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Una buena gestión de la Comunicación en cualquier compañía debe estar basada en la verdad y en el rigor, ya que la clave para que un receptor crea el mensaje de un emisor está en la confianza que tenga en él.

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Hay emisores que se confunden y creen que en Comunicación ellos son los importantes porque son ellos los que tienen algo que decir, pero de nada sirve que yo hable mucho si mi receptor no entiende lo que yo le digo; nunca debemos hablar en nuestro propio lenguaje sino en el de quien nos escucha, porque el mensaje eficaz es el que se entiende.

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La estrategia de la discreción y el bajo perfil, como meta irrenunciable; algunos se engañan pensando que es posible no comunicar y se dan de bruces con la cruda realidad cuando tienen un problema o una crisis. Y, según las estadísticas, prácticamente todas las empresas tienen un conflicto en algún momento de su trayectoria.
La Comunicación, si no la hace la empresa la harán otros por ella.

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Una de las claves para el buen funcionamiento de la Comunicación es la reiteración; los mensajes importantes hay que comunicarlos varias veces y usando diferentes canales de manera que estos se complementen y se multipliquen.
La única manera que tenemos de acercarnos al éxito es reiterando el mensaje, por diferentes canales y en diferentes momentos. Y, si lo hacemos bien, con constancia, probablemente al final conseguiremos el objetivo.

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Cuanto más tiempo dediquemos a planificar, a pensar en lo que vamos a hacer en el futuro, aunque ese futuro esté próximo, más eficaces seremos en el momento de gestionar los problemas. Trabajar en analizar la realidad, estudiar los públicos a los que nos dirigimos y planificar minuciosamente todos los pasos que vamos a dar para comunicarnos con cada uno de los stakeholders es un camino seguro que conduce al éxito.

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La misión de la Comunicación es ser el instrumento para contar todo lo que ellos quieren decir a sus diferentes públicos, pero para lograrlo, el primer paso es identificar y escuchar a los diferentes públicos objetivo y saber valorar lo que esperan, lo que les preocupa, lo que conocen de la empresa.
Escuchar implica atención e interés

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El primer paso para atajar un problema es conocer bien sus causas y sus orígenes, los pilares de un buen trabajo de Comunicación son la recopilación de datos y el análisis fiel y riguroso de la situación de la que partimos.

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Cualquier situación, por mala y negativa que sea, es susceptible de empeorar; ya que muchas veces la realidad supera a la ficción y que un buen consejo es ponerse siempre en lo peor. Cuanto más tiempo dediquemos a prever lo que pueda pasar, a diseñar las estrategias para cada situación posible, más eficaces seremos en el momento de la gestión real.

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La organización de la Comunicación debe ser una y estar gestionada por unas solas manos, en dependencia directa del primer ejecutivo de la empresa. El responsable de Comunicación, debe tener una visión 360 grados y por él deben de pasar todos los mensajes que emita la compañía.

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Al frente de cualquier organización hay un líder y este deber ser el portavoz esencial de la Comunicación.

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11. Expón una buena idea, pero mejor solo una.

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11. Expón una buena idea, pero mejor solo una.

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El exceso de ideas o argumentos en un discurso lo convierte en inteligible, lo ideal es que una intervención gire en torno a una única idea o, como mucho, a dos o tres ideas, no más. El exceso de contenido provocará saturación en el receptor que no será capaz de recordar con definición o exactitud la mayoría de ellos

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Hacer un entrenamiento o una formación previa sirve para adaptar el mensaje al receptor, para detectar los errores en el discurso, para aquilatar los conceptos principales; formarse de manera permanente debe ser un reto de todo buen empresario y directivo y hacerlo en habilidades para comunicar debería ser una obligación

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Cuando alguien tiene buena reputación es porque se la ha ganado. El reto es llegar a tener una buena percepción en todos ellos y que todos valoren a la empresa de forma positiva

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No debemos cansar a los medios con informaciones sin contenido, mal redactadas, que carecen de interés para ellos. El reto en las relaciones con la prensa sigue siendo informar con transparencia y rigor, de cosas que sean noticia y llegando a tiempo.

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Las Relaciones Institucionales deben afrontarse desde una óptica objetiva y profesional, por eso es obligación de los directivos mantener relaciones, comunicarse con los políticos y con los representantes de los poderes legislativo y ejecutivo.

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Las compañías necesitan acercarse a sus públicos de manera directa, con eventos, con encuentros, organizando actos para presentar sus productos o servicios.

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Para que un evento organizado por una empresa sea un éxito tiene que haber un orden y un protocolo planificado y ejecutado de forma profesional. Sin hacer de menos a nadie, pero dando el nivel que le corresponde a quien lo tiene.

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Algunos consumidores exigen compromiso con el medio ambiente, otros consideran imprescindible que lo que consumen esté fabricado respetando los derechos humanos

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Si la publicidad está bien programada y elegimos los soportes que realmente impactan en nuestro público objetivo lograremos que la inversión resulte verdaderamente rentable.

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20. La diferencia sigue en la creatividad

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20. La diferencia sigue en la creatividad

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La esencia de la publicidad, lo que marcaba y sigue marcando la diferencia entre el éxito y el fracaso, entre la inversión rentable y el dinero malgastado, está en la diferenciación, en que nuestro anuncio se vea y se recuerde frente a los de nuestros competidores

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Está demostrado que un patrocinio bien elegido y bien gestionado puede ser muy rentable. Los patrocinios deportivos aportan gran notoriedad a la marca llegando a públicos que por la vía de la publicidad sería mucho más costoso

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Para sacarle todo su potencial, el patrocinio, debe llevar consigo una completa batería de acciones de Comunicación: de Relaciones con los Medios, de Relaciones Públicas, de Relaciones Institucionales, de fidelización de clientes

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Ante una crisis un buen consejo es mantener la cabeza fría, y otro, tomárselo muy, muy en serio. Desde el punto de vista de la Comunicación debemos de tener en cuenta que nuestros receptores están siempre dispuestos a admitir que las empresas, al igual que las personas, se pueden equivocar y cometer errores.

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24. Buscar lo imposible solo conduce a la melancolía

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24. Buscar lo imposible solo conduce a la melancolía

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Cuando planificamos la Comunicación debemos de trazarnos metas alcanzables. Nadie inicia un trabajo comercial pretendiendo que todos los consumidores consuman y compren con inmediatez su producto.

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25. Después de la tempestad siempre llega la calma

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25. Después de la tempestad siempre llega la calma

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Cuando nos enfrentamos a una crisis de imagen tenemos que pensar también en el más allá, en el día después. Y cuando llega, es el momento de realizar un trabajo de recuperación de imagen

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se puede defender una causa y explicar nuestro punto de vista y nuestros argumentos, defender la imagen de la coorporacion es lo fundamental.

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El futuro se está construyendo día a día y es probable que muchos Medios de Comunicación impresos desaparezcan y que algunos sobrevivan. Lo que está claro es que la inmediatez de la información, su alcance mundial y el diálogo están protagonizando el nuevo panorama de la Comunicación online.

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Las redes sociales han abierto un camino de diálogo imprescindible para muchas compañías, pero son un espacio en donde la crítica, el ataque subjetivo y los rumores proliferan con demasiada frecuencia y viralidad.

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29. Se compra lo que se conoce, se invierte en lo que se confía

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29. Se compra lo que se conoce, se invierte en lo que se confía

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Nadie compra lo que no conoce y por eso el principal objetivo de la Comunicación comercial es dar a conocer una marca y un producto. No consumiríamos Coca-Cola si no supiéramos que existe.

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30. Los empleados los mejores portavoces

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30. Los empleados los mejores portavoces

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Nadie hablará mejor de nosotros que nosotros mismos, y los empleados forman parte del “nosotros” de cualquier empresa. La Comunicación Interna no solo tiene como finalidad que la plantilla se sienta informada y motivada y esté alineada con los objetivos que marca la directiva, sino que también debe servir para lograr que los trabajadores se conviertan en los mejores portavoces de la compañía.

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Hoy la gente no se conforma con recibir información, quiere opinar, plantear sus dudas, dialogar. Es importante que los directivos de la empresa se adapten a ese nuevo entorno, porque supone un cambio de mentalidad, que lleva consigo estar dispuesto a escuchar críticas y a dar explicaciones.

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32. La Comunicación, una responsabilidad de todos

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32. La Comunicación, una responsabilidad de todos

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La clave para que la Comunicación funcione, además de decidir el lugar que debe ocupar en el organigrama, está en la mentalidad y el compromiso de toda la organización. Todos, especialmente todos los directivos tienen la obligación de comunicar, de participar en el diálogo interno y externo.

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El mundo, nuestro día a día está lleno de mensajes que no se entienden, de emisores que hablan sin que nadie les escuche y de receptores que se aburren con los millones de mensajes que les llegan a diario y por diferentes canales, y en los que no tienen el menor interés. Lo que se recuerda es lo que tiene magia, lo que traspasa la barrera de la mente para tocar los sentimientos.