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Toda e qualquer atividade de oferta de produtos e serviços é destinada a satisfazer o cliente.
É sensato dizer que os setores da economia destinam-se a atender os desejos das pessoas, porque a razão de ser da empresa são os clientes. Nós temos o direito de sermos atendidos e de usufruir dos serviços de uma empresa sem que isso seja um pesadelo, isso está ligados intimamente aos conceitos de liberdade individual, cidadania e direitos humanos. Portanto, o enfoque correto do atendimento ao público deve basear-se nessas premissas.

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Brasil: o paraíso dos cartórios
Um exemplo de mau atendimento (segundo o autor) são os cartórios, por serem muito procurados eles acabam por fazerem pouco caso do cliente e não se preocupam com isso já que os clientes não tem outra opção. O autor também diz que os cartórios fazem os clientes passarem por situações constrangedoras, como ter que provar sua honestidade, e que a utilidade dos cartórios é somente gerar (sub) empregos e registros de imóveis, e que ainda assim esse assunto poderia ser resolvido por um órgão público.

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A fantasia dos empresários, dirigentes e gerentes de que sua empresa presta um excelente atendimento.
Algumas empresas, ao pensarem demais na segurança do estabelecimento, acaba por esquecer que essas medidas de segurança acabam por atrasar e, em alguns casos, constrager os clientes. Bancos são um exemplo desse tipo de estabelecimento, por ser um local que trata de assuntos importantes, onde há muita movimentação de dinheiro, acaba por ter que adotar medidas extremas se segurança.
Esse tipo de super segurança não é só o que caracteriza o mau atendimento, também temos: excesso de filas, perda de tempo (isso inclui preencher formulários desnecessários), falta de instruções claras, pedido de documentos autênticos e etc.
Corrigir essas e outras falhas semelhantes depende, fundamentalmente, da prioridade que se dê a esse assunto.

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Como está o padrão de atendimento de sua empresa?
A falta de feedback da empresa com os cliente é um problema comum, as empresas não saberão como está o nível de satisfação dos clientes e nem os clientes conseguirão expressar a experiência que tiveram na empresa.
É importante dizer que receber alguns elogios não quer dizer que todos os cliente pensam da mesma forma. Segundo Mølller e Barlow, quando os clientes insatisfeitos vão embora eles nos tiram a oportunidade de mudar o que está errado. Isso quer dizer que saber o que o cliente pensa (mesmo que seja ruim) é mais importante do que deixar ele ir embora e perde-lo mais tarde. Assim o empresário terá em mente o que e onde precisa mudar.
Devemos lembrar que nem todas as empresas ignoram os clientes, existe a equipe de marketing que é responsável pelas pesquisas de satisfação, mas o seu trabalho é completamente ignorado por dirigentes que não se interessam pela opinião dos clientes. Clientes tem opiniões diferentes e casa uma delas é válida.

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Você já parou para pensar que também é cliente dos serviços de certas empresas?
Educação é um fator importantíssimo quando o assunto é bom atendimento, ninguém em sã consciência gosta de ser maltratado, principalmente quando você está sendo atendido em uma empresa. Por mais que sejamos pacientes e educados não nos submeteríamos a esse tipo de humilhação mais de uma vez.
Atender bem deve ser uma preocupação constante em qualquer empresa, seja ela pública ou privada. Empresas públicas devem ter um ótimo atendimento porque elas são mais sucetiveis a ir a falência, porque necessitam ao máximos dos clientes para poder sobreviver. Em órgãos públicos, talvez pela falta de competição, acaba perdendo o sentido do atendimento ao público.
Empresas privadas buscam ter um bom atendimento para poder se sobressair entre as concorrentes, portanto nas empresas privadas ter um bom atendimento é uma questão de sobrevivência.
Mudanças no atendimento ainda são fracas mesmo com PROCONs e até mesmo com a iniciativa de mudança de alguns empresários, a falta de fé é maior. Quando alguém exige um bom atendimento está exigindo que toda a comunidade seja bem atendida.