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Servicio viene del verbo servís del que se formó servire.
Significa especial atención y dedicación, actitud obsequiosa y
obediente y hasta un aspecto de humildad.

Los servicios siguen un proceso que generalmente consta de
tres fases:

Identificación de necesidades

Satisfacción de necesidades

Cierre del proceso

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Es el conjunto de actividades
interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente
obtenga el producto en el momento y lugar
adecuado y se asegure un uso correcto del
mismo.

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¿Por qué en ocasiones no funciona el servicio al cliente?

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¿Por qué en ocasiones no funciona el servicio al cliente?

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Las políticas del servicio muchas veces son incongruentes con la necesidad del cliente dado que las áreas internas son isla dentro de la empresa y se enfocan mas hacia la tarea que al resultado.

Cuando los gerentes hacen sus reuniones de plantación estrategia nunca tiene en cuenta la áreas administrativas. Lo mismo sucede cuando los vendedores se reúnen para hacer sus estrategias comerciales.

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Los atributos universales del servicio son:

Deseo de servir

Aprecio por el ser humano

Orientación al logro (mayores y mejores metas)

Responsabilidad

Conocimientos

Determinación

Dedicación

Disciplina

Orden

Actitud

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Se tiene que detectar la cantidad y calidad que
ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a
varios elementos, entre ellos; compras por
comparación, encuestas periódicas a
consumidores, buzones de sugerencias, número
800 y sistemas de quejas y reclamos.

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Normas de cortesía para el buen servicio de atención al cliente

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La asertividad significa afirmación de la propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima, aplomo, fe gozosa en el triunfo de la justicia y la verdad, vitalidad pujante, comunicación segura y eficiente
"Características de las Personas Asertivas"
Puede comunicarse con personas de todos los niveles: amigos, familiares y extrañas y esta comunicación es siempre abierta, directa, franca y adecuada.

Tiene una orientación activa en la vida. Va tras lo que quiere.
En contraste con la persona pasiva que aguarda a que las
cosas sucedan, intenta hacer que sucedan las cosas

Actúa de un modo que juzga respetable. Al comprender que no siempre puede ganar, acepta sus limitaciones. Sin embargo,
intenta siempre con todas sus fuerzas lograr sus objetivos, de
modo que ya gane, pierda o empate, conserva su respeto
propio y dignidad.

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Concepto De Cliente cuando no es integral

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Concepto De Cliente cuando no es integral

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Cada área ve al cliente desde su perspectiva sin una visión
integral

Vendedor: cliente es un ladrón que tiene dinero y debe devolvérmelo.

Almacén: cliente es aquel que viene a desorganizar mis inventarios.

Departamento Legal: Cliente es aquel que puede demandarnos si nos descuidamos.

Producción: Cliente ¿qué es eso?

Atención al cliente: Cliente es esa persona que sólo viene a quejarse.

Gerente: Cliente es esa persona que constantemente me interrumpe y me quita tiempo de las cosas importante.

Propietario: Cliente es una persona caprichosa que tengo que aguantarle para que me ingrese dinero.

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Locales y Negocios / Profesionalizar tu comercio para que sea exitoso

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Lista de necesidades humanas,marque aquellas que reflejen la(s) necesidad(es) de sus clientes.

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Lista de necesidades humanas,marque aquellas que reflejen la(s) necesidad(es) de sus clientes.

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1. Necesidad de sentirse bien recibido.
2. Necesidad de un servicio puntual.
3. Necesidad de sentirse cómodo.
4. Necesidad de un servicio ordenado.
5. Necesidad de ser comprendido.
6. Necesidad de recibir ayuda o asistencia.
7. Necesidad de sentirse importante.
8. Necesidad de ser apreciado.
9. Necesidad de ser reconocido o recordado.
10. Necesidad de respeto.