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° Fidelización, atracción y crecimiento de clientes
° Rentabilidad y sostenibilidad superior al costo de capital

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El 16 de marzo de 1995 recibió su aprobación como Entidad Promotora de Salud (EPS) y comenzó su participación dentro del Sistema General de Seguridad Social en Salud colombiano, a raíz del surgimiento de la Ley 100 de 1993. A partir de 2009 Susalud cambia de marca y se convierte en EPS SURA.

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Es una sociedad comercial anónima y cerrada, de carácter privado.

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Trabajar por el bienestar de los afiliados mediante el establecimiento de una relación duradera que permita cumplir con el deber de ser un aliado experto para garantizar el cuidado de la salud.

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Seremos reconocidos por la entrega de soluciones de acompañamiento y asistencia, con alta conexión emocional con nuestros clientes, que generan tranquilidad y (“acordes al estilo de”) calidad de vida. ​

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Proporcionamos tranquilidad y confianza con servicios diferenciadores que generan relaciones de largo plazo.

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Va orientada al cliente y a la innovación, fundamentada en la calidad humana, el conocimiento y la responsabilidad de cada persona sobre sí misma.

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Modelo de atención para el cliente de 2 Maneras:
° Virtual: 70%
° Presencial: 30%
Se implementará para los trámites administrativos y autorizaciones en las diferentes plataformas digitales como lo son: la página web, whatsapp, líneas de atención al usuario telefónicas y los portales de las Ips Adscritas.

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° Equidad.
° Transparencia.
° Respeto.
° Responsabilidad.

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Consiste en la organización, garantía y prestación de servicios de salud, y en particular los del Plan de Beneficios en Salud (PBS) y los del Plan de Atención Complementaria en Salud (PAC) o cualquier Plan Voluntario de Salud.