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el problema mas grande es que no le están dando el trato requerido al usuario final y realizar una comunicación clara y puntual sobre el manejo y atención a nuestro cliente

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Trabajar como si el paquete fuera para mi

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Trabajar como si el paquete fuera para mi

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Reinducción al trabajador y un método que confirme que el usuario confirme recibido del producto en buen estado.

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Tendría que haber una comunicación entre el repartidor y el cliente, ya que es el trabajo del repartidor llevar el paquete a salvo.

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Capacitación al equipo de trabajo sobre la calidad del servicio, forma de entrega y satifacción al usuario.

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Capacitación al equipo de trabajo sobre la calidad del servicio, forma de entrega y satifacción al usuario.

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Sensibilzar al personal sobre el servicio que se debe prestar, un servicio de calidad con las entregas.

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Sensibilzar al personal sobre el servicio que se debe prestar, un servicio de calidad con las entregas.

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Reentrenar al funcionario en sus labores

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El funcionario de Fedex debe entender la responsabilidad que tiene de entregar el producto con calidad.

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El funcionario de Fedex debe entender la responsabilidad que tiene de entregar el producto con calidad.

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Encuesta con el cliente tras recibir su producto , así como encuesta de detalles de la entrega del repartidor

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El repartidor debería contactar al usuario para asegurar que recibe el artículo en buen estado

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El repartidor debería contactar al usuario para asegurar que recibe el artículo en buen estado

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Reinducción del personal del servicio, al parecer carece de todo conocimiento en el manejo de la mercancía
.

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La mejora consistiría en implementar una campaña mediante la cual se revise cada tema como independiente, ya que se tratan de la misma forma un paquete de documentos y un equipo electrónico.

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Se debe capacitar a empleado para que cuide el producto que finalmente representa su trabajo y se debe cuidar

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Contactar al usuario para acordar la entrega del producto.

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Contactar al usuario para acordar la entrega del producto.

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un servicio personalizado , contacto directo con el cliente para la entrega