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Operador solicita identificação do cliente

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Operador solicita identificação do cliente

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O operador valida dados cadastrais

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O operador valida o produto se é Claro TV ou NET Residencial

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Não faz analise primeiro antes de entrar em conflito com o cliente

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Não faz analise primeiro antes de entrar em conflito com o cliente

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Operador solicita os dados do cliente para localizar o contrato

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Operador solicita os dados do cliente para localizar o contrato

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Valida contrato e produto e endereço do cliente

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Valida contrato e produto e endereço do cliente

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Confirma com o cliente qual o contrato que ele esta com problema

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Confirma com o cliente qual o contrato que ele esta com problema

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Cliente recebendo cobrança de contrato cancelado

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Cliente recebendo cobrança de contrato cancelado

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Percebe-se insegurança do operador em validar os valores e contratos com o cliente

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O operador é solicito apenas por tempo limitado

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Contratos informados pelo cliente são devidos de pagamento?

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Contratos informados pelo cliente são devidos de pagamento?

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Não deixa o cliente explicar a reclamação

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Não deixa o cliente explicar a reclamação

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O cliente está visualizando valores para contestar o operador através do aplicativo ou site negocia facil, por exemplo?

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O operador transferiu a ligação para o supervisor? Era um novato sendo acompanhado? Não ficou claro

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Operador impaciente após cliente insistir que está visualizando 3 cobranças no aplicativo

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Operador impaciente após cliente insistir que está visualizando 3 cobranças no aplicativo

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É necessário pedir reorientação do operador da ligacao 719/003179901 (cancelado e nao tem debitos - possível erro de cadastro pois foi gerado e cancelado no mesmo dia) Contrato 719/19001409560 - contrato desde 2014 com fatura a vencer e paga dia 19 Purple final contrato 719/003180241 aparentemente esta com numeracao do endereco errado, pois um é 30 e outro é 31

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Cliente manifesta interesse em quitar os débitos

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Cliente manifesta interesse em quitar os débitos

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Atendente não tem paciência para falar com o cliente

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Operador não esclarece por qual motivo tem tantos contratos em nome do cliente, não esclarece data de ativação e cancelamento de cada um deles 

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Operador não esclarece por qual motivo tem tantos contratos em nome do cliente, não esclarece data de ativação e cancelamento de cada um deles 

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Não ter visibilidade ao digital complica a vida do operador na hora de explicar ao cliente que contrapoe informações com base no que está visualizando em nossos apps e sites

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Operador não valida se acesso do cliente é feito pelo Minha Claro.

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Operador não valida se acesso do cliente é feito pelo Minha Claro.

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Orientação indevida para retornar no dia seguinte para cancelar

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Orientação indevida para retornar no dia seguinte para cancelar

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Não sabe explicar para o cliente como estão os outros contatos

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O setor de cancelamento não atende em determinados horarios?

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Força o cliente a cancelar o serviço

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Tatiana verificou que ha tres contratos em nome do cliente, sendo 2 conectados e 1 cancelado: O contrato que acabou de ser ativado tem 250m. Demonstra que a opera não analisou. Realmente nao havia debitos conforme analise inicial.

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Nem sempre o operador valida dados cadastrais

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Nem sempre o operador sonda o motivo do debito

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Há ligacoes muito acolhedoras

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Identificacao positiva ok

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O cliente se demonstra bastante paciente, sendo o comportamento reativo, na maioria das vezes, do operador

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A oferta de servicos adicionais nem sempre acontece

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Procedimentos tecnicos parecem muito comuns no cenario ALEGA PAGAMENTO - CONECTADO

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A validacao de dados do pagamento nao é precisa (data do pagamento, banco, se é rajada, etc)

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Falta motivacao dos operadores? atendem tristes, mesmo com o cliente feliz

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O operador informa o prazo para restabelecimento do sinal

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O operador registra informações (bloco registro)

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Muitas vezes o devedor sabe que nao pagou e liga ja desconfiado da desabilitacao (bloco sondagem)

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A oferta de servios adicionais nao é uma realidade (mudanca da data de vencimento, mudança de pacote, dcc, fatura digital, etc)