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Trazer as informações mais claras no serena

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Trazer as informações mais claras no serena

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Poderia ter um tópico no FL dentro de portabilidade quanto aos principais problemas com a devidas soluções mais adequadas

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Passo a passo ajudaria muito

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Passo a passo de portabilidade

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Informações confusas no FL para orientar quanto a resolução do problema de portabilidade

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No Now não tem procedimentos claros para resolução tanto serena quanto FL e assim ficamos perdidos

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Na portabilidade, os prazos para conclusão... Ontem atendi uma cliente que fez a portabilidade no caso dela tinha um vivo no CNPJ e portou para um contrato da claro CPF. A portabilidade dela foi negada e não foi informado para a cliente e nem explicado no sistema. Também eu não consegui identificar no Fique ligado o possível motivo. No fique ligado tinha que ter os motivos

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O prazo da portabilidade, acho extenso.

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O Now o passo a passo é muito abstrato

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A maior reclamação do cliente é a demora para portabilidade e o mesmo fica sem celular

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Saber orientar o cliente sobre informações do aparelho dele onde encontrar, quando o serena orienta agendar visita técnica

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O Serena em si, é muito pesado para realizar os procedimentos, e sua demora causa muita insatisfação no cliente.

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A utilização do serena o tempo para atendimento e muito extenso... A solução dos problemas do Now são muito vaga

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Clareza e prazo sobre o processo

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Lentidão do Serena.
Pedir um momento sempre você perde o domínio da ligação

Verdade, a demora do Serena para processar os dados nos deixa em uma situação delicada. Acaba deixando a impressão que não temos domínio do que estamos fazendo

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Cliente reclama que não consegue acessar o NOW On Line, não tem usuário e senha, que não tem cadastro, sempre orientar que é a senha do minha claro.

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Simplificar o passo a passo do serena