de servicios  - ¿Cómo llegar a concer / brindar mejores herramientas al cliente interno y externo?

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José Luis - Estratega en diseño de servicios  - ¿Cómo llegar a concer / brindar mejores herramientas al cliente interno y externo?

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1.- Campillo2.- Coordinador de Experiencia al cliente (Consultor y diseñador de proyectos de experiencia)3.- ¿Como utilizar la retroalimentación de nuestros clientes de la mejor manera?

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1.- Campillo2.- Coordinador de Experiencia al cliente (Consultor y diseñador de proyectos de experiencia)3.- ¿Como utilizar la retroalimentación de nuestros clientes de la mejor manera?

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¿Cómo incrementar a mis ventas desde el servicio al cliente?

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Rosa - Coord. MKT Digital grupo automotriz- ¿cómo mejorar el servicio al cliente dentro de la agencia con herramientas digitales?

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Rosa - Coord. MKT Digital grupo automotriz- ¿cómo mejorar el servicio al cliente dentro de la agencia con herramientas digitales?

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Me gusta que me llamen Ro,  Líder de proyecto y a análisis de experiencia al cliente, me encantaría conocer herramientas para encontrar fácilmente focos rojos en los procesos de cara al cliente.

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Me gusta que me llamen Ro,  Líder de proyecto y a análisis de experiencia al cliente, me encantaría conocer herramientas para encontrar fácilmente focos rojos en los procesos de cara al cliente.

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Doy Soporte y asistencia a clientes en el uso técnico de su software ERP
- Me gustaría poder mejorar e implementar un mismo patrón de respuesta dentro de mi equipo y de como medir la satisfacción de nuestros clientes

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Nora-Maestra y emprendedora- ¿cómo saber de donde podemos tomar ideas para innovar y mejorar la experiencia del servicio que ofrecemos?

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Nora-Maestra y emprendedora- ¿cómo saber de donde podemos tomar ideas para innovar y mejorar la experiencia del servicio que ofrecemos?

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Lucía - Ecommerce Manager - ¿Cómo implementar un programa de servicio al cliente eficiente en ventas en línea?

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Lucía - Ecommerce Manager - ¿Cómo implementar un programa de servicio al cliente eficiente en ventas en línea?

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Erika, estoy a cargo del programa de referidos y marketing de experiencias en Grupo Posadas, ¿Cómo hacer para que más clientes nos recomienden por medios digitales?

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Erika, estoy a cargo del programa de referidos y marketing de experiencias en Grupo Posadas, ¿Cómo hacer para que más clientes nos recomienden por medios digitales?

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Soy Gerente Regional de Servicios de la empresa Fives FCB
Me gustaría mejorar la calidad de los servicios que proveemos a nuestros clientes de tal manera que podamos retenerlos, que ellos hablen bien de nosotros y que al final estemos en su Top of Mind

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Perla- Líder Experiencia Clientes Iconn- ¿Cómo medir las experiencias de los clientes de manera física y digital?

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Perla- Líder Experiencia Clientes Iconn- ¿Cómo medir las experiencias de los clientes de manera física y digital?

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Sus - Soy Manager de Diseño de Experiencias en BBVA - ¿Cómo puedo ayudar a definir un mejor servicio para BBVA?

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Sus - Soy Manager de Diseño de Experiencias en BBVA - ¿Cómo puedo ayudar a definir un mejor servicio para BBVA?

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Viviana - Subgerente de Salas VIP - ¿Cómo garantizar el servicio ofrecido por nuestra parte al cliente, y que el mismo sea trasmitido de la mejor manera al personal que se encuentra en la primera línea del servicio al cliente?

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Viviana - Subgerente de Salas VIP - ¿Cómo garantizar el servicio ofrecido por nuestra parte al cliente, y que el mismo sea trasmitido de la mejor manera al personal que se encuentra en la primera línea del servicio al cliente?

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1. Luz Alicia
2. Dueña de mi empresa de marketing digital
3. ¿Qué herramientas puedo implementar para tener un mejor servicio?

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Alan- Emprendedor- ¿Cuáles son las principales herramientas para fomentar recompra de servicios? 

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Alan- Emprendedor- ¿Cuáles son las principales herramientas para fomentar recompra de servicios? 

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Álvaro - Consultoría en temas de BI - ¿Cómo medir eficientemente el servicio que brindo? Cuanti-Cualitativamente

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Álvaro - Consultoría en temas de BI - ¿Cómo medir eficientemente el servicio que brindo? Cuanti-Cualitativamente