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Funcionales: El cliente busca  muebles que le permitan almacenar, organizar y decorar su hogar u oficina.

Emocionales: El cliente busca que su hogar sea un lugar agradable para compartir en familia, además que se note su buen gusto y una adecuada organización de sus espacios.

Personales: El cliente busca sentirse bien al adquirir un producto que llene sus expectativas de calidad, precio y diseño.

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Problemas o resultados no deseados: El cliente se siente frustrado si el mueble adquirido no es funcional para el espacio que tiene dispuesto para este, si el mueble presente problemas de fabricación graves que se evidencien al poco tiempo después de ser adquiridos o si su diseño no va con su estilo.

Obstáculos: El cliente se puede sentir frustrado si su presupuesto no es suficiente para los muebles que desea adquirir.

Riesgos: Quedar mal al tener un mueble que tenga problemas de calidad, ya que las personas en su entorno pueden creer que adquirió un producto de mala calidad para ahorrar dinero o que hizo una mala adquisición poniendo en tela de juicio sus decisiones.

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Alegrías necesarias: Que el cliente quede satisfecho con el espacio de almacenamiento y/o organización que tiene el mueble.

Alegrías esperadas: Que el mueble tenga las características de diseño que buscaba como lo son estilo y tamaño adecuado para el espacio.

Alegrías deseadas: Que el mueble tenga un estilo actual como otros que haya visto en otros lugres pero que su precio sea asequible a su presupuesto.

Alegrías inesperadas: Que el mueble que va a adquirir tenga un servicio de asesoría previo a la compra y se encuentre incluido el servicio de instalación.

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NECESARIAS: Que el cojín sea bonito.
ESPERADAS: Que tenga durabilidad.
DESEADAS: Quien vea el cojín o lo reciba (obsequio) le diga lo bonito que es.
INESPERADA: Que el cojín tenga relleno de algodón antialérgico.

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FUNCIONALES: Que decore su hogar.
SOCIALES: Que las personas que entren en su hogar lo aleguen por sus cojines bonitos.
PERSONALES: Sentirse feliz por tener u obsequiar cojines de buena calidad y muy bonitos.

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NO DESEADOS: Que el bordado del cojín se descosa o destiña.
OBSTACULOS: Que no sabe el valor de productos artesanales y le parezca costoso, desplazarse para comprar el cojín.
RIESGOS: Que no cumpla sus expectativas en cuanto precio y calidad

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Trabajos del cliente

1. Funcionales: Complementar su vestuario.

2. Sociales: que lo identifiquen por su cultura o etnia.

3. Personales: Verse bonita, diferente, elegante y sentirse bien.

Frustraciones del cliente

1. Obstáculos: Escases de tiempo para visitar una tienda física

Aliviador de la frustración del cliente
Tener tienda virtual, venta por catalogo físico y digital, o visitar a los clientes cercanos.