# data[].attributes.headline
إكتب تحت هذا العمود ما استفدته في اليوم الأول

# data[].attributes.subject
إكتب تحت هذا العمود ما استفدته في اليوم الأول

# data[].attributes.headline
إكتب تحت العمود ما استفدته في اليوم الثاني من الدورة

# data[].attributes.subject
إكتب تحت العمود ما استفدته في اليوم الثاني من الدورة

# data[].attributes.headline
مهنا الشلاحي

# data[].attributes.subject
مهنا الشلاحي

# data[].attributes.body
تم الاستفادة من مجموعة نقاط أبرزها بناء الشخصية والتحكم بالانفعالات الداخلية

# data[].attributes.headline
مهنا الشلاحي

# data[].attributes.subject
مهنا الشلاحي

# data[].attributes.body
ابرز ما جاء في اليوم الثاني تلافي المشكلات وان تستقبل العملاء وأنت مبتسم وسعيد وأن تسير نحو الهدف بخطى ثابتة

# data[].attributes.body
مكونات الذكاء الاجتماعي / الوعي الذاتي _ إدارة الذات _ التحفيز الذاتي _ التعاطف _ العلاقات الفعاله. طبعا محور الدورة يتكلم عن هاذي المكونات في فن خدمة العملاء / سعيد القرني

# data[].attributes.body
مثلث مرسيدس ويتكلم عن العلاقة بين الأفكار والمشاعر كالتفكير والسلوك ويختم بها المشاعر
/ سعيد القرني

# data[].attributes.body
اختبار الذكاء العاطفي

# data[].attributes.body
تم الاستفادة من تفاصيل وشرح أنواع الذكاء الاجتماعي التي تساعد في فهم الاشخاص من حولنا وتعاملنا معهم

# data[].attributes.headline
عامر الطواله 

# data[].attributes.subject
عامر الطواله 

# data[].attributes.body
ب النسبه لي اليوم الاول كانت الفوايد واجد لاكن بذكر قليل من الكثير وهي معرفت انواع الذكىء وكيفيت التعامل مع نفسك والاخرين وكل هدف يحتاج شجاعه واقبال بقوه

# data[].attributes.body
أهمية الوعي الذاتي و التحفيز الذاتي للفرد أثناء سعيه للنجاح والتطوير

# data[].attributes.headline
فاطمه العبدالعظيم

# data[].attributes.subject
فاطمه العبدالعظيم

# data[].attributes.body
تمت الاستفاده من تحديد الأهداف تعزيز الثقه بالنفس

# data[].attributes.headline
فاطمه العبد العظيم 

# data[].attributes.subject
فاطمه العبد العظيم 

# data[].attributes.body
المشاعر وطرق التفكير كيفية التعامل معها ايضا اثرها في خدمة العملاء

# data[].attributes.headline
عامر الطواله

# data[].attributes.subject
عامر الطواله

# data[].attributes.body
ب النسبه لليوم الثاني : معرفت كيفيت التعامل مع نفسك وتعزيزهاا وتحفيزها وزرع ثقه الذكىء الذاتي والنفسي وب النسبه للاخرين معرفت العواطف وكيفيت التعامل معهم بوضع نفسك مكانه ب النسبه لي قليل كتبت وكثير استفدت في يومين لله الحمد وشكراً

# data[].attributes.headline
علي البدراني

# data[].attributes.subject
علي البدراني

# data[].attributes.body
التعارف وتبادل الخبرات , تحديد الهدف والقدوم فيه دون تردد , تم اخذ الاختبار الذكاء العاطفي

# data[].attributes.headline
علي البدراني

# data[].attributes.subject
علي البدراني

# data[].attributes.body
العمل الجماعي والتناغم فيما بينهم . الذكاء iq والذكاء eq . الوعي الذاتي , والتحكم في العصبيه والانفعالات وغيرها

# data[].attributes.headline
علي البدراني

# data[].attributes.subject
علي البدراني

# data[].attributes.body
امتصاص غضب العميل
المنغصات وماهي

الاشخاص الذين لا يملكون كفاءة ادارة العواطف وتفصيلاتهم واعراضهم
اجوبه وعصف ذهني عن الموظف والعميل بما يشعر

انواع النظام التمثيلي - حسي . بصري . سمعي

طرق التعامل مع الغضب
1- تغير الموقف
2-تغير تقيمك للموقف
3-تغير ردت فعلك

# data[].attributes.headline
فاطمه العبد العظيم 

# data[].attributes.subject
فاطمه العبد العظيم 

# data[].attributes.body
ما هي المنغصات التعامل معها كذلك كيف ان شعورك ينعكس على العميل بشكل ايجابي او سلبي حسب ما تشعر
أيضا طريقه التحكم في الغضب قبل الرد على العميل الغاضب

# data[].attributes.headline
عبدالهادي الشهري 

# data[].attributes.subject
عبدالهادي الشهري 

# data[].attributes.body
انواع الطرق للتعامل مع الغضب
انواع النظام التمثيلي الحسي و البصري السمعي
اساليب الموظف التي تنعكس على العملاء

# data[].attributes.body
• الاستفادة من مفهوم الادارة الذاتية او ادارة النفس حيث انها هي التي تدفع الانسان إلى تنمية و تطوير قدراته ، مهاراته بالشكل الذي يقوده إلى النجاح
• فهم انماط الشخصيات ومعرفة التعامل معها
• التعامل مع العميل الغضب المتزايد وادارة المشكلة

# data[].attributes.headline
مهنا الشلاحي

# data[].attributes.subject
مهنا الشلاحي

# data[].attributes.body
فن التواصل والاقناع للعملاء ومعرفة الاشخاص الحسيين والبصريين والسمعيين وطريقة التعامل معهم ومعرفة ما يدور بالذات والتمالك وقت الغضب.

# data[].attributes.headline
عامر الطواله 

# data[].attributes.subject
عامر الطواله 

# data[].attributes.body
ب النسبه لليوم الثالث : كيفي مواجهت الغضب ومعرفت المنغصات وتاثيرهاا على النفس واسبابها ومعرفتت المقصود ب نوبات العقل العاطفي ومعرفت الاشخاص الذين لا يملكون كفاءة ادارة العواطف

# data[].attributes.headline
ناصر الشهراني 

# data[].attributes.subject
ناصر الشهراني 

# data[].attributes.body
انواع النظام : حسي وسمعي وبصري وايضا كذلك انواع طرق التعامل مع العميل الغاضب وكيفية الرد على العميل اثناء مواجهت ذلك

# data[].attributes.headline
أريج العنزي 

# data[].attributes.subject
أريج العنزي 

# data[].attributes.body
استفدت شي كبير من الدورة الجميلة البعض منه  انواع الذكاء الاجتماعي واهدافه

# data[].attributes.body
وباليوم الثاني بتحفيز النفس والوعي الذاتي والتحكم بالنفس

# data[].attributes.body
وباليوم الثالث
انواع العملاء سلبي او ايجابي ومنهم كيف التعامل مع العميل الغاضب ، وماهي المنغصات والتحكم فيها ، وانواع الأشخاص ( حسي وبصري وسمعي )

# data[].attributes.headline
ناصر الشهراني 

# data[].attributes.subject
ناصر الشهراني 

# data[].attributes.body
تم الاستفادة بالثقة بالنفس وايضا انواع الذكاء والاجتماعي وكذلك اختبار الذكاء العاطفي ..

# data[].attributes.headline
علي البدراني

# data[].attributes.subject
علي البدراني

# data[].attributes.body
التعاطف وما هو

لعبه اذا انت تشعر بـ( ) العميل ماذا يشعر ؟

مشاعر + حقائق = معنى

الاستماع للعميل والتعاطف معه يحقق هدفك

مراحل تطبيق الجودو العاطفي
1- جهز النبره العاطفيه
2- صرف الذهن
3- التوحد العاطفي (التعاطف)
4-أعد التحول الى بؤرة ايجابية

# data[].attributes.headline
فاطمه العبدالعظيم 

# data[].attributes.subject
فاطمه العبدالعظيم 

# data[].attributes.body
الجودو العاطفي و طريقه استخدامه
اساليب النجاح في العلاقات
تأثير دائره الهموم  وتأثيرها عليك وعلى اداءك

# data[].attributes.headline
ناصر الشهراني 

# data[].attributes.subject
ناصر الشهراني 

# data[].attributes.body
تم الاستفادة من اليوم الرابع بالمقصود بنوبة العقل العاطفي وايضا كيف التصرف بشكل انفعالي في المواقف المشحونة وكيف يتعاملون مع المشاكل بطريقة هدافة ..

_ كذلك بعض الاشخاص اللذين لا يملكون كفاءة ادارة المواقف ..

_ كذلك ضبط النفس وايضاً الثقافه العاطفية وتداعيات شعورنا تجاه العميل ..

_ وكذلك مكونات الذكاء الاجتماعي :

* الوعي الذاتي

* إدارة النفس

* التحفيز الذاتي

* التعاطف

* العلاقات الفعالة . _

_ كذلك الاساليب العشرة الفعالة للنجاح في العلاقات الانسانية .

_ كذلك مراحل تطبيق استراتيجية الجودو العاطفي :

* جهز النبرة العاطفية

* صرف الذهن

* التوحد العاطفي

* اعد التحول الى بؤرة ايجابية

# data[].attributes.headline
نوف الزهراني

# data[].attributes.subject
نوف الزهراني

# data[].attributes.body
الاستماع للعميل ووضعه في المكان الصحيح ومتى يتم وصول الثقه للمستفيد لك وحس بالصدق والامان
متى يتم إدارة المكالمه وتغاضي عن اسلوب المستفيد مهما كان
معرفة امتصاص غضبه وسياسه مع المستفيد

# data[].attributes.headline
أريج العنزي 

# data[].attributes.subject
أريج العنزي 

# data[].attributes.body
مراجعه ماسبق
ومراحل تطبيق الجودو العاطفي والاشخاص الذين لاتتوفر لديهم كفاءه تعاطف ، والاستجاابة للتغير ، والتقييم من قبل الزملاء او العملاء

# data[].attributes.headline
اختبار سمعي بصري حسي

# data[].attributes.subject
اختبار سمعي بصري حسي

# data[].attributes.body
https://dquiz.net/quiz74

# data[].attributes.headline
فاطمه العبدالعظيم 

# data[].attributes.subject
فاطمه العبدالعظيم 

# data[].attributes.body
اساليب الاتصال مع الأنماط  الروحاني والمباشر والمنتظم وأيضا المتفهم
مميزاتهم وسلبياتهم
طرق التفاعل مع كل نمط

تأثير نبرات الصوت وحدتها وكيف تصل
معوقات الإتصال الفعال
أنواع الإنصات
كذلك معوقات الاستماع الجيد
الإشارات اللغظيه وفوائدها

# data[].attributes.body
نوف الزهراني
عوائق الاتصال الناجح ومستويات الانصات ومعوقات الاستماع

# data[].attributes.headline
ناصر الشهراني 

# data[].attributes.subject
ناصر الشهراني 

# data[].attributes.body
• تكلمنا باليوم الخامس عن الدور المحترف ومنها العادات السبع : ان تكون مبادر .. تبدأ والمنال بذهنك .. التكاتف مع الاخرين .. وتفكير المنفعه للجميع ..

* ايضا تكلمنا عن الاسلوب بالاتصال .

* ايضا نقاط التطوير في اساليب الاتصال وهي المباشر وروحاني ومنظم ومتفهم .

* ايضا اشكال الاتصال ( لفظي _ لغة الجسد _ الحيز الشخصي )

* لعب الادوار بمحتوى الرسالة ونبرة الصوت ..

* ايضا اشكال المستمعين وهم المتظاهر والاناني والمحدد .

* معوقات الاستماع الجيد .

# data[].attributes.body
تمرين عجلة الحياة

# data[].attributes.attachment_link.title
تمرين عجلة الحياة

# data[].attributes.body
تم الاستفادة من
- مهارة الذكاء العاطفي وكيفية تفعيلها لدى موظف خدمة العملاء  ليكون بمستوى كفاءة عالي
- معرفة المقصود بنوبة الاميجدالا ومكوناته وتأثيره .
- قوة حديث النفس الايجابي
-

# data[].attributes.headline
علي البدراني

# data[].attributes.subject
علي البدراني

# data[].attributes.body
العادات السبح كمحترف
كن مبادرا - ابدا والمنال في ذهنك - ابدا بالاهم قبل المهم - تفكير المنفعه للجميع-حاول ان تفهم اولا ليهل فهمك- التكاتف مع الاخرين-اشحذ المنشار

اساليب الاتصال
رواحين- مباشر - متفهم - منتظم

# data[].attributes.headline
علي البدراني

# data[].attributes.subject
علي البدراني

# data[].attributes.body
اسباب الخدمة السيئة
- الموظفون لا يهتمون بعملائهم
-عدم وجود او وجود تدريب سيئء للموظفين
-عدم وجود او سوء التعامل مع شكاوى العميل
والعديد من الاسباب

اين يذهبون العملاء بسبب سوء الخدمه
1% وفاة
3% يغادرون
5% يبنون علاقات اخرى
9% يغادرون لأسباب تنافسية
14%غير راضين عن مستوى الخدمة
68% يغادرون بسبب ان الخدمة غير جيده

انماط العملاء
الثرثار - المتردد - المتذمر - المتعجل - المغرور -الجاد-البسيط

# data[].attributes.headline
فاطمه العبدالعظيم 

# data[].attributes.subject
فاطمه العبدالعظيم 

# data[].attributes.body
قياس خدمه  العميل وجودتها  واهميتها
أسباب سوء الخدمه واضرارها
طرق التعامل مع العميل الغاضب وكيفيه امتصاص غضبه
وايضا الابتعاد عن الكلمات الخطره واستبدالها  بكلمات افضل
وكذلك بعض العبارات وكيفية استخدامها ومتى من المفترض تقول لا
طريقه كسب رضا العميل بدون تقديم الوعود الغير صحيحه
كذلك طريقه التعامل مع أنواع العملاء حسب انماطهم وانواعهم وتقديم الخدمه بشكل جيد

# data[].attributes.body
اليوم السادس: تم الاستفادة من :
- المقصود بالجودة ومعاييرها
- اسباب رداءة الخدمة
- اين يذهب العملاء وما الاسباب وراء ذلك
-  قواعد الوصول الى لحظات الصدق مع العميل
- التعامل مع العميل الغاضب:
الهدوء
ايجاد قاسم مشترك بيني وبين العميل او الاتفاق مع وجهة نظره
دع العميل ينفس عن غضبه
الابتعاد عن الكلمات اللتي تثير حفيظة العميل واختيار الكلمات الملائمة لوضعه العاطفي والنفسي
تحويله الى شخص اخر
مواجهة العميل بكل ادب ولباقة
- تعبيرات سلبية للتعامل مع العملاء
-بدل كلمة لا اعلم واستبدالها سأحصل على المعلومة
مواقف لابد القول فيها " لا "
-انماط العملاء

# data[].attributes.body
نوف الزهراني
انماط العملاء ولحظات الصدق مع المستفيد

# data[].attributes.body
عبدالهادي الشهري

انواع العملاء
الثرثار
المستعجل
المغرور

استبدال الكلمات الغير صحيحه لكلمات مناسبه

طرق التعامل مع العميل الغاضب ومحاوله امتصاص غضبه

قياس جوده الخدمه واسبابها واهميتها

# data[].attributes.body
استفدنا اليوم عن انماط العملااء ( ثرثار- متردد_متذمر-متعجل-مغرور-جاد_بسيط ) وكل نمط وكيف التعامل معه ؟ وعناصر قياس جودة خدمة  العملاء،/ استبدال الكلمات لكلمات مناسبة /وكيفية التعامل مع العميل الغاضب

# data[].attributes.headline
علي البدراني

# data[].attributes.subject
علي البدراني

# data[].attributes.body
نقاط تحسين الاداء في اسلوبك لادارة الوقت
مباشر - روحاني - النظامي - متفهم

نسيج الاولويات
(بالغ الاهميه + عاجل)
الازمات - موعد نهائي لتسليم مشروع -مشاكل عاجلة

(بالغ الاهميه + غير عاجل)
التخطيط - تكوين علاقات - التمرين

(اقل اهميه+عاجل)
المقاطعات , بعض الاتصالات - بعض الاجتماعات - الانشطه العامة

( اقل اهميه _غير عاجل)
توافه- بعض المراسلات - الزملاء مضيعي الوقت

اشهر الاسباب لعدم رضا العملاء
الوضع الانتظار - صعوبه التعامل مع الرد الالي - التاخر في الرد وغيرها

# data[].attributes.headline
عامر الطواله 

# data[].attributes.subject
عامر الطواله 

# data[].attributes.body
كيفيت التعامل مع العميل واوقات الانتظار وكيفيت التعامل ومواجهه مع الصغوط النفسيه وتحويلها الى اجابيه وعدم التاثير يوم وماده جميله جداً يعجز التعبير عنها

# data[].attributes.headline
فاطمه العبدالعظيم 

# data[].attributes.subject
فاطمه العبدالعظيم 

# data[].attributes.body
التغافل شروطه أهميته متى ممكن نتغافل..

الصحيح هو اداره النفس وليس اداره الوقت
لابد نفرق بين الرأي والحقيقه وأيضا نحن غير ملزمين بتبرير اخطاء الآخرين
واثق الخطى يمشي ملكا ما تحتاج تبرر لأحد تصرفاتك التبرير بدايه النهايه..
اسلوب اداره الوقت وانماطه
نقاط قوه كل نمط منهم
لماذا الوقت مهم وأين تقع المشكله في كيفية ادارته
مضيعات الانجاز والوقت ومتى نقول لا
كيف نحدد الأولويات في كل الأمور
مالذي يؤثر على رضا العميل و اشهر الأسباب عدم رضاهم
أثر الضغوط وتأثيرها على الانتاجيه وعلى الجسد والنفس
طرق التخلص من الضغط ومواجهته

# data[].attributes.body
نوف الزهراني
من اسباب عدم رضاء العميل
وضعه في الانتظار ، عدم فهم مشكلته ، التأخر في افادته وخدمته

# data[].attributes.headline
فاطمه العبدالعظيم 

# data[].attributes.subject
فاطمه العبدالعظيم 

# data[].attributes.body
عناصر احترافيه المكالمه وجودتها
تقييم متطلبات المتصل وجوده الحوار معاه
ايضا الإستماع الجيد والفعال للمتصل
خاصيه الانتظار وطريقه استخدامها
تحويل المكالمات  وأيضا معاودة الإتصال متى من المفترض نعد به
توديع العميل واغلاق المكالمه

مكونات جوده الخدمه
اشكال مراكز الاتصال وانواعها
هيكله مراكز الاتصالات

# data[].attributes.body
الثامن :
التحية
مهارات الحديث
الاستماع الجيد للمتصل بدون مقاطعة والاصغاء الجيد له
-استخدام بروتوكلات المكالمة المتعارف له
حل مشكلة العميل
تحية الوداع

عناصر المكالمة الاحترافية:
السلام - المنشئة - الاسم - عرض المساعدة
نبرة الصوت
-
بروتوكولات الانتظار
الاستئذان من العميل
عدم وضع خاصية الميوت
شكر العميل على الانتظار والاعتذار اذا كانت الفترة طويلة
- اليه تحويل العميل
- بروتوكول الاتصال
-مكونات جودة الخدمة
- مكونات الانتاجية
- التوازن بين الجودة والانتاجية

# data[].attributes.headline
عبدالهادي الشهري 

# data[].attributes.subject
عبدالهادي الشهري 

# data[].attributes.body
انواع مراكز الخدمه

مراكز ربحيه
مراكز غير ربحيه

انماط الانتظار للعميل

انواع المكالمه الاحترافيه

# data[].attributes.headline
اريج العنزي 

# data[].attributes.subject
اريج العنزي 

# data[].attributes.body
عناصر المكالمة الاحترافية ، بروتوكلات استخدام الهاتف ؟

( الانتظار ، التحويل ، اعادة الاتصال)

بروتوكول الانتظار ! تحية الوداع ، عادات وسلوكيات استخدام الهاتف؟

الهيكل المالي لمراكز الاتصال

# data[].attributes.headline
علي البدراني

# data[].attributes.subject
علي البدراني

# data[].attributes.body
انواع مراكز الاتصال

اشكال مراكز الاتصال
دائري حرف ال مخطط وافقي

تعريف مراكز الاتصال وما هو

حقائق مراكز الاتصال

الجوده في التحيه واخر المكالمه

# data[].attributes.headline
علي البدراني

# data[].attributes.subject
علي البدراني

# data[].attributes.body
الوظايف الاساسية في مراكز الاتصال

تقييم الاداء المتوازنة

ماهي المهارات الاساسية يجب ان تتوفر في موظف مراكز الاتصال ؟

ما عمل ادارة نظم المعلومات  ؟

مسؤوليات داخل مراكز الاتصال ؟
الاجابه على اسئلةو استفسارات العملاء-علاج مشاكل وشكاوى العملاء - تطبيق سياسات خدمه العملاء و عمليات الشركة تثقيف العميل بخدمات الشركة

عمل موظفين الاشراف ؟
علاج الامور الخاصة بفريق العمل - مراقبة المكالمات وتوجيه الموظفين - تدريب الموظفين الجدد - القيتم بتقييم الاداء وغيرها ...

مكالمات الفقوده هي الي ينهيها العميل قبل الوصول للموظف

---------------------------------------------------
الدورة جميله واستفد منها كثيره من ناحيه التعامل مع العملاء و الانطباعات عن العملاء والموظفين و طرق التعامل والاشراف بشكل عام . شاكر ومقدر جميع من قام على الدورة الجميله القيمه .

اتمنى ان التحق بمثل الدورات القيمه المفيده . وشكرا

# data[].attributes.headline
أريج العنزي 

# data[].attributes.subject
أريج العنزي 

# data[].attributes.body
من ضمن المواضيع ادارة النظم ومسؤليات مركز الاتصال ؟
ومقااييس الكفاءه ؟
مكونات وتقنيات مراكز الاتصال ، ؟
المكالمات المفقوده ؟
ودور موظفي الأشراف
———————
الدوره كانت اكثر من رائعة واستفدت منها كثير من أهمها  التعامل مع العملاء بجميع انواعهم ،

# data[].attributes.body
نوف الزهراني

الدوره جميلة جدا واستفدت اشياء منها مرت ولم تمر في فترة العمل وإدارتي معلومات قيمة ومفيده ومتاكده راح اعمل فيها 🤍

# data[].attributes.headline
فاطمه العبد العظيم 

# data[].attributes.subject
فاطمه العبد العظيم 

# data[].attributes.body
مراكز الاتصال وقياس الجوده والكفاءه والخدمه
مسؤوليات العاملين داخل مراكز الاتصال وانواعها
قياس رضا العميل عن الخدمه المقدمه وأيضا مستويات الخدمه وطرق قياسها
واخيرا
....
خلال تسع ايام لاحظت فرق شاسع في مستوى مكالماتي وطريقه تعاملي مع العملاء والسيطره على زمام الأمور المتعلقه
كل الشكر لك استاذ انس ما قصرت..

# data[].attributes.body
تم الاستفاده عند طريق الاليه التخاطب مع العميل والثقه بالنفس والذكاء الاجتماعي

# data[].attributes.body
تم الاستفادة من الهدف الاساسي لمركز الاتصال و مكوناته وتقنياته  اللتي يعتمدها للعمل.
آليه عمل المشرف ودوره في تطوير فريق عمله.

# data[].attributes.headline
جمال الروح و المعلومات القيمه و القدره على تقديم المواضيع بشكل واضح و بسيط تصف الدكتور الجميل انس 

# data[].attributes.subject
جمال الروح و المعلومات القيمه و القدره على تقديم المواضيع بشكل واضح و بسيط تصف الدكتور الجميل انس 

# data[].attributes.body
فهد بن عمار

# data[].attributes.headline
ريزان الحارثي 

# data[].attributes.subject
ريزان الحارثي 

# data[].attributes.body
-فن التواصل والاقناع العملاء

-التعرف على انماط الشخصيات

- الاليه التخاطب مع المستفيد الغاضب

# data[].attributes.headline
ريزان الحارثي 

# data[].attributes.subject
ريزان الحارثي 

# data[].attributes.body
الدوره مره جميله وتم الاستفاده منها في نقاط كنا نجهلها ولا نعرفها وتم معرفه مسؤوليات داخل مركز الاتصال والاليه تطويره واداره المكالمات والثقه النفس والذكاء الاجتماعي 🤍🤍

# data[].attributes.headline
عبدالهادي الشهري 

# data[].attributes.subject
عبدالهادي الشهري 

# data[].attributes.body
اشكر الدكتور انس على المعلومات القيمه صراحه تعلمت واستفدت اشياء كثيره واشكر الزملاء الاعزاء
لكم مني جزيل الشكر جميععاً
- اخوكم 🌷