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1.- Discutir y definir el concepto de KPI indicando que utilidad tienen

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1.- Discutir y definir el concepto de KPI indicando que utilidad tienen

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KPI (Key Performance Indicator) es un valor medible del rendimiento a lo largo del tiempo para un objetivo específico. Permiten obtener información de utilidad con la que se pueden medir resultados, además de analizar los efectos obtenidos de estrategias ya empleadas, también permite tener una comparación de información y resultados obtenidos con anterioridad para llevar a la organización a una mejor toma de decisiones.

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2.- Como se estructura formalmente un KPI (Nombre, impacto, fórmula, unidades, periodicidad, proceso, etc)

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2.- Como se estructura formalmente un KPI (Nombre, impacto, fórmula, unidades, periodicidad, proceso, etc)

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Nombre

Definición

Objetivo

Fórmula

Unidades

Periodicidad

Proceso

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3.- Que relación tienen los indicadores con los procesos

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3.- Que relación tienen los indicadores con los procesos

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La relación entre los indicadores y los procesos, es que los indicadores se encargan de realizar la medición del desempeño de los procesos, conocer como sus tareas son realizadas, y si cumplen sus objetivos, todo esto nos da a conocer su progreso obtenido.

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4.- Plantear 6 clasificaciones de KPI que miden procesos (donde a lo menos se encuentren: Productividad, Calidad, Eficiencia, logísticos, etc). Describiendo cada una de las clasificaciones.

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4.- Plantear 6 clasificaciones de KPI que miden procesos (donde a lo menos se encuentren: Productividad, Calidad, Eficiencia, logísticos, etc). Describiendo cada una de las clasificaciones.

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1. Productividad: Permite conocer el tiempo que tardan las salidas generadas y los recursos utilizados.

2. Calidad: Permite medir las salidas apropiadas para el uso de acuerdo a la cantidad total producida.

3. Eficiencia: Mide la relación entre los resultados obtenidos y los recursos utilizados.

4. Eficacia: Mide la relación entre los resultados obtenidos y los resultados esperados.

5. Logísticos: Realiza una medición de rendimiento logísticos en base a cuatro tipos de objetivos: tiempo, coste, productividad y calidad del servicio.

6. Valor: Permite medir la relación entre el valor percibido al recibir y la cantidad gastada para obtener lo recibido.

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5.- Para cada clasificación indicada en punto anterior, detallar  2 ejemplos  utilizando la estructura definida en el punto 2.

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5.- Para cada clasificación indicada en punto anterior, detallar  2 ejemplos  utilizando la estructura definida en el punto 2.

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1. Productividad:

Ejemplo 1:

Nombre: Tasa de trabajo por empleado

Definición: Porcentaje de rendimiento final de cada empleado.

Objetivo: Conocer la capacidad de crecimiento en términos de producción de capital humano.

Fórmula: Tasa de trabajo (%) = (Total de horas facturables mensuales / total de horas registradas) x 100

Unidad: Porcentaje

Periodicidad: Mensual

Proceso: Recursos Humanos

Ejemplo 2:

Nombre: Efectividad general del equipo

Definición: Porcentaje de efectividad, basado en la disponibilidad, el rendimiento y la calidad

Objetivo: Reflejar el éxito de la producción

Fórmula: EGE = (tiempo de ejecución / tiempo total) x (contador total / contador estándar) x (unidades buenas producidas / unidades totales producidas)

Unidad: Porcentaje

Periodicidad: Mensual

Proceso: Gestión de desempeño tecnológico

2. Calidad:

Ejemplo 1:

Nombre: Satisfacción de grupos externos

Definición: Porcentaje de Satisfacción de los clientes

Objetivo: Conocer las opiniones de los clientes y en base a eso mejorar el servicio

Fórmula: ((Opiniones totales - Opiniones negativas) x 100)/Total encuestados

Unidad: Porcentaje

Periodicidad: Mensual

Proceso: Servicio al cliente

Ejemplo 2:

Nombre: Tasa de retención de clientes

Definición: Porcentaje de clientes que han permanecido durante un período de tiempo determinado

Objetivo: Conocer el porcentaje de clientes retenidos

Fórmula: Tasa de retención de clientes = ((Clientes frecuentes - Clientes nuevos/ Clientes inicio nuevo periodo)) x 100

Unidad: Porcentaje

Periodicidad: Semestral

Proceso: Servicio al cliente

3. Eficiencia:

Ejemplo 1:

Nombre: Eficiencia de producción

Definición: Porcentaje de eficiencia de producción

Objetivo: Conocer el desempeño empresarial y la productividad, obteniendo información importante para planificar la estrategia de la organización.

Fórmula: Eficiencia de producción = ((Resultado alcanzado/costo real)*Tiempo invertido)/((Resultado previsto/costo previsto) *Tiempo previsto)

Unidad: Porcentaje

Periodicidad: Mensual

Proceso: Producción

Ejemplo 2:

Nombre: Eficiencia de recepción

Definición: Tiempo promedio de recepción de un producto que entra en la instalación para ser almacenado

Objetivo: Conocer el tiempo promedio de recepción y poder compararlo con períodos anteriores

Fórmula: Eficiencia de recepción = Tiempo dedicado a recepciones / Nº Unidades recibidas

Unidad: Minutos

Periodicidad: Semanal

Proceso: Recepción

4. Eficacia:

Ejemplo 1:

Nombre: Eficacia de producción

Definición: Porcentaje de eficacia de producción

Objetivo: Conocer el desempeño empresarial y la productividad, obteniendo información importante para planificar la estrategia de la organización.

Fórmula: Eficacia = (Resultado alcanzado*100)/(Resultado previsto)

Unidad: Porcentaje

Periodicidad: Anual

Proceso: Producción

Ejemplo 2:

Nombre: Tasa de conversión

Definición: Porcentaje de oportunidades de venta que se convirtieron en ventas concretadas

Objetivo: Evaluar la eficiencia del equipo, relacionando la cantidad de oportunidades generadas en las que convirtieron en ventas.

Fórmula: (N° de pedidos / N° de oportunidades generadas) x 100

Unidad: Porcentaje

Periodicidad: Mensual

Proceso: Ventas

5. Logística:

Ejemplo 1:

Nombre: Tasa de entregas a tiempo

Definición: Porcentaje de entregas realizadas a tiempo, sin retraso.

Objetivo: Conocer la tasa de entregas que se encuentran dentro de los márgenes de tiempo acordados.

Fórmula: (Cantidad / Nº de entregas) x 100

Unidad: Porcentaje

Periodicidad: Mensual

Proceso: Transporte

Ejemplo 2:

Nombre: Nivel de utilización de la flota

Definición: Determina la capacidad de transporte ocupada en relación con su capacidad total

Objetivo: Evaluar el uso de los recursos para el transporte

Fórmula: Capacidad real utilizada / Capacidad total en kg o metros cúbicos

Unidad: Kg o m3

Periodicidad: Mensual

Proceso: Carga y transporte

6. Valor:

Ejemplo 1:

Nombre: Varianza de costos

Definición:  Indica el uso del presupuesto en un proyecto

Objetivo: Conocer si el proyecto se encuentra sobre o bajo el presupuesto

Fórmula: Varianza de costos = Valor adquirido - Costo Actual

Unidad: Moneda

Periodicidad: Mensual

Proceso: Gestión del coste

Ejemplo 2:

Nombre: Costo estimado para la completación

Definición: Costo estimado para completar un trabajo determinado

Objetivo: Determinar el costo esperado para completar una tarea o proceso

Fórmula: (Presupuesto total - Valor adquirido) / Índice de rendimiento de costos

Unidad: Moneda

Periodicidad: Mensual

Proceso: Gestión del coste

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6.- Identificar un proceso que pueda medirse a partir de al menos 5 kpis indicados en el punto 5. Describir el proceso y realizar un diagrama de proceso simple.

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6.- Identificar un proceso que pueda medirse a partir de al menos 5 kpis indicados en el punto 5. Describir el proceso y realizar un diagrama de proceso simple.

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Proceso:

Una empresa se dedica a la elaboración de decoraciones, sorpresas y regalos para eventos y ofrece un servicio de entrega a domicilio. Los productos pasan todos por un proceso general de elaboración. Primero, se recibe la orden por parte del cliente, ya sea por teléfono o u online. Luego de eso el diseñador elabora un diseño conceptual para el producto. Este diseño pasa por la aprobación del dueño, si el dueño lo rechaza, se debe volver a realizar y si es aprobado, este procede a elaborar manualmente la base del producto. El diseñador se encarga luego de imprimir las ilustraciones y etiquetas. Estas son agregadas al producto por parte del dueño y es este quien termina la elaboración del producto. Luego un empleado utiliza una camioneta para realizar el despacho del producto, el cual es luego recepcionado por el cliente, este realiza el pago al empleado y termina el proceso.

KPIs aplicables:
• Tasa de trabajo por empleado
• Satisfacción de grupos externos
• Tasa de retención de clientes
• Tasa de entregas a tiempo
• Nivel de utilización de la flota