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El tele-marketing es una forma de marketing directo en la que un vendedor utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar con clientes potenciales y vender productos y servicios.

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¿Qué es telemarketing?- Marketing en 60 segundos

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¿Cómo se llaman los empleados de un Call Center?:

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¿Cómo se llaman los empleados de un Call Center?:

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Un elemento importante es ser humano. Las personas que contestan las llamadas en un Call Center reciben el nombre de operador (a) o agente de Tele-mercadeo, ya que se encargan no sólo de contestar las llamadas, también tienen la capacidad de asesorar y atender cualquier inquietud de los usuarios.
Operador (a) es el término usado para el servicio que ofrece la empresa y queremos evitar que se confunda con quien presta dicho servicio.

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Un Call Center es aquel servicio que provee a la empresa de los elementos necesarios para que, con un servicio centralizado vía telefónica, establezca relaciones de mutuo beneficio,con sus clientes, proveedores, etc.”

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Es necesario desarrollar e implementar un Plan de Atención Telefónica:
∙ Determinar el objetivo y los elementos con los que se cuenta y los que necesita.
∙ Haga una lista de llamadas telefónicas diarias, es decir, de los clientes a llamar.
∙ También es importante homogeneizar el manejo de la
información básica que proporciona el personal que atiende las llamadas telefónicas.

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En muchas ocasiones utilizamos el feedback de
una manera natural, sin ser especialmente conscientes de que lo estamos haciendo de
una forma verbal o no, haciendo partícipes a los demás y al revés, de que estamos participando en la conversación.

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nos comunicamos con el fin de entender y ser entendidos; Esto son dos procesos distintos. Una buena comunicación requiere paciencia, habilidad y compromiso. Se requiere un mensaje para ser enviado a un receptor y ese mismo mensaje tiene que ser recibido y entendido.
La forma de saber si ese mensaje ha sido recibido y la forma de saber si ese mensaje ha sido recibido y entendido es mediante feedback. En otras palabras, la otra persona ha de decir: "Si, ya veo" ;"Entiendo"; o ¿No entiendo? por lo que en este caso tenemos que tratar de hacer el mensaje más claro.

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La inteligencia emocional, base para la buena comunicación

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puede sorprender que hablemos de ahorro de costo cuando vemos la cuenta
de teléfono, pero estamos hablando de negocios. Para la compañía es mucho más
económico una llamada que invertir el tiempo del personal.
Contacto personal:
no hay contacto visual, pero a través de la voz podemos obtener información muy valiosa acerca de nuestro
interlocutor, incluso podemos hacernos una imagen de la persona que estamos hablando. Lo mismo ocurre en el caso opuesto.

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Veamos algunas cuestiones importantes sobre las llamadas de teléfono:

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Veamos algunas cuestiones importantes sobre las llamadas de teléfono:

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La velocidad: Es mucho más rápido descolgar un
teléfono y marcar un número que dictar o escribir una carta. El problema está en encontrar con que está comunicando, o no contestan, pero pueden ser
salvados mediante el uso de las teclas: redial; memoria; contestadores, etc.

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El teléfono viene siendo utilizado desde 1877 pero aún hoy muchos de nosotros tenemos una serie de reticencias en su utilización.

No puedes ver y no te ven las expresiones de la
cara, no sabes si realmente te están escuchando. A veces, se te queda la mente en blanco y no sabes exactamente qué era lo que ibas a decir con lo que
tienes que volver a llamar unos minutos después: "Disculpe, pero olvidé preguntarle....." Terminar conversaciones telefónicas de una forma correcta pero firme es un problema para mucha gente.