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Synthèse Mark Constantine est le créateur de la marque de cosmétiques Lush, c'est un végétarien convaincu. En 1995 c'est lui qui crée la première boutique Lush. Depuis, l'enseigne ne fait qu'évoluer grâce à l'importance de la RSE, leur originalité et leur éthique pas comme les autres. La RSE est la responsabilité sociétale d'entreprise, c'est-à-dire un équilibre entre efficacités économiques, l'équité sociale et la préservation de l'environnement. La question sur ce sujet est comment avec sa politique de RSE Lush crée de la valeur financière et arrive à rester performante ? Pour répondre à cette interrogation, dans un premier temps Lush et sa politique de RSE et dans un second temps, la performance grâce au marketing.1) Lush et la RSELush porte beaucoup d'importance au respect de l'environnement et a adopté plusieurs solutions pour respecter l'environnement. Par exemple le recyclage de leur contenant, Lush demande à ses clients de rapporter les pots vides, afin de les recycler eux-mêmes dans leurs locaux. De plus dans toutes les boutiques Lush l'agencement est organisé pour que la plupart des produits soient exposés en vrac, comme dans une épicerie pour limiter les surplus d'emballage. Puis les colis d'envoi Lush ont un conditionnement écologique, la marque utilise des écoflows ce sont des petits flocons de maïs, les emballages qui recouvrent les produits sont fait de cellulose et les colis sont en carton recyclé. Pour finir la marque est certifiée non tester sur les animaux, c'est un point important qui leur a valu plusieurs récompenses. La marque porte aussi de l'importance à l'éthique, les produits sont frais, ils sont fait main, et la plupart sont sans paraben 65 % exactement, la majorité des produits sont formulés sans conservateur, ils sont sous forme solide ce qui ne nécessite  aucun emballage, par contre certains produit ont de ce fait une durée de vie assez courte. Le problème étant que Lush n'a aucun label Bio.2) La performance grâce au marketingLa création de valeurs financières permet de réaliser du profit or Lush ne fait qu'augmenter sont chiffre d'affaire elle est passé de 35 086 987€ en 2017 à 38 448 845€ en 2017. Elle arrive à atteindre de tel chiffre grâce à plusieurs stratégies marketing qui vont fidéliser le client.Lush a aussi la particularité de ne pas faire de pub car la marque ne veut pas pousser à la consommation,  cependant la marque fait des campagne et reste engagé pour beaucoup de cause ce qui fait parler d'elle.Le marketing sensoriel est un moyen pour Lush de fidéliser le client car la marque de cosmétique est unique à proposer de tels produits sous de telles  formes, dans les boutiques les cinq sens sont utilisés pour attirer le consommateur, et lui faire découvrir la qualité des produits.De plus la fidélisation du client se fait jusque dans les colis où les clients reçoivent des colis personnalisés avec leur prénom, Lush est aussi fortement présent sur les réseaux sociaux ce qui permet aux clients de suivre la marque dans ses démarches. En conclusion, Lush n'est pas une marque bio mais a tout de même des convictions très engagée du coté environnemental, elle se démarque fortement grâce à son éthique et grâce à la qualité de ses produits. Au niveau de la création de valeurs financières Lush arrive à augmenter sont chiffre d'affaire grâce aux stratégies marketing qu'elle utilise. Est-ce que Lush arrivera-t-elle à rester constante dans sa performance grâce à son originalité ?

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Synthèse Mark Constantine est le créateur de la marque de cosmétiques Lush, c'est un végétarien convaincu. En 1995 c'est lui qui crée la première boutique Lush. Depuis, l'enseigne ne fait qu'évoluer grâce à l'importance de la RSE, leur originalité et leur éthique pas comme les autres. La RSE est la responsabilité sociétale d'entreprise, c'est-à-dire un équilibre entre efficacités économiques, l'équité sociale et la préservation de l'environnement. La question sur ce sujet est comment avec sa politique de RSE Lush crée de la valeur financière et arrive à rester performante ? Pour répondre à cette interrogation, dans un premier temps Lush et sa politique de RSE et dans un second temps, la performance grâce au marketing.1) Lush et la RSELush porte beaucoup d'importance au respect de l'environnement et a adopté plusieurs solutions pour respecter l'environnement. Par exemple le recyclage de leur contenant, Lush demande à ses clients de rapporter les pots vides, afin de les recycler eux-mêmes dans leurs locaux. De plus dans toutes les boutiques Lush l'agencement est organisé pour que la plupart des produits soient exposés en vrac, comme dans une épicerie pour limiter les surplus d'emballage. Puis les colis d'envoi Lush ont un conditionnement écologique, la marque utilise des écoflows ce sont des petits flocons de maïs, les emballages qui recouvrent les produits sont fait de cellulose et les colis sont en carton recyclé. Pour finir la marque est certifiée non tester sur les animaux, c'est un point important qui leur a valu plusieurs récompenses. La marque porte aussi de l'importance à l'éthique, les produits sont frais, ils sont fait main, et la plupart sont sans paraben 65 % exactement, la majorité des produits sont formulés sans conservateur, ils sont sous forme solide ce qui ne nécessite  aucun emballage, par contre certains produit ont de ce fait une durée de vie assez courte. Le problème étant que Lush n'a aucun label Bio.2) La performance grâce au marketingLa création de valeurs financières permet de réaliser du profit or Lush ne fait qu'augmenter sont chiffre d'affaire elle est passé de 35 086 987€ en 2017 à 38 448 845€ en 2017. Elle arrive à atteindre de tel chiffre grâce à plusieurs stratégies marketing qui vont fidéliser le client.Lush a aussi la particularité de ne pas faire de pub car la marque ne veut pas pousser à la consommation,  cependant la marque fait des campagne et reste engagé pour beaucoup de cause ce qui fait parler d'elle.Le marketing sensoriel est un moyen pour Lush de fidéliser le client car la marque de cosmétique est unique à proposer de tels produits sous de telles  formes, dans les boutiques les cinq sens sont utilisés pour attirer le consommateur, et lui faire découvrir la qualité des produits.De plus la fidélisation du client se fait jusque dans les colis où les clients reçoivent des colis personnalisés avec leur prénom, Lush est aussi fortement présent sur les réseaux sociaux ce qui permet aux clients de suivre la marque dans ses démarches. En conclusion, Lush n'est pas une marque bio mais a tout de même des convictions très engagée du coté environnemental, elle se démarque fortement grâce à son éthique et grâce à la qualité de ses produits. Au niveau de la création de valeurs financières Lush arrive à augmenter sont chiffre d'affaire grâce aux stratégies marketing qu'elle utilise. Est-ce que Lush arrivera-t-elle à rester constante dans sa performance grâce à son originalité ?

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Synthèse Mark Constantine est le créateur de la marque de cosmétique Lush, c'est un végétarien convaincu. En 1995 c'est lui qui créé la première boutique Lush. Depuis, l'enseigne ne fait que d'évoluer grâce à l'importance de la RSE, leur originalité et leur éthique pas comme les autres.La RSE est la responsabilité sociétale d'entreprise, c'est à dire un équilibre entre efficacité économique, l'équité sociale et la préservation de l'environnement.La question sur ce sujet est comment avec sa politique de RSE Lush crée de la valeur financière et arrive à rester performante ?Pour répondre à cette interrogation, dans un premier temps Lush et sa politique de RSE et dans un second temps La performance grâce au marketing.1) Lush et la RSELush porte beaucoup d'importance au respect de l'environnement et a adopté plusieurs solutions pour respecter l'environnement. Par exemple le recyclage de leur contenant, Lush demande à ses clients de rapporter les pots vide, affin de les recycler eux même dans leur locaux. De plus dans toutes les boutiques Lush l'agencement est organisé pour que la plupart des produits soit exposé en vrac, comme dans une épicerie pour limiter les surplus d'emballage. Puis les colis d'envoi Lush on un conditionnement écologique, la marque utilise des écoflows  ceux sont des petits flocons de maïs, les emballage qui recouvre les produits sont fait de cellulose et les colis sont en carton recyclé. Pour finir la marque est certifié non tester sur les animaux, c'est un point important qui leur a valus plusieurs récompense. La marque porte aussi de l'importance a l'éthique, les produit sont frais, il sont fait mains, et la plupart sont sans paraben 65 % exactement, la majorité des produits sont formulé sans conservateur, il sont sous forme solide ce qui ne nécessite  aucun emballage, par contre certain produit ont de ce fait une durée de vie assez courte. Le problème étant que Lush n'a aucun label Bio.2) La performance grâce au marketingLa création de valeur financière permet de réaliser du profit or Lush ne fait qu'augmenter sont chiffre d'affaire elle est passer de 35 086 987€ en 2017 à 38 448 845€ en 2017. Elle arrive à atteindre de tel chiffre grâce à plusieurs stratégie marketing qui vont fidéliser le client.Lush a aussi la particularité de ne pas faire de pub car la marque ne veux pas pousser à la consommation,  cependant la marque fait des campagne et reste engagé pour beaucoup de cause ce qui fait parler d'elle.Le marketing sensoriel est un moyen pour Lush de fidéliser le client car la marque de cosmétique est unique à proposé de tel produits sous de tel forme, dans les boutiques les cinq sens sont utilisé pour attirer le consommateur, et lui faire découvrir la qualité des produits.De plus la fidélisation du clients se fait jusque dans les colis où les client reçoivent des colis personnalisé avec leurs prénom, Lush est aussi fortement présent sur les réseaux sociaux ce qui permet au client de suivre la marque dans ses démarche. En conclusion, Lush n'est pas une marque bio mais a tout de même des convictions très engagé du coté environnemental, elle se démarque fortement grâce à son éthique et grace à la qualité de ses produits. Au niveau de la création de valeur financière Lush arrive à augmenter sont chiffre d'affaire grâce au stratégie marketing qu'elle utilise. Est ce que Lush arrivera t-elle rester constante dans sa performance grâce a son originalité ?

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Synthèse Mark Constantine est le créateur de la marque de cosmétique Lush, c'est un végétarien convaincu. En 1995 c'est lui qui créé la première boutique Lush. Depuis, l'enseigne ne fait que d'évoluer grâce à l'importance de la RSE, leur originalité et leur éthique pas comme les autres.La RSE est la responsabilité sociétale d'entreprise, c'est à dire un équilibre entre efficacité économique, l'équité sociale et la préservation de l'environnement.La question sur ce sujet est comment avec sa politique de RSE Lush crée de la valeur financière et arrive à rester performante ?Pour répondre à cette interrogation, dans un premier temps Lush et sa politique de RSE et dans un second temps La performance grâce au marketing.1) Lush et la RSELush porte beaucoup d'importance au respect de l'environnement et a adopté plusieurs solutions pour respecter l'environnement. Par exemple le recyclage de leur contenant, Lush demande à ses clients de rapporter les pots vide, affin de les recycler eux même dans leur locaux. De plus dans toutes les boutiques Lush l'agencement est organisé pour que la plupart des produits soit exposé en vrac, comme dans une épicerie pour limiter les surplus d'emballage. Puis les colis d'envoi Lush on un conditionnement écologique, la marque utilise des écoflows  ceux sont des petits flocons de maïs, les emballage qui recouvre les produits sont fait de cellulose et les colis sont en carton recyclé. Pour finir la marque est certifié non tester sur les animaux, c'est un point important qui leur a valus plusieurs récompense. La marque porte aussi de l'importance a l'éthique, les produit sont frais, il sont fait mains, et la plupart sont sans paraben 65 % exactement, la majorité des produits sont formulé sans conservateur, il sont sous forme solide ce qui ne nécessite  aucun emballage, par contre certain produit ont de ce fait une durée de vie assez courte. Le problème étant que Lush n'a aucun label Bio.2) La performance grâce au marketingLa création de valeur financière permet de réaliser du profit or Lush ne fait qu'augmenter sont chiffre d'affaire elle est passer de 35 086 987€ en 2017 à 38 448 845€ en 2017. Elle arrive à atteindre de tel chiffre grâce à plusieurs stratégie marketing qui vont fidéliser le client.Lush a aussi la particularité de ne pas faire de pub car la marque ne veux pas pousser à la consommation,  cependant la marque fait des campagne et reste engagé pour beaucoup de cause ce qui fait parler d'elle.Le marketing sensoriel est un moyen pour Lush de fidéliser le client car la marque de cosmétique est unique à proposé de tel produits sous de tel forme, dans les boutiques les cinq sens sont utilisé pour attirer le consommateur, et lui faire découvrir la qualité des produits.De plus la fidélisation du clients se fait jusque dans les colis où les client reçoivent des colis personnalisé avec leurs prénom, Lush est aussi fortement présent sur les réseaux sociaux ce qui permet au client de suivre la marque dans ses démarche. En conclusion, Lush n'est pas une marque bio mais a tout de même des convictions très engagé du coté environnemental, elle se démarque fortement grâce à son éthique et grace à la qualité de ses produits. Au niveau de la création de valeur financière Lush arrive à augmenter sont chiffre d'affaire grâce au stratégie marketing qu'elle utilise. Est ce que Lush arrivera t-elle rester constante dans sa performance grâce a son originalité ?

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Annexe 4 : Concept Marketing de Lush Toujours dans son esprit militant, Lush ne s’adonne pas aux stratégies marketing classiques : la société n’organise pas de campagnes publicitaires (print ou vidéo) préférant investir dans la qualité de ses produits plutôt que dans la publicité. Marketing sensoriel Cependant, si les boutiques Lush sont reconnaissables entre milles, c’est bien grâce à une stratégie de marketing sensoriel rondement menée.Tous les sens son mis à contribution :La vue : couleurs vives et acidulées, formes des produits rondes et gourmandes, etc. L’œil est aussi tout de suite attiré par l’opulence des produits sur les étalages : un merchandising finement étudié qui scénarise la vente de produit, appuyé par une mise en scène rappelant les comptoirs de vente provençaux et les méthodes de ventes des épiceries fines (produit vendu au kilo et à la découpe, sous les yeux du client)L’odorat : la société Lush veille à ce que ses produits cosmétiques, très odorant, embaume tout le point de vente et même son alentour. Ainsi, les passants peuvent sentir un parfum doux et sucré depuis la rue et sont attirés comme cela jusqu’à l’entrée du magasin.Le toucher : présentés en libre service, les produits Lush sont à disposition des clients qui peuvent les prendre en main pour apprécier leurs textures. Lisses, granuleux, crémeux … Les clients font l’expérience du produit avant même l’acte d’achat.L’ouïe : les magasins de diffuse pas de musique mais les vendeurs ont pour consignes d’alimenter une ambiance de « marché » et de vente à la criée en parlant beaucoup entre eux et à leurs clients. L’ambiance est certes bruyante mais aussi propice à la discussion et aux échanges relationnels, ce qui impacte positivement les intentions d’achats de la clientèle. Le goût : nombreux sont les produits Lush qui rappellent des produits alimentaires. C’est un parti pris de la marque qui sollicite l’envie des clients en lui proposant des cosmétiques gourmands, qui donnent carrément «faim ». Couleurs, textures et mise en forme des pains de savons et autres produits Lush peuvent souvent se confondre avec un bonbon, un chocolat ou une crème glacée … Les boutiques Lush sont donc le principal argument marketing de la marque, autour duquel la société oriente une majeure partie de sa communication.Source : https://www.marketing-etudiant.fr/marques/lush-cosmetique-marketing.html#                                                                                                                                                     Page 4 .     Annexe 5 :                                                                                                                             Page 5Source : www,weneedcafeine,com                                                                           Page 6Annexe 7 :Vidéo Youtube sur le recyclage des pots Lush Source : https://www.youtube.com/watch?list=PLwhBGX_K3tA4tVvoo8UxaIqHaHVoj1c5a&v=pccuYHLj7cE                                                                                                                                                     Page 8Annexe 8 :Definition de l'Éthique :Étymologie : du grec ethikos, moral, de ethos, mœurs.L'éthique est la science de la morale mœurs. C'est une discipline philosophique qui réfléchit sur les finalités, sur les valeurs de l'existence, sur les conditions d'une vie heureuse, sur la notion de "bien" ou sur des questions de mœurs ou de morale.L'éthique peut également être définie comme une réflexion sur les comportements à adopter pour rendre le monde humainement habitable. En cela, l'éthique est une recherche d'idéal de société et de conduite de l'existence.Étymologiquement le mot "éthique" est un synonyme d'origine grecque de « morale ». Il a cependant, de nos jours, une connotation moins péjorative que "morale" car plus théorique ou philosophique. Tandis que la morale est un ensemble de règles ou de lois ayant un caractère universel, irréductible, voire éternel, l'éthique s'attache aux valeurs et se détermine de manière relative dans le temps et dans l'espace, en fonction de la communauté humaine à laquelle elle s'intéresse. source : http://www.toupie.org/Dictionnaire/Ethique.htm                                                                                                                       Page 9Annexe 9 : Définition de la RSE La RSE (Responsabilité Sociétale d’Entreprise) est la contribution des entreprises aux principes du Développement Durable. La RSE vise un équilibre cohérent entre efficacité économique, équité sociale et préservation de l’environnement. C’est une démarche de performance globale qui requiert une implication managériale au plus haut niveau, un engagement au quotidien et une posture de progrès continu.source : http://alteractive.org/la-rse/quest-ce-que-la-rse/                                                                                                                                                   Page 10

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Annexe 4 : Concept Marketing de Lush Toujours dans son esprit militant, Lush ne s’adonne pas aux stratégies marketing classiques : la société n’organise pas de campagnes publicitaires (print ou vidéo) préférant investir dans la qualité de ses produits plutôt que dans la publicité. Marketing sensoriel Cependant, si les boutiques Lush sont reconnaissables entre milles, c’est bien grâce à une stratégie de marketing sensoriel rondement menée.Tous les sens son mis à contribution :La vue : couleurs vives et acidulées, formes des produits rondes et gourmandes, etc. L’œil est aussi tout de suite attiré par l’opulence des produits sur les étalages : un merchandising finement étudié qui scénarise la vente de produit, appuyé par une mise en scène rappelant les comptoirs de vente provençaux et les méthodes de ventes des épiceries fines (produit vendu au kilo et à la découpe, sous les yeux du client)L’odorat : la société Lush veille à ce que ses produits cosmétiques, très odorant, embaume tout le point de vente et même son alentour. Ainsi, les passants peuvent sentir un parfum doux et sucré depuis la rue et sont attirés comme cela jusqu’à l’entrée du magasin.Le toucher : présentés en libre service, les produits Lush sont à disposition des clients qui peuvent les prendre en main pour apprécier leurs textures. Lisses, granuleux, crémeux … Les clients font l’expérience du produit avant même l’acte d’achat.L’ouïe : les magasins de diffuse pas de musique mais les vendeurs ont pour consignes d’alimenter une ambiance de « marché » et de vente à la criée en parlant beaucoup entre eux et à leurs clients. L’ambiance est certes bruyante mais aussi propice à la discussion et aux échanges relationnels, ce qui impacte positivement les intentions d’achats de la clientèle. Le goût : nombreux sont les produits Lush qui rappellent des produits alimentaires. C’est un parti pris de la marque qui sollicite l’envie des clients en lui proposant des cosmétiques gourmands, qui donnent carrément «faim ». Couleurs, textures et mise en forme des pains de savons et autres produits Lush peuvent souvent se confondre avec un bonbon, un chocolat ou une crème glacée … Les boutiques Lush sont donc le principal argument marketing de la marque, autour duquel la société oriente une majeure partie de sa communication.Source : https://www.marketing-etudiant.fr/marques/lush-cosmetique-marketing.html#                                                                                                                                                     Page 4 .     Annexe 5 :                                                                                                                             Page 5Source : www,weneedcafeine,com                                                                           Page 6Annexe 7 :Vidéo Youtube sur le recyclage des pots Lush Source : https://www.youtube.com/watch?list=PLwhBGX_K3tA4tVvoo8UxaIqHaHVoj1c5a&v=pccuYHLj7cE                                                                                                                                                     Page 8Annexe 8 :Definition de l'Éthique :Étymologie : du grec ethikos, moral, de ethos, mœurs.L'éthique est la science de la morale mœurs. C'est une discipline philosophique qui réfléchit sur les finalités, sur les valeurs de l'existence, sur les conditions d'une vie heureuse, sur la notion de "bien" ou sur des questions de mœurs ou de morale.L'éthique peut également être définie comme une réflexion sur les comportements à adopter pour rendre le monde humainement habitable. En cela, l'éthique est une recherche d'idéal de société et de conduite de l'existence.Étymologiquement le mot "éthique" est un synonyme d'origine grecque de « morale ». Il a cependant, de nos jours, une connotation moins péjorative que "morale" car plus théorique ou philosophique. Tandis que la morale est un ensemble de règles ou de lois ayant un caractère universel, irréductible, voire éternel, l'éthique s'attache aux valeurs et se détermine de manière relative dans le temps et dans l'espace, en fonction de la communauté humaine à laquelle elle s'intéresse. source : http://www.toupie.org/Dictionnaire/Ethique.htm                                                                                                                       Page 9Annexe 9 : Définition de la RSE La RSE (Responsabilité Sociétale d’Entreprise) est la contribution des entreprises aux principes du Développement Durable. La RSE vise un équilibre cohérent entre efficacité économique, équité sociale et préservation de l’environnement. C’est une démarche de performance globale qui requiert une implication managériale au plus haut niveau, un engagement au quotidien et une posture de progrès continu.source : http://alteractive.org/la-rse/quest-ce-que-la-rse/                                                                                                                                                   Page 10

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Concept Marketing de LushToujours dans son esprit militant, Lush ne s’adonne pas aux stratégies marketing classiques : la société n’organise pas de campagnes publicitaires (print ou vidéo) préférant investir dans la qualité de ses produits plutôt que dans la publicité.Marketing sensorielCependant, si les boutiques Lush sont reconnaissables entre milles, c’est bien grâce à une stratégie de marketing sensoriel rondement menée.Tous les sens son mis à contribution :La vue : couleurs vives et acidulées, formes des produits rondes et gourmandes, etc. L’œil est aussi tout de suite attiré par l’opulence des produits sur les étalages : un merchandising finement étudié qui scénarise la vente de produit, appuyé par une mise en scène rappelant les comptoirs de vente provençaux et les méthodes de ventes des épiceries fines (produit vendu au kilo et à la découpe, sous les yeux du client)L’odorat : la société Lush veille à ce que ses produits cosmétiques, très odorant, embaume tout le point de vente et même son alentour. Ainsi, les passants peuvent sentir un parfum doux et sucré depuis la rue et sont attirés comme cela jusqu’à l’entrée du magasin.Le toucher : présentés en libre service, les produits Lush sont à disposition des clients qui peuvent les prendre en main pour apprécier leurs textures. Lisses, granuleux, crémeux … Les clients font l’expérience du produit avant même l’acte d’achat.L’ouïe : les magasins de diffuse pas de musique mais les vendeurs ont pour consignes d’alimenter une ambiance de « marché » et de vente à la criée en parlant beaucoup entre eux et à leurs clients. L’ambiance est certes bruyante mais aussi propice à la discussion et aux échanges relationnels, ce qui impacte positivement les intentions d’achats de la clientèle. Le goût : nombreux sont les produits Lush qui rappellent des produits alimentaires. C’est un parti pris de la marque qui sollicite l’envie des clients en lui proposant des cosmétiques gourmands, qui donnent carrément «faim ». Couleurs, textures et mise en forme des pains de savons et autres produits Lush peuvent souvent se confondre avec un bonbon, un chocolat ou une crème glacée … Les boutiques Lush sont donc le principal argument marketing de la marque, autour duquel la société oriente une majeure partie de sa communication.

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Concept Marketing de LushToujours dans son esprit militant, Lush ne s’adonne pas aux stratégies marketing classiques : la société n’organise pas de campagnes publicitaires (print ou vidéo) préférant investir dans la qualité de ses produits plutôt que dans la publicité.Marketing sensorielCependant, si les boutiques Lush sont reconnaissables entre milles, c’est bien grâce à une stratégie de marketing sensoriel rondement menée.Tous les sens son mis à contribution :La vue : couleurs vives et acidulées, formes des produits rondes et gourmandes, etc. L’œil est aussi tout de suite attiré par l’opulence des produits sur les étalages : un merchandising finement étudié qui scénarise la vente de produit, appuyé par une mise en scène rappelant les comptoirs de vente provençaux et les méthodes de ventes des épiceries fines (produit vendu au kilo et à la découpe, sous les yeux du client)L’odorat : la société Lush veille à ce que ses produits cosmétiques, très odorant, embaume tout le point de vente et même son alentour. Ainsi, les passants peuvent sentir un parfum doux et sucré depuis la rue et sont attirés comme cela jusqu’à l’entrée du magasin.Le toucher : présentés en libre service, les produits Lush sont à disposition des clients qui peuvent les prendre en main pour apprécier leurs textures. Lisses, granuleux, crémeux … Les clients font l’expérience du produit avant même l’acte d’achat.L’ouïe : les magasins de diffuse pas de musique mais les vendeurs ont pour consignes d’alimenter une ambiance de « marché » et de vente à la criée en parlant beaucoup entre eux et à leurs clients. L’ambiance est certes bruyante mais aussi propice à la discussion et aux échanges relationnels, ce qui impacte positivement les intentions d’achats de la clientèle. Le goût : nombreux sont les produits Lush qui rappellent des produits alimentaires. C’est un parti pris de la marque qui sollicite l’envie des clients en lui proposant des cosmétiques gourmands, qui donnent carrément «faim ». Couleurs, textures et mise en forme des pains de savons et autres produits Lush peuvent souvent se confondre avec un bonbon, un chocolat ou une crème glacée … Les boutiques Lush sont donc le principal argument marketing de la marque, autour duquel la société oriente une majeure partie de sa communication.

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A l’occasion des 20 ans de Lush, Stratégies a rencontré Feriel Tahi, responsable communication et image France, Belgique et Luxembourg de cette petite marque de cosmétiques qui a choisi de communiquer sans investir en achat d'espace.Quel est le positionnement de Lush? Feriel Tahi. C’est une marque de cosmétiques à base d’ingrédients naturels, qui se revendique engagée et éthique. Nous visons autant les hommes que les femmes ainsi que toutes les tranches d’âge… même si dans la réalité, les produits Lush sont principalement achetés par des femmes entre 25 et 35 ans.Pourquoi Lush ne fait pas de publicité? F.T. Lush fait des publicités, à l’échelle internationale comme locale, selon l’actualité. Mais Lush n’achète jamais d’espace publicitaire, et ce, depuis sa création. D’une part car ses fondateurs préféraient investir l’argent dans des ingrédients de qualité et la création de nouveaux produits que dans du packaging ou de l’espace publicitaire. D’autre part car la marque ne veut pas faire de matraquage publicitaire. C’est d’ailleurs pour cette raison que nous ne faisons jamais de promotion produit en magasin. Nous ne voulons pas pousser à la consommation, nous préférons que les gens achètent nos produits selon leurs besoins.A quelles occasions vous exprimez-vous? F.T. Quand on pense que quelque chose n’est pas bon pour les humains ou pour la planète, nous prenons position. Ainsi, nous avons lancé début octobre une campagne internationale pour nous exprimer face à l’accord TTIP [partenariat transatlantique de commerce et d'investissement] qui facilitera les échanges commerciaux entre les Etats-Unis et l’Europe. Nous voulons notamment mettre en exergue que dans le secteur des cosmétiques, plus de 1 000 substances sont interdites dans l’UE, contre moins de 10 aux Etats-Unis.Quelles formes prennent vos prises de position? F.T. Nos campagnes adoptent généralement un volet digital pour informer et expliquer notre positionnement. Des produits sont également créés et leurs recettes sont entièrement reversées à des associations qui militent et luttent pour ladite cause. Pour l’accord TTIP, nous avons créé une poudre de douche. Lors de cette campagne, nous avons aussi organisé des mini-conférences dans nos boutiques pour expliquer ce traité. De manière globale, nos équipes en boutiques sont éduquées pour échanger avec les clients.Quelles thématiques françaises vous ont récemment poussé à communiquer? F.T. La dernière campagne que nous avons menée en France a eu lieu en 2012 et portait sur les corridas. Nous avons réalisé un happening devant plusieurs boutiques. Des équipes de Lush, de blanc vêtues et couvertes de faux sang, illustraient de manière un peu choc une corrida, dans l’optique d’engager la conversation avec les passants et nos clients. Une pétition était aussi mise à disposition pour demander l’arrêt des corridas.Comment expliquez-vous le succès croissant de Lush? F.T. Dès le début, le groupe s’est fait connaître et s’est développé grâce au bouche-à-oreille. Aujourd’hui, nous utilisons les réseaux sociaux et les relations presse pour faire parler de nous. Mais avant tout, nous comptons sur nos boutiques, qui ressemblent à des épiceries où on peut choisir le grammage des savons par exemple et qui sont décorés par des fruits et des légumes frais, ainsi que sur nos produits pour se différencier de nos concurrents, comme Body Shop ou L’Occitane. Les consommateurs sont séduits par le côté décalé mais aussi familial des boutiques Lush. A noter également que la France est le cinquième marché de Lush.

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A l’occasion des 20 ans de Lush, Stratégies a rencontré Feriel Tahi, responsable communication et image France, Belgique et Luxembourg de cette petite marque de cosmétiques qui a choisi de communiquer sans investir en achat d'espace.Quel est le positionnement de Lush? Feriel Tahi. C’est une marque de cosmétiques à base d’ingrédients naturels, qui se revendique engagée et éthique. Nous visons autant les hommes que les femmes ainsi que toutes les tranches d’âge… même si dans la réalité, les produits Lush sont principalement achetés par des femmes entre 25 et 35 ans.Pourquoi Lush ne fait pas de publicité? F.T. Lush fait des publicités, à l’échelle internationale comme locale, selon l’actualité. Mais Lush n’achète jamais d’espace publicitaire, et ce, depuis sa création. D’une part car ses fondateurs préféraient investir l’argent dans des ingrédients de qualité et la création de nouveaux produits que dans du packaging ou de l’espace publicitaire. D’autre part car la marque ne veut pas faire de matraquage publicitaire. C’est d’ailleurs pour cette raison que nous ne faisons jamais de promotion produit en magasin. Nous ne voulons pas pousser à la consommation, nous préférons que les gens achètent nos produits selon leurs besoins.A quelles occasions vous exprimez-vous? F.T. Quand on pense que quelque chose n’est pas bon pour les humains ou pour la planète, nous prenons position. Ainsi, nous avons lancé début octobre une campagne internationale pour nous exprimer face à l’accord TTIP [partenariat transatlantique de commerce et d'investissement] qui facilitera les échanges commerciaux entre les Etats-Unis et l’Europe. Nous voulons notamment mettre en exergue que dans le secteur des cosmétiques, plus de 1 000 substances sont interdites dans l’UE, contre moins de 10 aux Etats-Unis.Quelles formes prennent vos prises de position? F.T. Nos campagnes adoptent généralement un volet digital pour informer et expliquer notre positionnement. Des produits sont également créés et leurs recettes sont entièrement reversées à des associations qui militent et luttent pour ladite cause. Pour l’accord TTIP, nous avons créé une poudre de douche. Lors de cette campagne, nous avons aussi organisé des mini-conférences dans nos boutiques pour expliquer ce traité. De manière globale, nos équipes en boutiques sont éduquées pour échanger avec les clients.Quelles thématiques françaises vous ont récemment poussé à communiquer? F.T. La dernière campagne que nous avons menée en France a eu lieu en 2012 et portait sur les corridas. Nous avons réalisé un happening devant plusieurs boutiques. Des équipes de Lush, de blanc vêtues et couvertes de faux sang, illustraient de manière un peu choc une corrida, dans l’optique d’engager la conversation avec les passants et nos clients. Une pétition était aussi mise à disposition pour demander l’arrêt des corridas.Comment expliquez-vous le succès croissant de Lush? F.T. Dès le début, le groupe s’est fait connaître et s’est développé grâce au bouche-à-oreille. Aujourd’hui, nous utilisons les réseaux sociaux et les relations presse pour faire parler de nous. Mais avant tout, nous comptons sur nos boutiques, qui ressemblent à des épiceries où on peut choisir le grammage des savons par exemple et qui sont décorés par des fruits et des légumes frais, ainsi que sur nos produits pour se différencier de nos concurrents, comme Body Shop ou L’Occitane. Les consommateurs sont séduits par le côté décalé mais aussi familial des boutiques Lush. A noter également que la France est le cinquième marché de Lush.

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Éthique :

Etymologie : du grec ethikos, moral, de ethos, moeurs.
L'éthique est la science de la morale et des moeurs. C'est une discipline philosophique qui réfléchit sur les finalités, sur les valeurs de l'existence, sur les conditions d'une vie heureuse, sur la notion de "bien" ou sur des questions de moeurs ou de morale.
L'éthique peut également être définie comme une réflexion sur les comportements à adopter pour rendre le monde humainement habitable. En cela, l'éthique est une recherche d'idéal de société et de conduite de l'existence.
Etymologiquement le mot "éthique" est un synonyme d'origine grecque de "morale". Il a cependant, de nos jours, une connotation moins péjorative que "morale" car plus théorique ou philosophique. Tandis que la morale est un ensemble de règles ou de lois ayant un caractère universel, irréductible, voire éternel, l'éthique s'attache aux valeurs et se détermine de manière relative dans le temps et dans l'espace, en fonction de la communauté humaine à laquelle elle s'intéresse.
source : http://www.toupie.org/Dictionnaire/Ethique.htm

RSE :

La RSE (Responsabilité Sociétale d’Entreprise) est la contribution des entreprises aux principes du Développement Durable. La RSE vise un équilibre cohérent entre efficacité économique, équité sociale et préservation de l’environnement. C’est une démarche de performance globale qui requiert une implication managériale au plus haut niveau, un engagement au quotidien et une posture de progrès continu.
source : http://alteractive.org/la-rse/quest-ce-que-la-rse/

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le recyclage des plastiques chez Lush - YouTube

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Lush prend soin de sa relation client sur tous les canaux

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Marque de cosmétiques engagée sur des problématiques éthiques, Lush apporte à la fois un soin particulier à son image de marque et à sa relation client. Présente sur tous les canaux, elle s'engage à répondre à toutes les sollicitations et à personnaliser l'expérience de ses clients.

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Quel est le positionnement de Lush?
Feriel Tahi. C'est une marque de cosmétiques à base d'ingrédients naturels, qui se revendique engagée et éthique. Nous visons autant les hommes que les femmes ainsi que toutes les tranches d'âge... même si dans la réalité, les produits Lush sont principalement achetés par des femmes entre 25 et 35 ans.

Pourquoi Lush ne fait pas de publicité?

F.T. Lush fait des publicités, à l'échelle internationale comme locale, selon l'actualité. Mais Lush n'achète jamais d'espace publicitaire, et ce, depuis sa création. D'une part car ses fondateurs préféraient investir l'argent dans des ingrédients de qualité et la création de nouveaux produits que dans du packaging ou de l'espace publicitaire. D'autre part car la marque ne veut pas faire de matraquage publicitaire. C'est d'ailleurs pour cette raison que nous ne faisons jamais de promotion produit en magasin. Nous ne voulons pas pousser à la consommation, nous préférons que les gens achètent nos produits selon leurs besoins.

A quelles occasions vous exprimez-vous?

F.T. Quand on pense que quelque chose n'est pas bon pour les humains ou pour la planète, nous prenons position. Ainsi, nous avons lancé début octobre une campagne internationale pour nous exprimer face à l'accord TTIP [partenariat transatlantique de commerce et d'investissement] qui facilitera les échanges commerciaux entre les Etats-Unis et l'Europe. Nous voulons notamment mettre en exergue que dans le secteur des cosmétiques, plus de 1 000 substances sont interdites dans l'UE, contre moins de 10 aux Etats-Unis.

Quelles formes prennent vos prises de position?

F.T. Nos campagnes adoptent généralement un volet digital pour informer et expliquer notre positionnement. Des produits sont également créés et leurs recettes sont entièrement reversées à des associations qui militent et luttent pour ladite cause. Pour l'accord TTIP, nous avons créé une poudre de douche. Lors de cette campagne, nous avons aussi organisé des mini-conférences dans nos boutiques pour expliquer ce traité. De manière globale, nos équipes en boutiques sont éduquées pour échanger avec les clients.

Quelles thématiques françaises vous ont récemment poussé à communiquer?

F.T. La dernière campagne que nous avons menée en France a eu lieu en 2012 et portait sur les corridas. Nous avons réalisé un happening devant plusieurs boutiques. Des équipes de Lush, de blanc vêtues et couvertes de faux sang, illustraient de manière un peu choc une corrida, dans l'optique d'engager la conversation avec les passants et nos clients. Une pétition était aussi mise à disposition pour demander l'arrêt des corridas.

Comment expliquez-vous le succès croissant de Lush?

F.T. Dès le début, le groupe s'est fait connaître et s'est développé grâce au bouche-à-oreille. Aujourd'hui, nous utilisons les réseaux sociaux et les relations presse pour faire parler de nous. Mais avant tout, nous comptons sur nos boutiques, qui ressemblent à des épiceries où on peut choisir le grammage des savons par exemple et qui sont décorés par des fruits et des légumes frais, ainsi que sur nos produits pour se différencier de nos concurrents, comme Body Shop ou L'Occitane. Les consommateurs sont séduits par le côté décalé mais aussi familial des boutiques Lush. A noter également que la France est le cinquième marché de Lush.

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Pourquoi Lush ne fait pas de pub - Stratégies

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Quel est le positionnement de Lush? Feriel Tahi. C'est une marque de cosmétiques à base d'ingrédients naturels, qui se revendique engagée et éthique. Nous visons autant les hommes que les femmes ainsi que toutes les tranches d'âge... même si dans la réalité, les produits Lush sont principalement achetés par des femmes entre 25 et 35 ans.

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Née il y a 20 ans, l'enseigne LUSH est une marque militante qui ne laisse pas insensible. Présente dans 50 pays avec plus de 1 000 boutiques, la success story de l'enseigne est désormais mondiale. Ces espaces aux faux airs d'épicerie bio vendent pourtant des produits cosmétiques, mais pas n'importe lesquels : chez LUSH, les produits sont faits main, non testés sur les animaux et mis en rayon sous vingt et un jours après leur fabrication.

C'est la force de la marque : ses convictions. La stratégie marketing de LUSH est basée autour de son engagement pour les causes en lesquelles ses fondateurs croient. Pour comprendre comment la petite entreprise est arrivée à un chiffre d'affaires de plus de 740 millions d'euros, nous allons nous pencher sur les clés de son fonctionnement.

LUSH fait partie des têtes de proue du marketing éthique

Aujourd'hui, les marques ne peuvent plus " être simplement là ". Elles doivent s'engager. Elles doivent faire des choix. Tout comme nous, petits humains que nous sommes. Elles doivent aussi s'assumer. Assumer leurs décisions, leurs faiblesses ou leurs échecs. Pour séduire à nouveau et recréer la confiance qui les liait aux consommateurs, il faut arrêter la culture du secret. ll faut en finir avec les sur-promesses publicitaires pour limiter la frustration et la déception.

" Communiquer sur le vrai " : LUSH l'a bien compris et sait le faire.

Des valeurs et engagements à toute épreuve

LUSH se positionne clairement comme une entreprise militante. Sur son site internet, ses actions ou celles qu'elle soutient ont autant de place que les produits qu'elle vend. Dans ses principaux engagements on compte : le recyclage de ses pots, le refus de tester sur les animaux, le reversement de capital à des ONGs (5,1 millions d'euros de donations entre juin 2014 et juin 2015), un soutien invétéré à la communauté LGBTQ... etc.

Autre exemple, pour garantir la fraîcheur de ses produits et minimiser l'empreinte carbone, LUSH a installé 3 sites de production dans le monde. Ainsi, elle peut approvisionner l'ensemble de ses boutiques avec un minimum de trajets.

Tenir le cap et assumer coûte que coûte

La qualité " fait main " est aussi au cœur de son ADN. " La volonté d'humaniser le produit est là. Des personnes préparent le produit et l'étiquette " explique Feriel Tahi, responsable communication et image France, Belgique et Luxembourg. Nous le verrons plus loin en détails mais tous les colis comprennent un mot manuscrit : une façon de montrer que chaque commande est traitée avec soin. Un choix qui ralentit le temps de traitement des commandes. Depuis 2013, la marque ne peut donc plus honorer ses livraisons en 24h.

" Nous avons prévenu les clients que nous n'arrivions pas à nous en sortir, nous n'avons eu que de bons retours. "

Cette démarche est dans l'intérêt de ses clients, ils le savent, et approuvent. Droit à l'erreur, humilité et transparence : telle est la recette du succès de LUSH.

Pas de publicité, pas de déception

Pour beaucoup de personnes, ce choix est un peu extrême. À mon sens, il est totalement justifié et profitable dans le cas de LUSH.

Dans un marché où le matraquage publicitaire est la norme, la marque se démarque. Elle préfère investir dans la R&D et les matières premières, argumente Mark Constantine, fondateur de l'enseigne. Mais c'est surtout que cela permet de laisser tout l'espace de communication à la parole et à la confiance des consommateurs. Ainsi, on a l'impression que LUSH ne fonctionne qu'avec du bouche-à-oreille. Et c'est d'ailleurs le cas.

La stratégie marketing de LUSH crée une relation de confiance avec ses clients

Pour que le bouche-à-oreille fonctionne, il faut des gens heureux et convaincus. Et dans ce domaine, notre marque de cosmétiques sait aussi y faire !

Des locaux aux produits, tout est visible !

LUSH n'a rien à cacher. Elle part du principe que tôt ou tard, tout finit par se savoir. Ainsi, la philosophie est simple : quelle que soit l'action qui est entreprise, elle est expliquée point par point.

Quand il s'agit des produits, ils sont totalement transparents sur la provenance des matières premières, sur l'inclusion de composants chimiques... Pour aller au bout de cette démarche, LUSH a lancé une série de vidéo sur sa chaîne Youtube sous le nom " How It's Made ". L'objectif est de montrer les étapes de fabrication de chaque produit :

Ces initiatives rassurent. On peut voir les personnes et les procédés de fabrication. Le consommateur a presque l'impression de faire partie de l'entreprise.

Le soin du détail pour personnaliser l'expérience client

Chez LUSH, la réception du colis est une expérience en soi. En effet, comme on le disait, chaque commande est personnelle. Des petits mots manuscrits y sont ajoutés, accompagnés de l'avatar du préparateur, de son nom, de la date de mise en colis, et d'échantillons personnalisés, préalablement choisis par le client lors de sa commande.

Aussi, pour favoriser l'animation autour de la marque, les clients sont invités à partager leur expérience de livraison sur Facebook, Twitter ou Instagram avec le hashtag #MonColisLUSH.

" Au lieu d'attendre les retours, il faut les stimuler. "

De petits gestes simples - qui parfois coûtent du temps -, mais qui peuvent facilement faire basculer le client dans la magie de la marque.

Des boutiques enchantées qui font appel à nos cinq sens

Elles sont reconnaissables entre mille. On les sent avant même de les voir : les boutiques LUSH, c'est tout un concept !

À l'intérieur on se retrouve avec des meubles en bois brut, des baignoires à glaçons, des balances. Pas d'emballages superflus, les produits sont présentés en vrac et sont vendus " à la coupe ". Il y a des produits liquides, solides, qui se malaxent, d'autres qui se chauffent, se plongent dans la glace, qui moussent, changent de couleurs... C'est magique, au sens propre du terme.

Les magasins sont de véritables " Cavernes d'Ali Baba " où s'amoncellent les produits originaux. Leur forme est souvent ronde ou gourmande, accompagnée de couleurs acidulées. On hésite entre le primeur du coin de la rue et le confiseur. Ce dont on se souvient c'est qu'il y a des saveurs, des odeurs, des couleurs... LUSH excite nos sens. Difficile, dans ces conditions, de résister à l'appel de ces " bonbons " cosmétiques.

Enfin, le personnel n'est pas en reste. Chaleureux et engagés, les vendeurs passent beaucoup de temps avec les consommateurs. Ils décrivent l'utilisation des produits, détaillent les ingrédients et leurs bienfaits : ils sont convaincus eux aussi, et donc convaincants.

Alors ? Convaincus ?

La stratégie marketing de LUSH est là pour vous surprendre et vous donner une sentiment d'extraordinaire. Mais encore plus que la stratégie, ce sont les choix et les convictions des personnes derrière la marque qui font sa renommée. Parfois un peu drastiques, ils maintiennent LUSH dans le droit chemin et lui permettent d'asseoir sa réputation de marque engagée.

Aussi, l'ensemble des petites attentions et des choix en lesquels croit la marque créent des réactions. Satisfaction, surprise ou sentiment que quelqu'un a pensé à soi, les clients ont naturellement envie de parler de leur relation à LUSH ! Que ce bouche-à-oreille soit physique ou digital, il permet de remplacer la publicité. L'une des meilleures manières d'interagir avec ses clients !
P.S. : au fait, vous savez ce que veut dire " LUSH " ? En anglais, cela signifie luxuriant, appétissant. Quand on sait que les produits sont connus pour ressembler à des friandises, tout est pensé pour marquer les esprits.

Directeur Artistique Digital @Braaxe & designer graphique freelance ✏️ Blogueur Capitaine @WeNeedCafeine ☕

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Les convictions éthiques au cœur de la stratégie marketing de LUSH

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Née il y a 20 ans, l'enseigne LUSH est une marque militante qui ne laisse pas insensible. Présente dans 50 pays avec plus de 1 000 boutiques, la success story de l'enseigne est désormais mondiale.

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Pour la plupart des gens, Lush, c'est avant tout des boutiques atypiques que l'on repère à leurs gros blocs de savons, boules pour le bain multicolores et surtout, aux effluves entêtantes qui parfument bien au-delà des devantures. Mais derrière la vitrine fun, ce sont des valeurs altruistes ainsi qu'une éthique stricte que la marque veut respecter depuis plus de vingt ans.

Retour sur un succès made in UK.

Lush, une marque vegan (bien) avant l'heure !

Quand Mo et Mark Constantine, Rowena Bird, Helen Ambrosen, Liz Bennet et Paul Greeves, créent Lush en 1995, leur volonté n'est pas juste de proposer une énième marque de produits de beauté et d'en récolter les fruits.

Leur but est plus grand, plus bienveillant, plus noble sans doute, précurseur à coup sûr : ils souhaitent développer des "cosm'éthiques", qui puissent incarner leurs valeurs et servir leurs idéologies, tout en garantissant à leur clientèle des produits efficaces et agréables à utiliser.

Crédit photo : Lush

Leur première boutique s'installe au 29 High Street à Poole, dans la région du Dorset au Royaume-Uni. Ils y proposent des produits faits main et fabriqués à partir d'ingrédients frais (fruits, légumes, fleurs, huiles essentielles).

100 % végétarienne (et 85 % vegan), la marque fait figure d'ovni à l'époque où ces pratiques n'étaient pas encore " tendance ". Une recette qui fait mouche et qui, depuis, n'a pas pris une ride.

Un engagement caritatif prégnant

"Inventer, fabriquer et vendre des produits de beauté vous amène vers de nombreux autres domaines qui vous font réfléchir sur le genre de monde que vous voulez et le type d'entreprise que vous souhaitez être", explique ainsi Hilary Jones, Lush Ethic Director.

Investis d'une mission, " créer le changement dans ce monde ", et soucieux de vouloir faire le bien autour d'eux, les fondateurs se servent de leur réussite pour alimenter des combats qui leurs sont chers.

Ainsi, ils s'engagent sur des sujets parfois controversés, pour tous, sans distinction de genre, de sexe ou d'orientation sexuelle. Régulièrement, la marque se mobilise pour la cause LGBT et les violences faites aux femmes sont aussi au cœur de leurs préoccupations puisqu'elle soutient des associations qui luttent contre l'excision, les violences conjugales, amoureuses ou encore les violences sur les routes migratoires.

Des Hommes... et des animaux

Mais que seraient les Hommes sans leurs fidèles compagnons à quatre pattes ? Fervente défenseuse de la cause animale, Lush lance fréquemment des actions dans le cadre d'une campagne globale appelée " Fighting Animal Testing". En témoigne l'action choc qu'elle a mené en avril 2012 avec la Humane Society International : installés dans une vitrine de la boutique de Regent Street à Londres, des militants ont reproduit de faux tests de laboratoires sur un humain pour dénoncer cette pratique cruelle.

Crédit photo : Lush

Chez Lush, aucun produit fini ou ingrédient ne sont donc testés sur les animaux et la marque veille scrupuleusement à ce que ses sous-traitants fassent de même.

Pour donner davantage de poids à cet engagement, elle a également lancé en 2012 le Lush Prize, en partenariat avec l'association Ethical Consumer Research. Ce fonds mondial, d'une valeur de 292 000 €, soutient chaque année des scientifiques et militants qui oeuvrent pour l'arrêt total des tests sur les animaux en proposant des méthodes alternatives, du lobbying ou encore des actions de sensibilisation.

Enfin, comme une suite logique, Lush œuvre aussi pour la préservation de la planète et de ses ressources.

De nombreuses matières premières provenant de pays du monde entier, Lush les utilise de manière responsable, en respectant la biodiversité des écosystèmes. Elle tente de limiter au maximum l'impact environnemental de sa chaîne de production à ses emballages en passant par la distribution en boutiques. Dans cet effort, 35 % des produits sont vendus sans emballages et bon nombre d'entre eux sont " solides ". Les clients peuvent également ramener leurs pots vides pour les recycler.

Le Charity Pot, un pot de crème généreux

Ce produit exclusif, dont 100 % des ventes (sans la TVA) sont reversées à une association, soutient les trois combats dont Lush tient à cœur.

"Ce sont de petites associations de citoyens indépendantes de l'État. Des personnes passionnées qui militent sur le terrain et nous sollicitent pour des projets avec des actions concrètes (manifestations, actions directes, prises de parole de sensibilisation...)", explique Lauraine Lenoir, chargée d'éthique au sein de la marque. Une façon de les aider et de les mettre en lumière.

Crédit photo : Lush

En 2017, le Charity Pot (Pot de Bienfaisance) a fêté ses dix ans. Vendu dans 36 pays, il a déjà permis de lever plus de 24 millions d'euros et fait plus de 5500 donations à des associations.

Des produits (presque) frais mais pas 100 % naturels et bio

Plébiscitée pour ses produits "frais" ( masques, savons, gels douche...), la marque n'est cependant ni bio, ni 100% green. Si leur quantité dans les produits est limitée, elle reconnait notamment avoir recours à des ingrédients de synthèse dans ses formulations dont methylparaben et propylparaben, pour des questions de conservation. Pour les reconnaître, il suffit de jeter un œil aux emballages : la couleur verte indique les ingrédients naturels et les synthétiques en noir.

Son prochain défi ? Se passer totalement de ces composants grâce à l'autoconservation, qui concerne déjà 62% des références et qui privilégie des conservateurs naturels comme le beurre de mangue, les argiles ou le miel pour éviter l'apparition de bactéries.

Crédit photo : Aurélie Sogny

Des cosmétiques ludiques

Parmi tous les produits proposés en magasins, la bombe de bain ( bath bomb en anglais), inventée par Mo Constantine, est sans aucun doute la plus connue et la plus populaire.

Crédit photo : Aurélie Sogny

Mélange de bicarbonate de soude, d'acide citrique et d'huiles essentielles, ces sphères de toutes les couleurs, qui renferment parfois des pétales de fleurs, se mettent à fondre et à pétiller une fois plongées dans l'eau.

Nous voulons fabriquer des produits qui répondent aux besoins quotidiens de nos clients, mais qui peuvent aussi ravir et divertir", insiste Hilary Jones.

Parmi les autres produits iconiques de la marque, on retrouve également les shampoings solides, le dentifrice solide, nommé "éthifrice", et "Fun"*, un 4 en 1 qui peut aussi bien servir de shampoing, pain moussant, savon et... pâte à modeler !
* Pour chaque produit acheté, 0,10 € sont reversés à FunD, un fonds caritatif pour soutenir les enfants touchés par le tsunami et la catastrophe nucléaire de Fukushima.

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#SuccessStory : Lush, la marque qui aimait les Hommes et les animaux

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Depuis 22 ans, Lush bouscule les codes de l'industrie cosmétique traditionnelle. Derrière cette marque tout droit venue du Royaume-Uni, se cache des fondateurs soucieux de défendre des causes nobles et déterminer à contribuer, à leur échelle, "à l'élaboration d'un monde meilleur, pour tous."

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Les produits de beauté Lush, savant cocktail d'engagements sociétaux et d'esthétique culinaire, se vendent comme des petits pains.

Mille magasins dans 49 pays, un chiffre d'affaires de plus de 740 M€, en hausse de... 26 %. La success story Lush est désormais mondiale. Née en 1995 à Poole, petite ville anglaise du Dorset, la marque a, notamment, ouvert 43 succursales dans l'Hexagone. Des boutiques aux allures d'épicerie bio, qui vendent pourtant des produits cosmétiques... Mais pas n'importe lesquels : chez Lush, les produits sont faits main, non testés sur les animaux et mis à disposition sous vingt et un jours après leur fabrication.

Forte de ce bilan, l'enseigne cherche désormais à ouvrir des établissements plus grands. En France, elle a inauguré, en juillet, son plus grand magasin (100 m2) dans le centre commercial Les Quatre Temps, à La Défense. À Londres, elle a ouvert, sur Oxford Street, son plus grand flagship mondial, d'une superficie de 880 m2. " De quoi offrir plus de place pour améliorer l'expérience client, avec un bar à massage, un bar à modelage de savon, un gift bar, un Lush spa... mais aussi pour étendre nos assortiments " , confie Mark Constantine, cofondateur et directeur général.

Il faut dire que Lush est une enseigne foisonnante et inventive. Toujours en quête de nouvelles références, voire catégories, l'enseigne a, par exemple, inventé un dentifrice solide et éthique (l'Ethifrice). Innovante, elle enregistre aussi un fort développement en ligne. Lush s'est ainsi offert une croissance de 36 % sur son chiffre d'affaires online monde en 2015, représentant près de 34 M€. Son objectif étant, à moyen terme, que 25 % des ventes soient réalisées grâce au Web. " Une montée en puissance qui s'accompagne naturellement d'une forte interaction avec nos clients sur les réseaux sociaux, principalement via Facebook (environ 124 000 followers) et Instagram (242 000 followers) ", témoigne Mark Constantine. Malgré cette croissance importante, la marque, qui possède une directrice éthique depuis ses débuts, veut rester fidèle à ses valeurs d'origine. Elle renforce même ses actions militantes, en versant une partie de ses revenus à des associations ou des ONG (5,1 M€ de donations entre juin 2014 et juin 2015) et en offrant de la visibilité à des causes qui lui tiennent à coeur. Ce sont, par exemple, des vendeurs nus pour dénoncer l'excès de packaging des produits ou encore des slogans accrocheurs placardés dans les boutiques, comme "Gay is ok" pour la défense des droits des homosexuels...

Lush, adepte du marketing éthique

Engagée, la marque a également fait le choix, dans un marché où le matraquage publicitaire est la norme, de se passer de publicité. " Nous préférons investir dans la R&D et les matières premières ", argumente Mark Constantine, qui est toutefois un virtuose du marketing : tout, du nom de la marque (en anglais, "lush" signifie luxuriant, appétissant) aux produits (appétissants tels des friandises), est pensé pour surprendre et marquer les esprits, à commencer par le design des boutiques, reconnaissable entre mille. Ici, pas d'emballages superflus. Les produits sont présentés en vrac. Les couleurs acidulées interpellent le client et les parfums originaux font le reste. Difficile, dans ces conditions, de résister à l'appel de ces "bonbons" cosmétiques et inédits : pain moussant, bombe de bain, poudre pour les pieds ou encore cosmétiques innovants, comme les Ballistics, les barres de massage, les shampoings solides, etc. Des noms amusants (un masque pour le visage "La grande mentheuse", ou un pain moussant "Carotte'n'roll") renforcent encore le côté plaisant de la visite. Le personnel n'est pas en reste. Chaleureux et engagés ( certains salariés vont jusqu'à participer aux campagnes militantes chocs de l'enseigne), les vendeurs passent beaucoup de temps avec les consommateurs, à décrire l'utilisation des produits, à détailler les ingrédients et leurs bienfaits... Ce n'est pas pour rien qu'en 2015, l'entreprise a figuré dans le top 10 "Customer Service Awards" du magazine "Which?".

Mark Constantine, un dirigeant militant

En 1995, ce végétarien convaincu, spécialiste du capillaire, crée la première boutique Lush, avec d'autres ingénieurs passionnés. Il s'était auparavant illustré en proposant ses créations à l'entreprise The Body Shop, d'Anita Roddick. En 2010, il se voit décerner l'ordre de l'Empire britannique en récompense de ses services au sein de l'industrie de la beauté.

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Mille magasins dans 49 pays, un chiffre d'affaires de plus de 740 M€, en hausse de... 26 %. La success story Lush est désormais mondiale. Née en 1995 à Poole, petite ville anglaise du Dorset, la marque a, notamment, ouvert 43 succursales dans l'Hexagone. Des boutiques aux allures d'épicerie bio, qui vendent pourtant des produits cosmétiques...

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Les employés de Lush ont tourné une vidéo pour sensibiliser au réchauffement climatique. © Capture d'écran YouTube / Lush

Lush a décidé de ne pas rester les bras croisés pendant la COP 21 qui se tient à Paris-Le Bourget du 30 novembre au 11 décembre 2015. L'enseigne anglaise de cosmétiques frais faits main a lancé la campagne digitale #UnePenséePourLeClimat sur les réseaux sociaux. Lush propose à ses adeptes de participer à une grande conversation citoyenne, et d'adresser "leurs vœux pour la planète et les raisons pour lesquelles il faut agir". En parallèle Lush invite à signer la pétition de l'Unep (les entreprises du paysage) qui invite à la végétalisation des centres villes. Ce manifeste "des jardins pour le climat" prône la politique d'un arbre par habitant en ville. Ce week-end, Lush a offert des pochons de graines de pensées à semer en clin d'oeil à la campagne digitale #UnePenséePourLeClimat.

Je trie mes déchets, j'éteins la lumière, je coupe le robinet, je baisse le chauffage.. Il y a encore tant à faire #UnePenséePourLeClimat
- Amélie_M (@MiliMili9) 30 Novembre 2015

Une vidéo de sensibilisation des employés de Lush

En boutique, les vendeurs distribuent des flyers pour expliquer la campagne. Ils sont disponibles pour " échanger avec les clients recueillir leurs avis, idées et propositions" explique Lush. La marque anglaise présente en France depuis 10 ans a aussi publié une vidéo réalisée par ses employés. On peut y voir les unes alarmantes des quotidiens si personne ne s'engage pour limiter le réchauffement planétaire.

La vidéo Lush pour alerter sur le réchauffement climatique

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En parallèle de la COP 21 qui se tient à Paris-Le Bourget du 30 novembre au 11 décembre 2015, le fabricant de cosmétiques Lush a lancé #UnePenséePourLeClimat en magasin et sur les réseaux sociaux. Lush propose aussi de signer une pétition en ligne pour la végétalisation de la ville.

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L'enseigne britannique aux produits végétariens et colorés a rapidement su se faire un nom dans la cosmétique. À coups d'humour et de...-Cosmétique

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Présentation : Lush, une marque engagée

Fondée en 1994 en Grande-Bretagne par son créateur Mark Constantine, Lush est une marque de cosmétique pas comme les autres. L'entreprise propose des produits (savons, shampoing, bain moussant, masques ...) fabriqués à la main et conçus à base d'ingrédients " frais " comme des huiles essentielles, des fruits et des légumes bio, des résines naturelles et des extraits de fleurs et de végétaux. Marque engagée, Lush milite contre les tests cosmétiques sur les animaux, soutient des œuvres caritatives (le profit issus de certains produits est reversé directement à des associations caritatives), et surtout, défend des valeurs écologiques strictes. Les magasins Lush ont en effet pour particularités de proposer des produits cosmétiques vendus au kilo, comme dans une épicerie alimentaire, et emballés dans du papier recyclé. L'objectif est de lutter contre le suremballage, dans une logique de défense et de souci de l'environnement.

" Nous avons créé Lush en nous fondant sur le principe de fabriquer des produits frais et naturels dont l'emballage est minimal ou inexistant, sans tests sur les animaux ", explique Mark Constantine, créateur de la marque Lush

La philosophie particulière de Lush en fait une marque de cosmétique au positionnement original et rapidement identifiable. Aujourd'hui, la société compte plus de 800 boutiques reparties dans environ 50 pays du monde entier.

Cible de la marque

Lush ne définit pas de cible particulière. Etant une marque de cosmétique, il est vrai que l'enseigne touche en majorité des femmes, de tous âges (notamment les 18 - 35 ans). Mais elle propose également des produits à destination des hommes, qui se vendent également très bien. Lush a mis au point des gammes de produits larges et diversifiés afin de satisfaire une cible large, dont le principal point commun est le souci du respect de l'environnement, du corps et de la qualité des produits.

Concept Marketing de Lush

Toujours dans son esprit militant, Lush ne s'adonne pas aux stratégies marketing classiques : la société n'organise pas de campagnes publicitaires (print ou vidéo) préférant investir dans la qualité de ses produits plutôt que dans la publicité.

Marketing sensoriel

Cependant, si les boutiques Lush sont reconnaissables entre milles, c'est bien grâce à une stratégie de marketing sensoriel rondement menée.

Tous les sens son mis à contribution :

La vue : couleurs vives et acidulées, formes des produits rondes et gourmandes, etc. L'œil est aussi tout de suite attiré par l'opulence des produits sur les étalages : un merchandising finement étudié qui scénarise la vente de produit, appuyé par une mise en scène rappelant les comptoirs de vente provençaux et les méthodes de ventes des épiceries fines ( produit vendu au kilo et à la découpe, sous les yeux du client)

L'odorat : la société Lush veille à ce que ses produits cosmétiques, très odorant, embaume tout le point de vente et même son alentour. Ainsi, les passants peuvent sentir un parfum doux et sucré depuis la rue et sont attirés comme cela jusqu'à l'entrée du magasin.

Le toucher : présentés en libre service, les produits Lush sont à disposition des clients qui peuvent les prendre en main pour apprécier leurs textures. Lisses, granuleux, crémeux ... Les clients font l'expérience du produit avant même l'acte d'achat.

L'ouïe : les magasins de diffuse pas de musique mais les vendeurs ont pour consignes d'alimenter une ambiance de " marché " et de vente à la criée en parlant beaucoup entre eux et à leurs clients. L'ambiance est certes bruyante mais aussi propice à la discussion et aux échanges relationnels, ce qui impacte positivement les intentions d'achats de la clientèle.

Le goût : nombreux sont les produits Lush qui rappellent des produits alimentaires. C'est un parti pris de la marque qui sollicite l'envie des clients en lui proposant des cosmétiques gourmands, qui donnent carrément "faim ". Couleurs, textures et mise en forme des pains de savons et autres produits Lush peuvent souvent se confondre avec un bonbon, un chocolat ou une crème glacée ... Les boutiques Lush sont donc le principal argument marketing de la marque, autour duquel la société oriente une majeure partie de sa communication.

Lush et la communication

Slogan : " Cosmétiques frais faits-main " L'enseigne Lush se focalise sur une communication de " proximité " : elle privilégie les actions de communication évènementielles ou une communication interactive sur les réseaux sociaux plutôt que d'opérer une communication publicitaire classique (avec achat d'espace et financement de campagne publicitaire)

Communication évènementielle

Lush organise une campagne de communication évènementielle qui vise à dénoncer les tests cosmétiques sur les animaux. L'action choc consiste à sensibiliser les passants en organisant une mise en scène dans une des vitrines Lush (à Londres), où des comédiens reproduisent les conditions des tests animaliers sur des humains, en live et en exagérant un peu.

Toujours dans un esprit de militantisme, l'enseigne Lush lutte contre le suremballage à l'œuvre dans l'industrie en conviant ses vendeurs à accueillir les clients, nus sous leur tablier.

Lush sur les réseaux sociaux

Sur les réseaux sociaux, Lush mets à contribution son public, en les faisant participer à un concours de selfie par exemple :

Les réseaux sociaux servent aussi à Lush pour appuyer son argument " cosmétiques naturels et faits maison " :

Analyse Concurrencielle

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Lush : Etudes, Analyses Marketing et Communication de Lush

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Fondée en 1994 en Grande-Bretagne par son créateur Mark Constantine, Lush est une marque de cosmétique pas comme les autres. L'entreprise propose des produits (savons, shampoing, bain moussant, masques ...) fabriqués à la main et conçus à base d'ingrédients " frais " comme des huiles essentielles, des fruits et des légumes bio, des résines naturelles et des extraits de fleurs et de végétaux.

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copy 1995-2018 Lush France - 77 boulevard Voltaire 75011 Paris

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Chiffres clés

Ratios

Valorisation selon la méthode LBO (1)

Classement par chiffre d'affaires

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Valorisation selon la méthode LBO (1) Classement par chiffre d'affaires Dans le département 75 et le secteur : Commerce de détail de parfumerie et de produits de beauté en magasin spécialisé Ces informations font partie de la fiche complète Acheter En France, dans le secteur : Commerce de détail de

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Lush a été fondée en 1995 par Mark Constantine en tant que société de cosmétiques et de soins de la peau bio. Lush a son siège social à Poole, en Angleterre. La société a fait ses débuts en misant sur la fabrication de produits artisanaux frais à partir de...

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Une forte odeur de bonbon. Un morceau de Beyoncé en musique de fond, mixé au cliquetis de dizaines de mains s'activant sur des paillasses. En entrant dans l'atelier de l'anglais Lush, le contraste avec une usine classique de cosmétiques est saisissant. Ce site est l'une des 15 unités de production installées par le groupe à Poole, ville portuaire au sud-ouest de Londres qui l'a vu naître. 814 salariés y travaillent, le double en période de Noël. Sans blouse ni charlotte, seulement munis de gants et parfois d'un tablier en plastique bleu, ils ressemblent à des marmitons dans des cuisines géantes. Ici, tout ou presque est fait à la main, du pelage et de la découpe des fruits et légumes au modelage des produits, en passant par le dosage des ingrédients.

La fraîcheur est la marque de fabrique de Lush. L'usine fonctionne donc à flux tendu. Les produits, qui doivent être en magasin 21 jours maximum après leur fabrication, sont envoyés au plus vite vers les boutiques réparties dans toute l'Europe et jusqu'en Corée du Sud. Parfois, ils quittent l'usine le soir même. L'idéal pour les masques pour le visage, à base de fruits et de légumes et sans conservateur. Pour assurer la traçabilité, ceux du jour auront une étiquette à l'effigie de Johanna. D'origine polonaise, cette jeune maman de 30 ans travaille chez Lush depuis trois ans. Elle est entrée dans l'usine par la petite porte, avant de devenir une " compounder " (qui applique les recettes). Un poste qui nécessite six à douze mois de formation. " N'importe qui recherchant un travail peut venir chez Lush, explique Mandy Stockley, responsable de production, dans l'entreprise depuis quinze ans. Pour être opérateur, il faut seulement deux ou trois jours de formation. Après, si un salarié est motivé et qu'il s'intéresse aux produits et à leur composition, il peut progresser. "

Jusqu'à 50 000 produits fabriqués par jour

Au département des produits pour le bain, 50 personnes s'affairent le jour, 30 autres de 22 heures à 6 heures du matin. Cette nocturne n'est ouverte qu'en période de forte demande, comme en cette fin octobre, avec Noël à l'horizon. " Nous sortons de ce bâtiment 30 000 produits chaque jour en période normale, et 50 000 actuellement ", explique Mandy Stockley. Pour fabriquer le pain moussant Comforter, un bloc qui s'effrite au-dessus du bain, tout commence derrière un rideau à lanières en plastique. Du bicarbonate de soude, du sulfate de sodium, de la crème de tartre, des colorants et un mélange de parfums et huiles essentielles produits par le laboratoire - le seul endroit tenu secret - sont versés dans une grande cuve, puis mélangés par un batteur électrique géant jusqu'à l'obtention d'une pâte, blanche ou fuchsia selon la recette. Au cœur du hangar, une salariée récupère un morceau de chaque pâte, qu'elle étale avec un rouleau à pâtisserie avant de les superposer, puis de les rouler en un boudin marbré. En face, une autre salariée va le découper en petits blocs de 250 grammes, un poids vérifié sur une balance de cuisine. Ensuite, direction la chambre froide, où les blocs vont sécher pendant vingt-quatre heures. Les pains sont alors prêts à être mis en carton, protégés par un papier préalablement froissé par une machine, la seconde impliquée dans la fabrication. 1,2 tonne de Comforter sortira de l'usine ce jour-là.

Pour l'approvisionnement, le groupe ne prend pas d'intermédiaires et privilégie les producteurs locaux, l'agriculture biologique et le commerce équitable. Il refuse les fournisseurs pratiquant des tests sur les animaux, l'un de ses combats historiques. Lancée en 1995, avec une production faite en boutique, l'entreprise est aujourd'hui un groupe de 17 821 personnes, présent dans 49 pays à travers 933 boutiques. Outre le Royaume-Uni, il dispose d'usines dans sept pays, dont le Japon et le Brésil. Partout, le fait main reste la règle.

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Lush, handmade à grande échelle - Cosmétique

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Une forte odeur de bonbon. Un morceau de Beyoncé en musique de fond, mixé au cliquetis de dizaines de mains s'activant sur des paillasses. En entrant dans l'atelier de l'anglais Lush, le contraste avec une usine classique de cosmétiques est saisissant.