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Innovation : plongée au cœur du magasin laboratoire de Kiabi

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À Lezennes, au sein du Kiabi Village son futur siège social, l’enseigne de mode a ouvert un magasin pour tester ses innovations en termes...-Mode - Sport

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Aroma-Zone : "Internet reste notre priorité, nos magasins servent à recruter"

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Aroma-Zone : "Internet reste notre priorité, nos magasins servent à recruter"

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Sabrina Herlory Rouget, PDG d’Aroma-Zone : “Internet reste notre priorité, nos magasins servent à recruter”

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Ouvertures de magasins, développement en ligne, politique d’innovation, ambition à l’international… À l’ombre des géants de la -DPH

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Dans le magasin Monoprix Montparnasse à Paris, qui a fait peau neuve en 2020, de petites LED scintillent dans les rayons, à l'heure de la pause déjeuner. " Ce sont les produits valorisés par notre dispositif ", explique Jean-Christophe Solus, VP business et développement chez SES Imagotag.

Le dispositif ? Le prestataire a installé des écrans de type liseuse (pas de retro éclairage) sur les joues de gondole. Les industriels peuvent ici mettre un discours de marque et renvoyer, via un QR, à du contenu digital que le client visionne sur son smartphone. Les produits mentionnés dans cette campagne scintillent aux heures de pointe, le client peut en outre activer ce scintillement afin d'identifier rapidement les produits mis en avant pour les acheter.

700 campagnes menées

A date, 97 Monoprix ont installé cette solution depuis 2019. En magasin, on compte 6000 totems digitaux et 2 millions d'étiquettes digitales. " En 2020, nous avons réalisé 700 campagnes ", précise Jean-Christophe Solus. " Ces campagnes sont en dehors du champ des négociations commerciales et permettent surtout de pousser des innovations, afin de les faire émerger en rayon ", soutient Laure Ravel d'Estienne, directrice des projets marketing de Monoprix.

" Uplift entre 10 et 14 % "

Ces mises en avant sont consultées par 4 500 clients chaque semaine. Et elles génèrent en moyenne une hausse des ventes comprise entre "10 et 14 %". Parmi ses campagnes, notons celles de L'Oréal : l'une permet de visualiser sur sa chevelure avec son smartphone les colorations à la vente dans le magasin. Une autre propose une routine pour la peau adaptée quand le client a répondu à quelques questions. Monoprix est à ce jour la seule enseigne à présenter ce dispositif en magasin, dont le coût d'installation n'est pas précisé.

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Monoprix fait scintiller les marques en magasins

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L'enseigne Monoprix a équipé près de 100 magasins avec une solution développée par la société SES-Imagotag. Le principe : les marques...-Beauté

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Leroy Merlin - géolocalisation en magasin

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Leroy Merlin - géolocalisation en magasin

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Où trouver telle référence de carrelage ? Et les joints adéquats ? Pour tout savoir sans chercher désesperemment un vendeur disponible, Leroy Merlin s'est associé au prestataire Hanshow. Les deux entreprises ont collaboré ensemble pendant 18 mois. Objectif : déployer une solution pour tous les points de vente de l'enseigne. Plutôt utile, dans ces grandes surfaces riches de plus de 50 000 références en moyenne...

Faire clignoter la référence recherchée pour l'identifier rapidement

Résultat, le client en magasin peut désormais se rendre dans l'un des 144 magasins du groupe. Grâce à l'application mobile de l'enseigne de bricolage, il a la possibilité d'être géolocalisé puis guidé par un parcours fléché vers le rayon recherché. Une fois dans le rayon, le client peut également faire clignoter l'étiquette du produit recherché via l'application mobile. Celle-ci brillera alors afin qu'il puisse immédiatement identifier le produit. Monoprix a déjà déployé une technologie similaire dans ses magasins.

Monoprix fait scintiller les marques en magasins

Ici, avec cette brique supplémentaire dans l'application mobile, les clients ont également accès à des fiches produits augmentées, peuvent voir l'impact environnemental des références et les avis clients. Depuis le déploiement, près d'un visiteur sur quatre utilise l'application pour se diriger dans les rayons, ce qui représente plus d'un million d'utilisateurs. " Nous sommes parvenus à répondre aux attentes des clients Leroy Merlin en développant une solution facilitant l'expérience client en magasin. Le croisement de données et de solutions technologiques nous a permis de développer un outil sur-mesure afin de proposer une expérience personnalisée pour chaque client ", précise Pierre Fosseux, VP Hanshow France.

Gain de temps pour les préparations de commandes

En interne, les collaborateurs s'en servent pour la gestion des stocks, le réassort et les préparations de commandes en click & collect. La géolocalisation des produits en magasin représente, pour eux aussi, un gain de temps : la préparation des commandes "retraits 2h" prend désormais 1min30 par commande, soit en moyenne 15 secondes par produit préparé contre 1 minute auparavant, assure Leroy Merlin. " La solution coconstruite avec Hanshow procure un double avantage. Elle vient augmenter l'expérience proposée aux habitants en la rendant plus riche et sans couture dans les parcours on et offline. Elle simplifie aussi la tâche de nos équipes en magasin. Déployée aujourd'hui en France, elle a été pensée pour pouvoir l'être à plus grande échelle dans les autres pays où opère Leroy Merlin ", explique Hugues Hartung de la Roer, directeur Concept & Merchandising Leroy Merlin France.

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Leroy Merlin déploie la géolocalisation dans ses magasins avec Hanshow

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Les deux acteurs ont travaillé ensemble pour créer des étiquettes électroniques pour l'extérieur et l'intérieur des points de vente -Bricolage

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"Mon vendeur préféré", Boulanger accélère sur la personnalisation de la relation client

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"Mon vendeur préféré", Boulanger accélère sur la personnalisation de la relation client

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Boulanger va un cran plus loin dans la personnalisation de la relation client avec son nouveau service "Mon Vendeur Préféré". Testé durant un mois dans ses magasins du nord de la France, ce service a été élargi début avril à l'ensemble des 217 magasins français de l'enseigne. Objectif : assurer une relation de proximité et personnalisée avec ses clients fidèles.

Réponse dans les deux heures maximum

Accessible via l'application mobile de Boulanger, l'option "Mon Vendeur Préféré" garantit au client une réponse rapide par son conseiller préféré en magasin. Ce sont ces derniers qui se déclarent "vendeur préféré" auprès de leurs clients membres Club +, Club Infinity et Pro. "Avec le service Mon Vendeur Préféré, nous donnons les moyens techniques à nos équipes de se rendre disponibles simplement pour leurs clients privilégiés. Notre objectif est de garantir une réponse par le vendeur ou le magasin en moins de 2 heures", explique Davy Schuster, responsable projets de vente à distance.

Les clients peuvent demander à être rappelés dès que possible ou à l'heure de leur choix. Ils obtiendront une réponse dans un délai de deux heures maximum. Si le "vendeur préféré" n'est pas disponible, un de ses collègues pourra alors prendre le relai. " Depuis 4 ans, Boulanger accompagne près de 1 800 clients chaque jour par chat, appel et visio. Grâce à la nouveauté "Mon Vendeur Préféré", Boulanger accélère le rythme et devient le premier retailer à proposer un lien unique entre le client et son vendeur", souligne Jean-Philippe Allain, directeur digital & relation client.

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Avec "Mon vendeur préféré", Boulanger accélère sur la personnalisation de la relation client

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Obtenir une réponse, en deux heures maximum, de son vendeur préféré ? C'est le nouveau service proposé par Boulanger à ses clients...-High-tech & électroménager

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Depuis le début de la crise sanitaire, les ventes en magasins physiques ont subi une baisse considérable. Par ailleurs, bien qu'elle soit tant attendue, la réouverture a apporté de nouvelles contraintes, avec notamment une détérioration de l'expérience client. Comment les magasins vont-ils aborder l'après-Covid tout en plaçant le client au cœur de leurs stratégies de vente ?
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Le commerce physique en dégringolade

Depuis quelques années, le commerce physique rencontre certaines difficultés, que ce soit par rapport aux changements sociaux et comportementaux ou par rapport à la digitalisation. De tels changements vont probablement s'accélérer et fragiliser d'autant plus la place des boutiques physiques, surtout avec la longue période de distanciation sociale.

Pour rappel, en 2019, 47 % des consommateurs déclaraient faire leur shopping en ligne au lieu de se déplacer en magasin. Ces chiffres sont accentués de 50 % en Province et de jusqu'à 56 % chez les femmes.

Ce qui serait encore plus menaçant pour le commerce physique, c'est que 92 % des Français continuent le télétravail même après la période du confinement.

Qu'est ce que la phygitalisation ?

Au lieu de disparaître, le commerce devrait se réinventer en adoptant le phygital. Combinaison entre physique et digital, le phygital est un terme apparu en réponse aux évolutions de la boutique physique et des exigences des consommateurs.

Pour résumer, il s'agit d'un processus de mutation des points de vente physiques avec les nouvelles technologies de vente.

Dans l'optique de développer un meilleur chiffre d'affaires, le phygital met en place des démarches personnalisées et uniques qui visent à répondre aux besoins spécifiques des clients. Il repose notamment sur l'utilisation de nouveaux outils technologiques, comme les bornes tactiles de Digital Broker.

La phygitalisation emploie aussi d'autres moyens innovants comme les écrans LED et LCD, le m-paiement, la NFC, la 3D, etc. Au lieu de se concentrer sur le produit en question pour attirer les clients, le commerçant va placer ces supports au cœur de sa stratégie.

Dans ce contexte post-Covid, la phygitalisation représente une réelle opportunité pour remonter la pente des boutiques physiques. Elle stimule les sens du client et le plonge dans un environnement fluide où l'achat est facilité. Résultat, l'expérience relationnelle est optimisée et le client est fidélisé.

Les bornes interactives : bonne ou mauvaise stratégie ?

Intégrer le phygital passe par une réinvention de son modèle de boutique, notamment en misant sur des technologies modernes telles que des bornes tactiles. En plus de soigner l'image de la marque ou de la boutique physique, ces bornes interactives connectées permettent aux clients d'effectuer plusieurs fonctions.

Entre autres, les bornes tactiles donnent aux consommateurs accès à toutes les informations concernant les produits. Par exemple, elles permettent de vérifier la disponibilité des différentes gammes, de connaître les prix à partir d'un code barre et même de consulter les points de fidélité.

Les vendeurs peuvent même utiliser des tablettes afin d'accéder à l'historique de commande du client et le conseiller.

Dans le contexte post-Covid, il faut noter que les clients ont de moins en moins envie de passer du temps à chercher les articles en magasins. Grâce aux bornes digitales, l'e-réservation est désormais possible. De cette façon, l'internaute peut choisir le produit qu'il veut sur le site, le réserver et aller directement le récupérer en point de vente physique.

Pour éviter qu'il y ait trop de monde à la caisse, l'installation de bornes tactiles permet de faire un paiement direct.

Avec une borne digitale, un mur LED ou un écran vitrine, le magasin se démarquera clairement de la concurrence. En effet, ces supports ont tendance à créer de l'intrigue et à attiser la curiosité des passants. Même les adeptes du shopping en ligne n'y résistent pas.

Une gestion des feedbacks optimisée

La phygitalisation intervient aujourd'hui à différents niveaux, incluant la gestion des feedbacks des clients. L'enjeu principal est de récolter les avis de consommateurs à travers le phygital, de façon à réinventer l'expérience client et la clôturer de la meilleure façon.

Si les internautes ont plus de facilité à émettre un feedback en ligne, les convaincre de le faire en point de vente requiert une touche digitale. Là encore, plusieurs moyens s'offrent aux vendeurs. Par exemple, il y a les enquêtes effectuées sur les passants ou les bornes tactiles d'avis sur place.

En outre, de nombreux magasins adoptent les QR code sur les tickets de caisse. Ce système incite le client à noter le point de vente ou à aller sur une enquête de satisfaction. Il y a aussi le recueil d'avis à travers un terminal de paiement. Pour cette option, il est recommandé de s'en tenir à une seule question afin de réduire le temps de passage en caisse.

En intégrant ces technologies, les clients n'auront pas à attendre d'être chez eux pour donner leur avis. Les feedbacks récoltés pourront ensuite être traités sur une plateforme de management.

Intégrer le phygital dans la prise de commande et la gestion de stock

Après cette longue période de crise sanitaire, le phygital est en mesure d'offrir un souffle nouveau aux boutiques physiques. Par exemple, quand il s'agit de prise de commande, les clients ont la possibilité de réserver un article qui n'est pas encore disponible en magasin.

L'avantage ici, c'est que le client est sûr de trouver le produit une fois qu'il se rendra en boutique. D'un autre côté, son expérience achat se voit optimisée puisqu'il teste son produit sur place. Les procédures de retour lui sont donc évitées.

De son côté, la boutique bénéficie d'un flux de trafic efficace puisque les consommateurs doivent se déplacer afin de récupérer leurs articles. En outre, l'installation de bornes tactiles de commande évitera aux clients les longues files d'attente. Comme dans les restaurants, il suffira de cliquer sur l'image correspondant au produit désiré, puis de passer en caisse pour le paiement.

Enfin, au-delà de présenter des informations sur les produits, des supports comme les bornes digitales permettent de consulter la disponibilité des articles, les ruptures de stock et même de localiser des articles spécifiques dans les rayons de la boutique physique.

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Réinventer l'expérience en magasin : une nécessité pour l'après-Covid

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Depuis le début de la crise sanitaire, les ventes en magasins physiques ont subi une baisse considérable. Par ailleurs, bien qu'elle soit tant attendue, la réouverture a apporté de nouvelles contraintes, avec notamment une détérioration de l'expérience client. Comment les magasins vont-ils aborder l'après-Covid tout en plaçant le client au cœur de leurs stratégies de vente ?

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TF1 | Reportage Laura Adda, Marine Derre, Bertrand Lachat

Publié le 4 janvier 2023 à 11h31

Source : JT 20h Semaine

Préserver l'environnement et son portefeuille, sans renoncer au style et à l'élégance.

On se croirait tout droit sorti des années 70. Mais nous sommes bien en 2023 ! La mode est plus que jamais au vintage. Sur les réseaux sociaux, il est impossible de passer à côté. Mais ils sont aussi devenus incontournables en magasin.

Voilà le pari que se sont lancées les boutiques qui vendent des vêtements de seconde main.

Un exemple avec ce temple de la fripe : à Paris, cette boutique de 700 m² est entièrement consacrée à la seconde main. Cette ancienne boîte de nuit disco vous fait voyager dans les temps. Et pour trouver la perle rare, il faut y passer du temps.

Le commerçant mise sur une sélection très soignée. Et c'est justement cette qualité que viennent chercher les clients. La suite du reportage dans la vidéo en tête de cet article.

TF1 | Reportage Laura Adda, Marine Derre, Bertrand Lachat

Mais pour les débutants, pas de panique ! Direction Lille (Nord), où on compte une trentaine de friperies. Une application nous conduit dans une boutique qui reprend les codes du neuf. Ici, tout est trié par couleur et par taille. Avec une décoration soignée et un parfum d'ambiance, tout est fait pour rendre la fripe accessible, avec des prix 60 % moins chers que du neuf. Et c'est parfois difficile de faire la différence.

Les friperies redeviennent à la mode, et elles ont beaucoup changé. Certaines reprennent tous les codes du prêt-à-porter classique.

Les friperies reprennent les codes du neuf

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Unique, bon marché et meilleur pour la planète : la recette du succès du vêtement d'occasion

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VIDÉO] - Préserver l'environnement et son portefeuille, sans renoncer au style et à l'élégance. Voilà le pari que se sont lancées les boutiques qui vendent des vêtements de seconde main. Les friperies redeviennent à la mode, et elles ont beaucoup changé. Certaines reprennent tous les codes du prêt-à-porter classique.

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fil d'actualité

C'est un an après - en octobre 2021 - ses premiers pas que Castorama officialise la nouvelle fonctionnalité d'assistant vocal du bricolage sur son application mobile : " Hello Casto ". Castorama propose de guider et encourager les bricoleurs, débutants ou accomplis dans la réalisation de leurs travaux grâce à des vidéos pédagogiques pilotées à la voix.

Informés sans lâcher ses outils

Hello Casto permet de s'informer pendant les travaux de bricolage sans avoir à lâcher ses outils. Dans ce développement, Castorama, s'est placé à l'écoute de sa communauté, a mené une co-construction directement auprès de ses consommateurs en optant pour une stratégie de test & learn. Ses communautés internes et externes ont pu contribuer à la stratégie de développement, en participant à plusieurs séries de tests au cours de ces derniers mois avec pour objectif de continuer à améliorer et à développer, au quotidien, Hello Casto.

Castorama annonce être la seule enseigne à proposer un outil qui combine un contrôle vocal et la lecture vidéo. L'enseigne a pris le parti d'opter pour une voix féminine plus douce et rassurante, et d'aller à l'encontre des stéréotypes du bricolage. Castorama propose par ailleurs la reconnaissance visuelle qui facilite la recherche de produits sur son site e-commerce et une série de filtres en réalité augmentée sur les réseaux sociaux qui aident à la visualisation de solutions d'aménagement chez soi.

Hello Casto proposera le tutoriel adapté

Comment cela marche ? Première étape, on choisit le tutoriel. On doit prononcer deux mots clés : " Hello Casto ". On dit " Hello Casto " suivi de sa demande. Hello Casto proposera le tutoriel adapté. Sur chaque fiche tuto, on retrouve les grandes étapes de réalisation de quoi se familiariser avec les points-clés. Et lorsqu'on est prêt à bricoler, on bascule le téléphone à l'horizontale pour enclencher le mode travaux.

Le bricoleur prend alors les commandes de la vidéo par la voix pour se lancer les mains libres. Dès que " Hello Casto " est prononcé, l'assistant vocal se met en route. Il faut lui laisser quelques secondes pour se réveiller et poser sa question. À tout moment, on peut interpeller l'assistant vocal pour de l'aide ou en disant tout simplement " Hello Casto... revient en arrière ", " Hello Casto... étape suivante " ou encore " Hello Casto ... augmente le volume " afin de naviguer dans la vidéo.

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Disponibilité de l'assistant de bricolage vocal et vidéo chez Castorama

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fil d'actualité C'est un an après - en octobre 2021 - ses premiers pas que Castorama officialise la nouvelle fonctionnalité d'assistant vocal du bricolage sur son application mobile : " Hello Casto ". Castorama propose de guider et encourager les bricoleurs, débutants ou accomplis dans la réalisation de leurs travaux grâce à des vidéos pédagogiques pilotées à la voix.

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Les clients de 34 supermarchés et hypermarchés Auchan au Portugal vont apprendre à cohabiter avec des robots. En effet, le distributeur utilise les outils de Trax, expert de la reconnaissance et de l'analyse d'images, afin d'améliorer la surveillance de ses rayons. L'objectif consiste à identifier rapidement des ruptures, rayons mal rangés ou erreur de prix et de ne faire intervenir les équipes que pour corriger les problèmes.

" L'innovation, à travers la recherche de stratégies digitales centrées sur l'humain et l'amélioration du service client est l'un des grands paris d'Auchan, assure André Vieira, Directeur numérique d'Auchan Retail Portugal. Avec l'introduction des robots autonomes, Auchan souhaite améliorer la productivité en magasin et optimiser la supply chain, permettant ainsi aux collaborateurs de se concentrer à 100% sur la mission d'offrir la meilleure expérience client ".

Un magasin près de Lisbonne en pilote

Le projet a démarré dans le magasin d'Alfragide, situé à Lisbonne. Parmi les solutions implémentées, les robots autonomes de Trax (développés en partenariat avec la société de robotique allemande MetraLabs) se chargent de scanner les rayons jusqu'à trois fois par jour afin de capturer en photos tous les rayonnages et allées. Ces photos seront ensuite numérisées, en utilisant le langage et la technologie IoT développées par Trax, puis converties en rapports de données afin d'en exploiter toutes les informations.

Des fichiers sont ensuite diffusés aux équipes via une application mobile afin de prendre les mesures nécessaires pour remédier aux problèmes, comme vérifier un prix ou remettre un stock une référence.

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Auchan Retail adopte les robots Trax au Portugal pour scanner ses rayons

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Auchan Retail utilise des robots pour automatiser la surveillance des rayons. Les engins se déplacent de façon autonome dans les rayons pour...-Solutions & Techno

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En 2023, Burger King s'engage pour la troisième année consécutive contre le harcèlement scolaire. À l'occasion de la Journée dédiée, tous les bénéfices des menus King Junior vendus le 9 novembre derniers, ont été reversés à l'association Les Papillons. Et pour lever le voile sur cette triste réalité, subie par de nombreux jeunes, la marque a présenté une campagne pour le moins énigmatique et percutante, signée Buzzman.

Burger King s'engage contre le harcèlement scolaire

Le 8 novembre, veille de la journée contre le harcèlement scolaire, Burger King a discrètement fait disparaître une lettre de son logo. La lettre " G " est devenue grise sur tous les réseaux sociaux de la marque, et le visuel de l'application a été mis à jour. Suscitant la surprise et l'incompréhension de tous. Même le " G " de l'enseigne lumineuse n'y a pas échappé ! Il a été éteint sur certaines vitrines de restaurants Burger King.

Un symbole visuel fort en restaurant

Burger King ne s'arrête pas là ! Le géant de la restauration rapide va en effet jusqu'à détourner le mobilier. Ce changement a été remarqué dans plusieurs restaurants : une table sur dix a été peinte en gris, ainsi qu'une borne de commande, une couronne, un sac et même un sachet de frites sur dix.

Tout cela a sauté aux yeux des clients et aficionados de l'enseigne. Et pour cause : cette campagne signée Buzzman a justement été pensée pour démontrer qu'1 objet gris sur 10 est facilement perceptible par tous. Mais 1 enfant sur 10, victime de harcèlement scolaire, beaucoup moins.

Une marque engagée depuis 3 ans

Cette année encore, Burger King continue de prendre position contre le harcèlement scolaire en s'associant à l'association Les Papillons pour lancer cette toute nouvelle campagne de sensibilisation conçue par Buzzman.

En France, 1 enfant sur 10 est victime de harcèlement scolaire.

Pour faire passer le message au plus grand nombre et leur faire prendre conscience de l'ampleur de la situation, Burger King a décidé d'utiliser sa marque, ses restaurants et ses réseaux sociaux pour lancer une campagne de sensibilisation pour le moins impactante. Et le " King " des burgers poursuit son engagement en reversant tous les bénéfices des menus King Junior vendus le 9 novembre 2023 (Journée nationale de lutte contre le harcèlement à l'école), à l'association Les Papillons.

Une belle initiative qui souligne l'engagement de la marque envers une cause sociale majeure !

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Burger King "rend visible" le harcèlement scolaire de façon percutante

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Pour "rendre visible" le harcèlement scolaire, Burger King a dévoilé une campagne pour le moins énigmatique et percutante, signée Buzzman.

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Système de turnloader pour les boissons réfrigérés : toujours aussi efficace pour soulager le travail des équipes, suivre les rotations et surtout améliorer l'expérience client avec un facing toujours nickel

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[Video] Je Bosse en Grande Distribution on LinkedIn: Système de turnloader pour les boissons réfrigérés : toujours aussi... | 27 comments

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Système de turnloader pour les boissons réfrigérés : toujours aussi efficace pour soulager le travail des équipes, suivre les rotations et surtout améliorer... | 27 comments on LinkedIn

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En novembre 2022, Gémo lançait un service de location de vêtements pour femmes enceintes et allaitantes. En mars 2023, l'enseigne ajoute une deuxième offre d'abonnement pour les petits budgets. Aujourd'hui, les deux formules d'abonnement sont toujours proposées : 4 produits par mois pour 20 € ou 8 produits par mois pour 40 €. Un an et demi plus tard, l'enseigne étend son service avec une offre bébé. " Un bébé grandit très vite et change jusqu'à 10 fois de taille de vêtements dans la première année de sa vie. Il est donc logique pour l'enseigne de renforcer son offre de location avec des vêtements pour bébés ", explique Gémo dans un communiqué de presse.

350 produits proposés

La location de vêtements pour bébés est proposée dans les mêmes conditions que l'offre pour femmes enceintes (4 produits par mois pour 20 € ou 8 produits par mois pour 40 €). Il est aussi possible avec le même abonnement de mixer vêtements de jeune maman et pièces pour bébé. Sur son site, Gémo déclare proposer plus de 350 produits différents à la location. Ce service est disponible via la plateforme internet Gémo Location.

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Gémo ajoute une offre bébé à son service de location

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Il y a un an et demi, Gémo se lançait dans la location de vêtements pour femmes enceintes. L'enseigne étend son test avec une offre...-Mode & Sport

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August 4, 2023 by Dave Haynes

This is an AR mirror set-up used in a couple of U.S. locations (New York Times Square and Chicago State Street) for the retailer JD Sports, which sells guess what.

Virtual try-on mirrors have been around for ages, and have improved by leaps and bounds in terms of the way they work and look. This solution is from a New York/Cyprus company called Zero10 for a solution that pairs a try-on display with a big LED video wall that flanks the try-on piece and
In the recent ZERO10 partnership with JD Sports, customers can virtually try on designs from the exclusive Need it Now collection, where select items are available for online purchase only. Engaging with the AR Mirror enables customers to pick up the item available for try-on, start a purchase initiation process and be directed to the JD Sports website to complete the purchase of the original physical piece.
Extroverts probably like the stage/performance aspect of this - trying on clothes and posing in the middle of a store as shoppers mill around. But I wonder what the percentage of shoppers is that would steer clear because they're a little or a lot more introverted. I have heard of these kinds of units being tried in change rooms, but that's a big investment for something most shoppers won't ever know is even there.

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JD Sports Pairs AR Virtual Try-On Solution With Big Video Wall In Two US Stores

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This is an AR mirror set-up used in a couple of U.S. locations (New York Times Square and Chicago State Street) for the retailer JD Sports, which sells guess what. Virtual try-on mirrors have been ...

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Adapter l'intelligence web au point de vente pour accélérer les ventes... Tel est l'enjeu du digital qui permet de mieux connaître le client pour lui proposer une expérience ultra ciblée.
Les points forts

► Parcours client Fluidité du offline et online

► Tendance Mariage entre digitalisation et respect de l'environnement

► Data Pour une personnalisation du message

"La crise aura bel et bien accéléré la digitalisation des enseignes et précipité celles qui ne l'avaient que peu ou pas encore amorcée... Car les entreprises ayant déjà intégré le digital à leur stratégie ont plutôt bien résisté, révèle Yann Féminier, cofondateur de Deepidoo. En investissant sur la multicanalité, la data et l'expérience client, elles ont su offrir un parcours et une expérience d'achat parfaitement fluide".

Associer on et off line

Si les Français ont pris goût à la rapidité et à la fluidité des parcours de courses en e-commerce, ils attendent une expérience similaire en magasin. "Ils décident du mode de leurs achats, selon les parcours et les devices utilisés. Les marques doivent alors investir leur budget marketing sur de nouveaux formats, pendant que les distributeurs repensent leur communication sur ces nouveaux parcours d'achat", révèle Thomas Wolf, DG de budgetbox. Cela suppose une digitalisation des marques, qui passe par l'adoption de solutions destinées à fluidifier le parcours client. Certains acteurs s'engagent dans la création d'ambiance (sonore, visuelle, olfactive) afin de créer un univers cocooning. "Via un système d'API, la solution digitale Deepidoo permet de créer et piloter une identité sonore, visuelle ou olfactive grâce à des diffuseurs connectés", explique Yann Féminier. Monoprix a développé en extérieur des visuels digitaux mettant en avant non plus des produits, mais une ambiance valorisant son image. D'autres misent sur des applis dédiées et des sites web ouvrant de multiples possibilités. "Castorama a développé une application mobile permettant aux consommateurs en magasin de scanner la fiche d'un produit et ainsi obtenir plus d'informations, tels les avis clients, les caractéristiques techniques... Sur le web, il est aujourd'hui possible de démarrer un projet de conception de cuisine et de le finaliser, en ligne ou en magasin", poursuit Olivier Becquart, Manager chez Converteo. La digitalisation de l'offre s'accompagne également d'une humanisation de la marque, laquelle renforce le rôle des vendeurs. Equipés de tablettes, ils pilotent ces dernières devant le client pour connaître leur historique d'achat, présenter l'intégralité des produits à disposition, vérifier l'état des stocks, voire payer sur le terminal... "Les commandes en ligne réalisées instore permettent de résoudre de nombreuses problématiques, encourageant les vendeurs à offrir un service toujours plus qualitatif", assure David Keribin, président du Club du Digital Media.

L'affichage dynamique, très prometteur

Mais la grande tendance est à l'affichage dynamique "partie intégrante des magasins entrés dans l'ère du digital", révèle Yves Serandour, directeur général d' Atawa Interactive. La diffusion d'images animées choisies, sur de grands écrans lumineux, permet la valorisation des offres promotionnelles, des savoir-faire locaux ou encore des valeurs de l'enseigne. L'insertion du contenu peut être pilotée par les chefs de rayons pour écouler des produits ou encore par le directeur pour

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Digital Media : La phygitalisation est en marche... - Points de Vente

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Adapter l'intelligence web au point de vente pour accélérer les ventes... Tel est l'enjeu du digital qui permet de mieux connaître le client pour lui proposer une expérience ultra ciblée. Par Frédérique Guénot Les points forts ► Parcours client Fluidité du offline et online ► Tendance Mariage entre digitalisation et respect de l'environnement ► [...]

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Voir mon actu Suivre Actu Strasbourg

Déposez votre article dans le bac de la caisse automatique, et il est automatiquement reconnu.

Quiconque a déjà payé ses articles aux caisses automatiques de Decathlon s'est forcément interrogé sur leur fonctionnement.

C'est bien simple : il suffit de déposer son article dans un bac pour que celui-ci soit reconnu immédiatement. Mais comment cela fonctionne-t-il techniquement ?

On a posé nos questions à Deborah Della-Pasqua, directrice du magasin Decathlon Strasbourg Les Halles, équipé de ce type de caisses depuis 2018.

Tous les produits Decathlon équipés d'un tag RFID...

En fait, il faut déjà savoir que chaque produit Decathlon est équipé d'un " tag RFID " , pour " Identification par Radio Fréquence ".

" Il s'agit ni plus ni moins d'une étiquette équipée d'une puce qui permet de reconnaître un produit et d'obtenir toutes ces caractéristiques ce qui est très intéressant en termes de traçabilité ", décrypte Mme Della-Pasqua.

... reconnu par la caisse automatique

Deuxième question : comment ce tag est-il intégré aux produits ? Aux vêtements, par exemple ?

" Le tag est incorporé pour la plupart des produits directement au moment de la production. Les produits arrivent en magasin directement tagués mais nous avons la possibilité, grâce à une imprimante RFID, de pouvoir ressortir des étiquettes pour les produits qui n'en n'auraient pas ", nous explique la directrice de magasin.

Vidéos : en ce moment sur Actu

Enfin, comment la caisse reconnait-elle ce tag RFID ? " Chaque caisse est équipée d'une plaque qui lit les tags RFID, ce qui nous permet de passer plus de temps au contact de nos clients que de le prendre pour scanner les articles ", répond simplement Mme Della-Pasqua.

Et voilà, mystère résolu !

Une technologie aux usages variés

Cela fait plus de dix ans que le groupe Decathlon exploite la technologie RFID. Et ses applications sont nombreuses.

Par exemple, elle " facilite le suivi de production et la traçabilité " , indique l'enseigne dans un dossier de presse. " Avec un numéro unique à chaque produit, la RFID permet aux partenaires de l'enseigne de mieux gérer les temps de production, les rebuts et les expéditions ", poursuit cette dernière.

Mais la puce RFID peut également servir d'antivol, entre autres exemples.
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On a demandé à Decathlon comment fonctionnent leurs caisses automatiques magiques, voici leur réponse

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Chez Decathlon, il suffit de déposer son article dans le bac de la caisse automatique pour qu'il soit instantanément reconnu. Comment une telle chose est-elle rendue possible ?

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La relation commerciale - banque/ assurance

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La relation commerciale - banque/ assurance

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La réinvention de la relation client dans la banque et l’assurance

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Les magasins Boulanger s'équipent en tablettes Windows 8 pour améliorer l'expérience client

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Le monde entier connaît le drapeau bleu et jaune suédois grâce à la marque IKEA, fondée en 1943 dans la vile forestière d'Älmhult en Suède. On compte aujourd'hui 474 magasins IKEA dans 64 marchés internationaux, dont 278 en Europe. Comme d'autres grands acteurs de la distribution, IKEA a aussi opéré sa mue numérique, avec de nouvelles pratiques " phygitales " en magasin, en ligne et sur les réseaux sociaux. Voici les éléments les plus récents de la stratégie marketing numérique d'IKEA. Avec un hommage à son mythique catalogue papier disparu en 2021 et un éclairage sur le stratégie d'IKEA sur Pinterest.

Crédit photo © Inter IKEA Systems B.V. 2019

De la transformation numérique à la transformation marketing

Difficile de parler de la stratégie numérique d'IKEA sans rappeler le cadre plus large de sa transformation numérique. Pour piloter ce projet stratégique, en avril 2018 IKEA avait engagé comme CDO (Chief Digital Officer) Barbara Martin Coppola. Cette jeune quadra, vétéran de la tech, était passée par Google et YouTube (France puis États-Unis), Samsung (en Corée du Sud), et Texas Instruments (en Europe et au Japon). Depuis mars 2022, Barbara Martin Coppola est partie rejoindre un autre fleuron du retail, comme CEO du groupe Decathlon. Il est donc intéressant de comprendre les principes stratégiques qu'elle a pu mettre en œuvre pendant 4 ans chez IKEA.

Focus sur les besoins du clients et les technologies pour y répondre

En traçant sa feuille de route pour le futur, IKEA a voulu rester fidèle à son ADN, sa mission et ses valeurs de marque. C'est à dire " offrir des solutions d'aménagement intérieur bien conçues, fonctionnelles, solides, abordables et durables à des personnes ayant de grands rêves et de petits budgets ". IKEA adopte donc des technologies centrée sur l'humain, et une utilisation éthique des données pour améliorer ses services (détails Harvard Business Review).

IKEA ainsi réorganisé la partie visible de ses activités - l'interaction avec ses clients et les nouveaux parcours d'achat - et la partie invisible - ses flux de marchandise pour transformer les magasins en plateformes logistiques ( avec de l'analyse de données et de l'IA pour prédire la demande). Parmi les nouveaux outils numériques mis à la disposition des clients dans certains pays, la fonction "Shop & Go" de l'application IKEA. Elle permet d'utiliser son propre téléphone mobile pour scanner, payer les articles et éviter la file d'attente à la caisse du magasin.

E-commerce et réalité augmentée

Le volet e-commerce a également connu une très forte croissance dans le contexte de la Covid-19. Il représentait 7% des revenus d'IKEA en 2018 puis 31% en 2021 ( 26% en excluant les services). Pour soutenir cette croissance, IKEA a retravaillé la navigation sur ses sites ainsi que les fonctions de recherche.

Depuis 2017, l'enseigne offre aussi IKEA PLACE une application de Réalité Augmentée pour visualiser chez soi les meubles et accessoires en 3D. Depuis juin 2022, IKEA teste aussi sur le marché américain " IKEA KREATIV " une application de réalité augmentée utilisant le radar LIDAR des iPhones. Il est ainsi possible de scanner l'intérieur d'une pièce avec ses meubles existants puis de les effacer pour placer de nouveaux meubles IKEA (détails chez Engadget).

De l'iconique catalogue IKEA aux réseaux sociaux

En 2020, pour les 70 ans de son iconique catalogue papier, IKEA avait mis en ligne les archives de tous ses exemplaires depuis 1950. Le musée virtuel IKEA reste aujourd'hui accessible pour tous les nostalgiques, alors qu'en 2021 l'enseigne a pris la difficile décision d'arrêter la publication de son catalogue.

Source : Musée virtuel IKEA

Il était nécessaire de s'adapter aux changements de comportement des consommateurs, de moins en moins nombreux chaque année à lire le catalogue, aux enjeux environnementaux et au contexte de fermeture partielle de magasins avec la Covid-19. Sur l'année 2021, IKEA a tout de même accueilli plus de 5 Milliards de clients en magasins partout dans le monde, mais ses ventes en ligne ont-elles explosées de plus 73%. (détails dans la revue de l'année 2021 sur le site d'IKEA)

La communication omnicanale doit donc passer par les sites IKEA, ses Apps et les réseaux sociaux (Facebook, Pinterest devenu le nouveau catalogue " inspiration " de la marque, Instagram et YouTube). Et surtout cette communication reste axée sur les besoins des clients, les produits et les initiatives RSE (Responsabilité sociale et environnementales) de la marque.

IKEA sait aussi mettre en valeur ses produits iconiques pour attirer les nouvelles générations. Comme dans cette vidéo de recrutement qui réinvente ses mythiques boulettes suédoises grâce à l'impression 3D.

Eclairage sur la stratégie d'IKEA sur Pinterest

Pinterest reste un réseau privilégié pour les amateurs de décoration, en particulier les " milleniaux ". On comprend donc qu'IKEA, très en phase avec les habitudes de consommation, ait réalisé la transition de son catalogue papier vers son site et vers Pinterest.

Pinterest a ainsi remarqué que les recherches de ses membres autour de la rénovation ont augmenté de 28% entre 2020 et 2021 et 65% depuis 2019. Les tendances les plus recherchées étant "Eclectic home," "grand millennial décor," "indie room," et "sage green aesthetic." (détails dans Travelandleisure.com)

Alors pour amener les internautes vers ses " épingles " sur Pinterest, en mai 2021 IKEA US a lancé un mini site dédié au concept de " renocation " (des vacances dédiées à la rénovation et décoration de la maison). Une campagne en partenariat avec Pinterest et orchestrée par Jebbit (éditeur de quiz numériques), Ogilvy et Wavemaker. Le principe : un quiz avec un chatbot " agent de voyage " (le sympathique Yuri Tinerary) pour connaître les vacances de rêve des internautes (à la plage, dans la nature, dans un parc). En fonction des réponses, le chatbot construit pour chacun son tableau inspiration Pinterest personnalisé avec les meubles et accessoires IKEA pour réaliser leurs rêves.

Source : IKEA - https://ikearenocations.jebbit.com/

Exemple avec ces inspirations Pinterest pour un café de bord de mer avec tous produits IKEA les plus pertinents. De quoi adoucir un peu la rentrée avec un projet de relooking de la maison ou du bureau...

Source : Pinterest

Séverine Godet

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IKEA : un marketing phygital qui célèbre l'ADN de la marque | Viuz

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pratiques " phygitales " en magasin, en ligne et sur les réseaux sociaux. Voici les éléments les plus récents de la stratégie marketing numérique d'IKEA. Avec un hommage à son mythique catalogue papier disparu en 2021 et un éclairage sur le stratégie d'IKEA sur Pinterest.

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Auteur

Alexandre

Coach "Réseaux d'Enseignes"

Tous mes conseils pour les réseaux d'enseignes

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Aujourd'hui, le Drive-to-Store représente l'enjeu numéro 1 pour les réseaux d'enseigne. Est-ce l'une des conséquences de la crise sanitaire ? Quels sont les leviers sollicités en 2021 ? Comment les outils digitaux et le mobile s'imposent ? Réponses dans l'enquête menée par Happymedics pour La Mobile Marketing Association ⁽¹⁾.

Quel est le rôle du Drive-to-Store ?

Le Drive-to-Store est une action marketing qui vise à attirer les consommateurs vers un point de vente physique, grâce à des outils digitaux.

D'après les résultats de l'enquête, le Drive-to-Store a des objectifs multiples :

fidéliser les clients pour augmenter la fréquence des visites en magasin (76 %) ;

amener de nouveaux clients (72 %) ;

accroître la visibilité de l'enseigne et des magasins (71 %) ;

faire connaître les opérations commerciales aux consommateurs (58 %) ;

augmenter le panier d'achat moyen (42 %).

Pour la majorité des répondants, la priorité dans une campagne Drive-to-Store, c'est la fidélisation et la fréquence des visites en magasin.

L'essor des dispositifs Drive-to-Store

77 % des annonceurs Drive-to-Store ont lancé une ou plusieurs campagnes digitales.

La mise en place des actions marketing

Quel que soit le support choisi, les actions marketing des réseaux d'enseigne se jouent autant au niveau local que national.

Selon une enquête récente d'InfoPro pour Solocal, la prise de décision concernant les actions marketing à déployer est partagée entre la tête du réseau et les différents points de vente. Et près d'un annonceur sur deux partage les résultats des campagnes marketing avec les équipes locales (directeurs de magasin, directeurs régionaux...).

Le budget des campagnes Drive-to-Store

Pour 27 % des répondants, les investissements digitaux d'une campagne Drive-to-Store occupent plus de 50 % du budget. 39 % y consacrent entre 10 % et 29 % du budget.

Le ciblage des consommateurs

Selon les résultats de l'enquête, pour la mise en place de leurs campagnes Drive-to-Store, les annonceurs accordent d'abord de l'importance à :

L'affinité de l'audience avec la cible : 4,4/5.

La portée de l'audience (Reach) : 4,3/5.

Le coût par visite : 4/5.

Le coût par impression et le coût par clic : 3,8/5.

L'audience " Brand Safety " : 3,8/5.
Le Brand Safety garantit que la diffusion d'une campagne Drive-to-Store ne se fait que chez des éditeurs où le message publicitaire est pertinent pour le public cible.

L'impact écologique du support : 2,6/5.
Les consommateurs sont de plus en plus soucieux de l'environnement et attendent des marques un engagement écologique.

Une campagne Drive-to-Store sert à délivrer le bon message à la bonne personne. L'objectif ? Assurer un résultat pertinent à coût maîtrisé !

Les supports du Drive-to-Store

Les supports sont multiples, mais les nouveaux leviers digitaux, dans une campagne Drive-to-Store, prennent maintenant le dessus sur les outils classiques (prospectus, emailing...).

Aujourd'hui, les réseaux d'enseigne privilégient les outils géolocalisés.

87 % des répondants se tournent vers les réseaux sociaux pour communiquer avec leurs clients. L'avantage ? Les réseaux sociaux permettent de toucher avec pertinence une audience précise, notamment à l'aide de critères géographiques.

76 % utilisent des bannières display géolocalisées.

75 % investissent sur les moteurs de recherches avec le référencement payant, qui est un outil très prisé des réseaux d'enseigne.

⚠️ Le ciblage géographique, une évidence ?

Parmi les annonceurs, seuls 22 % n'utilisent pas les données géographiques pour leurs campagnes Drive-to-Store.

Les supports privilégiés pour générer du trafic

Les annonceurs privilégient les supports suivants pour générer du trafic en magasin :

la bannière display (66 %) ;

le carrousel (55 %) ;

la vidéo (49 %) ;

le catalogue, qui est un support classique pour les réseaux d'enseigne (33 %) ;

les notifications push sur mobile (25 %).

Les indicateurs de performance

Les indicateurs de performance, ou KPI, les plus utilisés sont :

1. les visites incrémentales, soit l'action marketing qui a déclenché la visite en magasin ;

2. le coût par clic (CPC), qui est le KPI numéro 1 du display sur les moteurs de recherche ;

3. le taux de clic (CTR), où le KPI utilisé pour les moteurs de recherche et pour la publicité sur les réseaux sociaux - il indique le nombre de clics et le chiffre d'affaires généré par les visites incrémentales.

Le temps passé en magasin et le souvenir publicitaire sont aussi des indicateurs pris en compte par les réseaux d'enseigne lors de l'analyse des résultats d'une campagne Drive-to-Store.

Le tracking et l'attribution

Le tracking et l' attribution permettent de comparer les résultats de plusieurs campagnes pour déterminer celle qui a le mieux fonctionné. La majorité des répondants déclarent que l'attribution de chaque visite à une campagne dépend des supports qui ont été utilisés à ce moment-là.

Pour mesurer les performances des campagnes, les annonceurs utilisent en priorité :

le geofencing et le SDK, qui sont des technologies de géolocalisation qui permettent un tracking précis des visites incrémentales ;

Google Store Visits, qui s'appuie sur les " visites en magasin " liées à une campagne Drive-to-Store sur Google pour en calculer la performance.

À retenir

58 % des répondants font appel à des solutions tierces pour mesurer les performances de leurs campagnes Drive-to-Store.

Drive-to-Store : un investissement croissant

Pour 15 % des annonceurs, les investissements sont stables. Mais pour la majorité des répondants, les dispositifs Drive-to-Store ont suivi une belle augmentation en matière d'investissement :

72 % des annonceurs Drive-to-Store prévoient d'augmenter le budget digital en 2022 ;

12 % des répondants investissent plus de 50 % du budget pour leurs actions marketing Drive-to-Store.

Tous ces chiffres confirment que le digital participe à la réussite des réseaux d'enseigne.

Le Drive-to-Store n'a plus pour seul objectif d'augmenter le trafic en magasin. Dorénavant, une campagne sert également à fidéliser la clientèle, recruter de nouveaux clients et accroître la visibilité d'un point de vente. Dans la réussite d'une campagne, la part des leviers et des supports digitaux augmente de plus en plus. 2022 est une année prometteuse pour le Drive-to-Store : le digital et le mobile pourraient devenir les outils majoritaires dans le mix média des annonceurs.

Source : (1) En partenariat avec Waze, Bonial, Adot et Solocal. Sondage réalisé du 10/10/21 au 22/11/21 par Happydemics, pour la Marketing Mobile Association (88 répondants dont 51 % d'agences média et 49 % d'annonceurs).

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Baromètre Drive-to-Store Happymedics pour La Mobile Marketing Association1.

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Auteur Alexandre Coach "Réseaux d'Enseignes" Tous mes conseils pour les réseaux d'enseignes Partager l'article Aujourd'hui, le Drive-to-Store représente l'enjeu numéro 1 pour les réseaux d'enseigne. Est-ce l'une des conséquences de la crise sanitaire ? Quels sont les leviers sollicités en 2021 ? Comment les outils digitaux et le mobile s'imposent ?

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Kidkanaï, le concept-store seconde main de Kiabi [Photos]

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En ce vendredi 25 novembre 2022, Kiabi ouvre un concept-store dédié à la seconde main des 0-12 ans. Baptisé Kidkanaï, le magasin est situé dans la zone commerciale d'Auchan Leers dans le Nord. Visite en images de ce nouveau lieu.

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Oui Pub accélère la digitalisation dans la GD

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Oui Pub accélère la digitalisation dans la GD

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https://www.actu-retail.fr/2022/12/01/quand-oui-pub-accelere-la-digitalisation-dans-la-grande-distribution/

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Depuis le lancement effectif du dispositif " Oui pub " en septembre dernier, les enseignes de la grande distribution mettent les bouchées doubles pour la digitalisation de leur communication locale. C'est le cas du groupe E.Leclerc qui multiplie les actions en faveur du zéro prospectus.

Jusqu'alors incontournable dans la communication de la grande distribution, le prospectus a vu sa fin précipiter par le lancement, en septembre dernier, du dispositif " Oui pub ". Des expérimentations sont en cours dans 11 zones en France métropolitaine jusqu'à février 2023. A la différence de " Stop pub ", cette initiative permet aux Français d'apposer un autocollant sur leur boîte aux lettres s'ils souhaitent recevoir de la publicité sous forme de papier.

3 millions de catalogues distribués en 2021

Ce nouveau système accélère la mort de l'imprimé et oblige les enseignes à accélérer la digitalisation de leur communication locale. E.Leclerc, notamment, multiplie les actions " zéro prospectus " un peu partout en France. Le groupe était pourtant très friand du papier. Rien qu'en 2021, il a imprimé 3 millions de catalogues pour ses magasins. Ce qui représente 174 tonnes de papier. Maintenant, l'enseigne doit se débarrasser de ce format sous la pression de la loi.

Mais E.Leclerc n'aura pas trop de mal à effectuer sa transition. En effet, depuis plus d'un an, le distributeur a entamé des démarches dans le sens du zéro prospectus dans des points de vente test comme celui de Luçon et de Fécamp. Il a déployé une application pour permettre de consulter facilement les promotions en magasin. Il a également renforcé l'envoi de mails et de SMS.
Une alternative avec les réseaux sociaux, la radio et les abribus
Par ailleurs, E.Leclerc accentue la communication via les réseaux sociaux et d'autres canaux comme les écrans en magasin pour augmenter la visibilité des opérations en magasins. Enfin, le groupe se tourne résolument vers les supports publics tels que les abribus et la radio. Selon Charlotte Daubeuf, Responsable Communication Relation Client à Fécamp, " Les retours sont plutôt bons " à ce jour.

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Quand " Oui pub " accélère la digitalisation dans la grande distribution

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Depuis le lancement effectif du dispositif " Oui pub " en septembre dernier, les enseignes de la grande distribution mettent les bouchées doubles pour la digitalisation de leur communication locale. C'est le cas du groupe E.Leclerc qui multiplie les actions en faveur du zéro prospectus.

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Auteur

Alexandre

Coach "Réseaux d'Enseignes"

Tous mes conseils pour les réseaux d'enseignes

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Bien que l'e-commerce progresse, les Français préfèrent toujours finaliser leurs achats dans un point de vente physique. C'est pourquoi l'attractivité des points de vente est un enjeu essentiel pour les réseaux d'enseigne !Et si vous alliez le digital et le contact humain dans un seul et même lieu pour proposer une expérience client optimale ? Découvrez les caractéristiques et les avantages du " magasin phygital ".
Définition : le phygital, un commerce physique et digital

Le mot phygital est la contraction de " physique " et " digital ". L'idée, c'est de réinventer le magasin physique à l'aide de solutions et outils digitaux, comme :

le paiement dématérialisé ;

le fichier client numérique ;

la prise de rendez-vous en ligne ;

le Click and Collect...

Emparez-vous de cette stratégie marketing dont l'objectif est de digitaliser les magasins de votre réseau d'enseigne pour rendre plus attractif vos points de vente aux yeux des consommateurs. Le magasin phygital est un atout indispensable pour booster votre activité !

Les objectifs d'une stratégie marketing phygitale

Le premier objectif est de fluidifier le parcours d'achat des clients en magasin : carte de fidélité digitale (qui ne se perd pas au fond du sac), application mobile, catalogue en ligne, prise de rendez-vous en ligne... Basé sur les bénéfices des nouvelles technologies, le commerce phygital améliore l'expérience client et facilite le travail de vos équipes. Vous gagnez sur tous les tableaux !

Ensuite, le magasin phygital doit permettre un vrai gain de temps au quotidien. Par exemple, l'encaissement se fait plus rapidement grâce aux bons outils (paiement sur mobile, borne autonome) et la recherche d'une référence produit est simplifiée (catalogue digital, QR code d'information).

Enfin, grâce à l 'innovation, vous fidélisez vos clients et vous attirez l'attention de nouveaux consommateurs. Une stratégie phygitale réussie, qui apporte donc de nouvelles expériences d'achats utiles, a pour objectif in fine d' augmenter le chiffre d'affaires de vos points de vente.

Quels sont les avantages du magasin phygital ?

Les parcours clients se diversifient. Les consommateurs adoptent de plus en plus le comportement ROBO (Research Online, Buy Offline) : ils se renseignent en ligne, puis viennent finaliser l'acte d'achat en magasin.

Harmoniser les points de contact

Le point de vente physique et les outils digitaux (e-shop, réseaux sociaux...) doivent communiquer entre eux pour assurer la continuité du parcours client. La mise à jour des stocks en temps réel, par exemple, est une option prisée des consommateurs : ils vérifient sur Internet si le produit est disponible en magasin avant de se déplacer.

Optimiser la relation client

Équipez vos vendeurs de tablettes tactiles : ils y retrouveront toutes les informations collectées sur vos clients depuis votre site e-commerce (habitudes d'achat, centres d'intérêt, dernier produit consulté...). Les vendeurs sauront en un coup d'œil vers quel produit diriger le client ! Prisé dans le secteur du luxe, le magasin phygital permet d' optimiser la gestion de la relation client. Bien entendu cela n'est rendu possible qu'à partir du moment où le client crée un compte en ligne...

S'adapter aux tendance et à la demande

Les consommateurs sont volages et " zappeurs " : vous devez constamment vous adapter aux dernières tendances et à leurs habitudes. Un exemple ? En 2021, 48 % des Français utilisent leur smartphone pendant leur séance de shopping, pour prendre un produit en photo ou encore pour comparer les prix ¹. N'hésitez pas à surfer sur cette tendance en équipant vos vendeurs de smartphones pour les rapprocher des consommateurs !

De manière plus générale...

... un magasin phygital vous permet de :

mieux conseiller vos clients ;

faciliter la recherche d'un article sur Internet ou en magasin ;

finaliser plus rapidement l'acte d'achat en magasin ;

proposer un accueil et une offre personnalisés aux consommateurs.

Le magasin phygital, pour une meilleure expérience client

Les bornes interactives

Les bornes interactives ne sont plus inconnues des consommateurs. Catalogue, plan, outils de conception 3D, personnalisation de produit... Les clients voient passer les nouveaux outils digitaux tous les jours dans les magasins ou sur les sites marchands.

L'encaissement autonome

L' encaissement autonome, qui permet au client de procéder lui-même au paiement, est une expérience très appréciée des consommateurs. La quasi-totalité des réseaux d'enseigne de l'alimentation l'ont adopté, mais aussi d'autres enseignes comme Uniqlo, Decathlon, Cultura ou la Fnac.

En 2019, Franprix et Casino ont pu ouvrir des points de vente sans personnel ². Cet outil est particulièrement utile pour les commerces qui restent ouverts tard dans la nuit ou le dimanche.

La réalité virtuelle

Dans ce domaine, les possibilités sont nombreuses. Voici quelques exemples d'actions pour digitaliser vos points de vente :

L'industrie de la mode teste régulièrement des cabines d'essayage en réalité virtuelle, pour essayer des vêtements sans même les porter.

Des outils permettent d'essayer des lunettes ou encore du maquillage, simplement en filmant son visage à l'aide d'un smartphone ou d'une tablette.

Des outils permettent de personnaliser une paire de chaussures ou un vêtement directement en boutique.

Les marques de luxe comme Dior, ou encore d'ameublement comme IKEA, proposent un showroom VR : à travers une expérience immersive et 100 % virtuelle, les clients peuvent découvrir les dernières nouveautés sans se déplacer !

Le secteur de l'habillement et de la beauté particulièrement, testent chaque année de nouveaux services digitaux pour améliorer l'expérience client en magasin. De bonnes sources d'inspiration !
Un magasin phygital doit toujours servir l'expérience client. Mais attention à l'effet gadget ! L'objectif, c'est de séduire de nouveaux clients et de les fidéliser avec une offre unique et concrète. Le phygital a de sérieux atouts pour renforcer votre stratégie omnicanale. Il renforce la complémentarité entre vos outils de contacts digitaux et vos points de vente physiques.

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Le magasin phygital : les avantages pour vos points de vente

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Auteur Alexandre Coach "Réseaux d'Enseignes" Tous mes conseils pour les réseaux d'enseignes Partager l'article Bien que l'e-commerce progresse, les Français préfèrent toujours finaliser leurs achats dans un point de vente physique. C'est pourquoi l'attractivité des points de vente est un enjeu essentiel pour les réseaux d'enseigne !

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Tour ce que vous devez savoir sur le phygital

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Tour ce que vous devez savoir sur le phygital

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brandvoice

Les meilleures enseignes savent combiner digital et commerce de proximité pour proposer une expérience harmonisée à leurs clients

Découvrez comment le phygital va aider votre business

Depuis quelques années, on entend parler des nouveaux concepts qui vont révolutionner le retail et la façon de vendre et d'acheter grâce à internet. L'une des révolutions majeures à laquelle est souvent fait référence est le fameux phygital : la combinaison du physique et du digital. Simple mirage ? Que nenni ! Aujourd'hui le phygital est devenu une réalité incontestable qui peut grandement améliorer votre business. On vous explique comment !

L'objectif du phygital

Le phygital est un terme un peu barbare qui vient de l'anglais, composé des mots physical (physique) et digital (numérique, en bon français). Il s'agit de combiner les deux modes de distribution que sont la vente en magasin et la vente en ligne.

L'objectif premier est évidemment de tirer partie des bénéfices des deux. Lesquels sont-ils ? La vente en ligne a évidemment l'avantage de permettre d'atteindre le plus grand nombre de clients. On peut avoir un simple local dans la campagne profonde et expédier des colis dans le monde entier sans problème. Plus de frontières : le challenge est de se rendre visible en ligne et de gérer la logistique pour envoyer (et recevoir les retours !) des colis au bon destinataire. Seulement, la vente en ligne n'est pas forcément le moyen le plus simple de développer son business, selon les produits que l'on propose et la notoriété de sa marque.

Le pendant "traditionnel" de la vente en ligne est la vente en physique, en boutique. L'avantage ici est clair : offrir une vraie expérience de vente au client, qui peut voir, sentir, toucher et manipuler le produit. L'échange humain en direct avec le vendeur est également un moyen efficace de faire passer ses messages et de nouer une relation de confiance avec ses clients. La fameuse fidélisation de la clientèle ! Mais tenir une boutique vous rend également dépendant de la zone de chalandise : emplacement, passage, parking, quartier résidentiel ou non, loyer... Sans parler de la pénible gestion des stocks, qui vous empêche parfois de proposer toutes les combinaisons de produits que vous offrez ! Bref, beaucoup de paramètres qu'il faut prendre en compte avant d'installer une boutique vitrine pour son business !

L'idée du phygital est donc tout simplement de combiner les deux modes de distribution, le physique et le digital, afin de proposer une expérience client la plus complète possible. Il s'agit de profiter des avantages de chacun des deux, tout en gommant leurs inconvénients respectifs, et de casser les silos qui existent encore trop souvent entre les magasins physiques et la boutique en ligne.

Comment devenir phygital ?

De nos jours, il est très simple de proposer une expérience physique lorsque l'on est acteur du digital, et inversement. Le phénomène des pop-up stores est désormais bien ancré dans les centres-villes, et permet de louer un local pendant une courte durée (une semaine, un mois, trois mois...). L'intérêt est de pouvoir tester son offre et les réactions des clients afin d'en tirer de précieux enseignements. Et l'avantage est de pouvoir événementialiser l'ouverture de la boutique éphémère, en jouant sur un sentiment d'exception et d'urgence dans votre communication. Cela ne manquera pas de plaire à vos clients en ligne, et d'intriguer les passants qui ne vous connaissent pas forcément !

La particularité du phygital est surtout de proposer des outils digitaux à disposition des clients, directement dans votre boutique. Ceux-ci n'ont pas à utiliser leur propre téléphone ou ordinateur, mais peuvent utiliser directement une tablette ou un smartphone mis à disposition par vos soins. Cela permet d'enrichir votre offre et de compléter l'expérience d'achat.

Par exemple, un client cherche des informations supplémentaires sur un produit qui l'intéresse ? Une page descriptive enrichie avec des informations sur sa composition, sa fabrication, son impact environnemental peuvent inciter à l'achat.

Si vous disposez d'ores et déjà d'une boutique physique, vous êtes sûrement confronté aux difficultés de la gestion des stocks. Comment proposer l'ensemble de votre gamme, toutes les couleurs, toutes les tailles, le nombre d'exemplaires suffisants, pour pouvoir satisfaire la demande de vos clients en boutique ? Avec le phygital, les avantages sont multiples : si vous vendez des vêtements, vous pouvez mettre à disposition une taille dans chaque couleur d'un pull par exemple. Le client peut alors essayer la taille qui lui convient, et comparer les couleurs sur place pour faire son choix.

Le modèle qu'il cherche n'est pas disponible ? Une simple commande effectuée sur place et le produit peut être disponible dans les 48h ! Voilà comment vous pouvez, grâce au phygital, continuer à offrir une expérience physique tout en réduisant les contraintes de place et de coûts par l'intervention du digital.

Que vous adoptiez le phygital ou non, vous ne devez pas pour autant oublier les réflexes essentiels à adopter pour protéger votre business. Notamment, la souscription d'une assurance local commercial vous permet de sécuriser votre boutique physique ou votre bureau depuis lequel vous pratiquez la vente en ligne, contre les risques d'incendie, d'inondation, de vols ou de dégradations, qui peuvent fortement impacter votre chiffre d'affaires.

L'inconvénient du phygital

Vous vous en doutez, l'adoption du phygital nécessite une certaine rigueur pour combiner les avantages des deux modes de distribution. Le but est de proposer une expérience d'achat la plus complète possible au client. Il doit exister une parfaite cohérence entre le magasin physique et la boutique en ligne. Le passage de l'un à l'autre doit être le plus fluide possible, et ne surtout pas traduire un manque de communication et d'organisation entre les deux.

En tant qu'acteur du digital, vous ne devez surtout pas négliger l'installation de votre magasin physique. Développez une véritable expérience sensorielle à l'intérieur de votre boutique : éléments visuels, accessoires, senteurs spécifiques... Le client doit pouvoir prolonger l'expérience qu'il peut avoir sur votre site internet.

Si vous disposiez déjà d'un magasin et que vous commencez seulement à intégrer la vente en ligne de manière combinée, n'adoptez pas la première plateforme venue sans personnalisation. Votre site internet ou votre boutique en ligne doivent être les plus personnalisées possibles, et refléter l'expérience que vous proposez déjà à vos clients dans votre vitrine.

Enfin, l'idée de casser les silos pouvant exister entre le physique et le digital est essentiel. Le maître mot est l'expérience client. Celui-ci doit pouvoir naviguer de l'un à l'autre des deux modes de distribution sans difficulté. A vous de faire en sorte de combiner les deux pour ne faire qu'un. Votre expérience du phygital ne doit pas se résumer au "simple" ajout du physique et du digital, elle doit être la parfaite combinaison des deux pour ne former qu'une seule offre la plus complète possible.

Publication en partenariat avec inDigital

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Tout ce que vous devez savoir sur le phygital

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Depuis quelques années, on entend parler des nouveaux concepts qui vont révolutionner le retail et la façon de vendre et d'acheter grâce à internet. L'une des révolutions majeures à laquelle est souvent fait référence est le fameux phygital : la combinaison du physique et du digital. Simple mirage ?

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J'accompagne au quotidien avec mes équipes, les enseignes. J'ai vu, ces dernières années, certaines enseignes se ruer vers le digital sans vision stratégique. J'ai découvert combien le digital impose l'humilité. En la matière, difficile d'avoir des certitudes. Reste, que les magasins sont aujourd'hui à la veille d'un cycle de rafraichissement salutaire.

Le magasin n'est pas mort

Contrairement à une légende urbaine, le magasin n'est pas mort. Le digital ne l'a ni tué, ni remplacé. Internet n'a pas transformé les magasins en musées. Internet ne les a pas non plus transformés en cabines d'essayage pour plateforme digitale.

Le temps réel a changé la donne commerciale. Le digital et la mobilité ont imposé l'omnicanal. Aujourd'hui, la journée shopping commence par le repérage d'un produit dans une newsletter reçue par mail, passe par des comparateurs de prix en ligne et continue en magasin pour le découvrir tout en surfant en ligne pour retrouver des avis de consommateurs avant d'acheter l'article.

Les enseignes ont aujourd'hui tous les leviers en main pour proposer l'expérience d'achat la plus innovante et la plus marquante aux consommateurs. C'est à cette condition qu'elles réussiront à sauvegarder leurs réseaux de boutiques physiques.

Je voudrais tout d'abord rappeler une réalité : si internet est dans tous les esprits, la majorité des ventes au détail se font sans lui. En effet, plus de 9 ventes au détail sur 10 se font physiquement.

Réinventer un modèle

J'ai acquis la conviction, que l'alternative n'est pas entre la dégradation des marges en magasins et leur disparition. Au contraire, j'observe que certaines enseignes ont saisi l'opportunité du digital pour renforcer leur réseau de boutiques en réinventant leur modèle.

Les magasins doivent aujourd'hui se reconcentrer sur ce qui a fait leur succès pour se démarquer. Les dernières soldes ont montré comment le digital pouvait appuyer ce renouveau. Des enseignes se sont ainsi alliées en proposant de réserver en ligne et d'aller ensuite essayer son vêtement ou toucher son objet en magasin avant de l'acheter. Des cabines d'essayage dédiées et des points de click and collect ayant été installés. Une caisse réservée ou un bon permettant de ne pas faire la queue étaient aussi de l'aventure.

Quand j'entends certains reprocher au consommateur de vérifier les prix, en boutique, sur son smartphone, j'ai envie de répondre : quoi de plus normal ? Le problème n'est-il pas plutôt qu'entre deux commerces de la même enseigne, l'un en ligne, l'autre physique, les prix ne soient pas harmonisés ?

La clé du succès est d'offrir aux clients une valeur supplémentaire en termes de confort d'achat et d'expérience. Les enseignes doivent lier leurs univers en ligne et hors ligne et mettre en oeuvre une stratégie omnicanale qui les différencie clairement de la concurrence. C'est ce qui leur permettra de faire la différence avec les acteurs entièrement digitaux.

La question de l'accueil

Q uant aux centres commerciaux, leur digitalisation n'a jusque-là pas été un franc succès et les alliances parfois courageusement tentées ont échoué. Peut-être avons-nous loupé l'essentiel à savoir l'expérience. Qu'a-t-on fait de l'achat coup de coeur ? Qu'a-t-on fait de la relation entre le client et l'enseigne ?

Les clients nous disent où est l'essentiel, à leurs yeux. L'accueil d'abord. 67% privilégient l'accueil et le conseil. Un sur trois nous demande des magasins plus accueillants et attractifs. Faire vivre une expérience online c'est bien, mais si le réel ne suit pas, à quoi servent ces investissements digitaux massifs ?

Soigner la relation avec le client

Le digital doit désormais permettre d'offrir aux vendeurs les moyens de mieux vendre en ayant toute l'information sur les produits disponibles sur des équipements mobiles. Il faut soigner la relation avec le client, l'accueillir plus chaleureusement et mieux le conseiller.

Le magasin physique ne doit pas se dissoudre dans le digital. Il doit entamer sa mue et améliorer son espace. Les enseignes doivent notamment apprendre à mieux collecter les données personnelles en magasin. Cela se fait aisément par des iPads posés en cabines par exemple permettant aux clients d'immortaliser leurs essayages, de laisser des avis ou commentaires, etc...

L'expérience en magasin

Comment comprendre que les enseignes soient si nombreuses à se concentrer sur l'idée de faire vivre aux consommateurs une expérience en ligne tout en ne se penchant que trop peu sur l'idée de révolutionner l'expérience vécue dans leurs magasins ? Une expérience ne peut être que globale. Le consommateur vit une expérience avec une enseigne sur tous les canaux en même temps. I l n'y a pas de distinction à faire entre l'expérience vécue en magasin et celle vécue sur twitter pour une raison simple : il n'y a pas une réalité twitter et une réalité physique, il y a désormais une seule réalité.

Les enseignes ont certainement intérêt à équiper leurs magasins de geofencing, cette technologie qui permet d'envoyer des messages ou notifications push aux clients lors de leurs entrées ou départs des magasins. Cette technologie nous rappelle que c'est bien le mobile qui est le pont entre le digital et le physique qui ne doivent sous aucun prétexte être traités comme deux silos étanches.

Des offres exclusives en magasin

La technologie peut nous garantir une chose : les enseignes n'ont jamais eu autant de chances, non seulement, de faire revenir les clients en boutique mais aussi d'en attirer de nouveaux.

L'achat en boutique doit être facilité. Afin de ne pas vivre le calvaire des files d'attente en caisse, tous les vendeurs doivent pouvoir encaisser immédiatement, dans tout le magasin. Enfin, les enseignes doivent proposer des services ou des promotions exclusivement réservés aux achats en boutique. Des offres exclusivement disponibles en magasins doivent être proposées, elles sont encore bien peu nombreuses.

L'innovation a ouvert la voie à des opérations de paiement dématérialisé, plus sûres et plus efficaces, comme l'application Lydia. Les nouveaux logiciels de traitement de paiement peuvent aussi aujourd'hui agréger de nombreuses données clients permettant d'améliorer le processus d'achat.

Le digital souligne les faiblesses du commerce physique

Si les enseignes ne veulent pas voir leurs magasins irrémédiablement dépassés, elles doivent réagir et montrer aux clients en quoi passer en boutique est intéressant. L'innovation doit permettre aux enseignes de créer les nouvelles expériences d'achat qui feront revenir les clients en magasins. Le digital n'a pas encore remplacé le magasin physique, il en a seulement souligné les faiblesses actuelles.

Si les 30 dernières années ont vu des développements spectaculaires dans la façon dont les enseignes fonctionnent et interagissent avec leurs clients, les possibilités générées par l'Internet et la technologie numérique se sont multipliées, des accessoires de mode imprimés à la volée grâce aux imprimantes 3D en passant par le " big data " comme source d'amélioration de la connaissance de la clientèle. Saisissons-les.
L'auteur
Eric Duval est Président fondateur du Groupe Financière Duval, un opérateur global en immobilier.

Le Groupe Financière Duval est structuré en 2 secteurs d'activités complémentaires :

Activités Immobilières (Promotion / Construction / Services à l'immobilier) et Activités Exploitation (Tourisme Loisirs / Golf / Ports à sec)

Le Groupe emploie plus de 2 500 collaborateurs, pour un chiffre d'affaires supérieur à 500 millions d'euros.

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Eric Duval, Président fondateur du Groupe Financière Duval

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[Tribune] Le magasin sera 'phygital' ou ne sera pas !

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J'accompagne au quotidien avec mes équipes, les enseignes. J'ai vu, ces dernières années, certaines enseignes se ruer vers le digital sans vision stratégique. J'ai découvert combien le digital impose l'humilité. En la matière, difficile d'avoir des certitudes. Reste, que les magasins sont aujourd'hui à la veille d'un cycle de rafraichissement salutaire.

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Rédigé par : Lucie Geslin - Chargée de communication digitale

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Phygital : quelles stratégies pour quels bénéfices ?

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Auteur

Alexandre

Coach "Réseaux d'Enseignes"

Tous mes conseils pour les réseaux d'enseignes

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Aujourd'hui, le Drive-to-Store représente l'enjeu numéro 1 pour les réseaux d'enseigne. Est-ce l'une des conséquences de la crise sanitaire ? Quels sont les leviers sollicités en 2021 ? Comment les outils digitaux et le mobile s'imposent ? Réponses dans l'enquête menée par Happymedics pour La Mobile Marketing Association ⁽¹⁾.

Quel est le rôle du Drive-to-Store ?

Le Drive-to-Store est une action marketing qui vise à attirer les consommateurs vers un point de vente physique, grâce à des outils digitaux.

D'après les résultats de l'enquête, le Drive-to-Store a des objectifs multiples :

fidéliser les clients pour augmenter la fréquence des visites en magasin (76 %) ;

amener de nouveaux clients (72 %) ;

accroître la visibilité de l'enseigne et des magasins (71 %) ;

faire connaître les opérations commerciales aux consommateurs (58 %) ;

augmenter le panier d'achat moyen (42 %).

Pour la majorité des répondants, la priorité dans une campagne Drive-to-Store, c'est la fidélisation et la fréquence des visites en magasin.

L'essor des dispositifs Drive-to-Store

77 % des annonceurs Drive-to-Store ont lancé une ou plusieurs campagnes digitales.

La mise en place des actions marketing

Quel que soit le support choisi, les actions marketing des réseaux d'enseigne se jouent autant au niveau local que national.

Selon une enquête récente d'InfoPro pour Solocal, la prise de décision concernant les actions marketing à déployer est partagée entre la tête du réseau et les différents points de vente. Et près d'un annonceur sur deux partage les résultats des campagnes marketing avec les équipes locales (directeurs de magasin, directeurs régionaux...).

Le budget des campagnes Drive-to-Store

Pour 27 % des répondants, les investissements digitaux d'une campagne Drive-to-Store occupent plus de 50 % du budget. 39 % y consacrent entre 10 % et 29 % du budget.

Le ciblage des consommateurs

Selon les résultats de l'enquête, pour la mise en place de leurs campagnes Drive-to-Store, les annonceurs accordent d'abord de l'importance à :

L'affinité de l'audience avec la cible : 4,4/5.

La portée de l'audience (Reach) : 4,3/5.

Le coût par visite : 4/5.

Le coût par impression et le coût par clic : 3,8/5.

L'audience " Brand Safety " : 3,8/5.
Le Brand Safety garantit que la diffusion d'une campagne Drive-to-Store ne se fait que chez des éditeurs où le message publicitaire est pertinent pour le public cible.

L'impact écologique du support : 2,6/5.
Les consommateurs sont de plus en plus soucieux de l'environnement et attendent des marques un engagement écologique.

Une campagne Drive-to-Store sert à délivrer le bon message à la bonne personne. L'objectif ? Assurer un résultat pertinent à coût maîtrisé !

Les supports du Drive-to-Store

Les supports sont multiples, mais les nouveaux leviers digitaux, dans une campagne Drive-to-Store, prennent maintenant le dessus sur les outils classiques (prospectus, emailing...).

Aujourd'hui, les réseaux d'enseigne privilégient les outils géolocalisés.

87 % des répondants se tournent vers les réseaux sociaux pour communiquer avec leurs clients. L'avantage ? Les réseaux sociaux permettent de toucher avec pertinence une audience précise, notamment à l'aide de critères géographiques.

76 % utilisent des bannières display géolocalisées.

75 % investissent sur les moteurs de recherches avec le référencement payant, qui est un outil très prisé des réseaux d'enseigne.

⚠️ Le ciblage géographique, une évidence ?

Parmi les annonceurs, seuls 22 % n'utilisent pas les données géographiques pour leurs campagnes Drive-to-Store.

Les supports privilégiés pour générer du trafic

Les annonceurs privilégient les supports suivants pour générer du trafic en magasin :

la bannière display (66 %) ;

le carrousel (55 %) ;

la vidéo (49 %) ;

le catalogue, qui est un support classique pour les réseaux d'enseigne (33 %) ;

les notifications push sur mobile (25 %).

Les indicateurs de performance

Les indicateurs de performance, ou KPI, les plus utilisés sont :

1. les visites incrémentales, soit l'action marketing qui a déclenché la visite en magasin ;

2. le coût par clic (CPC), qui est le KPI numéro 1 du display sur les moteurs de recherche ;

3. le taux de clic (CTR), où le KPI utilisé pour les moteurs de recherche et pour la publicité sur les réseaux sociaux - il indique le nombre de clics et le chiffre d'affaires généré par les visites incrémentales.

Le temps passé en magasin et le souvenir publicitaire sont aussi des indicateurs pris en compte par les réseaux d'enseigne lors de l'analyse des résultats d'une campagne Drive-to-Store.

Le tracking et l'attribution

Le tracking et l' attribution permettent de comparer les résultats de plusieurs campagnes pour déterminer celle qui a le mieux fonctionné. La majorité des répondants déclarent que l'attribution de chaque visite à une campagne dépend des supports qui ont été utilisés à ce moment-là.

Pour mesurer les performances des campagnes, les annonceurs utilisent en priorité :

le geofencing et le SDK, qui sont des technologies de géolocalisation qui permettent un tracking précis des visites incrémentales ;

Google Store Visits, qui s'appuie sur les " visites en magasin " liées à une campagne Drive-to-Store sur Google pour en calculer la performance.

À retenir

58 % des répondants font appel à des solutions tierces pour mesurer les performances de leurs campagnes Drive-to-Store.

Drive-to-Store : un investissement croissant

Pour 15 % des annonceurs, les investissements sont stables. Mais pour la majorité des répondants, les dispositifs Drive-to-Store ont suivi une belle augmentation en matière d'investissement :

72 % des annonceurs Drive-to-Store prévoient d'augmenter le budget digital en 2022 ;

12 % des répondants investissent plus de 50 % du budget pour leurs actions marketing Drive-to-Store.

Tous ces chiffres confirment que le digital participe à la réussite des réseaux d'enseigne.

Le Drive-to-Store n'a plus pour seul objectif d'augmenter le trafic en magasin. Dorénavant, une campagne sert également à fidéliser la clientèle, recruter de nouveaux clients et accroître la visibilité d'un point de vente. Dans la réussite d'une campagne, la part des leviers et des supports digitaux augmente de plus en plus. 2022 est une année prometteuse pour le Drive-to-Store : le digital et le mobile pourraient devenir les outils majoritaires dans le mix média des annonceurs.

Source : (1) En partenariat avec Waze, Bonial, Adot et Solocal. Sondage réalisé du 10/10/21 au 22/11/21 par Happydemics, pour la Marketing Mobile Association (88 répondants dont 51 % d'agences média et 49 % d'annonceurs).

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Baromètre Drive-to-Store Happymedics pour La Mobile Marketing Association1.

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Auteur Alexandre Coach "Réseaux d'Enseignes" Tous mes conseils pour les réseaux d'enseignes Partager l'article Aujourd'hui, le Drive-to-Store représente l'enjeu numéro 1 pour les réseaux d'enseigne. Est-ce l'une des conséquences de la crise sanitaire ? Quels sont les leviers sollicités en 2021 ? Comment les outils digitaux et le mobile s'imposent ?

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La digitalisation du point de vente, c'est quoi exactement ?