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2⃣ CUSTOMER JOURNEY MAP (Mapa del Viaje del Cliente)

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2⃣ CUSTOMER JOURNEY MAP (Mapa del Viaje del Cliente)

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Aquí les dejo un ejemplo de Customer Journey Map que hice para la tienda de semillas Santo Domingo, y basándome en mi Buyer Persona (Magda)

Las etapas pueden varias dependiendo de lo que usted necesiten entender.

Recuerden quen el CJM se construye para entender el viaje del cliente en un proceso, y así poder mejorar el proceso de la venta.

En mi caso lo basado en una compra de semillas en la tienda. Puse las etapas como: Necesidad, Búsqueda del producto, Elección, Compra, Consumo y Postventa o Recompra.

Horizontalmente se anotan las expectativas del cliente (Lo que creemos que el cliente espera encontrar básandonos en el tipo de Buyer Persona), los puntos de contacto en dónde podemos influir en el cliente, su sentir en cada etapa, los problemas encontrados e ideas de cómo resolver.

Entre más detallado sea su viaje del cliente, y mejor definido esté el Buyer Persona, más fácil será detectar problemas y crear soluciones.

Notarán en mi Customer Journey Map que puse entre parenteris la palabra "Insight", esto lo veremos la otra cosa, en corto, los insights son "hipótesis" sobre cómo resolver un problema o como definir mejor el proceso de compra.

El mapa también lo hice con ayuda del programa: https://uxpressia.com/
En este link pueden ver la imagen del Customer Journey Map en grande: https://drive.google.com/file/d/1JeK-wSYOFfhGMR7CmYDbR1UM85ELXVWe/view?usp=sharing

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1⃣ BUYER PERSONA 1 (SEMILLAS SANTO DOMINIGO, PUEBLA)

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1⃣ BUYER PERSONA 1 (SEMILLAS SANTO DOMINIGO, PUEBLA)

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Ejemplo de una Buyer Persona.

El domingo fui a comprar semillas al centro Histórico, suelo comprar en la tienda “Santo Domingo” y se me ocurrió hacer este ejemplo de un Buyer Persona como si yo trabajará ahí.
Me percaté que la mayoría de las personas en la fila para comprar, eran señoras, con un aspecto de turistas, sobretodo ese segmento era el que se llevaba una buena cantidad de producto $$$.

Así que hice este Buyer Persona pensando en ese perfil. Mujer de mediana edad, turista, con ingresos propios, con gusto por cocinar o degustar sabores, que viene de alguna ciudad cercana.

Este Buyer Persona lo hice en un programa llamado Uxpressia https://uxpressia.com/ pueden usarlo gratis, sólo necesitan una cuenta Gmail para entrar.

Hacen clic en «Add project » o nuevo proyecto, y luego en « Personas » para crear el suyo. Como es gratis, sólo pueden crear una sola buyer persona y un solo  customer journey map, pero les puede ser de ayuda para iniciar.

Para ver mejor la imagen de mi Buyer persona, la subi aqu: https://drive.google.com/file/d/1OIciEqtsREn-qCS25QsJjyDKwUZ8cmie/view?usp=sharing

Recuerden hacer su Buyer Persona en un segmento que les interese cautivar o venderle más, o brindarle un mejor servicio al cliente, según sea su objetivo.
En el mío pueden ver que puse información demográfica, sus habilidades técnicas o conocimiento técnico, las metas que tiene, una descripción de su persona, sus motivaciones y frustraciones, así como la que la influencía.

Recuerden que el Buyer Persona se obtiene de los clientes que ya les compran, o bien si aún no tienen clientes, y quieren llegar a ese cliente, analicen los clientes que tiene su competencia más directa.

Pueden basarse en sus historiales de compras, revisen qué tipo de gente les compra, quiénes les compran más $$$ o quiénes han resultado ser buenos clientes, pero quizá por alguna razón no vuelven a comprar. El analisis de una Buyer Persona, nos llevará a entenderlo(a) mejor, y desarrollar una buena estrategia para tener más de esos clientes, así como desarrollar un plan apegado a ese perfil en especial.

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Magda González (La Turista), 58, CDMX (1)