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Enfoque: Producto.

Objetivo: Producir y vender en masa.

Fuerza impulsora: Revolución Industrial.

Ejemplo real: Ford Motor Company con el Modelo T (1908). Producían automóviles en masa sin personalización, bajo el lema "Cualquier color, siempre que sea negro".

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1.0: Máquinas de producción en masa.

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Comunicación unidireccional (empresa → cliente).

Innovación centrada en mejorar el producto.

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Enfoque: Cliente.

Objetivo: Satisfacer y fidelizar al cliente.

Fuerza impulsora: Tecnologías de la Información (Web 2.0).

Ejemplo real: Coca-Cola. Campañas como "Comparte una Coca-Cola" (2014), que personalizó botellas con nombres, fomentando la interacción en redes sociales y recopilando datos de preferencias.

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Segmentación de mercado.

Interacción bidireccional (redes sociales, atención al cliente).

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2.0: Redes sociales, CRM.

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Enfoque: Valores y emociones.

Objetivo: Construir un mundo mejor mediante valores compartidos.

Fuerza impulsora: Responsabilidad social y sostenibilidad.

Ejemplo real: Patagonia. Promueve la sostenibilidad con iniciativas como "No compre esta chaqueta si no la necesita" (2011), enfocada en reducir el consumo excesivo y fomentar la responsabilidad ambiental.

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Marcas con propósito (ética, sostenibilidad).

Conexión emocional con el cliente.

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3.0: Contenido de marca con propósito (ej. storytelling).

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Enfoque: Predicción y personalización.

Objetivo: Anticipar necesidades mediante datos y tecnología.

Fuerza impulsora: Big Data, IA, IoT.

Ejemplo real: Amazon. Utiliza algoritmos de recomendación basados en historial de compras y comportamiento en línea, como sugerencias de productos en la página principal o emails personalizados.

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Analítica predictiva.

Experiencias hiperpersonalizadas en tiempo real.

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4.0: Big Data, Machine Learning, IoT.