# data[].attributes.headline
a. Member của cộng đồng gồm (những) nhóm nào? Mô tả đặc điểm về Nhân khẩu học, hành vi và lý do tham gia cộng đồng của những nhóm này.

# data[].attributes.subject
a. Member của cộng đồng gồm (những) nhóm nào? Mô tả đặc điểm về Nhân khẩu học, hành vi và lý do tham gia cộng đồng của những nhóm này.

# data[].attributes.body
Member của cộng đồng gồm 2 nhóm:
Nhóm 1: Những người sáng tạo ý tưởng/ dự án mô hình Lego, tạm gọi là Content Creators

Nhân khẩu học:

Độ tuổi: 25 - 44 tuổi

Nghề nghiệp: đa dạng ngành nghề khác nhau, lĩnh vực hoạt động thường mang hơi hướng sáng tạo (nhiếp ảnh, họa sĩ,..) và liên quan tới tri thức logic (giáo viên, kỹ sư, xây dựng,...).

Sở thích: Yêu thích sự sáng tạo và nghiên cứu những cái mới, thích màu sắc, thích chơi những game tăng tư duy logic,..

Hành vi:

Có khuynh hướng đề cao sự logic và chiến lược.

Dành nhiều thời gian cho việc mày mò, nghiên cứu, tìm tòi.

Sống tự lập, khác biệt.

Lý do tham gia:

Muốn thỏa sức sáng tạo những dự án đồ chơi xếp hình Lego theo ý tưởng cá nhân.

Muốn những sản phẩm Lego sáng tạo của bản thân được công nhận.

Nhóm 2: Những người theo dõi ý tưởng sáng tạo trên Lego, nhóm người Viewers

Nhân khẩu học:

Độ tuổi: 15 - 45 tuổi

Nghề nghiệp: đa dạng ngành nghề khác nhau như kinh doanh, giáo viên, học sinh sinh viên, nội trợ,..

Sở thích: yêu thích mô hình Lego, có xu hướng thích quan sát, chiêm ngưỡng mô hình.Phần lớn trong số họ không có khả năng thiết kế tạo ra sản phẩm Lego.

Hành vi:

Dành nhiều thời gian cho việc lướt và xem những ảnh đẹp, tác phẩm nghệ thuật.

Thảo luận về các trò chơi và phim (Star War, The Lego Movie, Batman,...) họ đã xem hoặc các tác phẩm họ đã tạo ra.

Lý do tham gia:

Yêu thích sự sáng tạo và muốn chiêm ngưỡng những sản phẩm của sự sáng tạo và logic.

Tìm kiếm những mô hình độc đáo để tham khảo để tự làm hoặc hướng dẫn cho người khác (ví dụ như con cái, học sinh,...).

Những người thuộc nhóm 1, nhưng vì do một số những lý do nào đó (công việc bận, lớn tuổi không còn khả năng sáng tạo,..) chuyển thành những viewers.

# data[].attributes.headline
b. Platform đang được sử dụng là platform nào? Đánh giá ưu - nhược điểm của việc sử dụng platform này 

# data[].attributes.subject
b. Platform đang được sử dụng là platform nào? Đánh giá ưu - nhược điểm của việc sử dụng platform này 

# data[].attributes.body
Platform đang được sử dụng là Platform riêng của LEGO (LEGO IDEAS).

Ưu điểm:

Cho phép người dùng gửi các ý tưởng mới về các bộ Lego.

Dễ dàng truyền tải được các công dụng và thông tin về Lego trên nền tảng riêng.

Tính bảo mật và riêng tư cao, tạo được một môi trường an toàn cho cộng đồng yêu thích trò chơi Lego.

Bảo vệ bản quyền sáng tạo của doanh nghiệp và người dùng trước đối thủ và bên thứ 3.

Các nội dung và bài viết được kiểm soát tốt hơn và chất lượng chuyên sâu hơn theo ý đồ của doanh nghiệp.

Tạo ra cái nhìn tích cực về hình ảnh thương hiệu: sự uy tín, chuyên nghiệp của thương hiệu Lego.

Dễ dàng tạo lập những cộng đồng con nhỏ ngay trên nền tảng Lego.

Dễ dàng tiếp cận và thu thập được dữ liệu về người dùng.

Nhược điểm:

Tốn chi phí để có thể tự thực hiện platform riêng như thiết lập, quảng bá và thu hút người dùng.

Khó có thể tiếp cận và thu hút được người dùng vì người dùng ít chủ động tìm kiếm về các cộng đồng riêng.

Người dùng khó sử dụng, tương tác trong thời gian đầu do chưa quen với nền tảng Lego.

# data[].attributes.headline
c. Các tính năng, hoạt động và nội dung mà một thành viên trong cộng đồng có thể tham gia và sử dụng trên cộng đồng này.

# data[].attributes.subject
c. Các tính năng, hoạt động và nội dung mà một thành viên trong cộng đồng có thể tham gia và sử dụng trên cộng đồng này.

# data[].attributes.body
Tính năng:

Chia sẻ, thể hiện quan điểm, cảm xúc qua những hành động: Support, Like, Share, Comment, Follow, Report,..

Chia sẻ thông tin: Participate Activities, upload hình ảnh và caption.

Đánh dấu và lưu trữ: Save

Xem sản phẩm của những thành viên khác và thông tin cập nhật từ LEGO.

Create Account, Setting, Delete Profile

Hoạt động:

Tạo tài khoản, quản lý tài khoản, xóa tài khoản

Tham gia Contests.

Tham gia Activities theo chủ đề Lego đề xuất.

Đề xuất product ideas cho Lego.

Đăng bài đăng chia sẻ về sản phẩm/ ý tưởng Lego.

Tham khảo những bài đăng được nhân viên Lego lựa chọn (Staff Picks).

Tham khảo những bài đăng được ủng hộ nhiều nhất (Most Supported).

Bình chọn, like, share, save, comment cho những ý tưởng của người khác.

Bình luận về bài đăng (blog) của quản trị viên.

Theo dõi những người yêu thích.

Báo cáo sai phạm khi phát hiện nội dung vi phạm quy tắc cộng đồng.

Nội dung:

Sản phẩm mô hình Lego của bản thân qua các Contest và Activity.

Sự yêu thích và ngưỡng mộ đối với những thành quả sáng tạo Lego của người khác.

Quan điểm và ý kiến về các blogs của quản trị viên.

# data[].attributes.headline
a. Cộng đồng này đang ở giai đoạn nào? Giải thích.

# data[].attributes.subject
a. Cộng đồng này đang ở giai đoạn nào? Giải thích.

# data[].attributes.body
Công động đang ở trong giai đoạn Mature.

Lý do:

Cộng đồng đã có số lượng thành viên lớn (khoảng hơn 1,2 triệu thành viên).

Các thành viên đã tự tạo cho mình nội dung thảo luận, cụ thể hơn là việc người dùng đề xuất những mẫu mô hình Lego và các câu chuyện đằng sau mô hình đấy.

Có những quy tắc (House Rules) như (tôn trọng thành viên khác, bình luận văn minh, không quảng cáo, không dùng tài khoản ảo, tôn trọng độ bảo mật, tôn trọng tên người dùng và hình ảnh, đừng chia sẻ thông tin bí mật,..) do quản trị viên đặt ra.

Có những người quản lý trong cộng đồng để đảm bảo những thành viên thực hiện theo các quy tắc và chính sách: Lead User Lab Team, LEGO Ideas Team và những người khác.

# data[].attributes.headline
b. Cộng đồng này đem lại những lợi ích nào cho doanh nghiệp? 

# data[].attributes.subject
b. Cộng đồng này đem lại những lợi ích nào cho doanh nghiệp? 

# data[].attributes.body
Đem lại ý tưởng các mô hình Lego phục vụ cho việc sản xuất và cải tiến sản phẩm mới cho doanh nghiệp.

Giúp Lego thu thập, phân tích những dữ liệu khách hàng, từ đó nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng để xây dựng chiến lược cho công ty.

Đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp qua những mẫu Lego được sản xuất mới.

Tạo một cộng đồng chung giúp những người hâm mộ Lego có thể trao đổi, chia sẻ, học hỏi, hỗ trợ và ngày càng gắn kết với nhau.

Truyền cảm hứng cho cộng đồng người dùng tạo ra các nội dung chia sẻ trên nhiều kênh truyền thông số hoá, từ đó giúp lan tỏa cộng động, tạo dựng danh tiếng và uy tín thương hiệu.

Tạo điểm chạm giữa khách hàng và doanh nghiệp giúp Lego dễ dàng đưa những thông tin, thông báo, cuộc thi,.. đến khách hàng và tối ưu hóa nguồn lực marketing.

# data[].attributes.headline
a. Để tăng hiệu quả hoạt động của cộng đồng này, Doanh nghiệp nên làm gì? 

# data[].attributes.subject
a. Để tăng hiệu quả hoạt động của cộng đồng này, Doanh nghiệp nên làm gì? 

# data[].attributes.body
Để tăng hiệu quả hoạt động của cộng đồng, doanh nghiệp nên thực hiện việc quản trị cộng đồng theo 5C như sau:
1. Content:

Duy trì việc đầu tư vào nội dung website một cách chuyên nghiệp, thống nhất, bắt kịp xu hướng, thể hiện được cá tính chung của cộng đồng và sự khác biệt so với đối thủ.

Đẩy mạnh kiểm soát nội dung của tài khoản người dùng, tránh việc người dùng đăng tải những thông tin sai lệch và vi phạm quy tắc của cộng đồng, gây ảnh hưởng đến cộng đồng và thương hiệu.Context

2. Context:

Lego nên đầu tư vào giao diện platform vì giao diện là một trong những nhân tố thể hiện cá tính của cộng đồng và giúp thu hút người dùng mới tham gia vào.

Thêm tính năng chat để tạo một không gian riêng tư kết nối người dùng với nhau.

3. Connectivity:

Tăng cường tương tác và kết nối với những thành viên cũ để tạo hiệu ứng truyền miệng tích cực cho doanh nghiệp.

Tổ chức buổi gặp mặt, cuộc thi trao thưởng, event để tăng sự gắn kết giữa thương hiệu với những thành viên trong cộng đồng và giữa những người hâm mộ với nhau.

Đẩy mạnh truyền thông về cộng đồng trên social media để thu hút các thành viên mới tham gia vào cộng động.

4. Continuity:

Nghiên cứu, phát triển nội dung và lên lịch các bài viết, contest, activity,...theo thời gian định sẵn để duy trì sự liên tiếp và định kỳ, giúp các thành viên dễ dàng chuẩn bị.

Nội dung dựa vào dòng xu hướng và sự kiện được quan tâm rộng rãi để giữ sự hứng thú từ người dùng và đảm bảo mạch thảo luận diễn ra liên tục.

5. Collaboration:

Tăng kết nối giữa các thành viên bằng các chủ đề trò chuyện và các game, contest, activity kết nối theo cặp hoặc nhóm.

⇒  Tóm lại, doanh nghiệp cần quản trị cộng đồng dựa vào 5 yếu tố: Content, Context, Connectivity, Continuity, Collaboration để có thể đem lại hiệu quả tốt nhất. Hoạt động quản trị cộng đồng một cách hiệu quả sẽ đem lại sự hiệu quả cho các hoạt động của những thành viên ở cộng đồng này. Đặc biệt là khi cộng đồng Lego Ideas đang trong giai đoạn trưởng thành, việc quản trị tốt 5 yếu tố này sẽ đem đến những lợi ích to lớn cho doanh nghiệp.

# data[].attributes.headline
b. Những nguồn lực nào HIỆN ĐANG CÓ sẽ giúp doanh nghiệp làm được việc này? 

# data[].attributes.subject
b. Những nguồn lực nào HIỆN ĐANG CÓ sẽ giúp doanh nghiệp làm được việc này? 

# data[].attributes.body
Thương hiệu:

Lego là tập đoàn Đan Mạch có lịch sử hình thành lâu đời từ 1932. Tháng 2 năm 2015, Lego đã thay thế Ferrari trong danh hiệu "nhãn hiệu quyền lực nhất thế giới" của Brand Finance. 3 tháng 3 năm 2020,  Reputation Institute đã phát hành cuộc khảo sát RepTrak 100 hàng năm, xếp hạng LEGO Group là công ty được đánh giá cao nhất trên thế giới dựa trên bảy khía cạnh: Sản phẩm & Dịch vụ, Đổi mới, Nơi làm việc, Quản trị, Quyền công dân, Lãnh đạo và Hiệu suất

⇒ Có thể nói thương hiệu là mấu chốt giúp xây dựng Online Community, giúp giữ chân những thành viên cũ và thu hút thêm nhiều thành viên mới.

Cộng đồng Lego:

Lego hiện đã xây dựng nhiều cộng đồng để tạo mối liên hệ giữa công ty và khách hàng và giữa những người đam mê Lego với nhau như: Lego Ideas, Lego.com, Lego Life, Lego Adults Fan Communities, Lego Social Media,.. Ngày 26 tháng 11 năm 2019, Tập đoàn LEGO đã mua BrickLink cộng đồng trực tuyến lớn nhất thế giới của fan LEGO lớn từ NXMH để tăng cường kết nối giữa Lego và người hâm mộ

⇒ Các cộng đồng này liên kết, hỗ trợ lẫn nhau giúp tạo nên một hệ sinh thái Online Community chặt chẽ và bền vững.

Độ phủ:

Lego là hãng đồ chơi lớn nhất thế giới đã có mặt trên 130 quốc gia

⇒ Độ phủ rộng lớn của Lego giúp tăng độ nhận diện thương hiệu, thu hút nhiều người dùng mới trên khắp thế giới tham gia Online Community, giúp phát triển Online Community đa dạng, đa chủng tộc, đa văn hóa, đa tư duy,..

Sự cạnh tranh độc quyền:

Lego hiện gần như độc quyền tại thị trường đồ chơi lắp ghép với những loại hàng hóa riêng biệt, mẫu mã riêng, giá cả riêng,..

⇒ Điều này giúp giảm thiểu sự cạnh tranh trong ngành nói chung và giữa các Online Community nói riêng về việc lôi kéo thành viên tham gia cộng đồng của mình, đồng thời giúp củng cố lòng trung thành của những người hâm mộ Lego (vì họ khó có thể tìm được một sản phẩm thay thế ngang tầm nào khác)

Tài chính:

Doanh thu 2019 tăng 6% lên 38,5 tỷ DKK so với năm 2018. Lợi nhuận hoạt động là 10,8 tỷ DKK, tăng 1% so với năm 2018, trong khi lợi nhuận ròng tăng 3% lên 8,3 tỷ DKK

⇒ Công ty có thể tận dụng nền tảng tài chính mạnh mẽ của mình để đầu tư phát triển công nghệ, số hóa, marketing,.. để xây dựng Online Community bền vững.

Con người:

Lego có một bộ máy nhân sự lớn rộng khắp các quốc gia gồm 10 nhà quản trị cấp cao và 18 800 nhân viên hàng đầu thế giới

⇒ Con người là nhân tố quan trọng nhất trong Online Community, với bộ máy nhân sự hàng đầu của mình Lego có thể xây dựng ra những chiến lược, mục tiêu, kế hoạch, xây dựng và quản lý hiệu quả Online Community, giúp cộng đồng ngày càng lớn mạnh và có sức lan tỏa.

Công nghệ:

Lego sở hữu những công nghệ hàng đầu thế giới, họ đang đầu tư mạnh vào kỹ thuật số hóa, nâng cấp các trang thương mại điện tử, trang online community.  Lego đặt mục tiêu lấy lại vị thế dẫn đầu của mình về công nghệ trong tương lai. Ngày 15 tháng 1 năm 2018, Tập đoàn LEGO  tuyên bố hợp tác chiến lược với Tencent, một nền tảng công nghệ , truyền thông và xã hội Internet giúp kết nối người dùng với nhau thông qua kỹ thuật số. Ngày 29 tháng 1 năm 2020, LEGO Technic hợp tác với Automobili Lamborghini để ứng dụng DNA trong thiết kế và sử dụng công nghệ đột phá của tập đoàn này

⇒ Công nghệ giúp hỗ trợ phát triển cộng đồng, đặc biệt là ở lĩnh vực Online, việc số hóa trong tất cả các qui trình từ tạo lập, chỉnh sửa, quản trị, marketing, phân tích dữ liệu người dùng,.. sẽ giúp Lego tăng độ mạnh, tốc độ xử lý, tăng tính bảo mật của những Online Community, tăng sự kết nối, tăng sự lan tỏa cộng động, hỗ trợ cho việc phân tích và thấu hiểu người dùng từ đó đưa ra những chiến lược phát triển tương lai.

# data[].attributes.headline
c. Những rào cản nào HIỆN ĐANG CÓ sẽ cản trở doanh nghiệp? 

# data[].attributes.subject
c. Những rào cản nào HIỆN ĐANG CÓ sẽ cản trở doanh nghiệp? 

# data[].attributes.body
Sự xuất hiện của người dùng ảo, lừa dối danh tính:

Admin sẽ gặp khó khăn trong quá trình tạo nội dung thảo luận Content và nắm bắt hành vi, insight của cộng đồng do những accounts này không tương tác.

Việc giả mạo danh tính còn làm tính Connectivity giảm, điều này dẫn đến sự e dè trong giao tiếp online do người dùng bình thường không có niềm tin vào người dùng khác.

Dẫn đến nguy cơ bị lừa gạt, làm giảm chất lượng thành viên trong cộng đồng.

Sự xuất hiện người dùng thụ động, “xem chùa”.

Đã có một tỷ lệ cho thấy, chỉ số ít thành viên  là hoạt động tích cực, thật sự tham gia thảo luận trong cộng đồng. Khi mà phần lớn thành viên chỉ có nhu cầu chiêm ngưỡng, tham khảo những mẫu mô hình mới, mà không đóng góp xây dựng Content, ảnh hưởng đến tính Continuity và Collaboration trong quản trị.

Vấn đề ngôn từ bắt nạt, xúc phạm, phá rối.

Tiêu chuẩn ứng xử online luôn là chủ đề khiến các doanh nghiệp phải bận tâm. Vấn đề này tồn tại trong đạo đức nhân phẩm của người dùng, điều mà admin khó có thể kiểm soát.

Rào cản này đi ngược lại với mục tiêu xây dựng môi trường cộng đồng lành mạnh an toàn, khi mà người dùng có nguy cơ bị tổn hại trong chính cộng đồng do Lego tạo ra. Điều này làm ảnh hưởng đến tình yêu, sự tin tưởng của khách hàng và hình ảnh tích cực mà Lego tạo dựng bấy lâu nay.

Nguy cơ gặp phải tấn công mạng, đánh cắp dữ liệu bên thứ 3.

Mất quyền quản trị cộng đồng Lego Ideas, đánh mất thông tin người dùng và thông tin nội bộ Lego vào tay kẻ xấu.