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Les besoins en formation et en recrutement

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Les besoins en formation et en recrutement

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Nolann Hamza Comment la relation client est elle valoriser avec l apport du nume rique

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Comment la relation client est-elle valoriser avec l’apport du numérique?

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Comment identifier Les styles de direction?

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Comment identifier Les styles de direction?

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N'hésitez pas à faire le test à plusieurs

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MDE 1 Thème 2 les styles de direction - Details - Kahoot!

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Join a game of kahoot here. Kahoot! is a free game-based learning platform that makes it fun to learn - any subject, in any language, on any device, for all ages!

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Présentation courbes bleu vert minimaliste (1)

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Project Overview Doc in Light Green Blue Vibrant Professional Style

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Différence entre valeur et culture d'entreprise?

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Différence entre valeur et culture d'entreprise?

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Quelles différences entre les valeurs et la culture d'entreprise ?

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reconnaitre les differents style de direction et les facteurs de la dynamiques de groupe

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"Le petit là il est de mon village c'est moi qui lui a appris a mettre penalty comme ça"😭😭
#SENCIV #CAN2023

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"Le petit là il est de mon village c'est moi qui lui a appris a mettre penalty comme ça"😭😭
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"Le petit là il est de mon village c'est moi qui lui a appris a mettre penalty comme ça"😭😭#SENCIV #CAN2023 pic.twitter.com/zZhddVCFw6
— 🥷🏾🇨🇻 (@Neezy__15) January 29, 2024

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"Le petit là il est de mon village c'est moi qui lui a appris a mettre penalty comme ça"😭😭
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Colore Abstrait Motif et Formes Meilleures Amies Expose Amusant Diaporama

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Révisions MANAGEMENT #3 - Les styles de direction | AIDE BTS MUC | BTS MCO

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Vidéo sur les différents styles de direction 

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Vidéo sur les différents styles de direction 

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AIDE BTS MCO | Cours & Fiches de révision

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Révisions MANAGEMENT #3 - Les styles de direction | AIDE BTS MUC | BTS MCO

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Comment identifier les intérêts des acteurs internes?

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Comment identifier les intérêts des acteurs internes?

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Quels sont les différents styles de directions?

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Quels sont les différents styles de directions?

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Caméra cachée : Aurélien Fontenoy piège les vendeurs chez DECATHLON !

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Une production 4.0 à l’usine Legrand de Chabanais

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L'IA au service de la performance industrielle de l'Oréal.

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L'IA au service de la performance industrielle de l'Oréal.

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L’Oréal : L’IA au service de la performance industrielle

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Chapitre 6 : Pourquoi contrôler les coûts?

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Chapitre 6 : Pourquoi contrôler les coûts?

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Comment Nespresso se distingue par une politique RSE déclinée de la production de café au recyclage de l'aluminium, et intimement ancrée dans son business model.
Cet article a été mis à jour le 18 janvier 2019.
De Nespresso, on connaît bien l'histoire. Une success story bâtie sur une innovation produit qui a transformé une habitude terne comme un lundi matin en un petit rituel magique et savoureux... Déjà, la chose n'est pas si fréquente. Alors... what else ?

Les engagements de Nespresso sur des dispositifs très ambitieux de RSE (responsabilité sociétale des entreprises) sont bien moins connus que les irrésistibles cabotinages du beau George. Pourquoi ? Parce que la marque ne les a pas conçus pour nous raconter des histoires.

" Nous ne sommes pas entrés dans la RSE pour faire le bien sur Terre, ou pour communiquer sur ces questions. Nous sommes entrés dans cette démarche pour assurer la stabilité de l'entreprise. Paradoxalement, cela rend nos engagements beaucoup plus durables : on ne peut pas arrêter. Tout notre modèle économique dépend de ça ", explique Arnaud Deschamps, directeur général France.

Une production éco-responsable pour défendre la qualité de son café

Au départ donc, la question se réduit à un simple calcul. " Quand nos ventes ont explosé, on a compris que nous serions confrontés très vite à un problème de pénurie. En 2002, seul 1% de la production mondiale pouvait convenir à nos standards de goûts. Pour chaque région, nous cherchons une qualité et un profil aromatique typiques. Il y a dans le café comme dans le vin, une notion de terroir pour lequel nous sommes prêts à payer le prix fort : nous achetons notre café 40% plus cher que le cours de la bourse. "

Qui dit meilleur, dit donc forcément plus rare. Mais ce n'est pas tout. La production de café repose sur un écosystème fragile. Les plantations sont de très petite taille (en Éthiopie, une ferme compte en moyenne 0,3 hectares, et les récoltes se résument à quelques paniers), et dans un contexte où la hausse constante de la demande a eu pour effet de faire chuter les prix, les fermiers ont vu leurs revenus décroître. Le résultat est catastrophique pour Nespresso. Au mieux, les producteurs n'ont plus les moyens d'entretenir leurs terres pour fournir des produits de qualité, au pire ils abandonnent le café pour se tourner vers des produits plus rémunérateurs.

Depuis 2003, Nespresso a donc compris que pour tenir ses exigences de qualité, et de tonnages croissants, la marque devrait très vite s'intéresser aux problèmes, nombreux et variés, de ses fournisseurs. Pour le faire, 300 ingénieurs agronomes vivent sur place et sillonnent les pays. Leur mission est claire : aider les producteurs en leur donnant des moyens et des savoirs très concrets. Partout, il s'agit de replanter des arbres autour des caféiers, l'espèce a en effet besoin d'être dans un environnement forestier pour assurer de bons rendements sans ajout d'engrais, et de renouveler, tous les 20 ans, les caféiers eux-mêmes, de moderniser les méthodes de traitement de la pulpe qui, mal gérées, altèrent les nappes phréatiques... Pour la mise en place de programmes, Nespresso a tissé des liens étroits avec un certain nombre d'ONG. Exemple : avec Rainforest Alliance, la marque a mis en place le programme Nespresso AAA qui adapte ses actions à chaque pays. Toutes vont dans le même sens : pérenniser les exploitations, et accroître les revenus des fermiers.

Car si la dimension des techniques agronomes est forcément au cœur des sujets, la dimension sociale est prise en compte. Arnaud Deschamps poursuit : " Nous travaillons dans la durée, et si nous ne voulons pas perdre le résultat de nos efforts et de nos investissements, économiquement, il faut que les producteurs, mais aussi leurs enfants, estiment intéressant de poursuivre l'exploitation. En partenariat avec l'ONGnous avons une opération pilote en Colombie sur un programme de retraite que nous voulons étendre à d'autres zones. "

Entretenir ses machines pour garder ses clients

Mais à l'autre bout de la chaîne de valeur, d'autres questions se posent.

Côté machine à café, l'équation commerciale de Nespresso est simple : pour vendre du café, il faut que les gens en possèdent une. Donc, une panne n'est pas l'opportunité d'en vendre une nouvelle : c'est le risque immédiat de perdre un consommateur. Chez Nespresso, l'obsolescence programmée est donc, par nature, une hérésie commerciale.

Depuis toujours, Nespresso a soigné son service après-vente. En cas de panne, dès le lendemain, on vient chercher votre machine, gratuitement, et une autre est mise à votre disposition le temps de réparer la vôtre. Ça fonctionne bien, et l'expérience est même assez magique. Mais aujourd'hui, les mentalités ont changé, et l'offre va plus loin. Désormais, en cas de panne, Nespresso vous remplace votre machine, elle ne sera pas nécessairement du même modèle, aura connu elle-même des réparations, mais elle aura été remise à neuf. 30% des clients acceptent cette offre. Il y a 5 ans, tous la refusaient. " C'est un début. Demain, nous mettrons sans doute en place un nouveau modèle économique : l'achat d'une seule machine pourra ensuite donner lieu à un système d'échanges. " ajoute Arnaud Deschamps.

Recycler ses capsules... et plus généralement tous les petits déchets aluminium

Remettons les choses dans leur contexte. Une capsule Nespresso, c'est 1 gramme d'aluminium, et en France, l'aluminium représente 1,5% des déchets d'emballage. Donc, Nespresso aura beau nous faire boire de son café, en matière de déchets, cela représente epsilon... On est loin, très loin du problème du plastique. Mais le sujet existe, et la marque assume sa part de responsabilité pour y trouver une solution. Seule d'abord. Avec d'autres ensuite. Et cela vaut le coup : parce que contrairement à la très grande majorité des matériaux, l'aluminium a un énorme avantage : il est 100 % recyclable, à l'infin i. Capsule hier, guidon de vélo demain... Une chance !

Quand Arnaud Deschamps prend la tête de Nespresso France, rien n'avait été conçu en matière de recyclage. Mais, il pense que le sujet va faire, tôt ou tard, friction chez ses consommateurs, et enclenche les premières actions : des points de collecte où les clients peuvent déposer leurs capsules usagées, dans les boutiques, puis dans les points relais où ils se font livrer leurs capsules, puis dans les stations services... Aujourd'hui, il existe 5 500 points de collecte. Dans les entreprises, même combat. Suivant les volumes, Nespresso peut mettre en place des circuits sur mesure de récolte des poubelles dédiées, et a signé un accord avec la Poste : le facteur peut vous apporter le courrier et repartir avec vos capsules vides... Étonnant, mais efficace. Le tout est traité à Rungis. Le marc de café trouve sans peine un nouvel usage (engrais, bougies, ou allume-barbecue, même purificateurs d'eau...), quant à l'aluminium, une part va être remoulée en machines ou en capsules, le reste sera traité par d'autres industriels...

Et les clients sont contents : 20% d'entre eux participent à cet effort.

" Je suis moi-même surpris des résultats. C'est bien, mais je crois qu'il faut aller plus loin pour simplifier au maximum le geste du tri : les particuliers doivent pouvoir mettre tout l'aluminium dans leur poubelle jaune, et c'est à nous, industriels, de nous débrouiller pour recycler. " Mais quand Arnaud Deschamps visite pour la première fois un centre de tri, il en repart déçu. Si on ne récupère pas les capsules de Nespresso, c'est qu'on ne peut pas récupérer quoique ce soit de petit. " Les refus fins " passent au travers des mailles de la chaîne de traitement, et à partir de là, deux options, toutes deux aussi peu écologiques l'une que l'autre : l'incinérateur ou l'enfouissage. " Là, j'ai compris que nous changions d'échelle, que le combat allait bien au-delà de nos capsules. "

Il poursuit ses recherches et trouve des solutions : en deux machines, la chose peut être réglée mais les centres de tris n'en sont évidemment pas équipés. Quand on ne peut pas faire seul, il vaut mieux s'y prendre à plusieurs. En 2009, Nespresso prend l'initiative de réunir les acteurs concernés par la question du recyclage de l'aluminium (France Aluminium Recyclage, le Groupe Bel, Veolia Propreté, SITA, Coved, Ball Packaging, BCME France, Cornec, Alfyma...) au sein du club du Celaa. Sa mission : trouver des solutions pérennes et globales au problème. Nespresso prend à sa charge des phases de test en équipant gratuitement quelques centres de tri volontaires. Et des solutions sont trouvées. Aujourd'hui donc, non seulement les capsules peuvent être traitées, dès lors que les consommateurs les ont jetées dans leur poubelles jaunes, mais tous les autres déchets aluminium de petites tailles (canettes, emballages de médicaments...) le sont aussi. Un petit pas pour l'écologie, mais une preuve fabuleuse que la RSE a de réelles vertus... bien au-delà d'une cosmétique de communication.

Ça rapporte quoi à l'entreprise ? " C'est un coût supplémentaire mais nous avons pris le lead sur cette question du recyclage de l'aluminium parce qu'on ne pourra pas vivre les 50 prochaines années sans tenir compte de cette question. C'est enthousiasmant pour nos équipes de savoir qu'on n'incinérera plus de métaux en France, et que c'est un peu grâce à nous. Nous avons révolutionné tout l'univers du café, dans sa globalité, de la production à la gestion des déchets, en réconciliant les raisons économiques aux raisons écologiques. Nous démontrons que la RSE crée de la valeur, et qu'elle est extrêmement vertueuse dès lors qu'elle est totalement intégrée au modèle économique de l'entreprise. Mais, je me suis rendu compte que sur ces sujets, on ne peut rien faire seul : il faut créer un mouvement. Avec le CELAA, nous avons rencontré des gens qui nous ont beaucoup apporté, nous avons créé une puissance collective qui a permis de faire avancer les choses. C'est la même dynamique avec les producteurs quand on travaille avec les universités et les ONG : on crée un mouvement qui s'auto-alimente très vite de projets. "

Alors... what else ? Ben, il paraît qu'en plus le beau George est content...

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Nespresso RSE : les efforts écologiques de la marque contre la pollution

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Comment Nespresso se distingue par une politique RSE déclinée de la production de café au recyclage de l'aluminium, et intimement ancrée dans son business model.

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Ohno et toyotisme

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MSDGN - Term : Chapitre 6 : Pourquoi contrôler les coûts ?

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Le contrôle des coûts dans les organisations

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Le contrôle des coûts dans les organisations

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Les choix de financement des organisations

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Les choix de financement des organisations

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L'adaptation des ressources humaines aux besoins des organisations

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L'adaptation des ressources humaines aux besoins des organisations

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Les composantes du diagnostic interne : ressources matérielles - Management - digiSchool

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Les composantes du diagnostic interne : ressources humaines - Management - digiSchool

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La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, c'est quoi ? (définition, aide, lexique,)

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L'analyse du modèle économique des organisations.

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L'analyse du modèle économique des organisations.

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Quels sont les choix de financements des organisations?

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Quels sont les choix de financements des organisations?

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MSDGN - Term : Chapitre 3 - Quelles ressources financières pour produire ?

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Quelles ressources financières pour produire?

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Quelles ressources financières pour produire?

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Le Bilan fonctionnel

Les cycles

Le BFR

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pour les crêpes

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j’aime trop

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cool

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"Le numérique : une nouvelle manière d'innover pour les organisations ?"

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"Le numérique : une nouvelle manière d'innover pour les organisations ?"

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1. Quelles sont les différentes formes d’innovations que peut proposer une organisation ?
L’innovation occupe une place importante dans le processus de production. – L’innovation peut porter sur le bien ou le service (nouveaux produits, améliorations importantes d’un produit existant ou intégration de services à l’offre de biens). – L’innovation peut également porter sur un ou plusieurs aspects de son modèle économique, favorisant ainsi l’apparition de nouveaux modèles économiques en rupture avec les standards habituels.
2. Pourquoi l’innovation occupe-t-elle une place primordiale dans le développement d’une organisation ?
Confrontées à la transformation numérique de leurs activités, les organisations évoluent dans un environnement de moins en moins prévisible, propice à l’émergence de nombreux concurrents aux modèles économiques innovants. Pour conserver un avantage concurrentiel, l’innovation est alors primordiale dans le développement de l’organisation.
3. Sur quels aspects du modèle économique peut porter l’innovation ? L’innovation peut également porter sur un ou plusieurs aspects de son modèle économique, notamment la proposition d’une offre de valeur, la fixation de son prix, l’organisation de sa production (chaîne de valeur en interne et réseau de valeur en externe)

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"Le numérique : une nouvelle manière d'innover pour les organisations ?"

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Le Freegan Pony, une cantine anti-gaspillage et solidaire

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La trottinette, roulez vieillesse ! | France Info INA

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Lancée par le californien Lime, la trottinette électrique en libre-service débarque à Paris1. Quels indicateurs de valeur peut-on calculer à partir du bilan com

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Découverte : vidéo "La trottinette électrique"

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Découverte : vidéo "La trottinette électrique"

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1. Quels indicateurs de valeur peut-on calculer à partir du bilan comptable ? Comment ?
Les indicateurs de valeur que l’on peut calculer à partir du bilan comptable sont par exemple :
– la valeur patrimoniale, qui correspond à sa valeur financière. Elle se calcule en soustrayant les dettes à l’actif ;
– la rentabilité économique, qui mesure la performance d'une entreprise à créer de la valeur en comparant le résultat d’exploitation issu de son activité aux moyens mis en œuvre (capitaux propres + endettement) pour générer ce résultat. Elle se calcule en divisant le résultat d’exploitation par l’ensemble des capitaux engagés (capitaux propres + dettes financières nettes).
2. Quels indicateurs de valeur peut-on calculer à partir du compte de résultat ? Comment ?
Les indicateurs de valeur sont par exemple : – la valeur ajoutée, indicateur économique de richesse d’une entreprise qui mesure le supplément de valeur qu’elle est capable d’apporter à un bien ou à un service (provenant d’un tiers) grâce à son activité. Elle se calcule en soustrayant les consommations intermédiaires au chiffre d’affaires ; – le résultat d’exploitation concerne le résultat dégagé par l’activité de l’entreprise. Il se calcule par la différence entre les produits d’exploitation et les charges d’exploitation ; – le résultat net comptable se compose du résultat d'exploitation, du résultat financier et du résultat exceptionnel auxquels il faut retirer l’impôt sur les sociétés et la participation des salariés. Il représente la différence entre l’ensemble des produits et des charges de l’entreprise. Il se trouve également dans les capitaux propres de l’entreprise.
3. Pourquoi la création de valeur est-elle incertaine ?
La création de valeur est incertaine car elle dépend de la capacité de l’organisation à détecter les besoins des clients et des usagers, et à y répondre de manière durable.

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Au lendemain de la résiliation du contrat avec le groupe Bolloré du service Autolib' de voitures électriques en libre-service à Paris, dont les difficultés sont dues notamment à l'arrivée de multiples moyens de locomotion alternatifs, Lime, qui opère déjà à Berlin, Francfort et Zurich, lance ce vendredi 22 juin une flotte de trottinettes électriques en libre-service à Paris. Le service californien entend en effet s'installer dans 26 villes européennes d'ici la fin de l'année.

"Paris est notre premier déploiement à grande échelle en Europe, où nous avons de grandes ambitions", a déclaré à Reuters le directeur de Lime France, Arthur-Louis Jacquier. Quelques centaines de trottinettes sont disponibles à Paris depuis vendredi matin et Lime espère qu'elles seront bientôt des milliers, au fur et à mesure que la demande augmente. Lorsque Lime a lancé ce type de service en Californie, la demande a rapidement été dix fois plus forte que pour les vélos, explique Arthur-Louis Jacquier.

Vitesse limitée à 24 km/h

Fondé en 2017, Lime a levé 350 millions de dollars grâce à des investisseurs de la Silicon Valley et prévoit de lever plusieurs centaines de millions de dollars supplémentaires pour financer son développement international et aux Etats-Unis. Les utilisateurs peuvent trouver et déverrouiller les trottinettes en utilisant une application mobile et les laisser là où ils le souhaitent après leur course, qui leur coûtera un euro par trajet, plus 0,15 euros par minute. Leur vitesse est limitée à 24 km/h et leur autonomie est de 50 km.

Les trottinettes seront ramassées tous les soirs vers 21h00 pour être rechargées et réparées, explique Arthur-Louis Jacquier, qui a travaillé pour Gobee Bike, un service de vélos en libre-service arrêté en raison des actes de vandalisme. "Lime est très différent. En ramassant les trottinettes tous les soirs, nous éviterons les problèmes de casse", dit-il. Malgré l'arrêt d'Autolib', Paris est une ville où les expériences de mobilité douce sont mises en place à grande échelle. Outre le Vélib', on y trouve plusieurs entreprises de vélos et de scooters électriques en libre-service.

(avec Reuters)

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Lancée par le californien Lime, la trottinette électrique en libre-service débarque à Paris

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Le service californien de vélos en libre-service Lime lance ce vendredi une flotte de trottinettes électriques à Paris, nouvelle étape d'une offensive pour pénétrer le marché européen.

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1. Identifier le contexte, les raisons pour lesquelles l'entreprise doit repenser un nouveau produit?
2. Relevez les questions que Camille se pose, notamment concernant les clients.

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Gestion et création de valeurs: Les différentes formes de valeurs - Gestion STMG - digiSchool

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En quoi les différentes valeurs sont-elles importantes? 

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En quoi les différentes valeurs sont-elles importantes? 

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Voici un exposé réalisé par les premières STMG

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La valeur ajoutée : définition, calculs, exemples

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La valeur ajoutée : définition, calculs, exemples

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La valeur ajoutée STMG

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Consigne : Définissez la notion de valeur perçue :
- image de marque
- notoriété
- satisfaction client
- qualité du produit

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Par Jean Ferey

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- Comment définir la stratégie et
- Comment identifier les étapes de la stratégie?

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L'analyse PESTEL répond à la question : "Quelle est l'influence de l'environnement sur l'activité de mon organisation?"

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Le diagnostic stratégique : L'analyse SWOT en trois minutes

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Le diagnostic stratégique : L'analyse SWOT en trois minutes

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1. Quels sont les déterminants de la fixation du prix ? Le prix de vente des biens ou services commercialisés par une entreprise est une donnée fondamentale dans la recherche de la performance financière. L’élévation du prix de vente pratiqué par une

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Correction évaluation DANONE, ZARA, NETFLIX

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Correction évaluation DANONE, ZARA, NETFLIX

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Voici la correction de l'évaluation du 20/09/2023, l'application "ZARA" ainsi que l'application " Netflix".
Je vous conseille de vous entraîner afin de gagner en confiance et mieux comprendre la méthodologie attendue.

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VoIci la synthèse réalisée par les élèves.

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Article de presse "les échecs de la démarche marketing"

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Article de presse "les échecs de la démarche marketing"

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Voici un article d'exemples de démarches marketing qui fût des échecs.

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Voici le dossier élève corrigé.

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Le big data - 60 secondes pour comprendre

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Qu’est-ce que l’analyse PESTEL / analyse stratégique d´entreprise PESTEL? (avec exemple)

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Manuel corrigé : Quel est le rôle des technologies numériques dans la production?

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Manuel corrigé : Quel est le rôle des technologies numériques dans la production?

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MSDGN - Term : Chapitre 2 - Comment créer de la valeur et la mesurer ?

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- Une analyse qui permet de situer l'organisation dans un environnement
- mise en évidence des problèmes et amélioration des axes d'amélioration.

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Démarche marketing : le diagnostic stratégique