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이 서비스/제품의 고객 관점으로 듣기!!!
**현대해상의 구성원 관점이 아닌**
예: 이거는 그쪽 부서에서 가능하다고 하나요?
예: 이거는 일 엄청 생길 것 같은데?

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2. 고객의 질문에 답하다!

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2. 고객의 질문에 답하다!

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[구체적으로는 이런 방법/내용입니다]
Q1. 언제 어떻게 사용하나요?
A. 현대해상 홈페이지와 어플에 챗봇 아이콘을 만들어두어, 상담을 덜 선호하는 고객이 챗봇으로 연결되도록 함

Q2. 챗봇에는 주로 올라가 있는 정보는 무엇인가요?
A. 상품 종류와 가입 안내, 특히 현대해상 상품의 강점(상대적으로 고객이 급히 찾는 내용보다는 시급성이 덜한 정보 중심으로 구성)

Q3. 만일 챗봇으로 해결하지 못한 정보는 어떻게 하나요?
A. 바로 상담원과 연결하고 연결된 상담원은 해당 고객이 챗봇에서 주고받은 정보를 보면서 통화 / 그리고 상담은 사람반/인공지능반 느낌의 빅스비톤으로 송출

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(프로젝트명)원스톱 보험금 지급

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(프로젝트명)원스톱 보험금 지급

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[WHO]
내가 받는 자동차보상 보험금이 적정한 지 꼼꼼히 비교하고 요리조리 재어보는 MZ세대

[WHAT]
보험사가 어련히 잘~ 적정하게~ 보험금을 책정하겠지만, 잘 믿지 못하는 MZ 세대들이 직접 보험금 셀프 시뮬레이션을 할 수 있는 서비스 제공

[WHY]
월 6만건 이상의 대인보상 접수가 되는데, 빠른 합의를 위해서 고객이 직접 시뮬레이션 한 보험금과 회사가 책정한 보험금의 차이가 크지 않을 경우 빠른 합의에 도달할 수 있다.

[HOW]
1. 자동차 사고의 경우 한번에 합의까지 도달하는 경우가 드물기 때문에 합의 전 단계에서 SMS로 고객에게 보험금 시뮬레이션을 할 수 있는 URL 전송
2. 고객이 직접 URL을 클릭 후 화면을 열어서 해당 값을 넣고 시뮬레이션
3. 시뮬레이션이 만족스러울 경우, 회사로 합의의사가 있음을 알림할 수 있는 버튼 제공하여 고객 의사 확인
4. 지급처 입력 (지급 계좌번호 등)
5. 회사가 보험금 즉시 지급

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1. 하이브리드 보험 가능한가요?
- 각 상품별 수익성에 대한 판단은 회사의 몫이기 때문에 수익성만 담보되면 검토 가능 (단, 일반보종, 장기보종 융합은 별개)

2. 고양이 화재에 대한 원인규명
-보통 화재감식을 하면 70%이상은 원인미상인데 당해 사고(고양이 원인)의 경우는 특정화되는 케이스가 있습니다 강사님께서 말씀해주신 인덕션 자연점화 과열사고가 그렇습니다 그리고 임차인에 대한 과실범위에 들어가는거라 원인규명은 생각보다 쉽습니다

3.  보험료 할증
- 고양이가 많다고 보험료가 할증되지는 않습니다 대신에 최근에 뉴스 사례에서처럼 좁은 공간에 고양이를 학대수준으로 많이 키우고 있다면 당해 사례에 대해서는 위험도측정은 필요해 보입니다 (uw기법 개발)

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1. 인스타에 부지점장과의 차이는?
A. MZ설계사 조직이므로 주 타겟층이 2030고객인게 가장 큰 차이이며 기존 부지점장 제도를 가지고 있는 회사들의 경우 영업조직 성과에 따라 본인급여가 달라지는 체계라고 알고 있습니다. 교육수료시 기본급을 지급하는 것과는 차이가 있습니다.

2. 환수기준에 대해서
A. 고객 납입횟수에 따른 환수기준이 당사 설계사 수당 체계에는 적용되어 있는데 그걸 없앤다는 말이 맞습니다^^

3. MZ 설계사의 전문성을 입증하는 방법?
A. 전문성의 차이라기보다는 고객과 상담하고 소통하는 방식의 차이가 있는게 맞는 표현일거 같습니다. 엄마를 관리해주시는 설계사분도 전문성을 갖춘 분일꺼라고 생각합니다^^

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Q. 플랫폼 통해 보험가입하면 플랫폼 쓸때마다 베네핏이 있을까요?
A. 플랫폼을 통해서 보장분석 서비스를 제공합니다.

Q. 보험이랑 재테크랑 어떤 상관관계가 있을까요?

A. 담보 위험에 대해 보장하는 것 자체가 내 재산을 지키기 위한 재테크의 일종입니다. 또한 무리하지 않고 적정 보험료를 납입하는 것도 재테크 일수 있습니다.

Q. 어떤 보험 파세요??

A. 실손의료비보험, 운전자보험, 여행자보험, 반려보험, 화재보험 등 상품 라인업을 점차 확대 제공할 예정입니다.

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1. 고객의 질문에 답하다.

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1. 고객의 질문에 답하다.

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Q1. 한문철 변호사는 실제 운전을 하지 않는다고 하는데 알고 계셨나요?
A. 한문철TV에 문의하실 내용입니다. 해당싸이트 주소는 고객님 메일로 발송해드렸습니다.

Q2.보험사가 예상한 과실보다 내가 주장한 과실로 주장하여 보험금이 적게 나갔다면 나에게도 베네핏을 줘야하지 않나요?
A. 소송의 경우 패소했을 경우, 고객님께 비용을 청구하지 않습니다. 다만 당사의 과실감소에 유리한 증거자료 등을 확보하셨다면, 유형에 따른 포인트지급(보험료할인에 적용되는) 등을 검토해보도록 하겠습니다.

Q3.사고유형별로 세부항목을 본인이 직접 입력을 해볼 수 있는 어플은 어디서 개발하는건가요? 현대해상에서 개발하는거면 회사 위주로 만들어져있는거 아닌가요?
A. 기본적인 사고유형별 사례를 입력하는 어플은 손해보험협회에서 제공하는 툴과 동일하므로, 현대해상위주로 적용되는 것은 아니며, 모든 보험사가 공통으로 적용한다고 보시면 되겠습니다.
그리고, 현대해상은 항상 고객님 편이기 때문에 현대해상위주라는 말은 고객님 위주라는 말과 동일한 의미라고 보시면 되겠습니다. - 마음이 합니다. 현대해상 -

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(프로젝트명)나혼자 집사로 산다

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(프로젝트명)나혼자 집사로 산다

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[WHO]
1.혼자 사는 1인 가구 mz, 근데 혼자는 외로우니 고양이랑 같이 사는 MZ친구들

[WHAT]
1.화재위험 리스크 대비

[WHY]
-화재보험의 틈새시장 파악
-생각보다 낮은 화재보험 가입률

[HOW]
1.유명 유튜브 채널 활용
2.반려묘카페에 홍보
3.반려용품 파는 곳에 화재보험 가입성 제고
4.큰 화재로 인해 보증금까지 날린 사례
5.기존 고객 알림 (알림톡, 타지에 나가 있는 자녀 임차해서 사는 자녀)
6.영업현장 활용 (정보미팅)

▶접근성 제고 (가입용 전용 URL)

# data[].attributes.headline
(프로젝트명) 모바일 플랫폼을 통한 MZ세대 가입 확대

# data[].attributes.subject
(프로젝트명) 모바일 플랫폼을 통한 MZ세대 가입 확대

# data[].attributes.body
[WHO]
모바일 플랫폼 활용도가 높은 MZ세대
재테크에 관심이 많은 MZ세대

[WHAT]
MZ 세대에 익숙한 상품가입 프로세스를 제공한다

[WHY]
접근성이 높은 플랫폼을 통해 상품노출을 확대하여 상품가입을 유도한다

[HOW]
1. 뱅크셀러드, 토스 등 재테크 플랫폼과 연계하여 상품가입 프로세스를 제공한다
2. 가입 프로세스는 최대한 간소화 한다
3. 플랫폼을 통한 보험가입 이벤트를 진행한다
4. SNS에 뱅크샐러드 제휴 광고를 한다

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(프로젝트명) 자동차 사고 비율을 따

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(프로젝트명) 자동차 사고 비율을 따지는 MZ세대

[WHO]
한문철TV를 너무 많이 봐서 사고비율에 민감하고 이견이 많은 MZ세대

[WHAT]
사고유형별 과실비율 및 판례, 처리 케이스를 확인할 수 있는 서비스 제공 + 이견이 있을 경우 다툴 수 있는 수단 제공 (어플)

[WHY]
- 클레임 처리에 소요되는 시간, 비용 절감
- 민원 감소, 불만족 고객 감소

[HOW]
1. 사고유형별로 세부항목을 본인이 직접 입력을 해볼 수 있는 어플 제공
2. 고객이 본인 사고 내용을 직접 세부적으로 선택했을 때 나올 수 있는 과실을 확인함
3. 고객이 직접 입력하고 확인한 비율과 보상직원이 예상한 비율을 비교
4. 서로 이견이 없을 경우 그대로 진행. 이견이 있을 경우 경찰신고, 심의진행, 소송 등의 선택지를 제시
5. 과실의 일방적인 통보가 아닌 본인이 선택하고 결정하게 함으로써 과실판정 결과에 따른 분쟁 예방 및 시간, 비용 절감

# data[].attributes.headline
고객관점에서 이런점이 궁금해요!

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고객관점에서 이런점이 궁금해요!

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고객관점에서 이런점이 궁금해요!

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고객관점에서 이런점이 궁금해요!

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고객관점에서 이런점이 궁금해요!

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고객관점에서 이런점이 궁금해요!

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고객관점에서 이런점이 궁금해요!

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고객관점에서 이런점이 궁금해요!

# data[].attributes.headline
(프로젝트명)MZ설계사 조직구축

# data[].attributes.subject
(프로젝트명)MZ설계사 조직구축

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[WHO]
1.꼰대를 거부하는 2030 MZ 세대
2.사회 초년생 아닌 대면업무 및 영업관련 경험이 있는 MZ 세대

[WHAT]
MZ세대 고객을 공략할 수 있는 맞춤형 조직 구축

[WHY]
기존 조직과의 차별화된 접근방식과 상담으로
MZ 세대를 위한 맞춤 보험 컨설팅 회사로 거듭남

[HOW]
1. 달성시 인센티브 지급 방식도 그들에 맞게
- 영업활동 관련목표 달성 시 보상지급
(EX 주민번호 및 개인정보 수집 시 스템프 지급 등)
- 목표 달성에 대한 확실한 급부 제공(유급휴가, 안식월 등)

2. MZ세대 특성에 맞는 채널 생성 및 지원
- SNS를 통한 고객과의 접점을 만듬(비대면 채널 - 유투브 ,페북 등)
- 대면 상담이나 TA활동을 최소화(보험영업에 거부감을 줄이고 편안하게 상담 할수 있는 환경 조성)

3. 기존 영업조직과 차별화 되는 급여체계 및 복리후생 구축
- 기본급 지급(교육 수료 조건) + 계약별 인센티브
- 보험 관련 자격증 취득 할 수 있는 강의지원
- 환수 기준 절대 없음