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Aplicación de servicio: Esta P es de importancia porque si el servicio está mal diseñado, no creará un valor significativo para los clientes, incluso si el resto de las 7p's están bien ejecutadas. Los productos de servicios suelen tener un producto central que satisface necesidades primarias y otros elementos complementarios que ayudan a utilizar de manera eficaz el servicio.

Ejemplo empresa en México: Cinépolis es una empresa que brinda el servicio de exhibición de películas mediante distintas salas modernas como 4DX, VIP, IMAX, Junior, Pluus, Macro 5XE, VR, Screen X y Sala de Arte, ofreciendo amplios lobbies, accesos funcionales, asientos confortables, proyecciones de calidad y combinación de gama de productos para tener la mejor experiencia del cine.

Importancia para omnicanal: Conocer bien tu servicio ayuda a saber de que manera y mediante que canales pueden ofrecerlo, además de centrar al consumidor para atender estas necesidades a través de calidad y satisfacción.

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Aplicación de servicio: Los servicios suelen ser difíciles de visualizar y entender como elementos intangibles de valor, pero se debe buscar comunicar los beneficios del servicio, dónde y cómo obtenerlo y como participar en el proceso a través de imágenes y metáforas, además de tener empleados bien entrenados para educar a los clientes de cómo usar el servicio. Por último, es importante tener interacciones después del servicio post compra.

Ejemplo empresa en México: TopGolf Monterrey, después de visitarlos envían a tu correo una encuesta para preguntarte sobre el servicio y te ofrece un descuento para volver a ir.

Importancia para omnicanal: Es importante debido a que parte fundamental de la omnicanalidad es estar escuchando al consumidor, al utilizar nuestra publicidad conectamos con ellos y se debe tratar de utilizar las mismas promociones en todos los canales.

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Aplicación de producto:
Es muy importante dentro de una empresa que el personal este bien entrenado, que la interacción del cliente y empleado sea la mejor brindando un servicio excelente para la retención del cliente. Es muy importante dentro del producto ya que si se da buena atención y se brinda buen servicio al usuario creara que el cliente quiera el producto dandole el valor que se ofrece.

Ejemplo de una empresa:
Dentro de la cultura de DHL se basan principalmente en dos “R” las cuales son Respeto y Resultados.  Valoran a sus empleados y les dan la oportunidad de superarse y así producir resultados.  Con esto se crea un gran clima organizacional y un gran compromiso con sus trabajadores desde grandes compensaciones y beneficios hasta área de oportunidad de carrera y con esto ayuda a que los clientes se sientan satisfechos con los servicios

Importancia tema Omnicanal:
Es muy importante que dentro del personal se centre en satisfacer las necesidades del cliente dando mayor importancia a la relación de cliente y empleado brindando satisfacción a ambos creando un buen clima laboral al igual que una buena relación con el cliente creando lealtad y retención.

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Producto:
Se refiere a la manera en la que una empresa realiza las cosas para llegar a su producto final al igual que la manera en la que los distribuye, Todo lo que conlleva la fabricación y creación del producto o servicio es esencial en la eficiencia de la empresa y su venta. Esto es sumamente importante para lograr proporcionar un producto de calidad

Ejemplo:
En el caso de los productos de Apple, los procesos son complicados y la marca los hace realmente fáciles de comprar. Con ayuda de su website el consumidor  logra encontrar y comprar lo que necesitan gracias a su sistema tan amigable y sencillo. Tanto en tienda como en linea cuentan con un gran sistema de apoyo al cliente en donde se les brinda servicio y experiencia se soporte para cualquier cosa que necesiten. Se basan en la simpleza, inovacion y creatividad para conectar con su consumidor.

Importancia para omnicanal:
En el proceso se describen las acciones que se toman en cuenta para la entrega del producto evaluando los aspectos de ventas, distribución, al igual que gestión de relación con clientes. El ajuste y protimizacion de cada parte del proceso es esencial para optimizar y garantizar la entrega de un producto de calidad. Es esencial que se muestre la atención y calidad en cada uno de los canales y distintas plataformas ofrecidas.

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Aplicación en el producto:
La evidencia física en un producto es bastante importante debido a que esta es la que define la percepción que el cliente tendrá, es la primera impresión que se crea ya que el consumidor evalúa las características físicas que ve en el producto y a partir de ahí crea una opinión del mismo.

Ejemplo de empresa:
Un ejemplo de una empresa que utiliza la evidencia física es Starbucks por medio la ambientación de sus locales, ya que se enfocan en crear un ambiente adecuado para que sus consumidores se sientan cómodos. Algunos ejemplos son los objetos que encuentras en la tienda tal como muebles, sillas y mesas que resulten cómodas para las personas que van a comprar su café.

Importancia en la omnicanalidad:
La evidencia física permite que los clientes de una empresa puedan tener una percepción sobre el aspecto físico del producto o servicio que se les este ofreciendo y de esta manera crean una opinión que influye directamente a la experiencia que tiene el consumidor, por lo que es esencial en el tema de omnicanalidad al buscar que tengan una buena percepción y una experiencia que les genere valor.

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Aplicación de servicio: Se necesita fijar el precio adecuado ya que es algo en el que los consumidores siempre se fijan a primera vista frente a una posible competencia. Si se quiere fijar un precio optimo, se deberá realizar un estudio para averiguar cuanto esta el cliente dispuesto a pagar más que por el servicio de otra competencia. Claro que con el precio optimo debe de venir una propuesta mejor que las de la competencia y esta se debe de cumplir, ya que el cliente esta pagando más para un mejor servicio.

Ejemplo empresa en México: Tenemos como ejemplo Aeromexico. Todos sabemos que entre las aerolíneas mexicanas Aeromexico es la más cara de todas y aun asi muchas personas estan dispuestos a pagar. ¿Por qué sera esto? Primero que nada el precio lo vale por la comodidad y horarios tan flexibles que tiene, es decir que el precio si lo vale. Por ultimo, hay veces que las otras aerolíneas te cobran de todo (impuestos, etc) que te termina saliendo igual que en Aeromexico.

Importancia para omnicanal: Como el modelo de omnicanal se centra en los clientes y no en la marca, es importante establecer un precio que piense en ellos y en cómo los clientes siempre comparan precios con la competencia. En caso de que el precio sea mayor que el de la competencia uno tiene que crear lealtad con los consumidores, por el cual el precio deberá de ofrecer lo justo (buen servicio y extras).

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Aplicación de servicio: Plaza (punto de venta) es el proceso por donde el servicio llega al cliente. Es una cuestión que influye directamente en la satisfacción de los consumidores y en el margen de ganancia. Se tiene que tener muchas variables en cuenta como puntos de venta, tiempos de operaciones y canales que más te convenga utilizar.

Ejemplo empresa en México: Seguimos con el ejemplo de Aeromexico. Hace muchos años era importante que los puntos de venta o sucursales de Aeromexico fueran estratégicamente ubicadas. Era importante que el servicio dentro de este lugar fuera bueno y rápido y que los clientes salieran satisfechos. Ahora como la importancia de las sucursales a bajado y el de las páginas web ha subido, dentro de la página debe de ser sencillo y fácil de comprar el servicio/boletos. Si tienen dudas servicio al cliente deberá de contestar las 24 horas. Aquí nos dimos cuenta que el canal que ahora más le conviene a esta aerolínea es el internet.

Importancia para omnicanal: El que la plaza este diseñada para la satisfacción de los clientes se centra totalmente en ellos, cumpliendo uno de los requisitos u objetivos más importantes de este modelo.

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Wirtz, J., & Lovelock, C. H. (2018). Essentials of Services Marketing (3rd ed.). Pearson.

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Karla Georgina Martínez González

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Carolina Salazar Vargas

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Villacampa, Ó. (2021, April 22). Qué son las 4 p del marketing, cómo aplicarlas y ejemplos. Ondho. Retrieved November 3, 2021, from https://www.ondho.com/que-son-4-p-marketing-como-aplicarlas-ejemplos/

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Alejandra Lizárraga García

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Vanesa Castillo Pérez

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Gabriela Fernanda Martínez Betancourt