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Desarrollar un sistema que permita de manera automática una priorización, control y seguimiento de los casos, involucrando equipos interdisciplinarios que garanticen una oportuna respuesta y una experiencia del cliente.

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Desarrollar un sistema que permita de manera automática una priorización, control y seguimiento de los casos, involucrando equipos interdisciplinarios que garanticen una oportuna respuesta y una experiencia del cliente.

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OK, LA ELEVACIÓN EN OTRO COLOR POR FAVOR

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OK, LA ELEVACIÓN EN OTRO COLOR POR FAVOR

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Implementar una escala de priorización de necesidades a través de un equipo interdisciplinario para brindar una respuesta oportuna.

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Implementar una escala de priorización de necesidades a través de un equipo interdisciplinario para brindar una respuesta oportuna.

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Desarrollar un proceso de seguimiento que garantice una solución oportuna y que brinde una experiencia agradable al cliente.

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Desarrollar un proceso de seguimiento que garantice una solución oportuna y que brinde una experiencia agradable al cliente.

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Estructurar un sistema que automáticamente controle los casos a vencer

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Estructurar un sistema que automáticamente controle los casos a vencer

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Ejecutar estrategias para una solución oportuna

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Ejecutar estrategias para una solución oportuna

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Apropiación en estos casos

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Estructurar un equipo idóneo para la solución de casos críticos

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Estructurar un equipo idóneo para la solución de casos críticos

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Seguimiento para garantizar experiencia de cliente

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Seguimiento para garantizar experiencia de cliente

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Identificación de casuísticas operativas y tecnológicas

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Identificación de casuísticas operativas y tecnológicas

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Acompañamiento cercano al usuario en estos casos hasta la solución 

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Acompañamiento cercano al usuario en estos casos hasta la solución 

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Eliminar la prórroga al tiempo de respuesta

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Eliminar la prórroga al tiempo de respuesta

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Alertas automáticas para casos próximos a vencer

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Alertas automáticas para casos próximos a vencer

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Definir ANS - SLA para la solución a problemáticas criticas

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Definir ANS - SLA para la solución a problemáticas criticas

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Seguimiento exclusivo

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1. Defina el dolor/ oportunidad
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las formas de soluciones
3. Cada integrante escribe sobre el lienzo del padlet lo que va elaborando en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "soluciones"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, el punto de partida de la solución posible