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Kulturelle Unterschiede: Anpassung an lokale Gewohnheiten und Bedürfnisse.

Regulierungen: Unterschiedliche rechtliche Rahmenbedingungen.

Qualitätskontrolle: Sicherstellung gleichbleibender Servicequalität.

Sprachbarrieren: Kommunikation mit Kunden und Teams.

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Markterschließung: Zugang zu neuen Kunden und Umsatzpotenzial.

Kostenvorteile: Nutzung günstigerer Arbeits- oder Betriebskosten im Ausland.

Know-how-Ausbau: Lernen von internationalen Best Practices.

Kundennähe: Unterstützen globaler Kunden in deren Märkten.

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Direkte Präsenz: Aufbau von Niederlassungen oder Repräsentanzen im Ausland.

Digitale Angebote: Nutzung von Technologien zur Remote-Dienstleistungserbringung.

Partnerschaften: Zusammenarbeit mit lokalen Unternehmen.

Franchising: Lizenzierung des Serviceangebots an lokale Betreiber.

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Prozess, bei welchem Unternehmen ihre DL international, also über nationale Grenzen hinweg, anbieten

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Um international erfolgreich zu sein, ist es entscheidend, hohe Qualitätsstandards zu halten und einen exzellenten Kundenservice zu bieten. Dies stärkt das Vertrauen der Kunden und fördert die Kundenbindung

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Dienstleistungen müssen oft an die kulturellen und rechtlichen Besonderheiten des Zielmarktes angepasst werden. Dies kann Änderungen in der Serviceerbringung, der Kommunikation und der Preisgestaltung erfordern

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IT- und Softwaredienstleistungen, Beratungsdienste, Finanz- und Versicherungsdienstleistungen, Tourismus- und Reiseleistungen

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Wachstum

Diversifikation

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Digitalisierung: Digitale Technologien erleichtern die Internationalisierung von Dienstleistungen, da viele Dienstleistungen heute über das Internet angeboten werden können z.B. IT- Dienstleistungen, Bildung und Beratung.

Globalisierung & Mobilität: mit der zunehmenden Mobilität von Menschen und Unternehmen wird die Nachfrage nach internationalen Dienstleistungen, die flexibel und grenzüberschreitend verfügbar sind, immer größer.

Nachhaltigkeit & soziale Verantwortung: Nachfrage nach ethischen und nachhaltigen Dienstleistungen wächst weltweit, was Unternehmen dazu anregt, ihre international angebotenen Dienstleistungen entsprechend auszurichten.

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Strategie der Internationalisierung

1. Frühe Expansion: Bereits ab den 1960er Jahren Start der Expansion in europäische Märkte (z. B. Schweiz, Niederlande).

2. Globale Präsenz: Heute in über 80 Ländern mit mehr als 400 Gesellschaften aktiv.

3. Regionalisierung: Anpassung des Produktportfolios an regionale Marktanforderungen (z. B. spezielle Normen).

4. Dezentrale Struktur: Lokale Niederlassungen mit Entscheidungsfreiheit, aber zentral gesteuerte Konzernstrategie.

5. Direktvertrieb: Persönlicher Kontakt durch Außendienstmitarbeiter als zentrales Erfolgselement.

Erfolgsfaktoren

Kundennähe: Ausbau von Logistikzentren für schnelle Lieferzeiten.

Qualität und Service: Fokus auf Premium-Produkte und umfassenden Support.

Innovationen: Investition in digitale Services wie Online-Shops und E-Business-Lösungen.

Mitarbeiterorientierung: Lokale Teams mit starkem Fokus auf Schulung und Weiterbildung.

Wichtige Märkte

Europa (stärkster Markt): Deutschland, Frankreich, Italien.

Nord- und Südamerika: USA, Brasilien.

Asien-Pazifik: China, Indien, Australien.

Herausforderungen

Marktvielfalt: Unterschiedliche rechtliche und kulturelle Anforderungen.

Wettbewerb: Starker Preisdruck in globalisierten Märkten.

Logistik: Sicherstellung schneller und kosteneffizienter Lieferketten.

Zahlen und Fakten

Umsatz (2023): Über 20 Milliarden Euro.

Mitarbeiter: Mehr als 85.000 weltweit.

Produkte: Über 125.000 Artikel im Sortiment.

Beispiele für Internationalisierungsprojekte

Aufbau eines modernen Logistikzentrums in China, um den asiatischen Markt zu bedienen.

Einführung von Würth E-Shop für digitale Services in internationalen Märkten.

Zusammenarbeit mit lokalen Handwerkskammern, um lokale Netzwerke zu stärken.

Zukunftsziele

Weiterer Ausbau der Märkte in Asien, Afrika und Südamerika.

Verstärkte Nutzung digitaler Technologien für E-Commerce und Kundenservice.

Nachhaltigkeitsstrategie zur Minimierung des ökologischen Fußabdrucks.

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McKinsey & Company (Beratungsdienstleistungen): Die Unternehmensberatung hat ihre Dienstleistungen in vielen Ländern etabliert und bietet maßgeschneiderte Beratung für Unternehmen in verschiedenen globalen Märkten an.

Airbnb (Plattform für Ferienunterkünfte): Airbnb hat eine globale Plattform entwickelt, die es Gästen und Gastgebern ermöglicht, Dienstleistungen weltweit anzubieten, indem es eine standardisierte Online-Infrastruktur nutzt und gleichzeitig lokale Besonderheiten berücksichtigt.

Uber (Fahrdienstleistungen): Uber hat den internationalen Markt durch die Bereitstellung eines standardisierten, technologiebasierten Service erobert, wobei lokale Anpassungen an gesetzliche Regelungen und Marktbedingungen erforderlich waren.

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Online DL: DL werden über Internet/Apps global verfügbar gemacht

Virtuelle Teams und Fernarbeit: besonders in Beratung und IT können Menschen weltweit zusammenarbeiten und DL erbringen

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Erschließung neuer Märkte für erhöhten Absatz von Produkten und Dienstleistungen

Günstigere Produktions- und Herstellkosten

Senkung von Lohn- und Nebenkosten

Mögliche Transportkostenvorteile

Mögliche Importbeschränkungen können umgangen werden

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Die Internationalisierung bietet Chancen und Risiken zugleich. Wer erfolgreich sein möchte, muss sich intensiv mit den Gegebenheiten auf dem Zielmarkt und in der Zielnation auseinandersetzen. Es ist nicht ratsam, starr an eigenen Strukturen festzuhalten und zu versuchen, die Produkte vom Heimatmarkt auch in der Fremde „durchzudrücken“. Je intensiver die Strategie für die Internationalisierung herausgearbeitet wird, desto besser stehen die Chancen auf einen langfristigen Erfolg. Möglichkeiten für die internationale Expansiom gibt es dabei in verschiedenen Ausführungen, die sich vor allem im Ressourcenaufwand und der notwendigen Expertise unterscheiden. Als risikoärmster Einstieg in andere Nationen wird der Exporthandel angesehen. Den meisten Aufwand und das größte Risiko bringt wiederum die Gründung eines Tochterunternehmens im Ausland mit sich.