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A escola está enfrentando um problema sério de bullying (assédio moral) e várias ações são tomadas para que esse assunto seja discutido com os alunos. Acredita-se que a melhor maneira para solucionar o problema é pelo diálogo e conscientização. Uma sala sugeriu a encenação de uma situação de bullying: alguns alunos, que representavam os personagens do grupo dominante, reafirmavam e ditavam as regras e os que não estavam dentro dessas regras, eram considerados dignos de sofrimento e exclusão. E intimidavam e ridicularizavam o personagem que sofria o bullying, chamando-o por apelidos vexatórios, traumatizando a vítima, que pode desenvolver transtornos mentais e não quer ir mais à escola. A resposta emocional da plateia, os demais alunos que não encenaram, foram direcionados para a vítima do bullying. Depois houve um debate sobre o assunto e a sala se mostrou bastante consciente dos sérios problemas decorrentes do bullying.

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Certo dia na aula, Joãozinho ao entregar seu trabalho de artes, não disse uma palavra, somente colocou em cima da mesa da professora. A professora chamou Joãozinho, eles se olharam e a professora sentiu um olhar triste. A professora pegou o trabalho e percebeu: era uma cena entre pai e filho soltando pipa. A professora sabia que o pai dele morreu há um ano. Eles se olharam e a professora abraçou o aluno, sem falar uma palavra.

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A professora aplicou um trabalho em grupo e enquanto os alunos faziam, ela passava por todos os grupos, sentando-se junto com eles, explicando e mostrando os elementos importantes do material de estudo e tirando todas as dúvidas. Essa postura ajuda a entender melhor as perspectivas dos alunos, transmite acolhimento e favorece a discussão de dúvidas.

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A professora tem capacidade comunicativa corporal, porque soma à comunicação verbal formas de comunicação não verbal, potencializando o processo de relacionamento e compreensão mútua entre professor e aluno. Quando olha para o aluno, ocorre uma interação entre eles de forma a exprimir e captar informações, oriundas dessa interação. O olhar expressa sentimentos, por isso é possível se mostrar triste sem falar, ou se mostrar alegre sem sorrir.

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A professora começa a explicar porcentagem para a turma. Quando começou, a sua expressão facial era de alegria e entusiasmo. Percebeu um silêncio incomum dos alunos, pois a dúvida tomou 100% deles. Como o conteúdo era difícil, ela iniciou novamente com uma expressão facial alegre e menos empolgada, utilizando de outros recursos como cores, objetos e exemplos mais presentes na realidade dos alunos. Agora, a expressão facial dos alunos mudou para interesse e compreensão.

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A professora reconheceu uma expressão facial, entendeu o seu significado e respondeu. Esse processo de comunicação não-verbal é a cognição social. Os sinais não verbais, como as expressões faciais, são elementos presentes na relação professor-aluno. Além de dominar as habilidades relacionadas ao emprego adequado de sinais não verbais, devemos observar os alunos e fazer uma leitura do que se passa com eles. Ao compreender isso, é possível perceber sutilezas durante as aulas, imperceptíveis apenas pela fala, e assim, obter indicadores como os alunos reagem durante as aulas.

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Durante um trabalho em grupo, a professora percebe que um dos alunos está com a cabeça apoiada nos braços, cruzados em cima da mesa. Os outros integrantes estão com uma postura mais ativa e falantes, e ele mantém sua postura boa parte do tempo calado. Intrigado, o professor vai ao seu encontro.
Ele responde que está tudo bem sem fazer qualquer tipo de movimento. O professor se abaixa e faz o primeiro contato visual, pergunta como ele está e se precisa de ajuda. Nesse momento o aluno levanta a cabeça e percebe que pode ser ouvido. O professor então inicia a conversa tentando entender o que o aluno está sentindo.

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O afeto que o professor desenvolve com seu aluno é muito importante para o desenvolvimento cognitivo e intelectual de ambos. O afeto, estabelecido por meio das interações entre o professor e alunos, envolve respeito, diálogo, confiança e motivação. Não é só ensinar e aprender, trata-se de uma relação humana: professor e aluno se respeitam e aprendem.
O afeto não é só um sentimento, mas uma condição de estímulo que traz acolhimento no ambiente escolar. A afetividade influencia na aquisição do conhecimento, demonstrando que os vínculos afetivos fortalecem o interesse dos alunos em novos saberes.

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Outro elemento não verbal utilizado na interação professor-aluno é a postura corporal adotada em sala de aula, e a observada nos alunos. Esse "diálogo" entre o professor e alunos pode ser percebido nestas posturas, pois é o elemento mais fácil de ser observado. Todos os gestos do professor são rapidamente reconhecidos pelos alunos. A postura do professor pode ser mais impositiva quando adota um discurso disciplinador ou mais amigável, durante a audiência das respostas e argumentações dos alunos. A postura de aproximação tem um contato mais amigável, pois permite um maior entendimento entre o professor e o aluno. Evite adotar uma postura de hierarquia ou desmotivação para explicar a matéria, pois os alunos podem adotar uma posição desleixada, mostrando falta de atenção e desinteresse pela aula.

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A professora começa a aula expositiva sobre história do Brasil usando um tom de voz baixo. Os alunos começaram a conversar, usar o celular e desenhar no caderno. Parecia que a professora nem estava na sala de aula.
Observando o comportamento dos alunos, a professora percebeu que não estava conseguindo obter a atenção. Alterou o seu tom de voz, para chamar a atenção dos alunos: logo em seguida, conseguiu encontrar um tom de voz agradável, firme, claro e empolgante para continuar sua aula recuperando a atenção e a participação dos alunos.

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O tom da voz e a maneira com que as palavras são expressas favorecem ou não a atenção dos alunos. A intensidade da voz deve ter altos e baixos, usualmente média, no volume adequado e deve ser clara, agradável e espontânea, de acordo com cada situação.

A voz muito fraca transparece insegurança; uma voz muito forte, sem maleabilidade, pode resultar em uma reação negativa para o aluno. A voz na intensidade certa produz reação positiva, de aceitabilidade do professor, como alguém realmente envolvente, repleto de brechas de comunicabilidade e com uma carga afetiva positiva.

O tom de voz contribui no combate à indisciplina. Um tom de voz calmo ao falar com os alunos demonstra controle da situação e no momento que o professor aumentar o tom, consegue a atenção necessária.

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É a resposta não verbal ao sentimento do outro. É como se uma pessoa sentisse e respondesse emocionalmente ao sentimento do outro. É importante, em determinadas situações, ter consciência do sentimento do outro, e ter a percepção para controlar essa resposta, pois podem ser situações desafiadoras, repletas de frustração ou raiva. Quando o professor consegue se conectar com seus alunos, reconhece seus sentimentos e emoções, tem maiores possibilidades de ter respostas positivas deles. E essas conexões devem ser estimuladas em todas as relações no ambiente escolar. Criar ambientes favoráveis para que seus alunos possam exercitar essas conexões. Ouvir e observar atentamente, usar métodos como inversão de papéis, dramatizações ou simulações de um cenário. É necessário criar condições para ver, ouvir e sentir. E sabendo disso, o professor faz com que seus alunos se conectem a ele. É importante para o professor, que passa boa parte do seu dia com seus alunos, influenciar positivamente na vida de seus alunos, não apenas com aquilo que fala, sobretudo, com suas ações e comportamentos: ver, ouvir e sentir atentamente o outro.

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Avaliação de matemática: vários alunos foram bem, outros nem tanto, mas Vitor tirou zero. Ele é esperto, brincalhão, conversava com todos os outros alunos e parecia ter prestado atenção nas aulas. A professora entregou as provas de forma aleatória, mas a prova dele ficou por último.
Deu a prova para ele, ficou surpresa com a nota e perguntou quais os problemas que ele achava que tinha com a matéria. Vitor disse que não tinha problemas com a matéria, apenas que faltou estudar um pouco mais. Ele demorou para responder, envergonhou-se e começou a suar um pouco. Seu aspecto, alegre, agora era compenetrado.
A professora perguntou se ele não queria conversar um pouco, como estava a situação em casa e se ele conseguia organizar com as tarefas. Ele disse que estava tudo bem, e iria se esforçar mais na próxima prova. A professora insiste um pouco e pergunta como ele se organizava. Ele disse que realmente não conseguia se organizar no contra período para estudar, pois sua mãe começou a trabalhar, e ele precisava cuidar do irmão mais novo, que tomava muito o seu tempo.
A professora entendeu o problema e compreendeu a situação. Montou um plano de estudo para ele de uma hora diária, depois que o irmão dormia e começou a dar mais tempo para a resolução dos exercícios durante a aula.

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O ouvir é a capacidade de captar com precisão sentimentos e significados pessoais da vivência do aluno, buscando compreendê-lo a partir do seu próprio referencial, sem fazer julgamentos e sem enquadrá-lo em um contexto diferente do vivenciado por ele. A atenção é totalmente voltada para o outro, isso aumenta a capacidade de conexão emocional, é uma escuta atenta, ativa e sensível.

Em ambientes de aprendizagem todos devem ser escutados, acolhidos e valorizados em seus saberes e experiências (conhecimento das histórias, trajetórias, perfil dos alunos, de seus gostos, problemas e dificuldades). Tudo isso encoraja o aluno a ser protagonista do seu próprio crescimento, sentindo-se mais livre para ser uma pessoa verdadeira e integral, fomentando uma aprendizagem significativa.

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Os autores desse trabalho são:

Rosangela Pieroni

Itamar Rogerio Pereira

Mariana Viana Teixeira Coelho

Álvaro Campoy Neto

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