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O "relacionamento com o cliente" é o conjunto de ações, estratégias e práticas adotadas por uma empresa para interagir com seus clientes, visando criar e manter um vínculo positivo e duradouro. O objetivo principal desse relacionamento é garantir a satisfação do cliente, atendendo às suas necessidades e expectativas de maneira eficaz e personalizada, o que pode resultar em fidelização, maior lealdade e até mesmo indicação da empresa a outros potenciais clientes.

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Modificado por ajustes indicados pelo professor

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Perguntas e respostas sobre REDES SOCIAS E IMAGEM

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Perguntas e respostas sobre REDES SOCIAS E IMAGEM

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https://www.linkedin.com/pulse/redes-sociais-e-imagem-profissional-como-suas-podem-sua-kaltenbach/

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Perguntas e respostas Ninja das Entrevistas

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Perguntas e respostas Ninja das Entrevistas

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https://vocesa.abril.com.br/carreira/7-dicas-para-virar-um-ninja-das-entrevistas-de-emprego

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Perguntas e respostas sobre IMPACTO DA IA NO MERCADO DE TRABALHO

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Perguntas e respostas sobre IMPACTO DA IA NO MERCADO DE TRABALHO

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https://rhpravoce.com.br/colab/os-impactos-da-ia-no-mercado-de-trabalho/

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Escolhemos a Salette pois o interesse em cursos chamou nossa atenção.

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https://gme.rj.senac.br/aprendizagem/adm/quiz/

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Quais são as outras maneiras de trabalho que vocês conhecem para gerar renda?

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Quais são as outras maneiras de trabalho que vocês conhecem para gerar renda?

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Trabalhos FreeLancers.

Vendedor Ambulante.

Prestador de serviços.

Em trabalhos freelancers, ele consegue ganhar renda por conta próprio prestando serviços online. Já os vendedores ambulantes ganham dinheiro vendendo seus produtos na rua. Os prestadores de serviços ganham dinheiro prestando serviços, como estéticos, manuais e etc.

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Em uma boa estabilidade financeira trabalhando com a tecnologia. Quero chegar nessa posição para conseguir sustentar eu, minha casa, e minhas futuras aquisições.

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Empreendedorismo como chave para a vida.

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Empreendedorismo como chave para a vida.

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De que maneira os princípios do empreendedorismo, como inovação e adaptação, podem ser aplicados para resolver desafios do dia a dia na vida pessoal?

R: A inovação permite encontrar soluções criativas para problemas cotidianos, enquanto adaptação ajuda a lidar com mudanças e imprevistos.

2. Como o espírito empreendedor pode ajudar as pessoas a desenvolver uma mentalidade positiva e resiliente diante das adversidades da vida?

R: O espírito empreendedor ajuda a persistência e a busca por aprendizado contínuo, fortalecendo a resiliência em momentos difíceis.

3. Quais são os maiores benefícios de adotar a visão empreendedora para alcançar objetivos pessoais e profissionais de longo prazo?

R: A visão empreendedora proporciona foco, disciplina e flexibilidade, essenciais para alcançar metas a longo prazo com eficácia.

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MEI:

Cozinha Francesa

Cozinha Brasileira: Confeitaria e Panificação

Cibersegurança Cisco

Adestrador de Cães

Prática de Trabalho do Cabeleireiro

CLT:

Cibersegurança Cisco

Análise de Dados com Power BI

Apuração de Tributos Federais, Estaduais e Municipais

Assistência de Enfermagem Oncológica

Assistente Administrativo

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1 - De que maneira as crises internas, como insegurança e medo, influenciam a maneira como as pessoas lidam com crises externas, como a crise econômica ou política?

R: Com pensamentos compulsivos em compras, o que atrapalha futuramente, seja em dívidas ou até mesmo sem dinheiro para investir e fazer uma renda extra.

2 - Como as emoções e o estado mental de uma pessoa podem contribuir para a criação ou intensificação de uma crise pessoal?

R: As pessoas podem se desesperar e tomar decisões precipitadas, ou simplesmente desistirem. As emoções intensas não tratadas podem criar gatilhos para compulsões ou vícios, por exemplo: vícios em compras, vícios em álcool, vícios em substâncias químicas e etc.

3 - Quais são as principais estratégias para ajudar alguém a superar a crise interna e alcançar um estado de equilíbrio emocional em tempos de turbulência?

R: Criar motivação, apoio de pessoas próximas, repensar no seu ambiente de convívio.

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A ferramenta para o empreendedorismo e para a vida

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A ferramenta para o empreendedorismo e para a vida

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1 - Como o autoconhecimento pode ser usado como uma ferramenta para tomar decisões mais eficazes tanto na vida pessoal quanto no empreendedorismo?

R: Se conhecer significa saber como e quando você irá agir da forma errada e certa e quais serão suas consequências

2 - Quais são as principais diferença e semelhanças nas ferramentas necessárias para gerenciar o tempo e as emoções no contexto de um negócio e na vida cotidiana?

R: As ferramentas para gerenciar o tempo e as emoções são semelhantes em ambos os contextos, com foco em planejamento, organização e priorização. No gerenciamento de tempo, tanto em negócios quanto na vida pessoal, usamos ferramentas como listas de tarefas e agendas.

3 - De que forma a resiliência pode ser desenvolvida e aplicada para lidar com falhas no empreendedorismo e em situações difíceis da vida pessoal?

R: Nem tudo na vida vai de primeira, ser consistente no seus objetivos é o que mais te motivará.

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Cliente (João Vianna): Isso é uma palhaçada! Não tenho mais paciência para ficar esperando! Eu já falei mil vezes que preciso dessa reunião e nada de resposta! Qual o problema de vocês? Eu sei que o advogado está ocupado, mas e eu, por acaso, sou invisível?! Não estou nem aí para a agenda de vocês! Façam alguma coisa ou vou procurar outro advogado, porque esse tipo de desrespeito eu não vou tolerar. Ridículo, me sinto jogada de lado. Quero resposta AGORA, não amanhã, não depois, AGORA!

Resposta da empresa (Gustavo - Secretário): Boa noite senhor Vianna. Já de começo, eu em nome da Advocacia Petrini, peço desculpas pelo inconveniente. Eu constatei aqui, e realmente, seu pedido na fila para uma reunião está demorando mais do que o esperado. O motivo para tamanha espera está associado ao grande volume de reuniões anteriormente marcadas com o nosso principal advogado. Nós vamos fazer o possível para encaixar você em uma reunião nas próximas 48 horas, mas asseguro que iremos fazer o possível para ser marcada o quanto antes. Novamente, peço desculpas pelo ocorrido, como reconsiliação iremos disponibilizar a você 15% de desconto ao preço final do seu processo. Gostaríamos de uma resposta sua, como se sente após nosso suporte?

Cliente (João Vianna): Boa noite, peço desculpas pelas minhas palavras mais cedo, estava alterado com toda a espera e estou ansioso pelo andamento do processo. Eu aceito a reconsiliação e com certeza permanecerei com vocês. Queria receber o horário da reunião por aqui mesmo no whatsapp. Obrigado pelo atendimento.

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O atendimento de uma empresa está principalmente ligado a imagem dela, como por exemplo, uma empresa de fast food que tem um vídeo viralizado mundialmente sobre um mal atendimento com certeza perderá valor de mercado.

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Como são estruturadas/organizadas?

R: As empresas são organizadas em hierarquias, com divisão de departamentos e funções específicas.

Qual é a relação de subordinação dentro das empresas que vocês conhecem?

R: A relação de subordinação é vertical, com supervisores ou gerentes acima dos funcionários.

Escreva o que vem à mente de vocês quando o assunto é o organograma das empresas.

R: O organograma das empresas reflete a estrutura hierárquica e a distribuição de responsabilidades.

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1- Você conhece os departamentos que fazem parte de uma empresa?

R: Não. Acredito que administrativo, recursos humanos e o TI.

2- De quais setores ela precisa para funcionar?

R: Todos os setores são essenciais para o funcionamento da empresa.

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Atendimento ao cliente interno e externo

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Atendimento ao cliente interno e externo

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1) Quais são as principais diferenças entre o atendimento ao cliente interno e externo, considerando os objetivos e necessidades de cada um?

R: O atendimento ao cliente externo foca em satisfazer e reter clientes, enquanto o interno visa melhorar a colaboração e eficiência entre equipes.

2) Como as técnicas de comunicação no atendimento ao cliente externo pode adaptadas para o atendimento interno, de forma a melhorar o relacionamento entre equipes?

R: Técnicas como escuta ativa, clareza na comunicação e feedback constante.

3) Quais são os desafios específicos enfrentados pelos profissionais de atendimento ao cliente interno e externo, e como as empresas podem superá-los para garantir um serviço de qualidade em ambos os casos?9

R: Desafios incluem a falta de alinhamento de expectativas e comunicação falha; empresas podem superá-los com treinamentos.

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Hard skills são habilidades técnicas e específicas que podem ser aprendidas por meio de educação formal, cursos ou prática, como programação, matemática ou habilidades em softwares.

Soft skills são habilidades interpessoais e comportamentais, como comunicação, liderança e empatia, que são mais difíceis de medir e geralmente desenvolvidas por meio de experiências de vida e convivência social.

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O trabalho colaborativo é um dos pilares fundamentais para a construção de equipes bem-sucedidas. Porém, ele pede a habilidade de dialogar com empatia, ouvindo e compreendendo as diferentes perspectivas. Lidar com os conflitos de maneira construtiva é essencial para evitar que desentendimentos se tornem barreiras. Criar um ambiente respeitoso, onde todos se sintam valorizados e seguros, é importante para o bom andamento das tarefas. Isso implica em estabelecer acordos de convivência que promovam a integração entre os membros. Além disso, é importante cultivar a confiança, permitindo os erros como parte do processo de aprendizado. Elogiar os esforços diários e acompanhar o desempenho com sensibilidade ajuda no desenvolvimento integral da equipe. Por fim, agir com ética e dar o exemplo reforça o compromisso e a qualidade das relações dentro da empresa.

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Desmistificando o currículo e os processos seletivos com Leandra Godinho e Priscilla Couto

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Minuto do Empreendedorismo - Vídeo 01 - A Crise está dentro das pessoas.

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Blog Sólides | Os melhores conteúdos sobre gestão de pessoas

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Organograma empresarial: tipos, modelos e como fazer já!

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Aprenda como montar um organograma empresarial, os modelos mais utilizados, quais informações inserir e outros pontos sobre o tema

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Qual é a diferença de uma empresa para outra em relação às pessoas que trabalham nela?

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Qual é a diferença de uma empresa para outra em relação às pessoas que trabalham nela?

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O diferencial de uma empresa para outra, no que diz respeito às pessoas que trabalham nela, está na cultura organizacional. A forma como os valore, crenças e práticas são cultivados impacta diretamente o ambiente de trabalho e o desempenho dos colaboradores.

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Vocês acreditam que o comportamento das pessoas que trabalham em uma empresa influencia no dia a dia em relação à produtividade?

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Vocês acreditam que o comportamento das pessoas que trabalham em uma empresa influencia no dia a dia em relação à produtividade?

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Sim, o comportamento das pessoas influencia diretamente a produtividade. Um ambiente onde há colaboração, respeito e alinhamento com os objetivos da empresa tende a ser mais produtivo.

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Os comportamentos podem ser influenciados?

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Os comportamentos podem ser influenciados?

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Sim, os comportamentos podem ser influenciados pelo ambiente, liderança e cultura organizacional. Normas e valores moldam as atitudes dos colaboradores

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Como é o comportamento das pessoas da empresa onde você trabalha?

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Como é o comportamento das pessoas da empresa onde você trabalha?

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Descontraído e leve.

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Você acredita que a maneira de se vestir está relacionada à cultura da empresa?

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Você acredita que a maneira de se vestir está relacionada à cultura da empresa?

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A vestimenta reflete a identidade da empresa. Empresas formais exigem trajes sofisticados, enquanto startups permitem roupas casuais

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O QUE É CULTURA ORGANIZACIONAL? (6 Principais Tipos e Como Aplicar na Sua Empresa)

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O que é?

O planejamento estratégico define os objetivos de longo prazo de uma empresa e as ações para alcançá-los. Ele envolve análise de cenário e definição de metas claras.

Como funciona?

O planejamento envolve análise do ambiente, definição de objetivos, desenvolvimento de estratégias e execução das ações. Acompanhamento e ajustes contínuos são essenciais.

Quem direciona os objetivos dos departamentos de uma empresa?

Os líderes seniores, como o CEO e diretores, direcionam os objetivos, alinhando-os com as metas gerais da empresa. Eles garantem a coesão entre os departamentos.

Como as empresas determinam seus objetivos e fazem seus planejamentos?

As empresas determinam seus objetivos através de análises como a SWOT, tendências de mercado e recursos internos. A alta gestão define metas prioritárias com base nessas informações.

Quem põe em prática a execução?

A execução é feita por gerentes de departamento e equipes operacionais, que implementam e monitoram as estratégias definidas pela alta gestão.

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Essa empresa tem planejamento?

Sim, a Marvel possui planejamento estratégico, operacional e financeiro para gerenciar franquias, produção de conteúdo, marketing e licenciamentos, garantindo sua liderança no mercado de entretenimento.

Depois de "planejado", quem realiza os processos administrativos?

Após o planejamento, as equipes de produção, marketing, financeiro, jurídico, RH e TI executam os processos, com apoio da estrutura organizacional da Disney, sua empresa-mãe.

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Essa empresa tem planejamento?

Sim, hospitais possuem planejamento estratégico, operacional e financeiro para gerenciar recursos, atendimento médico, infraestrutura com normas de saúde.

Depois de "planejado", quem realiza os processos administrativos?

Após o planejamento, as equipes administrativas, médicas, de enfermagem, financeiras, de TI e de recursos humanos executam os processos, garantindo o funcionamento eficiente do hospital.

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1. Qual é o período mínimo de férias que o trabalhador tem direito segundo a

CLT?

O trabalhador tem direito a 30 dias corridos de férias por ano de trabalho, conforme a

CLT.

2. Como é calculado o valor das férias, incluindo o adicional de 1/3?

O valor das férias é o salário mensal + 1/3 do valor do salário como adicional.

3. É possível dividir o período de férias em mais de um momento, segundo as regras da CLT?

As férias podem ser divididas em até 3 períodos, desde que haja concordância do trabalhador.

4. O trabalhador tem direito a férias proporcionais caso seja demitido sem justa causa?

O trabalhador demitido sem justa causa tem direito a férias proporcionais ao tempo trabalhado.

5. Como deve ser feito o pagamento das férias ao trabalhador, e qual é o prazo para o pagamento?

O pagamento das férias deve ser feito até 2 dias antes do início do período de férias.

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A empresa identificou que existe a necessidade de contratação.

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A empresa identificou que existe a necessidade de contratação.

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Enquanto assistente, em quais etapas é possível auxiliar?

✅ Escopo e abertura da vaga.

✅Divulgação da vaga.

✅Recebimento e triagem de currículos.

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Quais praticas sustentáveis eu faço em casa e quais eu faço na empresa?

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Quais praticas sustentáveis eu faço em casa e quais eu faço na empresa?

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EM CASA:

Bom uso das torneiras

Bom uso da energia

EM TRABALHO:

Bom uso das torneiras

Bom uso da energia

Poderia fazer:

Bom uso do chuveiro

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13461.7_Aula 13_controle de contas a pagar e receber (3)

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1. O marketing de experiência no Walt Disney World cria momentos imersivos e emocionantes, garantindo que os visitantes vivam experiências inesquecíveis em um ambiente mágico e detalhado.

2. A Disney cria universos imersivos ao expandir suas franquias, como Star Wars e Marvel, com atrações, filmes, séries e produtos interligados, oferecendo uma experiência coesa e envolvente.

3. O marketing digital é crucial para a Disney, que utiliza as redes sociais e a publicidade online para criar conexões com o público, promover lançamentos e gerar engajamento com suas marcas.

4. A Disney usa parcerias estratégicas com outras empresas e celebridades para ampliar seu alcance, criando campanhas de co-branding que reforçam a atratividade de suas franquias e produtos.

5. O marketing de nostalgia é central para a Disney, que revive clássicos animados e elementos icônicos para conectar gerações e fortalecer a lealdade à marca, tanto em produtos quanto em experiências.

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Na aula de hoje iniciamos a montagem do projeto final chamado Game Cidade Maravilhosa

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Na aula de hoje iniciamos a montagem do projeto final chamado Game Cidade Maravilhosa