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Cuando empecé a trabajar en el área de marketing de la ferretería, no imaginé lo importante que sería la capacitación para hacer bien mi trabajo. Pensaba que solo se trataba de hacer publicaciones atractivas y manejar la página web, pero pronto me di cuenta de que, para comunicar correctamente, primero tenía que conocer a fondo los productos y el público al que nos dirigimos.

Desde el inicio, tuve que aprender sobre herramientas, materiales de construcción y productos que jamás había usado. La capacitación no fue solo leer fichas técnicas, sino ver cómo funcionan en la vida real, entender por qué los clientes los necesitan y aprender a traducir esa información en contenido útil y atractivo.

Algo que me ha parecido clave es que la capacitación no es solo para los empleados, sino también para los clientes. Muchas veces, la gente no compra un producto porque no sabe cómo usarlo o no entiende cuál es la mejor opción para su proyecto. Por eso, en nuestras estrategias de marketing, incluimos videos, infografías y contenido educativo que ayuda a resolver esas dudas antes de que pregunten.

Al final, me he dado cuenta de que el marketing no es solo vender, sino enseñar y conectar con la gente. Y para lograrlo, la capacitación constante es la mejor herramienta.

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Nunca me había puesto a pensar en lo complicado que puede ser contratar a alguien hasta que empecé a notar cómo funciona en la ferretería. Parece algo simple: llega alguien buscando trabajo, deja su solicitud, le hacen una entrevista y listo. Pero en realidad, elegir a la persona correcta hace toda la diferencia en cómo funciona el equipo.

He visto que, cuando hay una vacante, llegan todo tipo de personas: algunos con experiencia en ventas, otros que saben mucho de herramientas y otros que solo buscan cualquier oportunidad. A veces, alguien que parece el candidato perfecto en el papel no termina encajando bien, ya sea porque no tiene paciencia con los clientes o porque no trabaja bien en equipo.

Algo que me ha llamado la atención es que la actitud importa tanto como la experiencia. He visto que quienes llegan con ganas de aprender y con buena disposición suelen adaptarse mejor que aquellos que solo se enfocan en lo que ya saben hacer. Además, detalles como la forma en que responden en una entrevista o qué tanto muestran interés por el trabajo pueden decir mucho sobre cómo serán después.

También me he dado cuenta de lo importante que es dejar claro desde el principio qué se espera del puesto. A veces, alguien acepta el trabajo pensando que es una cosa y luego se da cuenta de que no era lo que imaginaba, lo que lleva a renuncias rápidas y a empezar de nuevo con el proceso de contratación.

Al final, ver todo esto en la ferretería me ha hecho entender que reclutar no es solo cuestión de encontrar a alguien que haga el trabajo, sino de elegir a la persona que realmente va a aportar al equipo y quedarse a largo plazo. Parece un detalle menor, pero cuando una contratación se hace bien, se nota en el ambiente de trabajo y en los resultados del negocio. https://utegedumx-my.sharepoint.com/:p:/r/personal/ismael_arroyo_uteg_edu_mx/_layouts/15/Doc.aspx?sourcedoc=%7B71DE4E47-0CEE-4DC6-A8A8-BB32DA9B86D1%7D&file=Definicion%20y%20campos.pptx&action=edit&mobileredirect=true

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Cuando piensas en Psicología Organizacional, tal vez te imaginas oficinas gigantes con empleados en traje y reuniones interminables, pero trabajar en una ferretería me ha hecho darme cuenta de que esta área de la psicología está en todos lados… y que tiene mucho más impacto del que imaginaba.

Mi trabajo me ha permitido ver cómo la forma en que nos organizamos y nos comunicamos cambia por completo el ambiente laboral. Desde cómo nos reparten las tareas hasta la manera en que nos motivan, todo influye en cómo trabajamos y qué tanto disfrutamos lo que hacemos.

Algo que me ha sorprendido es cómo muchos principios de la Psicología Organizacional vienen de hace años. Antes, las empresas solo se enfocaban en que los empleados fueran lo más eficientes posible, como en la teoría de Taylor, donde cada movimiento estaba calculado para ahorrar tiempo. Pero después se dieron cuenta de que la motivación y el trato entre compañeros también importan. Por ejemplo, aquí en la ferretería, cuando nos sentimos escuchados y valorados, trabajamos mejor y con más ganas.

También me he dado cuenta de lo importante que es la comunicación. A veces, un simple malentendido sobre un pedido o una instrucción poco clara puede retrasar todo el trabajo. Pero cuando hay un buen ambiente y nos apoyamos entre todos, todo fluye mejor.

Al final, trabajar aquí me ha enseñado que la Psicología Organizacional no es solo teoría, sino algo que se vive día a día. Y entender cómo funciona me ha ayudado a ver por qué algunas cosas en el trabajo van bien… y por qué otras podrían mejorar. https://utegedumx-my.sharepoint.com/:p:/r/personal/ismael_arroyo_uteg_edu_mx/_layouts/15/Doc.aspx?sourcedoc=%7B71DE4E47-0CEE-4DC6-A8A8-BB32DA9B86D1%7D&file=Definicion%20y%20campos.pptx&action=edit&mobileredirect=true

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Todo está conectado: La Ley de los Sistemas en mi Trabajo

Cuando empecé a trabajar en el área de marketing de la ferretería, pensaba que mis tareas eran cosas separadas: grabar videos para redes, actualizar la página web y manejar las ventas en línea. Pero con el tiempo me di cuenta de que todo está conectado y que si una parte del sistema falla, afecta a las demás.

Me pasó con una promoción que lanzamos en la tienda en línea. Hice un video llamativo mostrando el producto, optimicé la página web para que fuera fácil de comprar y le di difusión en redes. Todo parecía estar bien, pero las ventas no fueron como esperaba.

Al revisar qué estaba pasando, me di cuenta de que el problema no estaba en el marketing, sino en la disponibilidad del producto. Los de mostrador no estaban al tanto de la promoción y algunos clientes que fueron directamente a la tienda no encontraron lo que buscaban. Por otro lado, los proveedores tardaron más de lo esperado en surtir el inventario, lo que hizo que algunos pedidos en línea no pudieran entregarse a tiempo. Ahí entendí lo que dice la Ley de los Sistemas: en una empresa, todo está interconectado y si una parte no funciona bien, afecta a todo lo demás.

Después de eso, hablé con el equipo de mostrador para asegurarnos de que estuvieran informados sobre las promociones y también ajustamos mejor los tiempos con los proveedores. La siguiente vez, todo salió mejor y las ventas subieron.

Desde entonces, veo mi trabajo de otra manera. No se trata solo de hacer buenos anuncios o vender más, sino de entender cómo cada parte del negocio influye en los resultados. En cualquier organización, nada funciona de manera aislada. https://utegedumx-my.sharepoint.com/:p:/r/personal/ismael_arroyo_uteg_edu_mx/_layouts/15/Doc.aspx?sourcedoc=%7B71DE4E47-0CEE-4DC6-A8A8-BB32DA9B86D1%7D&file=Definicion%20y%20campos.pptx&action=edit&mobileredirect=true

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Cuando piensas en marketing, tal vez te imaginas campañas llamativas de ropa o tecnología, pero trabajar en el área de marketing de una ferretería ha sido una experiencia completamente diferente… y mucho más interesante de lo que me imaginaba, fue un reto.

Mi trabajo es bastante variado: grabo y edito videos para redes sociales, mostrando cómo funcionan las herramientas y materiales que vendemos, administro la página web, asegurándome de que todo esté actualizado y sea fácil de usar, y también manejo las ventas en línea, revisando pedidos y respondiendo dudas de los clientes.

Algo que me ha sorprendido es lo mucho que influye la psicología del consumidor en este tipo de negocio. He notado que cuando mostramos los productos en acción y explicamos sus beneficios de manera clara, la gente se siente más segura al comprar. También he aprendido que generar confianza es clave en las ventas en línea, y pequeños detalles como responder rápido o mostrar reseñas reales pueden hacer la diferencia.

Además, en el día a día, he podido ver cómo la Psicología Organizacional juega un papel clave en el ambiente laboral. La comunicación entre compañeros, la motivación de los empleados y hasta la forma en que se toman decisiones afectan directamente los resultados. Algo tan simple como sentirse escuchado o reconocer el esfuerzo de alguien puede hacer que todo fluya mejor y que el equipo trabaje con más ganas.

A veces me toca encontrar formas creativas de promocionar productos que, en teoría, son muy específicos, pero eso es justo lo que hace que mi trabajo sea interesante. Al final, siempre hay maneras de conectar con el público y hacer que incluso una herramienta se vuelva algo que la gente realmente quiera comprar. https://utegedumx-my.sharepoint.com/:p:/r/personal/ismael_arroyo_uteg_edu_mx/_layouts/15/Doc.aspx?sourcedoc=%7B71DE4E47-0CEE-4DC6-A8A8-BB32DA9B86D1%7D&file=Definicion%20y%20campos.pptx&action=edit&mobileredirect=true