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A mediação exige do mediador um conjunto de competências. Entre as mais importantes está:
- Escuta ativa, que permite compreender não apenas o que é dito, mas também os sentimentos e interesses por trás das falas.

- A comunicação clara e respeitosa também é indispensável, pois cria um ambiente seguro e favorece o diálogo.

- Imparcialidade, que garante equilíbrio na condução do procedimento e confiança das partes no processo.

- Empatia, para reconhecer e acolher emoções sem julgamentos.

É indispensável o conhecimento do método da mediação, formular perguntas adequadas, organizar uma pauta,

Eu Jossiandra gosto de ouvir as pessoas, conversar com as pessoas, Apaixonada em trabalhar com pessoas.

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A mediação exige um conjunto de competências que ajudam o mediador a conduzir o diálogo de forma equilibrada. Entre as que considero mais importantes estão a escuta ativa, a capacidade de se comunicar com clareza e a postura de neutralidade. Também vejo a inteligência emocional como indispensável, pois o mediador lida com sentimentos diversos e precisa manter serenidade para ajudar as partes a se expressarem. Além disso, é fundamental saber criar um ambiente de confiança, no qual todos se sintam à vontade para falar.

Pensando nas minhas próprias competências, acredito que contribuo para a mediação por ter facilidade em ouvir e compreender diferentes pontos de vista. Procuro manter a calma mesmo diante de situações tensas e costumo me comunicar de forma clara e respeitosa. Tenho empatia e tento sempre entender o que a outra pessoa está sentindo, o que me ajuda a facilitar o diálogo e a buscar soluções mais colaborativas.

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A condução de uma audiência de conciliação ou mediação exige do profissional muito mais do que conhecimento técnico: requer sensibilidade, escuta qualificada e domínio de habilidades que promovam um ambiente seguro, colaborativo e equilibrado. Entre essas habilidades, destaca-se a capacidade de facilitação, que é o conjunto de práticas utilizadas pelo conciliador/mediador para orientar o diálogo, reduzir tensões e permitir que as partes expressem suas necessidades de forma clara e respeitosa.

Facilitar não é impor soluções, nem acelerar o processo para atingir um acordo a qualquer custo. Pelo contrário, significa criar espaço, estruturar a conversa e garantir que todos tenham voz, tempo e dignidade. Um bom facilitador consegue:

Estabelecer um clima inicial de confiança, acolhendo emocionalmente as partes e explicando o procedimento com transparência;

Incentivar a comunicação respeitosa, interrompendo apenas quando necessário para proteger o ambiente de diálogo;

Reconhecer emoções presentes e legitimá-las sem tomar partido ou julgar;

Reduzir assimetrias de poder, garantindo que ninguém se sobreponha ao outro;

Transformar posições rígidas em necessidades, abrindo caminhos para soluções criativas;

Manter neutralidade, ainda que a situação seja tensa, preservando sempre a imagem de imparcialidade que sustenta o processo.

Quando o conciliador/mediador domina a habilidade de facilitação, a audiência deixa de ser apenas um ritual formal e passa a ser um verdadeiro espaço de construção conjunta. As partes se sentem ouvidas, respeitadas e mais dispostas a cooperar, o que aumenta não só a qualidade do diálogo, mas também a sustentabilidade dos acordos alcançados.

Em síntese, a facilitação é o coração da mediação: é por meio dela que o profissional transforma conflito em oportunidade de compreensão, e divergências em possibilidades reais de resolução.

Sobre minhas competências, posso destacar a empatia. Ela me permite enxergar além das palavras, perceber sentimentos e necessidades. Isso facilita muito para que as pessoas se sintam seguras para falar e, muitas vezes, até mais abertas a construir um acordo.

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Entre as competências mais importantes estão: escuta ativa, empatia, comunicação clara e não violenta, neutralidade, paciência, manejo emocional, postura acolhedora e capacidade de facilitar diálogos difíceis sem assumir o protagonismo do conflito.

Indispensáveis ao mediador são a imparcialidade, a capacidade de compreender necessidades por trás das posições, o respeito à autonomia das partes e a habilidade de gerir tensões de forma calma e estruturada.

Quanto às minhas competências pessoais, percebo que minhas características naturais me ajudam muito nesse papel. Sou gentil e acolhedora, o que facilita criar um ambiente onde as pessoas se sintam confortáveis para falar. Também sou atenta, consigo ouvir com presença, observo detalhes e procuro compreender o que está por trás das falas. Tenho paciência, consigo manter a calma em situações tensas e transmitir essa tranquilidade ao outro. Além disso, sou respeitosa, empática e aberta ao diálogo, qualidades que fortalecem minha capacidade de atuar como mediadora de forma humana e equilibrada.

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A mediação exige competências que vão além da técnica: escuta ativa, empatia, neutralidade, comunicação clara e não violenta, paciência diante do desconforto, capacidade de síntese e habilidade de condução sem impor caminhos. São essas habilidades que criam um ambiente seguro e favorecem o diálogo verdadeiro.

Reconheço em mim características que contribuem para esse papel: postura calma, atenção genuína às falas, gentileza na comunicação, organização clara das informações e facilidade para compreender diferentes perspectivas sem tomar partido. Entre todas, a escuta ativa se destaca — ela é a base para entender necessidades e evitar conduções equivocadas.

O curso também tem me ajudado a olhar com mais consciência para um traço muito meu: a empatia intensa. Sempre senti muito pelo outro, e isso faz parte da minha natureza, mas compreendi que, na mediação, essa empatia pode me aproximar demais de uma narrativa. Identificar isso tem sido um passo importante.

A partir das aulas, nossas conversas e dos próprios materiais, venho transformando essa sensibilidade em empatia funcional — acolhendo sem absorver, compreendendo sem tomar lado e mantendo presença sem me confundir com as histórias das partes. Para isso, tenho desenvolvido habilidades como pausar antes de reagir, validar sem pender, reformular com neutralidade e lembrar que o mediador é facilitador, não protagonista.

Esse movimento tem sido enriquecedor. Estou me percebendo mais, entendendo meus próprios padrões e aprendendo a colocar minha sensibilidade a serviço da mediação — não como algo que pesa, mas como algo que fortalece.

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Considero que as competências essencias e indispensáveis de um mediador/conciliador é primeiro a comunicação assertiva, empatia, controle emocional, respeito às partes, suas histórias e dores, capacidade de escuta ativa, focar na promoção da solução voluntária do conflito.

Acredito que características que possuo como empatia, capacidade de se por no lugar do outro, facilidade em comunicação podem me auxiliar no exercício do papel de conciliadora/mediadora.

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comunicação não violenta

E a capacidade de uma abordagem que ajuda a resolver conflito, empatia e colaborativa, possibilidade de promover acordos. Mediador ajuda as partes a descreverem, sem rotular e sem interpretar, expressar como se sente em vez de culpar, existe uma necessidade não atendida, respeito, segurança, apoio , pedidos claros, possíveis e específicos, isso e o básico de um mediador, para ter frutos no conflito..

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Dentre as principais qualidades do mediador/conciliador penso que podem ser citadas a capacidade de ouvir e entender o real motivo da sessão - se de aspecto puramente patrimonial ou com viés emocional ou ambos - e, de acordo com cada situação que lhe é apresentada, orientar as partes à resolução do conflito.

A imparcialidade, a validação, o empoderamento devem nortear sua conduta, ainda, se possuir conhecimento técnico sobre o tema proposto, a pacificação será mais efetiva.

Entendo que o conhecimento jurídico que possuo seria um grande facilitador na condução de uma sessão de conciliação/mediação.

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NILO DE OLIVEIRA NETO

ESSÊNCIA DE UM CONCILIADOR/MEDIADOR

Entre os principais atributos de um conciliador/mediador está a necessidade de distinguir qual o verdadeiro interesse das partes daquilo que é apenas um pedido  ou posição. Isso garantirá a eficácia da autocomposição.

Entre os principais atributos de um conciliador/mediador estão a imparcialidade , a compreensão do conflito, a escuta ativa , a despolarização , a gestão das emoções  e o mapeamento do conflito com comunicação eficaz.

Em determinadas situações, estas habilidades podem ter um maior ou menor peso na condução do procedimento. A maestria reside na sensibilidade de perceber o caminho a ser seguido, dando ênfase a uma ou outra habilidade, dependendo de como o procedimento avança, sem, contudo, suprimir etapas. Esta aplicação equilibrada e estratégica tende aos melhores resultados

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No que tange às minhas principais competências, entendo ser a possibilidade de compreender o conflito e me manter imparcial e praticar a escuta ativa. Isso se complementa com a habilidade de mapear o conflito e praticar a comunicação eficaz , permitindo que a sessão se desenvolva de forma colaborativa e que os interessados possam retomar o diálogo.

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Espera-se que o mediador tenha a sabedoria de Salomão e a paciência de Jó.

Dentre tantas habilidades e características que devem ser inerentes do conciliador, destaco as Habilidades Pessoais e de Carreira, quais sejam:

* Resiliência e paciência: Lidar com a frustração e os impasses, mantendo a constância e a paciência necessárias para conduzir o processo até  o fim.

* Autoconhecimento: Compreender suas próprias emoções e como elas podem interferir no processo, garantindo que não atrapalhem a mediação.

* Formação contínua: Buscar capacitação e se manter atualizado, pois a área exige aprimoramento constante e adaptação a novas técnicas e formatos de mediação.

* Escuta ativa: Saber ouvir e sentir o interlocutor, "ler seu gestual". A escuta ativa nos permite entender o que a pessoa realmente quer dizer, mesmo quando as palavras não são esclarecedoras.

* Empatia e respeito: Colocar-se no lugar do outro (a), entender suas frustrações e seus anseios.

* Comunicação clara e assertiva: Devemos nos expressar de forma clara e simplificada, usar a linguagem culta quando necessária, mas procurar ser objetivo e usar um vocabulário que esteja a altura dos interlocutores, para que não ocorram falhas na comunicação.

* Visão abrangente: Analisar os fatos de diferentes perspectivas, buscando a solução mais benéfica para as partes, dentro dos preceitos legais, é fundamental para o sucesso da mediação/conciliação.

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Agora é um momento de reflexão, pensem um pouco sobre quais são as Competências importantes para a Mediação? Quais são indispensáveis ao Mediador?

As competências importantes para a mediação podem ser divididas em diversas categorias, abrangendo habilidades técnicas, comportamentais e de conhecimento específico.

Acredito ser indispensáveis a um mediador, as habilidades de comunicação e técnicas de negociação.

Quais são as minhas competências e quais características possuo que contribuem ao exercício deste papel?

Acredito que o conhecimento adquirido na área jurídica contribui para atuação deste papel, pelo contato com conflitos em diversas áreas, mesmo que sob outra perspectiva.  Dentre as características principais, destaco que sou diplomática e comunicativa.

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Leila Coelho Borges. Acredito que as competências essenciais de um mediador seriam saber ouvir e identificar interesses, agir com imparcialidade, sem fazer juízo de valores, ter uma comunicação clara e não agressiva e sobretudo, manter sigilo sobre as situações e fatos que lhe são trazidos. Ademais, seria importante para um mediador ser uma pessoa calma, organizada (prazos processuais e datas/horários de audiências), que passa segurança e confiança às partes.

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Quais são as competências importantes para a Mediação? Quais são indispensáveis ao mediador?

Na minha opinião, além das competências técnicas, a mediação exige competências emocionais e relacionais necessárias para uma condução ética, colaborativa e imparcial do processo. Sob o meu ponto de vista, as principais seriam:

- Escuta ativa e atenção plena: capacidade de ouvir atentamente, acolhendo o discurso das partes, a fim de compreender os interesses, sentimentos e necessidades dos envolvidos.

- Comunicação clara e não violenta: envolve formular perguntas abertas, evitar julgamentos e facilitar a comunicação e diálogo das partes, promovendo um ambiente seguro e respeitoso.

- Neutralidade e imparcialidade: manter imparcialidade emocional, afastando preferências pessoais.

- Habilidade para lidar com emoções: o mediador deve reconhecer emoções, legitimar sentimentos, ajudar as partes a compreendê-los e procurar restabelecer o diálogo.

- Capacidade de organização do diálogo e gestão do processo: conduzir o diálogo entre as partes e conhecer as etapas da mediação, aplicando os princípios do procedimento.

- Ética, sigilo e responsabilidade profissional.

Quais são as minhas competências e quais características possuo que contribuem para o exercício desse papel?

Ao refletir sobre minhas próprias competências e características pessoais, identifico elementos que contribuem positivamente para o desempenho como mediadora: empatia, sensibilidade e escuta atenta, comunicação clara e objetiva, paciência para lidar com situações de conflito, boa capacidade de organização de ideias, neutralidade, autocontrole e disponibilidade para aprender e aprimorar técnicas de atuação na mediação. Tenho facilidade em perceber como o outro se sente e de reconhecer emoções, o que me permite acolher as partes sem julgamentos e legitimar suas experiências.

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As competências indispensáveis ao mediador incluem escuta ativa genuína, empatia para compreender perspectivas distintas, imparcialidade rigorosa, capacidade de fazer perguntas abertas que aprofundem o diálogo, paciência para respeitar o tempo das partes, e habilidade de identificar interesses subjacentes às posições declaradas.

Dentre minhas características que contribuem para este papel, destaco minha experiência de onze anos no direito de família, que me proporcionou profundo conhecimento sobre conflitos relacionais e suas dimensões emocionais complexas. Considero que minha vivência desenvolveu sensibilidade para lidar com vulnerabilidades.

Confesso que precisarei estar atenta para me posicionar como mediadora e não realizar análises críticas e jurídicas acerca dos conflitos.

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Meu Perfil e as Competências Necessárias para o Exercício da Mediação

Ao pensar sobre as competências essenciais para a mediação, percebo que algumas são absolutamente indispensáveis para que o processo aconteça de forma ética, segura e colaborativa. Entre elas, destaco a escuta ativa, que permite ao mediador compreender não apenas o que é dito, mas o que está sendo sentido. Soma-se a isso a comunicação clara e não violenta, a imparcialidade, a paciência, a capacidade de gestão do diálogo, a empatia, o autocontrole emocional e a neutralidade perante o conflito. Também considero essencial a habilidade de criar ambiente seguro, estabelecer regras com firmeza e conduzir as partes para um espaço de co-construção.

Ao refletir sobre minhas próprias características, percebo que muitas delas se alinham ao que se espera de um mediador. Sou uma pessoa naturalmente paciente e calma, e mesmo na minha vida pessoal não sou adepta a enfrentar conflitos de forma combativa. Procuro sempre esclarecer as situações em que estou envolvida, para que todos tenham uma compreensão clara e justa do que está acontecendo. Busco me comunicar com clareza e de maneira acolhedora, o que considero fundamental para diminuir resistências e criar um ambiente de diálogo mais leve. Além disso, faço questão de agir com neutralidade e respeito, qualidades essenciais para que a mediação seja conduzida de forma ética e equilibrada.

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Competências do Mediador

Ao refletir sobre as competências mais importantes para a mediação, percebo que muitas delas estão ligadas mais ao modo de ser do que ao conhecimento técnico. Entre as competências fundamentais, destaco:

• Escuta ativa e consciente – ouvir para compreender, e não para responder.
• Neutralidade e imparcialidade – estar presente sem tomar o lugar de nenhum dos envolvidos.
• Comunicação clara e não violenta – traduzir tensões em diálogos possíveis.
• Empatia – legitimar sentimentos sem reforçar conflitos.
• Paciência e tolerância ao desconforto – porque as emoções das partes nem sempre vêm organizadas.
• Capacidade de despolarizar – reconduzir a conversa para o ponto de encontro e não para o ponto de ruptura.
• Autocontrole emocional – manter serenidade mesmo quando as partes estão em tensão.

Essas competências são indispensáveis porque a mediação ocorre justamente onde a comunicação foi rompida. O mediador precisa ser o “espaço seguro”, não a voz mais alta.

Pensando em mim, percebo algumas características pessoais que contribuem para esse papel. Sou observadora, tenho facilidade em escutar antes de reagir e costumo organizar conflitos transformando a fala emocional em algo compreensível. Tenho sensibilidade para reconhecer quando alguém está se sentindo acuado ou desconfortável, e busco restabelecer o equilíbrio da conversa. Também valorizo muito a clareza e o cuidado na forma de falar, algo que consigo manter mesmo em situações de tensão.

Acredito que essas competências, junto com a vontade de sempre aprender, me ajudam a desempenhar esse papel com responsabilidade e humanidade.

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Marcos Sander Barreto

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A mediação precisa de algumas capacidades básicas 1

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Acredito que as competências essenciais do mediador começam antes da técnica: começam na forma como ele olha para as pessoas.

Para mim, um mediador precisa unir três pilares:

1) Presença

A capacidade de estar no momento, escutar com o corpo inteiro, perceber nuances, gestos, silêncios.

Presença reduz tensão e dá segurança para as partes se abrirem.

2) Neutralidade ativa

Não é ser neutro como quem se apaga; é estar igualmente disponível para ambos, equilibrando o diálogo sem tomar partido.

É a arte de organizar a fala, reduzir assimetrias e criar espaço para quem não consegue se expressar.

3) Comunicação clara e despolarizada

A habilidade de transformar frases duras em perguntas possíveis, devolver sentido aos discursos e facilitar que as partes se escutem de verdade.

Minhas competências pessoais que contribuem para esse papel

Percebo em mim algumas características naturais para a mediação:

• facilidade de escuta e organização do conflito;

• habilidade de desarmar tensões e evitar discussões improdutivas;

• foco constante em encontrar soluções;

• leitura emocional rápida das pessoas;

• capacidade de comunicação serena mesmo em cenários tensos.

Essas competências me ajudam a facilitar conversas difíceis, reconhecendo sentimentos e necessidades sem julgar ou escalar o conflito.

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"Minimalist illustration representing mediation and conflict resolution. Two abstract human silhouettes seated frente a frente, com um círculo de luz suave entre elas simbolizando diálogo e encontro. No centro, uma terceira figura neutra, em traços simples, representando o mediador, com postura serena e acolhedora. Elementos visuais discretos sugerem equilíbrio e ponte emocional: linhas fluidas conectando os três, tons quentes e calmos (bege, verde-oliva, azul suave). Estilo clean, moderno, com traços finos, harmonia visual e atmosfera de escuta, empatia e neutralidade. Fundo liso e composição equilibrada

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Considero como competências importantes para a mediação a escuta ativa, comunicação clara e não violenta, neutralidade, paciência e capacidade de estimular o diálogo entre as partes. As indispensáveis são imparcialidade, comunicação não violenta e a habilidade de conduzir o diálogo sem impor soluções. Com relação as minhas competências e características que possam contribuir como mediador, seriam a facilidade de organizar informações e a minha calma para escutar e não julgar.

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A mediação exige um conjunto de competências que permitem ao mediador conduzir o diálogo de forma ética, equilibrada e colaborativa. Entre as mais importantes, destacam-se:

Escuta ativa – captar não apenas palavras, mas emoções, intenções e necessidades.

Comunicação clara e não violenta – expressar-se sem gerar defensividade, facilitando a compreensão.

Imparcialidade – manter neutralidade, não tomar partido e evitar julgamentos.

Empatia – compreender a perspectiva e os sentimentos das partes.

Gestão de conflitos – saber lidar com tensões e conduzir o diálogo de forma produtiva.

Autocontrole emocional – manter serenidade diante de conflitos, agressividades ou pressões.

Capacidade de síntese – organizar e devolver às partes aquilo que foi dito, facilitando clareza.

Confidencialidade e ética – assegurar respeito às normas e ao ambiente seguro.

Flexibilidade e adaptabilidade – ajustar a condução conforme a necessidade do caso.

2. Quais são indispensáveis ao Mediador?

Algumas competências são absolutamente essenciais para que a mediação aconteça de forma efetiva:

Neutralidade e imparcialidade

Escuta ativa genuína

Comunicação não violenta

Empatia estruturada (sem envolvimento emocional excessivo)

Autocontrole e equilíbrio emocional

Ética e sigilo

Sem essas competências, o mediador não consegue criar um ambiente seguro ou facilitar o diálogo de maneira profissional.

3. Quais são as minhas competências e características que contribuem para esse papel?

Boa capacidade de ouvir e compreender antes de responder.

Postura calma e acolhedora, mesmo em situações tensas.

Habilidade de perceber emoções e necessidades por trás das falas.

Facilidade de se comunicar de forma objetiva e respeitosa.

Capacidade de manter neutralidade e evitar julgamentos.

Sensibilidade para lidar com pessoas e conflitos.

Responsabilidade ética e compromisso com o sigilo.

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Para atuar como Mediador, é necessário manter a neutralidade, ouvir com atenção e comunicar de forma clara, além de saber lidar com as emoções das partes e conduzir a conversa sempre em busca de soluções. Também é essencial ter paciência, fazer perguntas que realmente ajudem a avançar na negociação e garantir o sigilo de tudo o que é dito. E, acima disso, é importante agir com empatia, manter uma escuta ativa de verdade e ter um olhar humanizado, criando um ambiente seguro e acolhedor para que todos se sintam confortáveis para falar.

Quanto às minhas competências, busco sempre manter a imparcialidade, entender todo o contexto que é trazido e organizar as informações de forma objetiva. Procuro comunicar de forma direta, fazer perguntas quando necessário, analisar a situação maneira que seja estruturada, a fim de ajudar a construir alternativas e buscar dados atualizados para embasar a discussão. E tudo isso sempre com acolhimento, respeito, empatia e total confidencialidade.

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Mediação e as competencias para exercê-la! Denise Aguiar

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A mediação demanda um conjunto de competências essenciais para que o processo seja conduzido de forma ética, equilibrada e construtiva. Entre essas competências, destacam-se a comunicação eficaz, a escuta ativa, a empatia, a imparcialidade, a regulação emocional, a flexibilidade e a capacidade de gerir conflitos. Tais habilidades permitem ao mediador compreender não apenas o conteúdo verbal das falas, mas também as necessidades, sentimentos e interesses subjacentes. Além disso, a postura ética, o respeito à confidencialidade e a habilidade de criar um ambiente seguro constituem elementos estruturantes para a prática mediadora.

Dentro desse conjunto, algumas competências são consideradas indispensáveis: escuta ativa, empatia, imparcialidade, comunicação clara, controle emocional e a capacidade de construir confiança entre as partes. Sem esses fundamentos, o processo perde sua essência e deixa de cumprir sua função de facilitar o diálogo e promover entendimento.

Ao refletir sobre minhas próprias competências, reconheço características que contribuem significativamente para o exercício desse papel. Tenho uma observação atenta e sensível, o que me permite perceber nuances da comunicação não verbal e reconhecer sinais emocionais importantes para a compreensão do conflito. Exerço a empatia e o acolhimento, aspectos que favorecem a escuta respeitosa e a compreensão das experiências e sentimentos das partes.

Também considero como ponto forte minha capacidade reflexiva, que me permite analisar comportamentos, posturas e interações de maneira integrada. Minha comunicação clara e organizada facilita a condução do diálogo, enquanto minha preocupação constante com a neutralidade, a ética e a criação de um ambiente seguro reforça minha adequação às práticas fundamentais da mediação.

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A mediação demanda um conjunto de competências essenciais para que o processo seja conduzido de forma ética, equilibrada e construtiva. Entre essas competências, destacam-se a comunicação eficaz, a escuta ativa, a empatia, a imparcialidade, a regulação emocional, a flexibilidade e a capacidade de gerir conflitos. Tais habilidades permitem ao mediador compreender não apenas o conteúdo verbal das falas, mas também as necessidades, sentimentos e interesses subjacentes. Além disso, a postura ética, o respeito à confidencialidade e a habilidade de criar um ambiente seguro constituem elementos estruturantes para a prática mediadora.

Dentro desse conjunto, algumas competências são consideradas indispensáveis: escuta ativa, empatia, imparcialidade, comunicação clara, controle emocional e a capacidade de construir confiança entre as partes. Sem esses fundamentos, o processo perde sua essência e deixa de cumprir sua função de facilitar o diálogo e promover entendimento.

Ao refletir sobre minhas próprias competências, reconheço características que contribuem significativamente para o exercício desse papel. Tenho uma observação atenta e sensível, o que me permite perceber nuances da comunicação não verbal e reconhecer sinais emocionais importantes para a compreensão do conflito. Exerço a empatia e o acolhimento, aspectos que favorecem a escuta respeitosa e a compreensão das experiências e sentimentos das partes.

Também considero como ponto forte minha capacidade reflexiva, que me permite analisar comportamentos, posturas e interações de maneira integrada. Minha comunicação clara e organizada facilita a condução do diálogo, enquanto minha preocupação constante com a neutralidade, a ética e a criação de um ambiente seguro reforça minha adequação às práticas fundamentais da mediação.

Denise.

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A mediação tem diversos princípios fundamentais para uma atuação de sucesso.

Acredito que entre todas, a indispensável, incialmente é a escuta ativa. O mediar precisa ser um bom ouvinte. Saber ouvir para compreender a demanda e poder auxiliar na resolução do conflito.

Ao escutar as partes, o mediador consegue entender a demanda, de forma imparcial, outra competência indipensável, colocando de forma simples e objetiva o contexto da situação.

Penso que a empatia é uma da minhas competências mais estimuladas, pois saber compreender o que cada um sente é importante, pois externa o autoconhecimento.

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Quando a gente para para pensar sobre as competências importantes para a Mediação, percebemos que o mediador precisa, antes de tudo, saber ouvir de verdade. A escuta ativa é essencial, porque muitas vezes as partes só precisam sentir que estão sendo realmente ouvidas para que o clima comece a mudar. Além disso, é muito importante saber se comunicar de forma clara e tranquila, sem julgamentos e sem tomar partido.

A empatia também é indispensável. O mediador precisa tentar entender o lado de cada pessoa, mesmo que não concorde com tudo, porque isso ajuda a criar confiança. Outra competência fundamental é manter a neutralidade: o mediador não pode escolher um lado, nem demonstrar preferência, porque todo o processo depende dessa postura equilibrada.

Também é importante ter paciência, já que cada pessoa tem seu tempo para falar, se abrir e compreender a situação. Saber lidar com conflitos e emoções mais intensas é outra habilidade que faz diferença, porque nem sempre o ambiente será calmo. Além disso, o mediador precisa ter ética, guardar a confidencialidade do que é dito ali e conduzir a conversa de forma organizada, para que todos possam participar e se entender melhor.

Quanto as minhas competências, eu me considero uma boa ouvinte, e gosto muito de me comunicar e entender as situações diversas das pessoas para poder ajudar, na roda de amigos sempre me procuram para saber minha opinião e para me ouvir, pois modéstia a parte trago soluções viáveis, e boas ideias de convivência. Acredito que muito de como eu sou na minha vida pessoal vai me ajudar a ser uma boa mediadora de conflitos, eu sinto que estar no meio para procurar soluções está em minha vivência. Eu sou uma pessoa que prezo muito pela empatia, e trago muito uma abordagem sobre a pessoa se encher no lugar do outro.

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Brainstorming: Habilidade do Mediador

Laís

1 Quais são as Competências importantes para a Mediação?

Visto que o papel do mediador é fundamental para que proporcionar um ambiente favorável para solução do conflito instaurado. Portanto, deve ser um facilitador, estimular um ambiente em que o diálogo aconteça. Saber ouvir e buscar motivação real do conflito – entender o real interesse, com a escuta ativa. Ouvir ambas as partes, buscando integração e solução conjunta. Valores éticos na condução dos trabalhos. Sensibilidade

2 Quais são indispensáveis ao Mediador?

A ética, Empatia, responsabilidade, preparação e honestidade para busca de um acordo que satisfaça as partes envolvidas no conflito. O Saber ouvir e buscar motivação real do conflito – entender o real interesse.

3 Quais são as minhas competências e quais características possuo que contribuem ao exercício deste papel?

Eu tenho a consciência do valor do diálogo, da escuta ativa. Eu tenho uma postura ética e respeitosa. Sou uma pessoa comprometida. Atenta aos detalhes. Gosto de clareza e objetividade.

Entendo a importância da capacitação e da busca de ferramentas que facilitem entender o real interesse. Eu sinto a dor do outro.

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Competências indispensáveis ao mediador: Escuta ativa e empatia;

Imparcialidade e neutralidade; Comunicação clara e não violenta; Capacidade de validar sentimentos e necessidades; Habilidade de facilitar o protagonismo das partes; Paciência e serenidade para lidar com conflitos.

Minhas competências pessoais:

Tenho facilidade em ouvir sem interromper e em compreender diferentes pontos de vista.

Procuro manter postura calma e respeitosa mesmo em situações tensas.

Valorizo o diálogo e acredito na construção conjunta de soluções.

Características que contribuem para o papel de mediadora:

Empatia: consigo me colocar no lugar do outro.

Respeito: trato todos com igualdade e consideração.

Flexibilidade: adapto minha postura conforme a necessidade da situação.

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Competências importantes para a Mediação:
Empatia, escuta ativa, comunicação clara, imparcialidade, ausência de julgamento, capacidade de reconhecer emoções, gestão do diálogo e postura ética.

Competências indispensáveis ao mediador:
Empatia, neutralidade, escuta ativa e comunicação não violenta.

Minhas competências que contribuem para esse papel:
Sou uma pessoa calma, tenho boa escuta, facilidade para compreender diferentes perspectivas, paciência e clareza na comunicação. Procuro não julgar e tenho facilidade em gerar um ambiente seguro de diálogo.

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As competências que considero mais importante para a mediação e conciliação são a empatia, a escuta ativa e a boa comunicação.

Acredito ter essas características para contribuir, conduzindo as partes em busca de uma conciliação exitosa.

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A mediação exige um conjunto de competências que permite que as partes realmente conversem e se compreendam melhor. Acredito que todas essas habilidades são essenciais para que o mediador consiga conduzir o processo de forma eficiente e respeitosa. Entre elas, estão a empatia e a escuta ativa, que ajudam o mediador a entender o que cada pessoa sente e quer expressar. Também são fundamentais a comunicação clara e objetiva, o uso de linguagem neutra e a postura calma e pacífica (elementos que favorecem um ambiente seguro e propício ao diálogo).

A neutralidade, a ética e a confidencialidade são pilares indispensáveis, pois garantem confiança e credibilidade ao processo. Da mesma forma, o autocontrole emocional permite que o mediador mantenha a serenidade mesmo em situações mais tensas, incentivando as partes a agirem do mesmo modo. A boa condução da audiência, incluindo a gestão do tempo e a atenção plena à fala de cada participante, também é essencial para que a conversa se desenvolva de maneira organizada e produtiva.

Além disso, validar os sentimentos das partes, demonstrar respeito e manter flexibilidade diante das diferentes necessidades e caminhos possíveis fortalece o processo e abre espaço para soluções mais colaborativas. Assim, todas essas competências, trabalhando juntas, tornam a mediação um instrumento eficaz para transformar conflitos em oportunidades de entendimento e acordo.

Possuo algumas características pessoais que acredito serem valiosas para o exercício da Mediação: leveza, imparcialidade, prezo muito por ambientes e relacionamentos harmoniosos, ética, empatia, serenidade, comunicação aberta, capacidade de ouvir ativamente, organização e olhar humano.

Tais competências não apenas se alinham às competências da mediação, como também reforçam meu desejo de colocar meus dons a serviço do bem-estar das pessoas e à construção de uma sociedade mais pacífica.

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Larissa Müller Medeiros

Quais são as Competências importantes para a Mediação?

Para a mediação temos uma série de competências que são importantes, sendo elas: boa comunicação, escuta ativa, empatia, ética, análise, sigilo, manejo de conflitos, imparcialidade e autonomia das partes.

Quais são indispensáveis ao Mediador?

Eu diria que todas as competências que são indispensáveis, mas as mais importantes são, ética, pontualidade, imparcialidade, escuta ativa, empatia, sigilo, autonomia das partes e boa comunicação.

Quais são as minhas competências e quais características possuo que contribuem ao exercício deste papel?

Eu me considero uma pessoa pontual, empática, com boa comunicação, ética, com escuta ativa e imparcial, acredito que a pontualidade, boa comunicação, o saber escutar e gostar de ajudar são características que irão me ajudar muito no exercício da profissão.

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A mediação eficaz reside na fusão de competências técnicas com uma profunda sensibilidade humana, posicionando o mediador como um facilitador de comunicação que prioriza o acolhimento e a compreensão dos indivíduos envolvidos no conflito. O mediador necessita dominar a teoria do conflito e as técnicas de negociação, aplicando-as sempre para humanizar o processo, o que se manifesta na aderência rigorosa à ética e à legislação – como a imparcialidade e a confidencialidade – essenciais para estabelecer um espaço seguro e de confiança que ampare a vulnerabilidade das partes. Este domínio técnico estrutura o ambiente para que a autonomia da vontade seja exercida de forma informada e respeitosa. No plano das habilidades, a Escuta Ativa é a mais crucial, exigindo que o mediador dedique presença totalpara capturar não apenas o que é dito, mas, principalmente, os medos, desejos e necessidades subjacentes, que são a verdadeira chave da resolução. A Comunicação Não-Violenta (CNV) e o Reenquadramento (Reframing) funcionam como ferramentas de empatia, transformando a linguagem da acusação ("Você está errado") na linguagem do interesse e da necessidade ("O que é importante para você?"), permitindo que as pessoas se reconheçam além da disputa. O Gerenciamento de Emoções é vital, pois a calma e a neutralidade do mediador atuam como um ancoradouro para as partes, sinalizando que a expressão emocional é válida, mas que o processo se manterá firme no objetivo construtivo. O Questionamento Estratégico utiliza perguntas não para investigar o passado, mas para abrir possibilidades futuras, incentivando a troca de perspectiva. Finalmente, as características pessoais — como a Empatia, que permite ao mediador compreender a dor do outro; a Paciência e Persistência, que demonstram respeito pelo tempo de cura e decisão das partes; e a Resiliência, que mantém o otimismo mesmo diante de impasses — são inegociáveis, pois injetam o elemento humano no processo. A contribuição pessoal do mediador reside na sua capacidade de ser um bom ouvinte, de manter a serenidade e de estruturar conversas complexas de forma acolhedora, tornando o processo de mediação um reencontro humanizado e não apenas um acordo legal

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As 12 principais ferramentas da mediação - Fábio Ferreira - Centro de Mediadores

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CARATERISTICA

mediador eficaz, é preciso ter uma combinação de características pessoais e habilidades interpessoais que permitam conduzir um processo equilibrado, justo e confidencia, ÉTICA, EMPATIA,

Manter-se neutro e imparcial durante todo o processo, sem tomar partido de um lado ou de outro. O conciliador deve assegurar que todos os envolvidos tenham a mesma oportunidade de se expressar.

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Madalena Dutra.

MEDIADOR E COMPETENCIA.Para ser um bom conciliador, você deve possuir e desenvolver uma série de competências interpessoais, técnicas e comportamentais. O papel do conciliador é facilitar o diálogo e ajudar as partes em conflito a chegarem a um acordo mutuamente aceitável, sem impor uma solução.

Comunicação Eficaz: Capacidade de se expressar com clareza (comunicação assertiva) e, mais importante, de fazer-se entender pelas partes. Isso envolve o uso de linguagem acessível e a habilidade de descontextualizar o conflito para uma melhor compreensão mútua.

Escuta Ativa: Ouvir atentamente as preocupações, interesses e perspectivas de todas as partes envolvidas, demonstrando total atenção e compreensão antes de apresentar seu próprio ponto de vista.

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Dalcilene Reinaldo

1) Competências importantes para a mediação

Para mim, algumas competências são fundamentais na mediação: escuta ativa, comunicação clara, empatia, imparcialidade, paciência, gestão emocional e capacidade de identificar interesses por trás das posições. Essas habilidades ajudam o mediador a compreender o que realmente está acontecendo e a criar um ambiente seguro para que as partes possam dialogar de forma mais aberta.

2) Competências indispensáveis ao mediador

Acredito que as competências indispensáveis são a imparcialidade, para que nenhuma das partes se sinta favorecida; a escuta ativa, para que todas as informações sejam acolhidas sem julgamentos; e a confidencialidade, que garante confiança e segurança às partes.

Além disso, considero essencial que o mediador tenha equilíbrio emocional, pois muitas situações vêm carregadas de tensão, e a postura calma do mediador influencia diretamente o clima da sessão.

3) Minhas competências e características que contribuem para esse papel

Percebo que algumas características pessoais me ajudam bastante nesse contexto. Tenho facilidade em ouvir com atenção, mesmo quando a situação está emocionalmente carregada. Também sou naturalmente paciente e consigo manter a calma diante de conflitos, o que transmite segurança para quem está participando.

Outra característica minha é a capacidade de compreender diferentes pontos de vista, o que facilita identificar interesses reais e buscar caminhos que façam sentido para ambos os lados.

Sinto que minha forma acolhedora de conversar e a busca constante por equilíbrio tornam mais fácil criar um ambiente de diálogo respeitoso.

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COMPETÊNCIAS TÉCNICAS PARA MEDIAÇÃO:

Para dirigir uma audiência de mediação é indispensável estudos, leituras, determinação e conhecimento, por esta razão o Mediador deve ter foco para poder exercer esta função tão importante para resolução dos conflitos, mas algumas são indispensáveis, vejamos:

- deve conhecer a Lei 13.140/2015 – Lei de Mediação, normas do Código de Processo Civil, Resolução nº 125/2010, Enunciado do FONAMEC, dentre outros;

- saber conduzir as sessões de mediação, definir com clareza as regras a serem seguidas durante o ato, fazendo com que mantenha-se o foco na resolução do conflito, e evitar a discussões sobre outros assuntos que não sejam relacionados ao caso; mas para isso é necessário ter atenção ao comportamento dos envolvidos para não causar desconforto e assim impossibilitar a continuidade do ato;

- importante estar atento e desenvolver diversas formas de comunicação, facilitação e negociação, escutando os envolvidos ativamente, evitando interrupções desnecessárias durante a fala;

-  necessário compreender as causas e dinâmicas do conflito, e isso somente ocorrerá, se ouvir ativa e pacientemente os envolvidos;

- conhecimento a atenção sobre os requisitos legais para auxiliar as partes a formalizarem o acordo, redigindo documento de forma correta.

COMPETÊNCIAS INDISPENSÁVEIS AO MEDIADOR

A função de Mediador de Conflitos é muita responsabilidade, é necessário saber incentivar o diálogo respeitoso, sem julgamentos, promover a conciliação, sem pressionar os conflitantes, é preciso saber agir, sempre com serenidade, empatia, respeito, imparcialidade, saber ouvir pacientemente, pensar em soluções plausíveis, sugerir, criar soluções, criar um ambiente de confiança, autocontrole, inteligência emocional, saber agir caso alguma das partes demonstrar forte descontentamento ou impaciência.  Sempre estar atento ao aprendizado e capacitação.

MINHAS COMPETÊNCIAS E CARACTERÍSTICAS PARA O PAPEL DE MEDIADOR

Com o tempo vem o amadurecimento, sempre me interessei pelo comportamento humano, gosto de ouvir o que as pessoas têm para contar.  Algumas vezes estou fazendo coisas simples do dia e alguém se aproxima, vindo me contar sobre suas incertezas, dores, vitórias, então olho nos olhos delas e simplesmente ouço.

Assim com o tempo, fui melhorando minha escuta ativa, paciência, empatia, gosto de entender as pessoas, sem julgá-las, e trazer conforto a quem clama por ele, através do acolhimento.   Claro que cada dia aprendo mais e melhoro, mas já considero que tenho boas habilidades da ser Mediadora.

No meu trabalho como advogada, incentivo ao não conflito, sempre procuro expor situações caso mantenha a disputa, explico que isso lhe prejudicará, na maioria das vezes, não apenas o emocional, mas o financeiro também, e trará danos irreparáveis.  Sou uma pessoa que prefiro estimular o consenso e não a disputa.

Sempre respeito o sigilo das conversas, no trabalho ou na vida pessoal, pois não é correto quebrar a confiança.

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As habilidades de um mediador incluem escuta ativa, comunicação clara e assertiva, empatia, imparcialidade, resiliência, paciência e criatividade.

Vejo que está sendo de muito aprendizado o curso pois sempre fui muito ansiosa com os acontecimentos do dia a dia e estou conseguindo analisar outras percepções quanto aos conflitos diários, até mesmo pessoais. Acho que tudo se inicia com o equilíbrio e a inteligência emocional e após vai se complementando com as habilidades dispostas acima.

Penso que a humanização e validação dos casos e dos sentimentos das pessoas devem ser trabalhados com excelência e no tempo certo. Teremos o dever de analisar cada caso e administrar a sessão de forma a entender os objetivos, sentimentos e como os conflitantes sairão dali satisfeitos com a resolução proposta.

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Exercitar a generozidade e uma boa escuta ativa, são algumas das principais competências que julgo serem essencais ao se desempenhar a conciliação e mediação. Além disso, é imprescindível fazer com que as partes em uma mediação se sintam a vontade por principios como o da validação e autonômia de suas vontades. Nesse sentido, acho que possuo um pouco das qualidades como a generozide e imparcialidade, pois sou muito aberto ao novo e evito ao máximo ter juizo de valor dos outros. Com isso, acho que eu, com o decorrer do curso e me vendo nesta missão e bonita profissão, me vejo com as qualidades e competências em ser uma pessoa mais acolhedora, cordial e que auxília as partes em validar seus pensamentos, o que se permite chegar ao diálogo produtivo e efetivação dessas competências. Nesse sentido, acho pertinente o estudo o estoicismo, pois se encaixa em muitas coisas na conciliação e mediação.

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O conhecimento de legislação não é suficiente para conduzir uma sessão de mediação ou conciliação. Um mediador/conciliador precisa desenvolver habilidade de empatia, lidar com emoções intensas, compreender as emoções e sentimentos das partes é fundamental para conferir credibilidade, e ser um bom ouvinte, a fim de conduzir um diálogo entre as partes e chegar a um acordo. Também é importante, uma comunicação eficaz, fazendo perguntas abertas e parafraseando o que foi dito, gerando uma comunicação objetiva, evitando informações ambíguas. Neste contexto o mediador/conciliador deve manter-se imparcial sem tomar partido, julgar, ou ter preconceito sobre o caso, conduzindo a sessão, deixando as partes chegarem a um acordo. É preciso conduzir as partes a descoberta da origem do conflito, suas posições e interesses, que muitas vezes estão por trás das suas posições iniciais. Em suma, o mediador/conciliador deve inspirar confiança, ética, sigilo/confidencialidade e credibilidade. As competências que possuo são: paciência, resiliência, autocontrole, empatia. Neste sentido, penso que possuo habilidades que podem ser úteis na função de mediador/conciliador. Diariamente atendo pessoas com diversos problemas: psicológicos, jurídicos, financeiros, etc., e consigo na maioria dos casos dar um encaminhamento satisfatório, às vezes explico que uma sessão de conciliação no CEJUSC é mais proveitosa até financeiramente, do que uma ação judicial, que pode demorar anos para obtenção de resultados. Neste sentido, pratico bastante a função de ouvinte, e também de orientação jurídica, porque trabalho no atendimento de assistência judiciária da FURB e também num projeto de extensão de assistência a mulheres em situação de violência familiar. Estou lendo o livro como Chegar ao Sim, para desenvolver mais habilidades para sessões de mediação/conciliação. Acredito que neste curso meus horizontes se tornarão maiores, porque vai contribuir para fixação dos princípios da mediação e conciliação, como a independência, imparcialidade, autonomia da vontade, confidencialidade, oralidade, informalidade e decisão informada. Tomando estes princípios como fundamentos do trabalho como mediadora ou conciliadora devo desenvolver um trabalho muito mais eficaz no sentido de resolução dos conflitos tanto na esfera judicial, quanto extrajudicial.

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Inteligência emocional, organização e síntese além de uma comunicação não violenta são ferramentas fundamentais para que um mediador/conciliador consiga realizar o seu ofício com êxito.

Tais ferramentas conseguem deixar o ambiente menos tenso, a ajudar as partes a baixarem a "guarda" e estarem mais receptíveis a entender o lado do outro e não deixar que as suas convicções se tornem dogmas que não podem ser contrariados. O uso da CNV auxilia na escuta ativa e na geração de confiança das partes com o mediador, estando muito mais aptas a revelar os seus verdadeiros interesses.

Acredito que possuo uma boa capacidade de escutar o outro com paciência, sem julgamento e preconceitos. Entendo que todos possuem suas particularidades, que são resultado de toda uma vida.

A imagem escolhida foi a de um nó. Entendo que todo conflito resulta em um nó nas relações humanas, resultado de divergências de pontos de vista, interesse, ideias... Acredito que o terceiro que está ali para auxiliar na resolução da lide não está ali para cortar cada ponta, mas está ali para ajudar as partes a desatarem o nó do conflito, com paciência, escuta e sobretudo com humanidade, ao passo que simplesmente cortar cada ponta significa a impaciência e a intolerância pela opinião do outro.

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As competências importantes para a mediação são várias, mas aqui destaco algumas. Inicialmente destaco a importância de ser um bom ouvinte, sendo oportunizado as partes um momento de exporem os motivos que levaram ao conflito de interesses. Outra competência que acho fundamental é a imparcialidade. Não tomar partido, não julgar, ser neutro na situação exposta, evitando afirmações de ser certo ou errado. Ter empatia pelas partes. Saber se posicionar.Observar com atenção cada ponto de discussão. Agir com confidencialidade, não levando situações e problemas para fora da sessão.

Acredito que possuo algumas dessas características. Julgo ser uma boa ouvinte, não tenho pressa para resolver algo, sou paciente. Outro ponto importante acredito que seja organização com datas e horários, afinal, já cumpro prazos na minha profissão, e sou muito cuidadosa com isso. Não gosto de fazer as coisas no último dia, pois imprevistos acontecem. Confidencialidade é de extrema importância sendo correto deixar as coisas ditas somente dentro da sessão.

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Maria de Lourdes Hernandez.

Minha carreira em mediação

Um compromisso com a dignidade humana

A mediação, para mim, é muito mais do que uma simples técnica de resolução de conflitos; É uma arte que exige um profundo compromisso com a dignidade humana e o respeito pelas opiniões dos outros. Competências como escuta ativa, empatia, neutralidade e comunicação clara são essenciais, mas acredito que a base de um bom mediador está nos seus valores e na sua capacidade de criar um espaço seguro onde as partes possam dialogar com honestidade e respeito.

Felizmente, o respeito pela opinião dos outros é uma qualidade que me define. Nunca me senti parcial em relação a nenhuma das partes em conflito e sempre me esforcei por compreender as suas perspectivas e necessidades.

Esta atitude é reforçada pela minha empatia natural e pela minha crença na igualdade fundamental de todos os seres humanos.

Minha experiência como mediador no caso “Fama de America” em 2014 é um exemplo claro do meu compromisso com a neutralidade e a imparcialidade.

Naquela época, tive a honra de atuar como mediador entre empresas, trabalhadores, advogados e o Estado.

O meu principal objetivo era criar um ambiente de diálogo construtivo onde todas as partes se sentissem ouvidas e respeitadas.

Graças à minha capacidade de manter a calma e ao meu foco em encontrar soluções justas, consegui acalmar as águas e evitar que o conflito se agravasse ainda mais.

Até hoje sou lembrada por ser uma mulher de bases sólidas e valores excepcionais, que demonstrou que a mediação é o melhor meio para resolver conflitos.

Minha experiência em mediação familiar, empresarial, internacional, trabalhista, social e civil na Venezuela me deu uma base sólida para me adaptar às visões do Brasil.

No entanto, estou ciente de que os padrões pelos quais me oriento são elevados, especialmente no que diz respeito aos fundamentos morais e à dignidade humana.

É precisamente neste ponto que a conciliação ou mediação adquire o seu maior valor:

quando a dignidade das partes é exaltada e lhes é dada a oportunidade de construir juntos um futuro melhor.

Meu desafio agora é adequar minha experiência e meus valores à realidade brasileira, entendendo suas particularidades culturais e sociais.

Estou convencido de que a minha carreira e o meu compromisso com a dignidade humana me permitirão ser um mediador eficaz e respeitado neste novo contexto.

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Justina Fátima Oliveira

As competências do conciliador/mediador incluem a habilidade de comunicação, escuta ativa, imparcialidade, paciência, controle de sentimentos. Além disso é necessário ter conhecimento técnico como atuar em uma conciliação, ou em uma mediação e manter um ambiente de confiança, deixando os participantes tranquilos.

Procuro sempre aprimorar as minhas competências, porque cada sessão de conciliação, é diferente daquela que recem terminou.

Tenho como regra, ser cordial, acolher, saber ouvir sem jamais interromper, ouvir sempre os dois lados, para depois, se necessário trazer alguma sugestão, mas o que mais gosto de de ter uma sessão de conciliacão, onde os participantes relatam a sua visão do assunto, e vão se escutando e construindo novos rumos. Então posso dizer que a minha principal competência é a escuta, sem julgar, somente ouvir e anotar.

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1) As competências importantes para a mediação incluem escuta ativa, comunicação clara, empatia e imparcialidade. Indispensáveis ao mediador são a imparcialidade e a confidencialidade.

2) Quais são as minhas competências e quais características possuo que contribuem ao exercício deste papel? Minhas competências coadunam com as destacadas acima, considerando-se em primeiro lugar a escuta ativa, seguida da imparcialidade e empatia. Gosto de ouvir o outro para identificar o que existe por trás, os verdadeiros interesses. Por trás do conflito há uma narrativa, geralmente divergente. Quando descobrimos o real interesse daquela lide o conflito tende a ser solucionado. Além disso, a empatia, imparcialidade e confiabilidade são indispensáveis e presentes na minha profissão.

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Marcos Eduardo dos Santos Tanganelli

Atividade 2 Brainstorming

1- Minha reflexão sobre quais são as Competências importantes para a Mediação e quais são indispensáveis ao Mediador.

São essenciais para a mediação as competências que envolvem a capacidade de ouvir e compreender as necessidades das partes envolvidas. manter uma postura imparcial durante todo o procedimento. Ter uma comunicação clara e respeitosa da abertura até o final da sessão. Também ter domínio das técnicas para facilitar o diálogo, controle das emoções, a ética, a confidencialidade. Fazer que as partes se sintam em um ambiente seguro. Essas são as habilidades que permitem o mediador conduza de uma forma equilibrada ajudando na construção de soluções.

2- Quais são as minhas competências e quais características possuo que contribuem ao exercício deste papel?

Ao refletir sobre minhas próprias características, vejo que minha organização, pontualidade e comprometimento contribuem para o exercício da função do mediador/conciliador. Sou um pessoa organizada o que me ajuda em todo o processo. Minha pontualidade demonstra que tenho respeito pelas pessoas e o tempo delas. O meu comprometimento já demonstra a dedicação com que eu realizo minhas tarefas.

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Imagina o conciliador como um(a) jardineiro(a) de conversas. Chega ao jardim com uma escuta ativa na mão, que é como um pente fino para perceber as palavras que crescem nas entrelinhas — os sussurros, os silêncios, o que não foi dito. Com calma, ele(a) poda confusões em perguntas claras, rega entendimentos ao resumir e reformular sem puxar nenhum galho para o seu lado.

Quando a sessão começa, vira maestro(a) de uma pequena orquestra: define a pauta, marca o compasso, avisa o tempo e garante que ninguém toque mais alto que o outro. Se a melodia emperra, usa técnicas de facilitação para ajustar o ritmo e harmonizar a plateia.

Na cozinha das soluções, o conciliador é também um(a) chef criativo(a): mistura alternativas, prova opções e sugere pratos que sirvam aos gostos reais das partes — nada de receitas prontas, só propostas que sejam possíveis e saborosas para ambos.

Ao final, transforma o acordo num mapa legível: redige em termos claros, precisos e prontos para serem seguidos — um roteiro que não deixa a esperança perdida no papel. E, como navegante dos tempos digitais, sabe usar plataformas e dispositivos como bússola e velas, conduzindo audiências remotas com a mesma segurança de um encontro cara a cara.

Mas todo jardineiro, maestro e chef tem um código secreto: a ética. O conciliador mantém-se neutro, como um árbitro que não torce por nenhum time; cuida com empatia das emoções à flor da pele; fecha a porta do jardim à chave quando o que foi dito deve ficar entre aqueles que conversaram; e age sempre com transparência — sabendo seus limites e dizendo o que pode (e o que não pode) fazer.

Em suma: escuta que vê o invisível, fala que ordena o caos, mão que guia a conversa, mente que inventa soluções viáveis, caneta que escreve o caminho e um coração profissional que respeita o silêncio e a confiança. Tudo isso junto faz da conciliação uma arte — prática, humana e profundamente útil.

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Acredito que uma das principais habilidades do mediador é saber ouvir.

A escuta ativa facilita e auxilia na compreensão dos envolvidos, Rubem Alves resume de uma forma sútil a arte de escutar:

Amamos não a pessoa que fala bonito, mas a pessoa que escuta bonito… A arte de amar e a arte de ouvir estão intimamente ligadas. Não é possível amar uma pessoa que não sabe ouvir. Os falantes que julgam que por sua fala bonita serão amados são uns tolos. Estão condenados à solidão. Quem só fala e não sabe ouvir é um chato… O ato de falar é um ato masculino. Fala é falus: algo que sai, se alonga e procura um orifício onde entrar, o ouvido… Já o ato de ouvir é feminino: o ouvido é um vazio que se permite ser penetrado. Não me entenda mal. Não disse que fala é coisa de homem e ouvir é coisa de mulher.

Todos nós somos masculinos e femininos ao mesmo tempo. Xerazade, quando contava as estórias das 1001 noites para o sultão, estava carinhosamente penetrando os vazios femininos do machão. E foi dessa escuta feminina do sultão que surgiu o amor. Não há amor que resista ao falatório.

— Rubem Alves, no livro “Ostra feliz não faz pérola”. São Paulo: Editora Planeta do Brasil, 2008.

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Taise Souza Da Silva Luiz

Penso que saber conduzir a sessão de mediação através de técnicas específicas iniciando pela declaração de abertura deva ser uma das mais importantes competências.

A par dessa competência, a escuta ativa, a imparcialidade e a ausência de prejulgamentos são indispensáveis.

Empatia não está tecnicamente na lista de competências, mas vejo como uma característica que possuo e que me permite desenvolver bem as competências como mediadora

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Qual o Papel do mediador em uma mediação de conflitos?

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Considero competências importantes para uma mediação a preservação e atenção aos princípios dispostos tanto no Código de Ética dos Conciliadores e Mediadores Judiciais, quanto os da Lei de Mediação e Código de Processo Civil, dentre eles a prática da confidencialidade, imparcialidade, respeito à ordem pública e leis vigentes, validação, isonomia entre as partes e busca do consenso.

Referente ao mediador, escuta ativa, comunicação clara e assertiva, paciência, resiliência, competência de negociação...

Quanto às minhas competências que contribuem para exercer esse papel, ser uma pessoa paciente, empática, observadora e já exercer a prática de sempre ouvir os dois lados de uma história antes de manifestar uma posição.

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ESCUTA ATIVA: Se conectando com as pessoas - Prof.ª Dra. Zilda Del Prette l

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||O vídeo que compartilhei trata da escuta ativa e a necessidade de respondermos algo coerente com que a pessoa nos falou, é da[i que deriva a possibilidade de se entabular soluções adequadas para o conflito entre as partes. A escuta ativa é uma das maiores habilidades sociais e que acredito serem mais importantes para se exercer a função de mediador. Por meio desta escuta| ativa é que podemos exercer a empatia, a imparcialidade e se desfazer de preconceitos e pré-julgamentos. Quando escutamos ativamente o que estamos comunicando é que temos interesse genuíno no outro, implica em demonstrarmos o comportamento necessário para que o outro sinta-se acolhido. De maneira geral, me vejo como uma pessoa que tem interesse pelo outro, por aquilo que compartilham comigo e tento a todo instante me rever nas minhas limitações para que meus preconceitos sejam quebrados, como mediaadora o desafio será muito maior, mas estou disposta a aprender e tentar.

Lizete Lessa

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ESCUTA ATIVA: Se conectando com as pessoas - Prof.ª Dra. Zilda Del Prette

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Considero competências importantes para a mediação: a) a escuta ativa - habilidade de ouvir atentamente, sem interrupções, para entender as emoções, interesses e perspectivas das partes envolvidas; b) a empatia - capacidade de se colocar no lugar da outra pessoa, compreendendo suas emoções e necessidades sem julgá-las; c) a comunicação clara e objetiva - devendo ser capaz de se comunicar de maneira clara e imparcial, ajudando as partes a se expressarem de forma eficaz e sem distorções; d) a gestão de conflitos - devendo ser capaz de identificar as causas do conflito, reconhecendo padrões negativos de interação entre as partes e intercedendo de maneira construtiva; e) a imparcialidade - capacidade de manter uma postura neutra e não tomar partido de nenhuma das partes; f) a capacidade de questionamento - devendo fazer perguntas abertas, que estimulem a reflexão e o aprofundamento dos sentimentos e interesses de cada parte, sem direcionar as respostas ou influenciar o raciocínio; g) a criatividade na resolução de problemas - devendo ser capaz de pensar em alternativas criativas que atendam aos interesses de ambos os lados; h) o gerenciamento de tempo - sabendo como manter a sessão no ritmo adequado, sem apressar ou retardar demais o processo; i) a resolução de impasses capacidade de intervir para ajudar as partes a superarem esses bloqueios e encontrar formas de avançar; j) a sensibilidade cultural e emocional - devendo estar atento as diversidades, respeitando as diferenças e ajustando sua abordagem conforme necessário. Como competências indispensáveis para o mediador, embora todas as competências sejam importantes, considero indispensáveis: a) a imparcialidade - pois sem imparcialidade, o mediador perde a confiança das partes e pode comprometer a resolução do conflito; b) a escuta ativa - pois a habilidade de ouvir atentamente é fundamental para compreender verdadeiramente as questões em jogo e para ajudar as partes a se expressarem de maneira completa e respeitosa; c) a empatia - para que as partes sintam que suas emoções e necessidades estão sendo reconhecidas, a empatia é crucial; d) a capacidade de gerenciamento de conflitos - pois sem a habilidade de lidar com tensões e momentos difíceis, o mediador não conseguirá guiar o processo de mediação de forma eficaz; e) a comunicação clara e objetiva - pois a clareza na comunicação é essencial para garantir que as partes compreendam as propostas, sugestões e etapas do processo, evitando mal-entendidos que possam prejudicar o progresso da mediação. Minhas competências e características que podem contribuir para o exercício da mediação, são: a) empatia - tenho facilidade em me colocar no lugar do outro; b) escuta ativa - tenho paciência para ouvir os outros atentamente, sem interromper e sem julgamento; c) boa comunicação - tenho facilidade em me expressar de forma clara, objetiva e neutra; d) calma; e) imparcialidade - não costumo tomar partido; f) criatividade - tenho facilidade para pensar em alternativas fora do convencional e para apresentar novas soluções quando surgem bloqueios; g) paciência; h) dedicação.

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Dra. Danielle Rodrigues dos S. de Abreu

Dentre as Habilidades do Conciliador:

Destaco:

Deve ser imparcial;

Obter uma comunicação clara e assertiva;

Deve realizar uma boa gestão de conflitos, sabendo lidar com as divergências entre as partes, de maneira justa e eficaz;

Deve ser resiliente e paciente

As competências identificadas em meu perfil são:

Possuo habilidade para oferecer uma boa gestão com intuito de facilitar a dissolução do conflito, dirimindo divergências e apresentando alternativas para realização de acordo, também sou uma boa ouvinte, tenho empatia, aplicando tratamento igualitário e respeitoso entre as partes, bem como tenho como característica, quando estou com meus clientes, passar de forma clara e objetiva todas as informações necessárias em cada caso processual.

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Esse vídeo é impressionante, demonstra a importância e o papel fundamental que exercemos na vida do outro e muitas vezes não valorizamos a nossa própria importância e história.

Aqui, faço uma conexão com o papel do mediador, que deve ter uma escuta ativa, demonstrar segurança e respeito pelas histórias que tem acesso em uma sessão de mediação. A posição do mediador para a resolução de um conflito possui grande valor e, sim, como profissionais devem ser enaltecidos.

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O MENINO, A TOUPEIRA, A RAPOSA E O CAVALO #educamais #profademarsantos

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Thayná A. de Souza e Silva

Acredito que as qualidades mais importantes para a mediação são:

Empatia

Escuta

Intelegência emocional

Consciência verbal

Compreesão de intenções

Boa capacidade de exposição

Capacidade de conectar as partes

Penso que tenho muita empatia, sei ouvir e, dentro do meu círculo de amizades, sou ótima em conectar pessoas. Espero poder usar essas qualidades como ferramentas de trabalho, além de aprimorar e desenvolver novas habilidades para auxiliar neste campo.

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A mediação é uma atividade que exige uma série de competências e o desenvolvimento de habilidades através de técnicas como a comunicação não-violenta. Algumas dessas competências são: disposição para escuta ativa, pontualidade, abertura para críticas, inteligência emocional, clareza na comunicação, postura de imparcialidade, paciência, bom humor, serenidade, postura sem preconceitos perante as situações. Eu gostaria de possuir todas essas características, penso que psssuo, e se não as possuo, estou sempre aberta a aprender.

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Competências importantes para a mediação:

Conforme breve pesquisa encontrei como competência atribuídas a mediação:

1)   Competência técnicas: a) conhecimento da legislação ( Cod. De Ética, CPC, etc);b) Tec de mediação ( facilitação, negociação, comunicação);b) analise de conflito e dinâmica do grupo; c) gestão e emoções e conflito.

2)    Competência interpessoais: a) empatia;b0 comunicação eficaz e clara; c) escuta ativa e observação) neutralidade e imparcialidade; d)respeito e tolerância.

3)   Competência psicológica: a) autoconhecimento e controle; b) flexibilidade e adaptabilidade; c) paciência e perseverança; d) capacidade de gerenciar estresse,

4)   Competências praticas: a) planejamento e organização; b) gestão do tempo e do processo) uso de tecnologia( plataforma de mediação on line); d) avaliação e ajuste do processo.

Competência que atribuo essências para garantir uma condução de uma justa mediação, sem prejudicar e comprometer a integridade do processo:

1)   Credibilidade do processo de mediação;

2)   Confiança das partes no mediador;

3)   Efetividade da mediação;

4)   Respeito á autonomia das partes

5)   Justiça e equidade no processo.

Todas acima mencionadas baseados nos princípios da :

Neutralidade e imparcialidade; confidencialidade e sigilo; escuta ativa e observação; comunicação eficaz e clara; empatia e compreensão; autoconhecimento e autocontrole e por fim , integridade e honestidade.

A principal característica que possuo, que contribui ao exercício do papel de Conciliador/ Mediador é a empatia com o ser humano, escuta ativa, a não imposição de meus pré-conceitos ou de minha vontade, a credibilidade que transmito

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Marina Richard de Toledo

Dentre as diversas competências importantes para a Mediação destaco as seguintes:

Escuta ativa;

Imparcialidade;

Empatia;

Pacificação;

Observação;

Comunicação clara;

Entre outras que tem como objetivo proporcionar um ambiente confortável, seguro e sem julgamentos para as partes.

As competências indispensáveis ao mediador são:

Escuta ativa;

Imparcialidade;

Confidencialidade;

Respeito;

Resiliência;

Comunicação clara e assertiva.

Minhas principais características que podem contribuir ao exercício do papel de mediadora são: empatia, escuta ativa, comunicação clara. Foram esses sentimentos que me fizeram ter tanto interesse pela mediação e por acreditar e torcer pela pacificação entre as partes de forma justa, segura e eficiente.

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Bianca Silveira Guedes

Competências importantes para a mediação: paciência, empatia, calma, facilidade de comunicação, ser um bom gerenciador de conflitos, não se intimidar quando a parte está nervosa ou agressiva, ter bom senso para verificar quando realmente não há possibilidade de acordo, ter boa vontade para insistir quando se percebe que um pouco mais de diálogo pode resultar na solução do conflito, saber se impor quando necessário, estar aberto às propostas feitas pelas partes e pelos seus advogados, ter um profundo respeito pelos sentimentos e interesses dos envolvidos (às vezes se trata do único bem que possuem, às vezes se trata de um casamento de muitos anos). Quais as caraterística que eu possuo: em especial a paciência, a empatia e ser boa ouvinte.

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Brainstorming_ Habilidade do conciliador_mediador na facilitação da audiência de conciliação_mediação

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Competências importantes para a Mediação e quais são indispensáveis para ao Mediador:

->educação, cordialidade, empatia e sensibilidade

->ser um bom ouvinte e praticar a escuta ativa

->boa percepção

->comunicação eficaz e boa oratória

->elaborar perguntar com criatividade

->Ética, imparcialidade

Quais são as minhas competências e quais características possuo que contribuem ao exercício do papel:

->Sou uma pessoa calma, pacífica e sensível. Com a advocacia tenho desenvolvido minha habilidade com a oratória, sendo que a primeira premissa para me comunicar bem, é primeiro ser uma boa ouvinte.

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Magda Mendes

A.  Quais são as Competências importantes para a Mediação?

1.  a escuta ativa, sendo a capacidade de ouvir e compreender as necessidades e as preocupações das partes;

2.  a imparcialidade, mantendo-se neutro e não tomando nenhum partido ou julgando;

3.  a empatia, compreendendo e respeitando os sentimentos e objetivos das partes;

4.  a comunicação eficaz;

5.  o gerenciamento de conflitos, além da pacificação.

B.  Quais são indispensáveis ao Mediador?

A paciência, a confidencialidade e neutralidade.

C.  Quais são as minhas competências e quais características possuo que contribuem ao exercício deste papel?

Que eu tenha uma boa comunicação e empatia. Experiência em mediar os conflitos encontrando soluções mútuas e benéficas. Além disso, devo ter paciência e muita resiliência. Acredito que essas características são fundamentais para que eu desempenhe de forma eficaz o papel de um bom mediador e facilitador na resolução dos conflitos. Possuo boa comunicação e empatia, além de ser paciente.

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Entendo que algumas das competências importantes para uma mediação são as emocionais, comunicativas, técnicas e relacionais. Somo a estas, os ensinamentos da comunicação não-violenta (CNV) de Marshall Rosenberg. Em minha humilde opinião, a conciliação das habilidades apresentadas com a prática da CNV, proporcionará ao Mediador/Conciliados maximizar e qualificar os resultados seus e perante a sociedade. Acredito que dessa forma, o profissional em seus trabalhos apresentará uma postura tranquila e empática, criando um ambiente agradável e positivo para os envolvidos, utilizando uma comunicação apropriada; uma linguagem acessível e compreensível a todos e preservando uma escuta ativa eficiente; sem interrupções, aguardando a parte pronunciar-se até o final, tendo em mente os ensinamentos da CNV. Este último me chamou muito a atenção e, entendo, ser o maior desafio, um dos pontos-chave, às adversidades, no processo/trabalho de Mediação/Conciliação.

Sobre minhas competências, acredito ter facilidade com a empatia e em ser um bom ouvinte, habilidades comunicativas, relacionais bem como as emocionais, apresento pontos favoráveis que somado ao desenvolvimento das habilidades técnicas+experiências – desenvolvendo e qualificando-as constantemente – em conjunto com as trocas de experiências e conhecimentos com colegas e profissionais em suas carreiras, permitirão ótimos resultados.

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NEUROCIÊNCIA E COMUNICAÇÃO NÃO-VIOLENTA | Diálogo com Flavia Feitosa e Claudia Feitosa-Santana

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Observar, saber que observar é manter-se de boca e julgo fechados, saber que, sim, todos temos nossas opiniões, vivencias, experiências, porém, não o é hora de falar disso, não é o momento de falar de nós, e sim de ouvir, ouvir sem julgar, ouvir para entender, ouvir para desembaraçar, ouvir para trazer leveza e ouvir para apaziguar.

Conduzir não é falar a minha opinião, conduzir é provar ao outro que eu ouvi o que ele falou, eu validei o que ele expôs, eu considerei a opinião, dor, sentimento dele, então ele pode agora sentir-se a vontade para confiar em mim, pois, após ouvi-lo, eu compreendo a necessidade dele.

Muitas situações nos conflitam, nos são gatilhos, porém, temos mais o desafio de guardar no bolso essa vontade inerente da natureza humana de querer dar o meu conselho achando que estou fazendo algo bom ao outro, pois, nas mais das vezes, me feri e "já aprendi" lidar com aquela ferida que o indivíduo me traz, logo, quero poder ajudar.

Tratam-se de condições necessárias ao conciliador/mediador, mostrar-se ativo e ouvinte, para poder conduzir com sabedoria apenas a situação que lhe é exposta, sem misturar experiências, achismos e julgamentos.

Tenho feito algumas observações, e noto que, quando há espaço para ser ouvido, as partes se sentem muito acolhidas e importantes no processo, de modo a cooperar com respeito durante o ato.

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Iraê Holetz

Dentre as várias competências, acredito que o respeito, a empativa, a paciência, a escuta ativa, boa comunicação, fala acessível, imparcialidade, são algumas delas.

Várias delas ainda devo desenvolver, mas penso que tenho uma boa capacidade de comunicação e entendimento, resiliência e auto controle.

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O sucesso de uma mediação é fruto do trabalho de todos! 

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Aluno: Luiz Augusto Oliveira Belmonte

Após a resolução das perguntas, vídeos, encontros presenciais e discussões, percebo que todo o processo de mediação é fruto de muito trabalho técnico, habilidades de comunicação apuradas, respeito ao sentimento do seu semelhante, muita humildade, pouquíssima vaidade e orgulho. É um trabalho de todos e caberá ao mediador facilitar o sucesso dos acordos. O mediador é um servidor!

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Entre as competências importantes para a medição está a comunicação clara, a confidencialidade, a decisão informada, a competência, a validação.

As indispensáveis como mediador é a imparcialidade, a escuta ativa, o respeito à ordem pública e às leis vigentes, o não julgamento, e a competência para solução dos conflitos.

Gostar de ouvir as pessoas é uma das minhas características, entendo a importância da escuta ativa, do acolhimento e da imparcialidade. Acredito que tenho inteligência/controle emocional para mediar conflitos (já faço na esfera pessoal e profissional).

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ANA CRISTINA BARUFFI

Os opostos se distraem
(Os dispostos se atraem)

Teatro mágico

Criar pontes entre as partes. Acredito que este seja o objetivo principal de uma mediação/conciliação.

Se competência é a mobilização de habilidades, conhecimentos, atitudes e valores para resolver demandas, o mediador/conciliador precisa (aqui reforçando aqui o que foi apresentado pelos colegas):

1. emocional - trabalhar suas emoções para que elas não influenciem o ato (paciência e autocontrole)

2. comunicacional - saber ouvir de maneira empática e transmitir a sua mensagem de maneira clara, com linguagem neutra, que gere empoderamento das partes, que estimule a negociação e o desenvolvimento de situações criativas do problemas buscando-se desenvolver o pensamento crítico de maneira imparcial.

Quais são as minhas competências e quais características possuo que contribuem ao exercício deste papel?

Para o papel de mediador e conciliador acredito que tenho muito ainda a desenvolver e lapidar, afinal é uma aprendizagem diária.

Destacaria (em lapidação) o desenvolvimento de situações criativas para soluções do problema, uso de mensagens claras, linguagem neutra, negociação, escuta ativa e empática.

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As pessoas estão dispostas a ouvir de verdade? Escuta empática e empatia na comunicação.

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As competências importantes para um mediador são: capacidade técnica, inteligência emocional, capacidade de escuta ativa, não fazer julgamentos de valores, comunicação clara e objetiva, imparcialidade, paciência, saber gerir conflitos. As competências indispensáveis, na minha opinião são inteligência emocional para saber interpretar emoções e administrar de forma mais assertiva um conflito, escuta ativa para conseguir compreender os motivos do conflito e assim mediá-lo/conciliar e imparcialidade.

Eu sou bastante imparcial e racional, e tenho uma ótima escuta, acredito que contribuirá bastante no meu exercício.

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Natália Severiano Bueno

Competências Importantes para a Mediação

1. Escuta Ativa: A capacidade de ouvir atentamente todas as partes envolvidas, entendendo não apenas as palavras, mas também os sentimentos e intenções por trás delas.

2. Empatia: Demonstrar compreensão e compaixão pelas experiências e sentimentos dos participantes, criando um ambiente de confiança e respeito.

3. Comunicação Clara: Habilidade de se expressar de maneira clara e objetiva, evitando ambiguidades e mal-entendidos.

4. Imparcialidade: Manter uma postura neutra e não tomar partido, garantindo que todas as partes se sintam ouvidas e valorizadas.

5. Gerenciamento de Conflitos: Capacidade de identificar, abordar e resolver conflitos de maneira eficaz, promovendo soluções colaborativas.

6. Pacificação: Saber como acalmar tensões e criar um ambiente seguro para que as partes possam discutir suas questões abertamente.

7. Negociação: Habilidade para ajudar as partes a chegarem a um acordo mútuo, equilibrando os interesses e necessidades de todos.

8. Paciência: Ter a serenidade para lidar com processos que podem ser longos e emocionalmente desgastantes.

9. Cultura e Sensibilidade Contextual: Compreender e respeitar as diferenças culturais e contextuais que podem afetar as percepções e atitudes das partes envolvidas.

Competências Indispensáveis ao Mediador

1. Imparcialidade: Essencial para manter a confiança das partes no processo de mediação.

2. Escuta Ativa: Fundamental para compreender verdadeiramente as necessidades e preocupações de cada parte.

3. Empatia: Vital para criar um ambiente de acolhimento e compreensão.

4. Comunicação Clara: Crucial para garantir que todas as informações e propostas sejam entendidas por todos.

Meus superpoderes são os três primeiros. Consigo ser imparcial diante de um conflito, na justiça restaurativa desenvolvi a habilidade da escuta ativa, e a empatia é algo que carrego comigo desde minha existência, cuja melhor definição não é se colocar no lugar do outro, mas sim viver a dor com o outro.

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alexandre lourenço junior

As competências importantes para um mediador são: capacidade técnica, inteligência emocional, capacidade de escuta ativa, não fazer julgamentos de valores, comunicação clara e objetiva, imparcialidade, paciência, saber gerir conflitos. As competências indispensáveis, na minha opinião são inteligência emocional para saber interpretar emoções e administrar de forma mais assertiva um conflito, escuta ativa para conseguir compreender os motivos do conflito e assim mediá-lo/conciliar e imparcialidade.

Eu sou bastante imparcial e racional, e tenho uma ótima escuta, acredito que contribuirá bastante no meu exercício.

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Nem sempre é o que parece!

Trouxe este vídeo como uma oportunidade de reflexão. Muitas vezes, tomamos atitudes equivocadas porque estamos tão imersos em nossas próprias emoções que acabamos agindo de forma egoísta, sem considerar o todo. Como mediadores, é essencial manter o equilíbrio emocional, estar atento a todos os detalhes e agir com cautela e plena atenção, garantindo uma abordagem justa e empática em cada situação.

Competências Importantes para a Mediação

A mediação exige um conjunto de competências que permitem ao mediador conduzir o processo de forma eficiente, ética e empática. Entre as competências importantes, destacam-se:

1. Escuta ativa: Capacidade de ouvir atentamente, compreendendo além das palavras ditas.

2. Imparcialidade: Ser neutro, sem favorecer nenhuma das partes.

3. Comunicação assertiva: Saber transmitir informações de forma clara e respeitosa.

4. Empatia: Entender e validar os sentimentos e necessidades das partes.

5. Gestão de conflitos: Identificar interesses subjacentes e trabalhar para alcançar soluções.

6. Paciência e autocontrole: Manter a calma mesmo em situações tensas.

7. Habilidade em criar confiança: Estabelecer um ambiente seguro e acolhedor.

Competências Indispensáveis ao Mediador

1. Neutralidade: Garantir que as partes percebam o mediador como um facilitador isento.

2. Capacidade de análise: Entender as dinâmicas do conflito e identificar oportunidades de consenso.

3. Flexibilidade: Adaptar-se às necessidades e emoções das partes durante o processo.

4. Resiliência emocional: Lidar com situações delicadas sem se deixar abalar.

Minhas Competências e Características

Eu possuo características que contribuem para o exercício do papel de mediador:

Postura pacificadora: Mantenho uma atitude serena e centrada, buscando sempre reduzir tensões e promover o diálogo de forma harmoniosa.

Boa comunicação: Tenho facilidade para dialogar e explicar questões de forma clara e acessível.

Escuta ativa: Costumo prestar atenção genuína ao que as pessoas dizem. (claro que sempre podemos melhorar)

Essas competências me ajudam a atuar de forma ética e eficiente, promovendo um ambiente de confiança e buscando soluções que atendam aos interesses de todos os envolvidos.

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Aluna – Fabiana Duarte Borges

As competências importantes para mediação e as indispensáveis ao mediador:

·

Habilidades de Comunicação:

1 - Importância da comunicação clara e empática.

2 - A comunicação é a espinha dorsal de qualquer processo de mediação de conflitos. Uma comunicação eficaz não apenas facilita a compreensão mútua, mas também ajuda a construir a confiança e a abrir caminho para soluções viáveis.

3 - O mediador deve ser capaz de transmitir mensagens de forma clara e assertiva, e estabelecer confiança com as partes

·         Imparcialidade e Neutralidade:

1- Papel fundamental da imparcialidade do mediador.

2 - A comunicação é a espinha dorsal de qualquer processo de mediação de conflitos. Uma comunicação eficaz não apenas facilita a compreensão mútua, mas também ajuda a construir a confiança e a abrir caminho para soluções viáveis.

3 - O mediador deve ser capaz de transmitir mensagens de forma clara e assertiva, e estabelecer confiança com as partes Como manter a neutralidade em situações complexas.

·                  Gestão de Conflitos:

Estratégias para lidar com conflitos intensos com uso de técnicas de mediação(espelhamento, rapport, escuta ativa, comunicação não violenta, validação, sessões privadas e etc.)

·                 Empoderamento das Partes:

1  - Promover a autonomia e a responsabilidade das partes  envolvidas.

2   - Equilíbrio entre facilitar a resolução do conflito e permitir que as partes controlem o processo.

·            Confidencialidade e Ética:

1- Garantir a confidencialidade das informações compartilhadas durante a mediação.

2 - Princípios éticos que orientam o trabalho do mediador judicial.

·         Escuta ativa

1 - O mediador deve ser capaz de transmitir mensagens de forma clara e assertiva, e estabelecer confiança com as partes

2- O mediador deve ser capaz de transmitir mensagens de forma clara e assertiva, e estabelecer confiança com as partes. O mediador deve ser capaz de entender os critérios e juízos de valor das partes envolvidas.

·         Resiliência e paciência

O mediador deve ser capaz de administrar o clima das partes quando estiverem exaltadas.

·        Compreensão emocional

O mediador deve compreender e trabalhar suas emoções para não deixar que elas atrapalhem a mediação.

·        Pensamento criativo

O mediador deve estimular o desenvolvimento de soluções criativas para o problema.

·        Negociação

1 - O mediador deve estimular a negociação entre todos, mesmo que as partes não tenham essa habilidade.

2 -  O mediador, deve conhecer a técnica do processo de mediação, aplicando a sua capacidade de entender a complexidade do conflito, ter boa comunicação, habilidade para escutar e entender critérios e juízos de valor das partes envolvidas, além de demonstrar o real interesse no bem estar delas.

·         Doutrina

1 - EGGER, enumera-os, fundamentando a importância das qualidades do mediador :

“Além do que o mediador deve apresentar a seguintes qualidades: a) a autenticidade: as pessoas autênticas desenvolvem um conhecimento de si próprias, uma segurança e uma capacidade de fazer com que ao seu redor exista um clima de confiança e serenidade; b) a capacidade de escuta ativa: permite a coleta de informações e contribui para a definição da situação; c) a capacidade de entrar na relação: a utilização de uma linguagem neutra facilita o estabelecimento da relação; d) a capacidade de não dramatizar: dar aos fatos as suas devidas proporções; e) a arte de bem resumir a situação: assegurar que todos os participantes tenham a mesma compreensão dos fatos; f) a aptidão de ressaltar os aspectos positivos e estimular os esforços dos participantes; g) a capacidade de ver e criar alternativas; h) a capacidade de abertura às diferenças culturais; i) a persistência e a perseverança”. ”( EGGER, Ildemar. Justiça Privada: formas alternativas de resolução de conflitos. Brasília: Revista JUSTILEX, ano I, nº 12, Dez/2002, p.60)

2 - WARAT, aborda uma definição filosófica muito interessante:

“O grande segredo, da mediação, como todo segredo, é muito simples, tão simples que passa desapercebido. Não digo tentemos entendê-lo, pois não podemos entendê-lo. Muitas coisas em um conflito estão ocultas, mas podemos senti-las. Se tentarmos entendê-las, não encontraremos nada, corremos o risco de agravar o problema. Para mediar, como para viver, é preciso sentir o sentimento. O mediador não pode se preocupar por intervir no conflito, transformá-lo. Ele tem que intervir sobre os sentimentos das pessoas, ajudá-las a sentir seus sentimentos, renunciando a interpretação. Os conflitos nunca desaparecem, se transformam; isso porque, geralmente, tentamos intervir sobre o conflito e não sobre o sentimento das pessoas. Por isso, é recomendável, na presença de um conflito pessoal, intervir sobre si mesmo, transformar-se internamente, então, o conflito se dissolverá (se todas as partes comprometidas fizerem a mesma coisa). O mediador deve entender a diferença entre intervir no conflito e nos sentimentos das partes. O mediador deve ajudar as partes, fazer com que olhem a si mesmas e não ao conflito, como se ele fosse alguma coisa absolutamente exterior a elas mesmas. Quando as pessoas interpretam (interpretar é redefinir), escondem-se ou tentam dominar (ou ambas as coisas). Quando as pessoas sentem sem interpretar, crescem. Os sentimentos sente-se em silêncio, nos corpos vazios de pensamentos. As pessoas, em geral, fogem do silêncio. Escondem-se no escândalo das palavras. Teatralizam os sentimentos, para não senti-los. O sentimento sentido é sempre aristocrático, precisa da elegância do silêncio. As coisas simples e vitais como o amor entende-se pelo silêncio que as expressam. A energia que está sendo dirigida ao ciúme, à raiva, à dor tem que se tornar silêncio. A pessoa, quando fica silenciosa, serena, atinge a paz interior, a não violência, a amorosidade. Estamos a caminho de tornarmo-nos liberdade.(WARAT, L.A. O Ofício do Mediador. Florianópolis: Fundação Boiteux, 2004. 424p., p.26)

3 - No mestrado aprovado-UFSC de FERNANDA GRAUDENZ MÜLLER- 2007, as competência para mediação familiar passam por técnicas de:

1         ENQUADRAR O PROCESSO DE MEDIAÇÃO – EQ;

2         Estabelecer Rapport;

3         Demonstrar empatia;

4         Escutar ativamente;

5         Demonstrar atitude colaborativa;

6         Equidistar-se das partes;

7         Promover o reconhecimento reciproco;

8         Aperfeiçoar conhecimento sobre vínculos familiares;

9         Demonstrar conhecer aspectos jurídicos em mediação familiar.(https://repositorio.ufsc.br/xmlui/bitstream/handle/123456789/89767/242477.pdf?sequence=1&isAllowed=y)

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Pensando sobre as competências do Mediador e estudando para entender seu papel, aprendi que é facilitar o entendimento entre as partes possibilitando que encontrem uma solução consensual.

Quando penso nas competências indispensáveis, encontro :

*Escuta Ativa;

*Imparcialidade;

*Comunicação clara e assertiva;

*Confiabilidade:

*Estimular o diálogo e

*Empatia.

Voltando o olhar para mim, pensando sobre minhas competências e características, percebo-me da seguinte maneira:

Maior competência e o desejo de ajudar, facilitar a vida das pessoas é algo que me alegra, logo penso que, aprendendo e estudando, posso chegar a ser Mediadora. quanto as características, encontro essas:

*Facilidade em ouvir;

*Confiabilidade;

*Imparcialidade e

*Empatia.

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Competências importantes para a Mediação e quais são indispensáveis ao Mediador: as competências importantes são escuta ativa, empatia, gentileza, abertura, compreensão, habilidade em entender o que não está sendo dito, fala acessível, cordialidade, paciência. Todas são indispensáveis, mas as mais necessárias são escuta ativa, fala acessível e compreensão.

Quais são as minhas competências e quais características possuo que contribuem ao exercício deste papel? Eu me considero uma pessoa pacienciosa, cordial, com uma boa comunicação, aberta ao diálogo, uma boa ouvinte, gentil. Penso que todas essas características são competências para exercer a mediação de uma forma qualificada.

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Motivado pelas lentes, olhares e publicações já feitas aqui, busquei nas minhas memórias algo que me tocou bastante. E me veio este importante filme brasileiro, do século passado. A escuta, antes negligenciada, que foi transformadora para a personagem de Fernanda Montenegro. Quantas histórias, vidas, memórias... passaram pela frente da personagem. Uma, a do menino, foi capaz de transformá-la. Decerto que a proposta da escuta ativa não é viver a dor do outro ou a imersão retratada no filme. Mas, é notória a importância que devemos considerar que cada história de mediação e conciliação traz implicações que necessitam ser levadas em consideração com afeto e respeito para que a melhor solução seja dada. A competência humana esperada, deve perpassar todas as demais intrumentadoras, pois a primeira será capaz de ouvir com atenção para compreender as emoções e intenções de parte a parte.

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Cinema brasileiro - Central do Brasil (1998) - Trailer

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Pensando nas perguntas o que mais me vem à mente é a importância da "conexão" e isso me lembra o poema de John Donne:

"Nenhum homem é uma ilha, isolado em si mesmo; cada ser humano é uma parte do continente, uma parte de um todo. Se um torrão de terra for levado pelas águas até o mar, a Europa ficará diminuída [...] a morte de qualquer homem me diminui, porque sou parte do gênero humano [...]"

Acredito que essa seja a intensidade de conexão que deveríamos ter, independentemente das circunstâncias, mas principalmente como mediadores pois de fato estamos juntos em uma jornada buscando prosperidade na vida, cada um à sua maneira.

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Tem-se que um mediador deve ter várias competências para ajudar as partes envolvidas em um conflito a chegar a um acordo satisfatório, são elas:

Escuta ativa: Ouvir com atenção, sem interrupções, para compreender as palavras, emoções e intenções das partes

Comunicação clara e assertiva: Transmitir informações de forma objetiva e articular os pontos de vista das partes

Imparcialidade: Manter a neutralidade para que as partes sintam que o processo é justo

Resiliência e paciência: A mediação pode ser um processo longo e desgastante

Gestão de conflitos: Entender a dinâmica dos conflitos e identificar os pontos centrais do desacordo

Competência emocional: Compreender e trabalhar as emoções para não deixar que elas atrapalhem a mediação

Competência de negociação: Estimular a negociação entre todos, mesmo que as partes não tenham essa habilidade

Competência de pensamento criativo: Estimular o desenvolvimento de situações criativas do problema

Flexibilidade: Adaptar a abordagem às necessidades específicas do caso e às dinâmicas das partes envolvidas.

O mediador deve também ser capaz de entender a complexidade do conflito, ter sensibilidade para entender a linguagem verbal e a não verbal, e demonstrar interesse no bem estar das partes envolvidas.

Todas essas competências são indispensáveis.

Com relação às minhas competências e características que contribuem ao exercício desse papel, entendo que consigo ter todas as que foram apontadas, mas gostaria de destacar a escuta ativa e a flexibilidade.

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Luciano Paes

A mediação é um processo que exige do mediador uma série de competências técnicas e interpessoais. As competências mais importantes incluem: Escuta ativa; Empatia; Imparcialidade; Comunicação clara e eficaz; Capacidade de formular perguntas; Gestão de emoções; Resolução de problemas (identificando soluções criativas que atendam às necessidades de todas as partes envolvidas); Flexibilidade e adaptação; e; Confidencialidade

Além das competências citadas, entendo ser extremamente importante a percepção, como sendo nossa capacidade de observar sem fazermos qualquer juízo de valor. Um “ouvir” na essência, enxergando àquilo que não se faz nítido.

Ainda que eu tenha um caminho interminável pela frente para alcançar com o mínimo de excelência a competência da percepção, acredito que essa busca me faz percorrer pelas outras competências de forma mais construtiva.

Trago um vídeo que demonstra de forma muito clara o que ocorre quando não nos dedicamos a “percepção”.

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A mediação possui competências importantes e indispensáveis, quais sejam:

1. escuta ativa: essencial para compreender os interesses das partes;

2. empatia, para criar um ambiente de confiança;

3. imparcialidade, garantindo neutralidade no processo;

4. comunicação clara, para facilitar o diálogo;

5. gestão de conflitos, ajudando a identificar soluções construtivas.

Também, é importante que o mediador tenha paciência, resiliência e equilíbrio para lidar com situações delicadas, além de capacidade analítica para identificar interesses subjacentes e ética para respeitar a confidencialidade e a autonomia das partes.

Minhas competências são: escuta ativa e empatia.

Reconheço a necessidade de aprimorar constantemente essas competências e outras, por meio da prática e do aprendizado contínuo, adquiridos em diferentes histórias e experiências.

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Quais são as Competências importantes para a Mediação? Resposta: Empatia, confidencialidade, imparcialidade, escuta ativa, comunicação eficaz, capacidade de negociação, isonomia e empoderamento.

Quais são indispensáveis ao Mediador? Resposta: Empatia, imparcialidade, escuta ativa, comunicação clara e eficaz e gerenciamento das emoções.

Quais são as minhas competências? Resposta: Vejo como minhas competências a escuta ativa, comunicação clara e eficaz, imparcialidade e empatia.

E quais características possuo que contribuem ao exercício deste papel? Resposta: Penso possuir empatia, paciência, resiliência, comunicação clara e objetiva, gentileza na comunicação, credibilidade e confiança.

PATRÍCIA TEREZINHA VIEIRA SALMERON

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Lucas Fachini

Competências importantes para mediação:

Comunicação: A comunicação clara e objetiva através da escuta ativa, perguntas pertinentes e resumos precisos, o mediador guia o diálogo e garante que todos os pontos de vista sejam considerados.

Imparcialidade: é essencial para a credibilidade do mediador. Ao manter uma postura neutra, o mediador cria um ambiente seguro para que as partes expressem seus sentimentos.

Empatia: é a chave para construir relacionamentos de confiança. Ao compreender os sentimentos e as necessidades das partes.

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Como competências importantes da mediação destaco a comunicação eficaz, a escuta ativa e a habilidade de comunicação.

Além dessas, são indispensáveis ao mediador imparcialidade, neutralidade e empatia, empoderando e, dessa forma, deixando as partes mais tranquilas para um possível acordo.

Como minhas competências trago a capacidade de ouvir, a empatia e a tranquilidade na condução das tratativas, isso com base na advocacia, sabendo que a mediação é diferente, pretendo ter a oportunidade de exercitar, e evoluir ao longo do tempo com a experiência da prática dessa tão nobre função.

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CRISTINA LOPES GUIMARÃES

Quais são as competências importantes para a mediação?

Resposta: Escuta ativa, compreensão das emoções e intenções das partes envolvidas, comunicação clara, imparcialidade, resiliência e paciência.

Quais são as minhas competências?

Resposta: Escuta ativa, compreensão das emoções e intenções das partes, comunicação clara, imparcialidade, resiliência e paciência.

Quais características possuo que contribuem para o exercício deste papel?

Resposta: Acredito que tenho paciência, imparcialidade e escuta ativa, e que posso adquirir novas habilidades com a pratica, observação e estudo.

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Netanias Dormundo Dias

Uma boa mediação deve ser pautada pela imparcialidade, pela escuta ativa, por uma boa comunicação, de preferência, clara, concisa e objetiva de tal forma que obtenha o entendimento, a compreensão e a confiança das partes.

Quanto ao mediador é fundamental que seja paciente e resiliente, pois cada sessão de mediação tem suas características e desafios próprios, portanto, nunca uma mediação será igual a outra ou se terá uma receita pronta para cada uma delas.

Entendo que sou uma pessoa compreensível, com capacidade de escuta e de empatia, e de olhar o problema como uma oportunidade de superação e melhoria das relações e não com um obstáculo insuperável e inerente as tragédias humanas.

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Escuta ativa, precisa não apenas ouvir o que está sendo dito, mas também compreender as emoções, intenções e necessidades subjacentes. Isso envolve: Foco total no que as partes estão dizendo, sem interrupções; Capacidade de identificar as preocupações e interesses implícitos, além das palavras; Uso de perguntas abertas para incentivar mais diálogo e reflexão.

Também é fundamental o mediador possuir empatia, capacidade de compreender e compartilhar os sentimentos de outra pessoa.

E por fim a imparcialidade, o mediador deve ser neutro, não se alinhando com nenhuma das partes do conflito. A imparcialidade permite que ele seja um facilitador eficaz, ajudando as partes a encontrar soluções por conta própria, sem influenciar ou direcionar o resultado.

No que tange as minhas competências e características que contribuem ao exercício deste papel? Se destacam a imparcialidade, consigo se demonstrar neutra frente a um conflito, sem puxar para um lado ou para outro. Tenho controle emocional diante de um conflito desde os mais simples, até os mais complexos, resolvo com o mesmo zelo e grau de profissionalismo. Também sou muito educada no tratamento das pessoas.

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Diego A. de Oliveira Paulo

1- Quais são as Competências importantes para a Mediação? Quais são indispensáveis ao Mediador?

R: Empatia, confidencialidade, imparcialidade, escuta ativa e boa comunicação. Ao meu ver, todas são indispensáveis a mediador.

2- Quais são as minhas competências e quais características possuo que contribuem ao exercício deste papel?

R: Me considero portador das habilidades citadas, mas em especial, empático, um bom comunicador e ouvinte.

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Erika Barros da Cruz

Competências importantes para a mediação: Empatia, Escuta ativa, Imparcialidade, comunicação clara e eficaz, negociação, gerenciamento de conflitos, controle emocional e capacidade de análise.

Todas são indispensáveis, porém se pudesse elencar por graus de importâncias, a Escuta ativa, controle emocional e imparcialidade, seria meu pódio

As minhas competências e características pessoais são empatia, capacidade analítica, negociação e control emocional. E uma grande vontade de aprimorar as minhas capacidades.

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Maturidade, resiliência, curiosidade, empatia e ética são características positivas que entendo que possuo e que podem favorecer ao exercício da mediação/conciliação.

Não tenho opinião formada sobre tudo e procuro estar sempre aprimorando o conhecimento no intuito de buscar entender o ser humano nas suas diversidades e adversidades.

Penso que consigo escutar as partes de forma um pouco mais neutra.

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Competências importantes para a Mediação?

Reconhecer que o tempo é um fator determinante e indispensável ao processo de mediação.

Quais são indispensáveis ao Mediador?

Uma competência indispensável para o mediador é o Controle emociona.

Quais são as minhas competências e quais características possuo que contribuem ao exercício deste papel?

Sou calmo e gosto de ouvir pessoas, acredito que o processo de escuta é indispensável ao mediador.

Aproveito para indicar um filme que, mesmo pecando em muitos pontos, apresenta como fundo um processo de mediação/conciliação/arbitragem e é uma ótima opção de lazer para o fim de semana.

Filme: 7 Años - https://www.netflix.com/br/title/80095197

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Loyalties are tested and cruelties revealed when four business partners spend a tense evening debating who will pay for the crime they committed.

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Interdisciplinaridade:

Nos dias atuais, o profissional da mediação não deve se limitar exclusivamente à área do direito, mas sim integrar conceitos e métodos de diversas áreas do conhecimento para abordar questões e resolver problemas que exigem múltiplas perspectivas. É fundamental que mediadores explorem áreas como comunicação, psicologia, sociologia e outras disciplinas, além de investir em formação continuada , conforme orientações estabelecidas na Resolução 125.

Essa abordagem interdisciplinar contribui para a eficácia do processo de mediação, promovendo soluções mais amplas e inovadoras para as partes envolvidas.

Minhas competências são Empatia e Comunicação. Ao longo da minha trajetória profissional, tive a oportunidade de desenvolver um olhar mais humanizado, interagindo diariamente com equipes multidisciplinares e diversas. Essa experiência me permitiu aprimorar minha capacidade de entender e me conectar com as pessoas de maneira mais profunda. Acredito que minha empatia e a habilidade de lidar com diferentes perspectivas serão essenciais para alcançar resultados positivos na mediação.

Lidando constantemente com conflitos, aprendi a valorizar as pessoas e suas particularidades, o que considero um dos maiores ativos no processo de mediação. O aprendizado diário com as pessoas me ensinou a gostar e respeitar a diversidade de sentimentos, necessidades e pontos de vista, o que, sem dúvida, contribuirá para o desempenho das minhas atribuições como mediadora.

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Imagem do livro "Grandes ideias! Como elas resultam da soma da inruição com o lazer". Uma mostra da sensibilidade das funções humanas básicas em benefício do bem-estar.

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Eu procuro desenvolver a intuição em todas as situações em que estou envolvida. A partir dessa percepção, busco compreender comportamentos. Como mediadora é possível sentir quando essa intuição está presente, pois ela se manifesta basicamente com respostas criativas, resolvendo questões além do previsto.

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Eu acredito que possuo algumas competência que facilitariam uma mediação: paciência e calma para poder escutar as pessoas sem interrompê-las; bom humor e afabilidade para que as partes possam encontrar um ambiente seguro e harmonioso para exporem suas questões.

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Imagem do livro As coisas que você só vê quando desacelera. Pra mim, ela traz uma boa sensação e trago para refletir sobre o papel da mediação.

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As competências importantes para a mediação são a habilidade de ser altruísta, empático, ter escuta ativa e imparcial e com boa comunicação sem ruído, possibilitando o empoderamento.

As competências indispensáveis de um mediador são empatia, imparcialidade, pensamento criativo, resiliência, paciência, dentre outras.

Minhas competências que contribuem são a capacidade de escuta ativa, imparcialidade, empatia e capacidade de autorreflexão para identificar minhas limitações e estar buscando sempre melhorar.

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Está a imagem que representa uma sessão de mediação de conflitos, destacando a importância de competências como empatia, escuta ativa e imparcialidade. Ela simula um ambiente acolhedor e profissional, ideal para promover a confiança e a resolução pacífica entre as partes.

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Cleber da Silva Pacheco

Um momento de reflexão, pensem um pouco sobre:

1)    Quais são as Competências importantes para a Mediação?

R.: Empatia, escuta ativa, imparcialidade, comunicação clara e eficaz, gerenciamento de conflitos, capacidade de análise.

2)    Quais são indispensáveis ao Mediador?

R.: Imparcialidade, empatia, escuta ativa, autocontrole emocional.

3)    Quais são as minhas competências e quais características possuo que contribuem ao exercício deste papel?

R.: Nas habilidades de comunicação, na capacidade de ouvir e a forma como lida com conflitos, consideramos ser empático, imparcial e comunicativo, pois essas qualidades ajudam no papel resolutivo da resolução do conflito.

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DALL·E 2024-11-15 02.28.03 - A peaceful and professional scene of a conflict resolution session in a well-lit, neutral room. A mediator sits at a round table between two people wh

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Vejo a imparcialidade como uma competência fundamental, pois permite ouvir de forma genuína, sem criar rótulos ou julgamentos. A escuta ativa também é essencial, pois possibilita que o mediador ouça o interlocutor com transparência, utilizando a empatia para criar um ambiente de confiança e segurança. Isso contribui para uma comunicação clara e efetiva.

Outra competência importante é o empoderamento dos envolvidos, incentivando-os a buscar consensualmente a solução do conflito que os levou ao confronto, sempre preservando a confidencialidade.

As competências indispensáveis para o mediador são:

Escuta ativa

Imparcialidade

Empatia

Comunicação clara

Controle emocional

Capacidade de análise

Criatividade e flexibilidade

Habilidade em pacificação e gerenciamento de conflitos

Ética e confidencialidade

Possuo escuta ativa, e procuro ouvir atentamente, com empatia, os interlocutores, transmitindo confiança e segurança para que eles se sintam livres para se expressar. Assim, eles conseguem expor suas necessidades de forma transparente. Além disso, valorizo a comunicação clara como um recurso essencial para gerenciar conflitos de forma eficaz.

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As competências importantes para a mediação são: Isenção, Imparcialidade, Independência, Escuta Ativa, Empatia, Respeito, Educação, Cordialidade, Equilíbrio, capacidade de organizar ideias, boa comunicação, diplomacia.

As competências indispensáveis são: Imparcialidade, Escuta Ativa, Empatia e Respeito.

Minhas características que podem contribuir ao exercício deste papel são: Escuta ativa, empatia, responsabilidade, respeito, comprometimento.

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A maior habilidade do facilitador é saber ouvir, isso facilita o diálogo entre as partes e faz com que elas se sintam vistas, ouvidas, importantes.

A reflexão do curta metragem é de que temos que exercitar a escuta ativa também na nossa vida pessoal, afinal só poderemos ajudar os outros se estivermos bem com nós mesmos e com os nossos.

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Criatividade - Gerir emoções - Se conectar com as pessoas