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AA.CC Fija Tradicional - Actualización Agosto 2023

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AA.CC Fija Tradicional - Actualización Agosto 2023

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📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
📂 AACC: Acciones Comerciales Fija - B2B
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comerciales - AACC
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/folder/view.php?id=105056

Resumen:
1. Reingreso velocidad 50 Mbps.

a. Aplica Campaña Descuento en Instalación y Boost Velocidad

b. No aplica Descuento en Renta

2. Renovación Descuentos Fija:

a. Mono Internet y Duo Internet à S/40 x 1 mes  (desde 100Mbps)

b. Duo Internet+Tv y Trio à S/80 x 1 mes (desde 100Mbps)

3. Renovación Oferta Costo de instalación gratis para servicios con componente Internet

4. Reingreso Canales TV Televisa (TLNOVELAS & Las Estrellas) a partir del 15-ago

5. El costo del repetidor Smart WIFI será S/ 24.9 x 12 Meses

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Incremento de precio fija B2B Julio 2023

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Incremento de precio fija B2B Julio 2023

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👥 Aplica para toda la 1L NP y AV
📢 Fecha: Junio 15, 2023
📂 Comunicado: Incremento de precio fija B2B Julio 2023
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=122509

EL DOCUMENTO Y EL VIDEO DE EXPLICACIÓN TAMBIÉN ESTÁN EN LA COMUNIDAD ATENTO SUR

Resumen:

Los servicios con componente de cable sufrirán un incremento de precio por el monto de s/10. Este afectará a los clientes del ciclo 1 y ciclo 18, impactando el cambio en dichas fechas juntamente con un aumento de la velocidad.

Se estará informando a los clientes en diferentes fechas dependiendo al ciclo de facturación. El primer aviso se dará este 18 de junio para los clientes del ciclo 1.

Los clientes que sufran el incremento de precios, contarán con el beneficio de Disney (tv catv) desde el 15 de setiembre.

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📢 Aplica para ALTO VALOR
📆 Fecha: Junio 08, 2023
👉🏻 Encuéntralo en Genio:  Comerciales - AACC
📥 URL:
https://geniomovistar.com.pe/mod/folder/view.php?id=53096_

Resumen:
Les detallo los principales cambios en la Campaña CAEQ Agresiva Plus AV y los lineamientos para Junio 2023:
1. Nueva parrilla de planes B2B Movistar Empresas (CF 30 – 199.90).
2. Ingreso de los siguientes nuevos modelos:
a. XIAOMI REDMI NOTE 12 LTE
b. XIAOMI REDMI NOTE 12S 256GB LTE
c. XIAOMI REDMI NOTE 12 PRO+ 256GB 5G
3. Campaña BAM: Actualizado en pestaña “BAM” dentro de la campaña Agresiva Plus.
4. Full Price: actualizado dentro de la campaña CAEQ Agresiva Plus AV.
5. Payback V44.1 Neg AV_CAEQ vigente para el mes de Junio 2023: Se mantiene una tolerancia de ingreso de propuestas pendientes con Payback Mayo V43.1 hasta el miércoles 14/06.
6. Lineamiento Campaña Agresiva Plus CAEQ: Para activaciones de equipos en campaña Agresiva Plus (CF 39.90 – 199.90) se habilitan descuentos de acuerdo al CF de planes vigentes:
o    Descuentos tendrán una vigencia de hasta 18 meses (NO se permiten descuentos sin vigencia en meses). Deben ingresarse en Payback vigente.
o    Descuentos en renta aplican para la parrilla de planes móviles voz B2B Movistar Empresas. Para otro tipo de planes en planta se recomienda migrar a parrilla vigente, caso contrario no se asegura el impacto del descuento.
o    Descuentos habilitados:
o    Contado/Diferido: NO aplica la compensación en renta. Cualquier excepción deberá contar con aprobación de Mkt.
o    Financiado 6 ó 12 meses: desde CF 39.90 (NO aplica para planes menores a 39.90) y hasta 50% x 18 meses, según rentabilidad en Payback.
o    Se debe detallar el equipo, plan, precio y descuento en la Ficha CAEQ (No es necesario elaborar Payback). Se debe marcar en el campo Campaña: “Agresiva”.
o    NO aplica para penalidades (en caso de penalidad, es obligatorio ingresarlo en Payback).

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SOLICITUD DE CONTRATOS MÓVIL- FIJA - AVANZADOS

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SOLICITUD DE CONTRATOS MÓVIL- FIJA - AVANZADOS

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📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
📢 Fecha: Junio 06, 2023
📂 Actualización: Solicitud Contrato Móvil - Fija Tradicional / Avanzados
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios - Móvil
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=122116

👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios - Fija y Avanzado
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=122117

Resumen:
Es el proceso para la atención de la solicitud de contratos para los servicios de fija tradicional, avanzados y/o móvil, ya sea por contrato físico, contrato de grabación de voz o contrato digital (Clientes Negocios Alto Valor/Negocios Premium).

# data[].attributes.attachment_link.title
JALAVISTA - SOLICITUD DE CONTRATOS MÓVIL- FIJA - AVANZADOS

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📢 Fecha: Junio 07, 2023
📂 Actualización: PROT WHATSAPP AV
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Arte, Speech, Formatos y Protocolos - Protocolo de atención
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/folder/view.php?id=119794

Actualizaciones:
- Cambio tiempo de espera de 15 a 10 minutos.

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PROT_AV_Protocolo de Atención WhatsApp (1)

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📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
🗓 Fecha: Junio 06, 2023
📂 Comunicado: Net Cash BBVA
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=122226

RESUMEN
- El "Net Cash BBVA" es la banca por internet que permite a los clientes gestionar sus pagos vía app/web. En otras palabras, es otra modalidad de pago para aquellos que tengan su app del banco BBVA.

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Procesos Roaming sobre activación por Default y Monitoreo Proactivo

# data[].attributes.subject
Procesos Roaming sobre activación por Default y Monitoreo Proactivo

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📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
📆  Fecha: Junio 05, 2023
👉🏻 Encuéntralo en Genio:  Lineamientos - Negocios // Móvil
📥 Roaming URL: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/307820/mod_resource/content/13/Roaming%20Primera%20Linea%20Enero%202023.pdf
📥 Activación y Desactivación de Roaming URL: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/109305/mod_resource/content/29/Ultima%20actualizaci%C3%B3n.pdf

Resumen:
¿Cuáles son los únicos casos que debo transferir a la cola de averías roaming para seguimiento?
• Si el cliente solicita VOZ Default (primera linea activa el roaming en +simple y luego genera caso SF a la cola “PER_B2B_averías_Roaming” para el seguimiento)
• Si el cliente solicita DATOS Default (primera linea activa el roaming en +simple y luego genera caso SF a la cola “PER_B2B_averías_Roaming” para el seguimiento)
• Monitoreo Proactivo - Líneas VIP. Va dirigido a (Empresas y Alto Valor) para CEO, Director, RRLL, CCAA. 🗣️ Primera Linea completa y adjunta el FORMATO de monitoreo roaming en el salesforce, luego deriva a la cola “PER_B2B_averías_Roaming

Recuerda que el Default (defecto), se refiere al consumo de roaming con costo. En las zonas donde no aplican beneficio

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JALAVISTAS - Procesos Roaming sobre activación por Default y Monitoreo Proactivo

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Rapid Learning - Proceso de Envío de Recibo

# data[].attributes.subject
Rapid Learning - Proceso de Envío de Recibo

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📢 Aplica para toda la 1L NP-AV
👉🏻 Encuéntralo en Comunidad Antento Sur.
📥 URL:  https://comunidadatentosur.com/peru/main/lp/lp_controller.php?action=view&lp_id=26861&cidReq=CON102&id_session=0&gidReq=0&gradebook=0&origin=&isStudentView=true

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📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
📂 Novedad: PROT_B2B_Gestión de Casos MME
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Arte, Speech, Formatos y Protocolos - Protocolo de atención
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=121943

Resumen:
- Se implementó un flujo de como atender en las bandejas de MME, y se linkeó el (Manual de Web Agente y Flujo de Atención de Consultas y Soporte sobre la App/Web Mi Movistar Empresas) ante solicitudes de CDU.

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Nuevo: Corte y Reconexión del servicio por UPS (Uso prohibido en penales)

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Nuevo: Corte y Reconexión del servicio por UPS (Uso prohibido en penales)

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📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
📆  Fecha: Mayo 31, 2023
📂 Actualización: LIN_B2B_Corte y Reconexión del servicio por UPS (Uso prohibido en penales)
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios - Móvil
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=121759

Resumen:
1. Asesor debe validar consideraciones generales y validar en +Simple que la línea este en corte UPS,  ingresando a la opción Ver Productos asignados
2. Se debe solicitar los documentos requeridos segun lineamiento y derivar a la toma de huella biometrica (Proceso retiro bandit - Punto 2) - Plazo 24 hrs hábiles.
3. Una vez confirmada la toma biometrica en SF con la imagen del motorizado de la conformidad se debe proceder a solicitar la reconexión.
4. Reconexión es solicitada por correo al lider de TDP según la matriz de escalamiento (Plazo 24 hrs hábiles)

# data[].attributes.attachment_link.title
JALAVISTAS - Corte y Reconexión del servicio por UPS

# data[].attributes.body
📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
📆  Fecha: Mayo 31, 2023
📂 Actualización: Gestión solicitudes de bajas y migras (1ra linea / pool retenciones)
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Arte, Speech, Formatos y Protocolos - Protocolo de atención
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=115567

Resumen:
- A partir del 02 de junio los agentes de 1L deberán usar los nuevos skill para realizar transferencias vía call al equipo de “Retenciones” según especialidad: Sin Banda Ancha, Con Banda Ancha y solo
Móvil.
- Se añadió el speech que deberá usar el agente por WhatsApp ante la transferencia a skill Retenciones.

# data[].attributes.body
📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
📆  Fecha: MAYO 25, 2023
📂 Bases: LIN_NEG_Migración Tecnologica
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios - Fija y Avanzado
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=110608

Manual de validación de FFTT +Simple: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/313697/mod_resource/content/1/MANU_092_Validaci%C3%B3n%20tecnolog%C3%ADa%20disponible.pdf

Resumen:
- Se actualizó el cuadro de Registros y Ejecuciones
- El flujo que indica "CON AT" se trata del flujo de la migración tecnologica.
- El flujo que indica "SIN AT" se trata de un CAPL regular (sin migra tec)

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JALAVISTAS - Actualización Migración Tecnologica Fija

# data[].attributes.headline
Manual general de uso de la Web Agente (MME)

# data[].attributes.subject
Manual general de uso de la Web Agente (MME)

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📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
📆 Fecha: Mayo 30, 2023
📂 Novedad: Manual general de uso de la Web Agente (MME)
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Manuales - Otros Manuales (Salesforce, Portal Platino, Genio, Onemarketer, infodoc)
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=121622

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📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
📆 Fecha: Mayo, 2023
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Arte, Speech, Formatos y Protocolos - Protocolo de atención
📥 URL:

Atención desde Salesforce:
https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=65137

Tipificaciones en Salesforce:
https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=87363

Manual de creación de casos Salesforce:
https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=115423

Excel de tipologías en Salesforce:
https://drive.genio.telefonicaiog.pe/index.php/s/fKXHStjmrjZDwQq

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📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
📆 Fecha: Mayo, 2023
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Arte, Speech, Formatos y Protocolos - Protocolo de atención
📥 URL:
Lineamiento Reconexión por deuda +Simple:
https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=105174

Manual de Reconexión por deuda en +Simple:
https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=71461

# data[].attributes.attachment_link.title
JALAVISTAS - Refuerzo Reconexión por deuda

# data[].attributes.body
📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
📆 Fecha: Mayo, 2023
📂 Actualización: APAGADO TERRA SVA'S
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=115146

Base de clientes Apagado TERRA SVA's: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=120702

Buenas tardes, se actualizó el comunicado con la nueva base de clientes afectos y una observación en la tipificación en la derivación a la cola PER_B2B_APAGADO-SVA-TERRA.

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JALAVISTAS - Actualización Apagado SVA’s - TERRA

# data[].attributes.body
📢 Aplica para toda la 1L NP-AV-AGENCIAS-CAEQ CASI
👉🏻 Encuéntralo en Comunidad Antento Sur.
📥 URL:  https://comunidadatentosur.com/peru/main/lp/lp_controller.php?action=view&lp_id=25918&cidReq=CON102&id_session=0&gidReq=0&gradebook=0&origin=&isStudentView=true

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Campaña Contraseña Única Día de la Madre - MME

# data[].attributes.subject
Campaña Contraseña Única Día de la Madre - MME

# data[].attributes.body
📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
📆  Fecha: Mayo 05, 2023
📂 Novedad: CAMP_Contraseña Única_Día de la madre
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Campañas - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=120546

# data[].attributes.attachment_link.title
COMU_Campaña Contrasela única_Día de la madre 

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AA.CC Fija Tradicional - Actualización Mayo 2023

# data[].attributes.subject
AA.CC Fija Tradicional - Actualización Mayo 2023

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📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
📆 Fecha: 08 Mayo 2023
📂 Actualizacion: AACC Fija Tradicional - Mayo 23
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comerciales - AACC
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/folder/view.php?id=105056

Resumen:
1. Se mantienen los descuentos en Renta y Costo de Instalación gratis para todo producto TRIO & DUOBATV.
2. Para productos BA, el Boost de velocidad será a partir de 50 Mbps.
3. Para DUO & MONO BA, el costo de instalación será S/15 x 6 Meses.
4. Para los TRIO & DUO BATV de 50 Mbps, se le entregará lo siguiente:
a. 1 Deco HD
b. 105 canales SD + 18 canales HD (Sin Bloque HD)
5. El costo del repetidor Smart WIFI será S/ 29.9 x 12 Meses.

# data[].attributes.body
📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
📂 Actualización: Lineamiento SAR
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios - Móvil / Fija Avanzado
https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=28470

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📢 Aplica para toda la 1L AV-NP
📆 Fecha: 19/abr/2023
📂 Bases: Incremento de Precio Móvil B2B Mayo y Junio 2023
👉🏻 Encuéntralo en Genio:  Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=119427

Resumen:
- En mayo y junio se realizará un incremento de precios y que vendrán acompañados de un reposicionamiento de gigas.
- La comunicación se realizará 10 días antes del impacto del incremento, el cual iniciará el 24 de abril para la cíclica 05 (05 de mayo) a través de una carta/email física o digital y SMS:
֊ En Mayo se verá el impacto del incremento para todas las líneas que realizaron el contrato del plan hasta febrero 2023.
֊ En junio se verá el impacto del incremento para todas las líneas que realizaron el contrato del plan hasta a partir de marzo hasta abril 2023.

# data[].attributes.attachment_link.title
COMU_B2B_Incremento de precio Móvil 2023 (Mayo-Junio) 2023

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Colas Derivación a Segundas Líneas Salesforce

# data[].attributes.subject
Colas Derivación a Segundas Líneas Salesforce

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📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
📆 Fecha: 12 Abril 2023

Importante:
Antes de derivar el caso Salesforce a una segunda línea, deberás validar la siguiente tabla o el lineamiento de cada transacción.

# data[].attributes.attachment_link.title
JALAVISTAS - Derivación a Segundas Líneas Salesforce

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📢 Aplica para AV
📆  Fecha: 06 Abril 2023
📂 Actualización: Activación/Desactivación Roaming
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios - Segundas líneas
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=30553

Actualización en la sección: 2. Proceso de atención - Paso 4: Cierre (se indica la actualización con los stickers de "New")

# data[].attributes.attachment_link.title
JALAVISTAS - MONITOREO PROACTIVO ROAMING

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ACTUALIZACIÓN del Apagado URA Maranga y Alamos

# data[].attributes.subject
ACTUALIZACIÓN del Apagado URA Maranga y Alamos

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📢 Fecha: 06 Abril 2023
📂 Novedad: APAGADO URA MARANGA Y ÁLAMOS
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=118023

Resumen:
Se actualizaron los siguientes puntos:
* La cola en SF (salesforce) en caso el cliente rechace cambiar su tecnología: PER_NEG_RETENCIONES_FIJA
* Si el cliente acepta cambiar de tecnología, validar en +SIMPLE (amdocs) si es que hay Facilidades Técnicas (FFTT).
* En caso cuente con FFTT, crear SF y derivar a PER_NEG_MIGRACIONES_TECNOLOGICAS .
* En caso no cuente con FFTT se debe cerrar el caso SF, dejar en comentarios "Caso cerrado ya que no cuenta con FFTT, se deriva a MIGUEL GRANDA" , y escalar por correo a los frentes manuelgranda.job@gmail.com con copia karla.negroncastro@telefonica.com y jose.castroq@telefonica.com

* Matriz de escalamiento

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📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
📆  Fecha: 05 Abril 2023

📂 Protocolo: *B2B_Flujo de Atención de Consultas y Soporte sobre la App/Web Mi Movistar Empresas*
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Arte, Speech, Formatos y Protocolos - Protocolo de atención
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=108772

📂 Actualización: *B2B_Atención y Escalamiento de Productos Digitales*
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Empresas - Digitales
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=53719

Resumen:
- Se ha subido una actualización sobre el lineamiento de Productos Digitales y Flujo de atención Soporte WAPPE MME, aplica para todo el segmento B2B sobre el horario de atención y speech a manejar cuando el cliente se contacte fuera de horario.

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JALAVISTAS - Atención Soporte Wappe-Digital

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📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
📆 Fecha: 30 Marzo 2023
📂 COMUNICADO: Gestión Yape
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=118241

Resumen:
Tenemos una nueva gestión del Pago por Yape, hay información que todavía está pendiente de confirmación, sin embargo, su apoyo con el despliegue con lo que tenemos se estará actualizando el comunicado según las respuestas del área.

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AA.CC Fija Tradicional - Actualización Mar y Abril 2023

# data[].attributes.subject
AA.CC Fija Tradicional - Actualización Mar y Abril 2023

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📢 Aplica para toda la 1L Decisores NP y AV
📆 Fecha: 03/Abril/2023
📂 Actualización: AA.CC Fija Tradicional - Actualización Abril 23
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comerciales - AACC
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/folder/view.php?id=105056

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Link: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=118351

# data[].attributes.headline
ED Manual Agente 1L - Creación de caso contraseña única en MME (versión web)

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ED Manual Agente 1L - Creación de caso contraseña única en MME (versión web)

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Link WAPPE: https://mimovistarempresas.movistar.com.pe/#/agente

USUARIO: 76757282
CONTRASEÑA: Atento123.

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ED Manual Agente - Agente gestiona caso de CU en MME (versión web)

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ED Manual Cliente - Aprobación de caso de contraseña única en MME (versión app y web)

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ED Manual Cliente - Aprobación de caso de contraseña única en MME (versión app y web)

# data[].attributes.attachment_link.title
ED Manual Agente - Cliente aprueba o rechaza el caso de CU en MME (versión app y web)

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ED Manuel Cliente - Registro, Recupero de Contraseña y Cambio de contraseña MME

# data[].attributes.subject
ED Manuel Cliente - Registro, Recupero de Contraseña y Cambio de contraseña MME

# data[].attributes.attachment_link.title
ED Manuel Agente - Cliente se registra o recupero su contraseña en MME

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01 Registro y Generación de Contraseña en MME (versión WEB) - Cliente 

# data[].attributes.subject
01 Registro y Generación de Contraseña en MME (versión WEB) - Cliente 

# data[].attributes.attachment_link.title
01 Registro y Generación de Contraseña en MME (versión WEB

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02 Confirmar solicitud con su CU (versión APP) - Cliente

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02 Confirmar solicitud con su CU (versión APP) - Cliente

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02 Confirmar solicitud con su CU (versión APP)

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02 Confirmar solicitud con su CU (versión WEB) - Cliente

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02 Confirmar solicitud con su CU (versión WEB) - Cliente

# data[].attributes.attachment_link.title
02 Confirmar solicitud con su CU (versión WEB

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01 Registro y Generación de Contraseña en MME (versión APP) - Cliente

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01 Registro y Generación de Contraseña en MME (versión APP) - Cliente

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01 Registro y Generación de Contraseña en MME (versión APP)

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Comunicado: APAGADO URA MARANGA Y ÁLAMOS

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Comunicado: APAGADO URA MARANGA Y ÁLAMOS

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📢 Fecha: 30 Marzo 2023
📂 Novedad: APAGADO URA MARANGA Y ÁLAMOS
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=118023

Resumen:
Desde el 01/05 y de forma progresiva hasta el 22/06/2023 se estará apagando la tecnología cobre en la URA Maranga y Álamos, el cual afectará a 202 líneas de Negocios

Se debe ofrecer los descuentos que figuran en el VISOR EMPRESARIAL B2B (Power Bi). Si no acepta el primer dsct, ofrece el segundo, si persiste en no cambiar su tecnologia, creamos caso SF y derivamos a PER_NEG_MIGRACIONES_TECNOLOGICAS
Si acepta el dsct, también se deriva por SF a PER_NEG_MIGRACIONES_TECNOLOGICAS

IMPORTANTE
* No generar avería
* Si no acepta el Dsct 1, ofrece el Dsct 2

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Actualización: Nuevo modelo envío de recibos

# data[].attributes.subject
Actualización: Nuevo modelo envío de recibos

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📢 Fecha: Marzo 29, 2023
📂 Comunicado: COMU - Nuevo flujo de Envio de recibo digital B2B
👉🏻 Encuéntralo en Genio:Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=117523

Estimados, buenas noches se ha subido una actualización referente al envio de recibo digital, esto aplica para todo el segmento B2B.

Resumen:

Se cuenta con un nuevo modelo de envío de recibo digital para todo el segmento B2B con el propósito de aliviar problemas detectados como el peso de los correos, brindar mayor detalle y tener la trazabilidad mientras el cliente interactúa

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Actualización: Flujo de atención retenciones - Correo

# data[].attributes.subject
Actualización: Flujo de atención retenciones - Correo

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📢 Aplica para toda 1L Agencias/Resolutor y AV
📆 Fecha: 24 Marzo 2023
📂 Protocolo: Gestión solicitudes de bajas y migras (1era línea / Pool retenciones)
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Arte, Speech, Formatos y Protocolos - Protocolo de atención
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=115567

Resumen:
1. Se actualizó la gestión a realizar mediante correo, cuando el cliente solicite la baja mediante correo a través del buzón atencionempresas@movistar.com.pe. Con la finalidad de lograr una contactabilidad de inmediata y persuadir al cliente para ser retenido por el pool de retenciones.

2. El asesor primero deberá validar el tipo de producto y despues de ello, deberá contactar al cliente para saber el motivo de la baja. El contacto por wsp está por confirmar, pero por lo pronto avancemos contactando al cliente mediante llamada.

# data[].attributes.attachment_link.title
JALAVISTAS - Flujo de atención retenciones - Correo

# data[].attributes.headline
Actualización en Salesforce - ID contacto canal

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Actualización en Salesforce - ID contacto canal

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📢 Fecha: 18 Marzo 2023
📂 Protocolo: Tipificación en Salesforce
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Arte, Speech, Formatos y Protocolos - Protocolo de atención
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=65137

Se encuentra dentro del punto 7, "Tipificaciones en Salesforce"
con el link adjunto: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=87363

Desde el lunes 20 de marzo, deberán completar este campo "ID contacto canal" en SF de manera OBLIGATORIA, para cuando el origen del caso sea por "LLAMADA , WhatsApp o Correo"

# data[].attributes.attachment_link.title
JALAVISTAS - ACTUALIZACION EN SF - ID contacto canal

# data[].attributes.body
📢 Fecha: 13/Mar/23
📂 PROTOCOLO: Gestión solicitudes de bajas y migras (1era línea / Pool retenciones)
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Arte, Speech, Formatos y Protocolos - Protocolo de atención
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=115567

Cambios realizados:
1. Para todas las solicitudes de bajas mediante WhatsApp, para el envío a retenciones deberás pedirle al cliente la siguiente información y adjuntarlo en el caso:
- Mínimo 2 números de contacto
- Correo electrónico del cliente
- Motivo de la baja.

2. Al momento de crear el caso Salesforce, SOLO para productos con componente banda ancha (Dúo BA,;Mono BA; Trío [voz+ba+tv]; Dúo [ba+tv]), deberás completar el campo de “Descripción de producto” selecionar “Línea mas Speedy”

3. Refuerzo del flujo de bajas no atendidas/ reiteradas y Gestión Wimback

# data[].attributes.attachment_link.title
JALAVISTAS - Actualización Lineamiento de retenciones

# data[].attributes.headline
Asignación de Bono de velocidad (Fija Tradicional)

# data[].attributes.subject
Asignación de Bono de velocidad (Fija Tradicional)

# data[].attributes.body
📢 Fecha: Marzo 14, 2023
📂 Comununicado: Asignación de Bono de velocidad (Fija Tradicional)
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=116998

Resumen:
El beneficio de este bono se dará por tipo de tecnología sin costo alguno, detalle:
-Servicios en FTTH(100 Mbps)x 2 meses.
-Servicios en HFC(200 Mbps) x 2 meses.
Se estará implementando esta actualización desde el 15/03 donde la primera 1L informará al CL de su beneficio, que se visualizará en la base de clientes adjuntado en el lineamiento (excel)

# data[].attributes.attachment_link.title
COMU_Asignación de Bono de velocidad (Fija tradicional)

# data[].attributes.headline
COMUNICADO: Simcard averiados que requieren CASI

# data[].attributes.subject
COMUNICADO: Simcard averiados que requieren CASI

# data[].attributes.body
📢 Fecha: 14/Mar/23
📂 COMUNICADO: Simcard averiados que requieren CASI
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=116976
Resumen:
Hay un lote de 20,000 simcard que se encuentran averiados provocando que los Clientes B2B reciban estos chips presenten problemas con su servicio.

De estos 20K simcard, al día de hoy hemos identificado que 1530 simcard corresponden a 293 Clientes B2B a los que les a entregado a través de los flujos de venta, CAEQ+CASI, solo CASI o entrega de chips en blanco.

Cuando un Cliente nos pida activar simcard backup o reporte una avería con su servicio, el agente debe solicitar el número de serie del sim que el cliente tiene en su poder y validar si se encuentra en la Base Lote Chips Averiados.

* De ser sí, generar un CASI para solucionar
* De ser no, proceder con la activación o la atención de la avería bajo el flujo regular.

La Base de simcard averiados, se valida excel y a partir de 15/03/2023 habilitara un hoja en el Visor Empresarial (PowerBI) donde podrán consultar colocando la o las series del cliente.

# data[].attributes.attachment_link.title
COMU - Simcard averiados que requieren CASI

# data[].attributes.headline
Speech ante inconvenientes con visita tecnica (conyuntura climatica)

# data[].attributes.subject
Speech ante inconvenientes con visita tecnica (conyuntura climatica)

# data[].attributes.body
📢 Fecha: Marzo 14, 2023
📂 Comununicado: Speech ante inconvenientes con visita tecnica (conyuntura climatica)
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=116940

# data[].attributes.attachment_link.title
COMU -  Speech Inconvenientes con visita tecnica (conyuntura climatica)

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Migración de Servicios Avanzados - Apagado Cobre 2023

# data[].attributes.subject
Migración de Servicios Avanzados - Apagado Cobre 2023

# data[].attributes.body
📢Aplica para toda la 1L NP y AV
📆 Fecha: Marzo 10, 2023
📂 Actualización: COM - Migración de Servicios Avanzados
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=116321

Importante:
1. La primera línea solo cumplirá el rol de la derivación (Si ev AV a su ejecutivo comercial y si es NP a Edson Nolasco edson.nolascoalvarez@telefonica.com).
2 Todos los demás casos seran contactados proactivamente por un agente asignado.
3. Si el cliente se contacta al: 999 949 241 por esta acción (en la carta ya no va el call 1245); se redirecciona al correo: edson.nolascoalvarez@telefonica.com
4. La fecha maxima de respuesta se ha ampliado hasta el 01.05, pasado el plazo se dara la baja al servicio.

# data[].attributes.attachment_link.title
JALAVISTAS - Migración de Servicios Avanzados 10.03

# data[].attributes.headline
Actualización: Reclamo en primera Instancia

# data[].attributes.subject
Actualización: Reclamo en primera Instancia

# data[].attributes.body
📢Aplica para toda la 1L NP y AV
📆 Fecha: 03/mar/2023
📂 Lineamiento: Reclamo en primera instancia
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios - Fija y Avanzado / Móvil
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=28459

Se añadió los escenarios:
1. ¿Qué hacer para reclamos de servicios no reconocidos/bajas no atendidas?
2. Derivación a la cola PER_B2B_Contingencia_Reclamos +Simple  para reclamos en STC y adjunta los requisitos solicitados por lineamiento.

# data[].attributes.attachment_link.title
JALAVISTAS - Registro de reclamo Primera Instancia

# data[].attributes.headline
COMUNICADO: CAMBIO DE PROVEEDOR - FIJA AVANZADA

# data[].attributes.subject
COMUNICADO: CAMBIO DE PROVEEDOR - FIJA AVANZADA

# data[].attributes.body
📢Aplica para toda la 1L NP y AV
📆 Fecha: 09/Marzo/23
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/351750/mod_resource/content/2/COM%20-%20Cambio%20de%20Proveedor%20Avanzados.pdf

# data[].attributes.attachment_link.title
JALAVISTA - CAMBIO DE PROVEEDOR FIJA AVANZADA

# data[].attributes.headline
Comprobante electrónico y creación o modificación deusuario – Controlador Fiscal

# data[].attributes.subject
Comprobante electrónico y creación o modificación deusuario – Controlador Fiscal

# data[].attributes.body
📢Aplica para toda la 1L NP y AV
📆 Fecha: 03/Marzo/23
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/354670/mod_resource/content/2/U.A%20Lineamiento%20de%20comprobante%20electronico%20-%20controlador%20fiscal.pdf

# data[].attributes.attachment_link.title
JALAVISTA - COMPROBANTE ELECTRONICO CONTROLADOR FISCAL

# data[].attributes.headline
Incremento de tarifas Productos Avanzados 2023

# data[].attributes.subject
Incremento de tarifas Productos Avanzados 2023

# data[].attributes.body
📢Aplica para toda la 1L NP y AV
📆 Fecha: 28/feb/2023
📂 Actualización: COMU - Incremento de tarifas Productos Avanzados
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=116024

📥 URL:
Base de Clientes Afectos
https://drive.genio.telefonicaed.pe/index.php/s/pawALnntAkDcbnG

# data[].attributes.body
📢Aplica para toda la 1L NP y AV
📆 Fecha: Feb/23
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=115761

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AA.CC Fija Tradicional - Actualización Feb y Capta Marzo 23

# data[].attributes.subject
AA.CC Fija Tradicional - Actualización Feb y Capta Marzo 23

# data[].attributes.body
Resumen:

1. Se mantienen los descuentos en Renta y Costo de Instalación gratis para todo producto con componente BA

2. Para productos BA, el Boost de velocidad será a partir de 50 Mbps.

3. Para los TRIO & DUO BATV de 50 Mbps, se le entregará lo siguiente:

1. 1 Deco HD

2. 105 canales SD + 18 canales HD (Sin Bloque HD)

4. El costo del repetidor Smart WIFI será S/ 29.9 x 12 Meses

Por otro lado, favor considerar el siguiente cambio a aplicarse a partir del 15-Mar:

Hasta el 14 de marzo el costo de instalación será de S/.0 para Trío, Dúo TV+Internet, Dúo Internet y Mono Internet.

Desde el 15 de marzo el costo de instalación será de S/. 15 x 6 meses para Dúo Internet y Mono Internet y de S/.0 para Trío y Dúo TV+Internet. (Solo productos con componente Internet)

# data[].attributes.body
📢Aplica para toda la 1L NP y AV
📆 Fecha: 23/feb/2023
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Arte, Speech, Formatos y Protocolos - Protocolo de atención

📂 *Protocolo: Atención desde Salesforce:*
https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=65137

📂 *Manual de creación de casos y Oportunidades:*
https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=115423

📂 *Tipificaciones en Salesforce:*
https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=87363

Resumen:

1. Agregar en comentarios del caso el resumen de lo realizado y los avances del caso en Salesforce con el objetivo
de tener trazabilidad a todas las áreas.
2. Se añadió un apartado sobre las tipificaciones de Salesforce y qué hacer antes incidencias con Sf.
3. Para la creación del caso comercial II, en el Nombre del contacto deben elegir el nombre del rraa/rrll, en caso no aparezca, escribir las iniciales, si no existe, deberán crear el contacto, los campos necesarios son los 5 puntos que se mencionan.
4. Solo AV: Ahora cuando crees el caso de penalidad/permanencia y solicitud de baja de sus servicios (móvil, fija, avanzados) le llegará una notificación al comercial en automático.

# data[].attributes.body
📢Aplica para toda la 1L NP y AV
📆 Fecha: 27/Feb/2023
📂 Actualización: Detalle de Llamadas B2B
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios - Móvil
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=72999

Se actualizó las solicitudes de llamadas entrantes:
1. El front 1L debe solicitarlo al Coordinador (supervisor) en caso tu perfil de +Simple no permita descargar y solo en caso el cliente lo pida. (No ofrecer proactivamente)
2. Exportarlo desde +Simple
3. Plazo regulado de entrega es de 3 días útiles (si se cuenta con el detalle antes del plazo establecido, enviar lo solicitado).
4. Entrega regulada de hasta 2 meses atrás.

# data[].attributes.attachment_link.title
JALAVISTAS - Detalle de Llamadas B2B 27.02

# data[].attributes.headline
ACTUALIZACIÓN en la Activación de Simcard

# data[].attributes.subject
ACTUALIZACIÓN en la Activación de Simcard

# data[].attributes.body
📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
📆 Fecha: 22/feb/2023
📂 Comunicado: USO DEL CHIP R8
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=115678

Resumen:
✅Se manejará un nuevo código de simcard (chip). Antes se comercializaba chips que terminaban con código R5 en el sistema, lo cual lo visualizábamos al momento de activarlo. Ahora estos ya no se comercializan, reemplazándose por el código R8 en el sistema. Por lo tanto, al momento de activar debemos seleccionar el Tipo de Sim: TSPE4128234R8102 USIM 4G 128K 2/3/4FF R8 (Actualmente por default aparece el Tipo de SIM “…R5”, por lo que el agente deberá realizar el cambio al tipo con terminación “…..…R8"

✅Hay clientes que aún tienen sus simcard con el R5 pendientes de activar, así que antes de proceder con la activación, se debe de validar el ICCID, ahí identificaremos que tipo de chip es. Nos ubicamos en el  dígito #9 , si es 0 es un chip R8 y  si es 2 es un chip R5

# data[].attributes.headline
¡¡ALERTA!! CAMBIOS EN LA SOLICITUD DE CAEQ

# data[].attributes.subject
¡¡ALERTA!! CAMBIOS EN LA SOLICITUD DE CAEQ

# data[].attributes.body
📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
🗓 Fecha: 22/Feb/2023
📂 Actualización: CAMBIOS EN LA SOLICITUD DE CAEQ

# data[].attributes.attachment_link.title
JALAVISTAS -CAMBIOS EN LA SOLICITUD DE CAEQ .

# data[].attributes.headline
REGISTRO DE SAR EVIDENTE - QUIEBRE RETENCIONES

# data[].attributes.subject
REGISTRO DE SAR EVIDENTE - QUIEBRE RETENCIONES

# data[].attributes.body
📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
📆 Fecha: 15/Feb/2023
📂 Actualización: Lineamiento SAR
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios - Móvil / Fija Avanzado
https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=28470

Resumen:
- Aplica para los escenarios de bajas/migras que se encuentren registrados SIN LIQUIDAR

- Aplica para los escenarios de bajas/migras que se encuentren registrado pero CANCELADO en sistema

Baja no registrada, pero se evidencia que fue recepcionado por los canales de atención (Whatsapp, call, tienda) y existe caso SF/SRM/Autogestión.

¿Qué debo realizar?
PASO 1: Aplicar SAR
PASO 2: Generar un nuevo caso comercial II asociando un caso hijo con el caso que fue derivado anteriormente a retenciones y deriva a la cola de bajas según el tipo de servicio con el ASUNTO: BAJA POR SAR (N° SAR)

Cola de bajas:
• Fija: PER_B2B_BAJAS_TRADICIONAL
• Móvil: PER_B2B_BAJAS MOVIL

# data[].attributes.body
📢 Aplica para la 1L AV
📂 Actualización: AACC Móvil AV
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comerciales - AACC
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/folder/view.php?id=53096

# data[].attributes.body
📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
📆 Fecha: 07/feb/2023
📂 Comunicado: Apagado TERRA
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=115146

Resumen:
Los clientes que cuentan con SVA´s con el proveedor Terra recibirán un mailing con la información de los servicios contratados y la orientación de la acción a realizar en caso deseen mantenerlos, la cual deberá ser con un nuevo proveedor.

Los SVA’S son:
• Dominios
• Correos y oficinas web
• Licencias de antivirus
• Hosting

# data[].attributes.body
📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
🗓 Fecha: 06/Feb/2023
📂 Actualización: Detalle de Llamadas B2B
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios - Móvil
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=72999

# data[].attributes.body
📢 Fecha: 07/feb/2023
📂 Comunicado: Lineamiento de Facturación
👉🏻 Encuéntralo en Genio:
Arte, Speech, Formatos y Protocolos - Protocolo de atención
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=63597

🚨 A partir del lunes 13 de febrero, se manejará una única cola de atención para la derivación al área de facturación, la cola es PER_B2B_ASEGURAMIENTO_DE_FACTURACIÓN y se usará tanto para consultas o quiebres de facturación.🚨

# data[].attributes.attachment_link.title
JALAVISTAS - ACTUALIZACION DEL LINEAMIENTO DE FACTURACIÓN

# data[].attributes.headline
Envío de documentación Cíclica - Recibos

# data[].attributes.subject
Envío de documentación Cíclica - Recibos

# data[].attributes.body
📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
🗓 Fecha: 06/Feb/2023

📂 Lineamiento: Envio de Documentos de Facturación
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Arte, Speech, Formatos y Protocolos - Protocolo de atención
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=69036

📂 Lineamiento: Documentación Ciclica
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Arte, Speech, Formatos y Protocolos - Protocolo de atención
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=106104

📂 Actualización: Manual Web Faco 2023
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Manuales - Otros Manuales (Salesforce, Portal Platino, Genio, Onemarketer, infodoc)
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=33588

# data[].attributes.body
📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
🗓 Fecha: 04/Feb/23
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios - Fija y Avanzado
📥 URL:

Registro Reclamo Primera Instancia:
https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=28462

📌 Antes de aplicar el RECLAMO es importante validar y ofrecer al cliente el SAR en caso aplique, solo en caso el cliente NO ACEPTE o solicite el RECLAMO de manera expresa, se deberá registrar el reclamo, pero es importante de aplicar un correcto análisis para evitar el reclamo.

# data[].attributes.attachment_link.title
JALAVISTAS - Registro de reclamo Primera Instancia

# data[].attributes.body
📢 Fecha: 07/feb/2023
📂 Comunicado: Incidencia con SF
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=115002

# data[].attributes.headline
Importante: Registro de SAR a Nivel de Cargo

# data[].attributes.subject
Importante: Registro de SAR a Nivel de Cargo

# data[].attributes.body
📌 Desde el 23/01/2023 se ha identificado que se tiene inconvenientes para registrar SAR a Nivel de Factura, por ello es obligatorio que cada que recibamos SAR se ejecute “A nivel de Cargo”.

📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
🗓 Fecha: 02/Feb/23
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios - Fija y Avanzado
📥 URL:

*Lineamiento SAR:* https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=28470

*Manual Registro SAR:* https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=84700

# data[].attributes.body
📢 Aplica para toda la 1L NP y AV
🗓 Fecha: 02/Feb/23
📂 COMUNICADO: COM_B2B_Refacturación
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=114920

# data[].attributes.body
📢 Aplica para 1L  NP y AV
🗓️  Fecha: 01/Feb/23
📂 Reconexión por deuda - AVANZADOS
👉🏻 Encuéntralo en Genio:  Lineamientos - Negocios - Fija y Avanzado
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/171812/mod_resource/content/8/Reconexi%C3%B3n%20por%20deuda%20de%20fija%20avanzada%20%28ISIS%29.pdf

# data[].attributes.headline
Actualización: Matriz de Escalamiento Retenciones 

# data[].attributes.subject
Actualización: Matriz de Escalamiento Retenciones 

# data[].attributes.body
📢 Aplica para 1L  NP y AV
🗓️ Fecha: 23/Enero/23
📂 Actualización: Atención de Primera Línea Solicitudes Retenciones
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios - Mòvil / Fija

📥 URL Movil: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=30824

📥 URL Fija: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=30823

RESUMEN:
📌Todo quiebre escalado por correo debe tener adjunto todos los datos de la solicitud y el caso SF origen.

📌 *QUIEBRES POR REGISTRO* de *herramientas de retención, migración a prepago, bajas parciales, migras down* el N1 es sobre el mismo caso *existente* generar el *@RETENCIONES NEGOCIOS KONECTA en publicar en SF y enviar correo a retenciones.negocios@grupokonecta.com*.

📌*QUIEBRES POR EJECUCIÓN* de *Bajas parciales, Migras tecnológicas, reingresos de pedidos cancelados* el N1 es solo por correo a *Diego Erazo diego.erazo@fractalia.es*.

📌*QUIEBRES POR REGISTRO Y EJECUCIÓN* de *(Bajas totales móvil-fija/m2m/prepago/bam baf/ chip taxi), reingresos de pedidos cancelados* el N1 es solo por correo a *Yajaira Juarez yajaira.juarez@grupokonecta.com*.

📌*QUIEBRES DE FACTURACIÓN* de *Baja/Migra NO REGISTRADA con facturación emitida y Baja/Migra REGISTRADA sin LIQUIDAR con facturación emitida* se debe *registrar el SAR y Notificar al Pool de Retenciones @RETENCIONES NEGOCIOS KONECTA dentro del caso Salesforce donde se registró el SAR en 1L*.

# data[].attributes.body
📢 Aplica para 1L  NP y AV
🗓️  Fecha: 20/Ene/23
📂 LINEAMIENTO: REINSTALACIÓN FIJA B2B
👉🏻 Encuéntralo en Genio:  Lineamientos - Negocios - Fija y Avanzado
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=109422

# data[].attributes.body
📢Aplica para toda la 1L
🗓️ Fecha: 18/Enero/23
📂 Actualización: LIN_B2B_Activación/Desactivación Roaming
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios - Segundas líneas
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=30553

# data[].attributes.attachment_link.title
JALAVISTAS - Activación - Desactivación Roaming 1L

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📢 Aplica para AV
🗓️ Fecha: 22/Ene/23
📂 Lineamiento: AA.CC Fija Tradicional ene-23
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comerciales - AACC
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/folder/view.php?id=105056

Resumen:

Prendido Comercial planes HFC de 150Mbps y 200Mbps - VMG (Velocidad mínima garantizada) en HFC de 52% a 40%.

Modificación de planes con TV desde 100Mbps (MONO TV, DUO BATV & TRIO a partir de 100 Mbps 2 decos HD)

Asignación de Promociones para planes menores a 200Mbps (Boost de Velocidad HFC)

# data[].attributes.headline
Actualización: Atención de Bajas de Avanzados 

# data[].attributes.subject
Actualización: Atención de Bajas de Avanzados 

# data[].attributes.body
📢Aplica para Toda 1L
🗓️ Fecha: 20/Ene/23
📂 Lineamiento: _LIN_B2B_Atención de Bajas de Avanzados
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios - Fija y Avanzado
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=26378

🚨 El flujo de validación de la 1L solo es el punto 1,2 y 3 fase 1 dentro del lineamiento.

# data[].attributes.attachment_link.title
JALAVISTAS - Atención de Bajas de Avanzados

# data[].attributes.headline
Búsqueda equipos móviles en SSTT (Servicio Técnico)

# data[].attributes.subject
Búsqueda equipos móviles en SSTT (Servicio Técnico)

# data[].attributes.body
📢Aplica para Toda 1L
🗓️ Fecha: 20/Ene/23

Manual: https://padlet.com/AtentoNegocios/Bookmarks/wish/2451505286

Link acceso: https://wts.woden.com.co/wdrp/ConsultaODS/MP

# data[].attributes.attachment_link.title
JALAVISTAS - Búsqueda equipos móviles  en SSTT (Servicio Técnico)

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Comunicado: Indisponibilidad en el Sistema +Simple 21 y 22/01

# data[].attributes.subject
Comunicado: Indisponibilidad en el Sistema +Simple 21 y 22/01

# data[].attributes.body
📢Aplica para Toda 1L
🗓️ Fecha: 19/Ene/23
📂 COMUNICADO: DROP 36 y 37 - Indisponibilidad del Sistema +Simple
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=114125

# data[].attributes.attachment_link.title
DROP 36, 37 - Indisponibilidad del Sistema +Simple.pptx

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📢Aplica para Toda 1L NP y AV
🗓️ Fecha: 18/Ene/23
📂 Lineamientos: Productos Digitales
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios - Digitales
📥 URL:
Escalamiento de Productos Digitales:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/172920/mod_resource/content/16/Escalamiento%20de%20Digitales.pdf

Flujo Atención Soporte Wappe/Digital:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/331282/mod_resource/content/3/Soporte%20MMEy%20Digitales.pdf

Insatisfacción de Facturación de Productos Digitales:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/314348/mod_resource/content/6/Inconformidad%20de%20facturaci%C3%B3n%20de%20PD.pdf

Factura al Toke:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/222756/mod_resource/content/6/Factiura%20al%20Toke%202022.pdf

Office 365:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/221502/mod_resource/content/7/Office%20365%202022.pdf

Geogestión:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/263765/mod_resource/content/3/Geogesti%C3%B3n%202022.pdf

Tienda Online:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/221504/mod_resource/content/4/Tienda%20Online%202022.pdf

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Actualización: Atención Soporte Wappe / Digital

# data[].attributes.subject
Actualización: Atención Soporte Wappe / Digital

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📢Aplica para Toda 1L NP y AV
🗓️ Fecha: 18/Ene/23
📂 Manual: Atención Soporte Wappe/Digital
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios - Digitales
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=110071

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JALAVISTAS - Atención Soporte Wappe-Digital

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Implementación del nuevo buzón de atención mail - AV 

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Implementación del nuevo buzón de atención mail - AV 

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Consideraciones:

✅ Cliente envía un correo al buzón:
atencionempresas@movistar.com.pe.

✅ Sistema genera un caso Salesforce automáticamente con su asesor en estado “Asignado”

✅ Sistema responde un correo automático indicándole el número del caso.

✅ El caso es derivado a la bandeja de atención de su triada.

✅ Asesor inicia  la atención registrada en Salesforce.

✅ En el correo de respuesta al término de la atención con el cliente se añade el speech (con el fin de educar al cliente):

"Estimado cliente, queremos recordarle que si desea realizar una nueva consulta o solicitud, puede hacerlo enviándonos un nuevo correo a atencionempresas@movistar.com.pe. Gracias, Movistar Empresas."

✅ Si a pesar de que se educo al cliente a enviar un nuevo correo y el no lo hizo, es decir respondió en el mismo correo sobre un caso Resuelto/Cerrado. Si es detectado por el asesor, crear manualmente un nuevo caso Salesforce y educar al cliente

IMPORTANTE:
🚨 Los correos de respuesta deben realizarse únicamente desde SF, mediante la ventana correo electrónico. NO deben responder desde Genesys mail.

🚨 SI el cliente es un contacto NO autorizado, recibirá un correo automático indicándole los otros canales de atención y su caso será derivado a una bandeja interna donde se guardará el correo.

🚨 Durante las primeras semanas, el asesor debe estar alerta a Genesys mail en el escenario de que el cliente haya enviado una solicitud y M2C no haya creado el caso de manera automática en Salesforce y alertar al supervisor.

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🗓️ Fecha: 16/Ene/23
📂 COMUNICADO: CAEQ Bloqueo de IMEI duplicado-Negocios
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📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=113908

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JALAVISTAS - CAEQ Bloqueo de IMEI duplicado

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Stop de transacción Mono línea Tradicional

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Stop de transacción Mono línea Tradicional

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🗓️ Fecha: 12/Ene/23
📂 COMUNICADO: Stop de transacción Mono línea Tradicional
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Stop de transacción Mono línea Tradicional

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Registro de pedido en Máximo ALTA - CAEQ

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Registro de pedido en Máximo ALTA - CAEQ

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🗓️ Fecha: 09/Enero/23

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JALAVISTAS - Registro de pedido en Máximo ALTA - CAEQ

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Notificación de Seguridad y Timer 4hrs por solicitud de CASI

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Notificación de Seguridad y Timer 4hrs por solicitud de CASI

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🗓️ Fecha: 06/Enero/23
📂 Comunicado: CDU - Notificación y Timer 4hrs CASI
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JALAVISTAS - Notificación de Seguridad y Timer 4hrs por solicitud de CASI

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🗓️ Fecha: 29/Diciembre/22
📂 Actualización: Lineamiento de Atención Router Móvil
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📍 Se actualizó la derivación de 1L hacia Averías al skill "Averías Móvil y el cuadro de atenciones según programa.

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JALAVISTAS - Atención de Internet Móvil 1L

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Migración Tecnológica Fija Tradicional - Actualización

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Migración Tecnológica Fija Tradicional - Actualización

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🗓️ Fecha: 27/Dic/22
📂 Actualización: Migración Tecnológica
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios - Fija y Avanzado
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Nuevo proceso para acceder a CITRIX + SIMPLE

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Protocolo para el registro RRAA y/o RRLL

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Protocolo para el registro RRAA y/o RRLL

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🗓️ Fecha: 26/Dic/22
📂 Comunicado:PROT_B2B_Registro de RRLL/RRAA en Primera línea
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📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=27922

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JALAVISTAS - Protocolo para el registro RRAA y.o RRLL

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🗓️ Fecha: 21/Dic/22
📂 Actualización: Reposición de chip con recojo en tienda
📥 URL:
_Empresas:https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=90787_
_Negocios: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=45820_

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JALAVISTAS - Reposición de Chip Recojo en Tienda

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🗓️ Fecha: 23/Dic/22
📂 Comunicado:Speech ante la Liga 1 TV periodo 2023
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📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=112826

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Comunicado Speech ante la Liga 1 TV periodo 2023

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Actualización: Pools de Bajas y Rutinas B2B

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Actualización: Pools de Bajas y Rutinas B2B

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🗓️Fecha: 21/Dic/22
📂 Actualización: Bajas y Rutinas B2B
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📥 URL:  https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=104303

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JALAVISTAS - Pools de Bajas y Rutinas B2B

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📢 Fecha: 19/Dic/22
📂 COMUNICADO: Fe Erratas - Incremento Precio Fija 2023
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📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=112552

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COMU_B2B_Fe Erratas Incremento Precio Fija

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Protocolo de Derivación Pymes y Cobranzas

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Protocolo de Derivación Pymes y Cobranzas

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📅 Fecha: 19/Dic/22
📂 COMUNICADO: Fe Erratas - Incremento Precio Fija 2023
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=112552

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JALAVISTAS - Protocolo de Derivación Pymes y Cobranzas

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📅 Fecha: 07/Dic/22
📂 Comunicado: Apagado de servicios de productos avanzados- Negocios
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📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=112224

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JALAVISTAS - Apagado Servicios Avanzados

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📅  Fecha: 05/Dic/22

📂 Actualización: Migración Tecnológica
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📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=110608

✏️Sección 1: Revalidación en Dito/+Simple si cliente aplica a migración Fibra.*

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JALAVISTAS - Actualización Migración Tecnológica

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📢 Aplica para toda la 1L AV
📅  Fecha: 05/Dic/22
📂 Campaña: Campaña Navidad con MME General
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Campañas - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=111963

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Indisponibilidad de Sistema +Simple 10 Dic 22

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Indisponibilidad de Sistema +Simple 10 Dic 22

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📅  Fecha: 05/Dic/22
📂 COMUNICADO: Indisponibilidad de sistema +Simple
👉🏻 Encuéntralo en Genio:Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=112064

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COMU_B2B_Indisponibilidad de Sistema +Simple  05.12.2022

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Actualización: Lineamiento Facturación Negocios 

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Actualización: Lineamiento Facturación Negocios 

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📢 Aplica para toda la 1L
📅 Fecha: 02/Dic/22
📂 ACTUALIZACIÓN: Lineamiento Facturación Negocios
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📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=63597

IMPORTANTE:
Para derivar a las colas de quiebres o facturación negocios, deberán seguir OBLIGATORIAMENTE el paso a paso indicado en los manuales de creación del caso, dependiendo si se trata de una facturación Mecanizada o Cíclica, de lo contrario se estará devolviendo los casos SF a la 1era línea.

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JALAVISTAS - Lineamiento Facturación Negocios

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📅 Fecha: 30/Nov/22

📂 Actualización: Atención de Primera Línea Solicitudes Retenciones
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios - Fija y Avanzado
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=30823

📂 Actualización: Atención de Primera Línea Solicitudes Retenciones
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Lineamientos - Negocios - Móvil
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=30824

Se actualizó lo siguiente:
- Para las solicitudes de baja de los productos internet móvil, chip taxi, linea prepago y m2m en el asunto SF se debe anteponer el nombre del producto

- Se están añadiendo validaciones a las *bajas parciales ADSL* (considerar que esta validación es adicional a la que ya se realiza).

- La 1L antes de transferir o derivar la solicitud a rete *deberá validar en el consultor si el servicio aplica a cambio de tecnología*, en base a ello indicar speech.

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JALAVISTAS - Actualización Solicitudes Retenciones 1L

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📢 Aplica para toda la 1L
📅 Fecha: 30/Nov/22

📂 Actualización: Roaming 1L
👉🏻 Encuéntralo en Genio:  Lineamientos - Negocios- Móvil
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=103002

📍 Se agregó lo siguiente:

-Solicita el itinerario de viaje al cliente, con la finalidad de saber si hará escalas en distintos países. No aplica en caso el cliente desde el inicio haya
sido específico y mencionado el país de destino.

-Documento Cobertura Roaming dentro de VISOR B2B (Este archivo puede reemplazar el uso de Roamsys).

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Comunicado: Línea con distinta tecnología en +Simple

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Comunicado: Línea con distinta tecnología en +Simple

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📢 Aplica para toda la 1L
📅 Fecha: 01/Dic/22

📂 COMUNICADO: Línea con distinta tecnología en +Simple
👉🏻 Encuéntralo en Genio:  Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=111873

📍  Se tienen servicios que en +Simple se encuentran con una tecnología distinta a la tecnología que tiene el cliente, por lo que se ha disponibilizado en Visor (Power BI) la información correcta de estos servicios, es decir la tecnología real del cliente.

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COMU_B2B_Líneas con distinta tecnología en +Simple

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Actualización: Solicitud Anticipada al Reclamo (SAR)

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Actualización: Solicitud Anticipada al Reclamo (SAR)

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📢 Aplica para toda la 1L
📅 Fecha: 01/Dic/22
📂 ACTUALIZACIÓN: Solicitud Anticipada al Reclamo (SAR)
👉🏻 Encuéntralo en Genio:  Lineamiento - Negocios - Móvil
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=28471

Manual búsqueda de NC +Simple:
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/261099/mod_resource/content/1/Manual%20para%20buscar%20nota%20de%20credito%20en%20Amdocs.pdf

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JALAVISTAS - Solicitud Anticipada al Reclamo (SAR)

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Actualización tarifa productos avanzados 2023

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Actualización tarifa productos avanzados 2023

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📢 Aplica para toda 1L
📅 Fecha: 30/Nov/22
📂 COMUNICADO: Actualización tarifa productos avanzados 2023
👉🏻 Encuéntralo en Genio:  Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=111813

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JALAVISTAS - Actualización tarifa productos avanzados - Negocios 2023

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📢 Aplica para Primera Línea
📅 Fecha: 25/Nov/22
📂 COMUNICADO: Apagado Terra
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=111444

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📢 Aplica para Primera Línea
📅 Fecha: 23/Nov/22
📂 Comunicado: Renovación Planes Playa
👉🏻 Encuéntralo en Genio: Comunicados - Empresas y Negocios
📥 URL: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=111315