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Nombre: Dayana Katherine   Guadamud Macías                     Fecha: 05/07/21
Docente: Msc. Dennise Ortiz
Carrera: Turismo

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Este estilo tiende a escuchar de forma activa o positiva y empática, a pensar antes de hablar y prestar atención a las emociones propias o ajenas. por lo tanto genera eficacia

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En este caso, el sujeto al temer contestaciones adversas prefiere no intervenir.

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Este estilo rechaza por lo general ideas ajenas de forma inconsciente.

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Acompañar al cliente hasta la persona que le puede ayudar con el problema

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Intentar que el cliente se sienta cómodo

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Demostrar interés por lo que expone el cliente

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Informar al cliente del proceso que se va a seguir para la resolución del problema.

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Respetar la opinión del cliente.

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Mostrarse comprensivo

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No discutir nunca con el cliente, aunque este no lleve la razón

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No desviarse hacia otros asuntos y centrarse en el problema.

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No minimizar la queja.

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Conservar siempre la compostura y prestar atención en la exposición del problema por parte del consumidor.

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Utilizar la escucha activa

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UTN, (2021). Hospitalidad. Material de estudio. Unidad3. Obtenido de: https://www.canva.com/design/DAEiJ51lIEo/bfshpIN0wwd0UmFclzQMCg/view?utm_content=DAEiJ51lIEo&utm_campaign=designshare&utm_medium=link&utm_source=publishsharelink#33