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Reformular a alçada de n1 e de CRC como célula especialista

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Unificar alçada de N1 e CRC possibilitandoN1 fazer restituição

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Permitir que os operadores do N1 possam realizar o religue em confiança

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Autoatendimento disponibilizar o religue das linhas suspensas.

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Dá a possibilidade do N1 efetuar a retomada de linha do cliente inadimplente

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Direcionar o cliente suspenso por cobrança apenas pra crc já que N1 não possui alçada

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Possibilitar efetuar o religue confiança no cenário do cliente solicitar a segunda via de conta

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Disponibilizar opção de restituição na URA ou minha Claro (Mesmo que em suspensao final)

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Verificar se o número incluído no campo do PS8 para contato esteja correto e seja diferente do inadimplente. Garantindo o retorno do BKO para o cliente

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Criar um link entre n1 e bko para agilidade no processo

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URA interceptar o cliente inadimplente e ofertar a restituição

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Oportunizar a liberação da linha mesmo inadimplente ao N1.

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Ura interceptar cliente com fatura em aberto pois nem sempre o mobile ativa a inadimplência.

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O PU ter prazo ser tratado como prioridade ,no mesmo dia

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Incluir no processo de abertura de protocolo que seja retido o percurso de cobrança impossibilitando que a linha seja suspensa antes do contato.

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Aplicativo para restituição em confianca

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Solicitar uma alçada maior para operadores N1 que atendam clientes inadimplentes

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Priorizar a tratativa de protocolos de restituição

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Reduzir prazo de tratativa para 24h.

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A URA deveria ser mais clara para o cliente inadimplente que caia no 1052 e queira informar o pagamento, tirar a opção 9 nesse cenário

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Direcionar as ligações para a ilha com alçada para esse tipo de cliente

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Impossibilitar que cliente suspenso por cobrança (parcial/total ou final) seja direcionado para célula N1.

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Criar matriz de transferência de n1 p/ CRC caso atenda esse tipo de ligação

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Reduzir prazo de tratativa dos PUs de restituição

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Minha claro deveria ter algumas funcionalidades que o CRC faz, limitando algumas possibilidades evitando assim fraudes por parte do cliente

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Aumentar a oferta de colaboradores BKO disponível pra tratar como prioridade os protocolos direcionados a restituição de linha.

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Permitir que as ligações referente a negociação e restituição sejam transferidas para a ilha de CRC

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Reduzir o prazo de religue da linha para esse tipo de cliente

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Disponibilizar em procedimentos do pop para que o N1 também realize o religue em confiança.

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Adequação da Ura para direcionar clientes inadimplentes somente para atendente com perfil de Crc.

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Incentivar o atendente a orientar a Ura e o app minha claro para restituição da linha.