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Informe de Liderazgo.
Servicio de Gestión Económica de Pensiones.
El Servicio de Gestión Económica de Pensiones, de la Delegación Territorial en Huelva, tiene la tarea principal de aplicar y ejecutar las competencias en materia de pensiones no contributivas de jubilación e invalidez.
Englobado en la Consejería de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad de la Junta de Andalucía, consta de un equipo integrado por catorce personas, entre técnicos, administrativos y auxiliares.
Mi papel en dicha organización es el de jefe de Servicio.
Al menos el 10% de la población mundial, unos setecientos millones de personas viven en situación de extrema pobreza. No obstante, no debemos dejar de lado que también en los países desarrollados existen  sectores de población muy vulnerables a situaciones como pueden ser crisis sanitarias, económicas o la inflación, tan presente actualmente.
En este punto la organización para la que trabajo, junto con el equipo de trabajo y en orden a buscar tres ideas innovadoras, hemos destacado, entre otras, las siguientes:
Primera. Para una adecuada prestación de servicio público, hemos ideado un sistema de gestión de cita previa, con el objetivo de organizar las citas de manera que en función de la persona que lo solicita (si ya es un titular de un expediente de pensión no contributiva), o del tema que haya especificado en la solicitud, podamos anticiparnos a la cita, bien detectando el problema a solucionar o llamando por teléfono al ciudadano, para gestionarle su consulta telefónicamente, hablando con el técnico adecuado, bien organizando una reunión presencial con el funcionario encargado de su caso o finalmente, preparando la documentación adecuada para su titular.
Segundo. Digitalizar toda la documentación que se encuentra en el servicio, partiendo de las nuevas entradas que no se trasladen al papel, sino creando carpetas digitales bien organizadas, facilitando el acceso a todos los miembros del servicio.
Tercero. Creando equipos multidisciplinares y estableciendo rotaciones de personal por cada una de las tareas y competencias del servicio, con el objetivo que todo el personal sea competente en todo y con ello, se puedan cubrir mucho mejor las ausencias o bajas del personal.
Deteniéndonos en la Primera de ellas, el equipo humano destinado a su implementación es todo el personal, puesto que dada la naturaleza de las citas, éstas pueden ser muy heterogéneas, por lo que prácticamente todo el personal se ve implicado. Las jefas de sección organizan la distribución de las citas en función del número y características de aquellas, las auxiliares son las encargadas de buscar la documentación técnica que aún se encuentra en papel para otorgar toda la información posible al técnico, bien cuando llame por teléfono al interesado, bien cuando le atienda presencialmente en el espacio habilitado para ello en la sede de la Delegación Territorial.
En definitiva, se trata de alcanzar con eficiencia los objetivos de la organización que permitan o ayuden, en la medida de lo posible, alcanzar uno o varios de los objetivos de desarrollo sostenible de la agenda 2030; esto es, por ejemplo, el fin de la pobreza, como objetivo troncal de nuestra tarea, porque estas ayudas o prestaciones públicas vienen a sacar de la pobreza severa a multitud de familias que no puedan afrontar el día a día con su escaso nivel de renta, que en muchas ocasiones es inexistente. La adecuada gestión de recursos económicos que el Estado, a través de la ejecución por parte de las Autonomías, lleva a cabo, aporta sin duda, unos valiosos recursos económicos a los ciudadanos que lo necesitan para que no sean excluidos de la sociedad a la que pertenecen.

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Fco. Javier Benítez. MOOC Dirección Pública. Módulo 3.

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Fco. Javier Benítez. MOOC Dirección Pública. Módulo 3.

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FCO. Javier/ MOOC Dirección Pública. Módulo 2. 

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FCO. Javier/ MOOC Dirección Pública. Módulo 2. 

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La Misión de la unidad que me toca analizar es, sin lugar a dudas la Cohesión Social. El Servicio de Gestión Económica de Pensiones no contributivas, tiene como principal finalidad establecer una red que evite la exclusión social de miles de ciudadanos. Ello se consigue haciendo un uso responsable, eficaz y eficiente de los recursos públicos para luchar contra la pobreza y la exclusión social.
ODS AGENDA 2030.
Lo expuesto anteriormente enlaza con el objetivo social de la agenda 2030 elegido por mí, que no es otro que el primero, es decir, el fin de la pobreza. Dotar de recursos, aunque limitados, a unidades familiares, puede servir para que estas personas no sean excluidas del circuito social y puedan, por medio de los recursos aportados, acceder a otros medios (formación, acceso a internet, estabilidad energética) que les afiance e introduzca de nuevo en el circuito social del que fueron expulsados.

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Me ha parecido muy interesante este concepto, la excluibilidad, en este caso concreto la no excluibilidad, es decir la imposibilidad de excluir a una persona, a una organización o a un colectivo determinados, de los beneficios de determinadas políticas públicas o servicios públicos, por el hecho de no contribuir a su sostenimiento. O dicho de otro modo, quien no contribuye a la producción del bien público no puede ser privado de su disfrute.

Me parece que hoy día está muy presente este concepto, es tremendamente actual y me ha parecido muy conveniente su inclusión en este glosario.

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Fco. Javier / MOOC Dirección Pública 2023

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Fco. Javier / MOOC Dirección Pública 2023